職場心理課程體系
課程背景：作為跟單人員，研究客戶心理，認識了解客戶的心理活動，既可以提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度，培養(yǎng)客戶的忠誠度，塑造公司的品牌形象；同時，還能有效地理解客戶，避免跟單人員自我的情緒蓄積，持續(xù)有效地做好跟單工作。然而，在實際的工作實踐中，跟單人員卻容易因不了解客戶的情緒狀態(tài)，不了解客戶心理，不關(guān)注客戶的性格溝通模式而引發(fā)不必要的沖突和矛盾，影響自我的情緒...
講師：彭遠軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：作為客服人員，研究客戶心理，認識了解客戶的心理活動，既可以提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度，培養(yǎng)客戶的忠誠度，塑造公司的品牌形象；同時，還能有效地理解客戶，避免客服人員自我的情緒蓄積，持續(xù)有效地做好客服工作。然而，在實際的工作實踐中，客服人員卻容易因不了解客戶的情緒狀態(tài)，不了解客戶心理，不關(guān)注客戶的性格溝通模式而引發(fā)不必要的沖突和矛盾，影響自我的情緒...
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課程背景：班組長作為企業(yè)的兵頭將尾，承擔著承上啟下的管理職能，對上能及時領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)要求，對下及時傳達實施，保證生產(chǎn)工作能正常有序的進行。因而，班組長既是一線工作的參與實施者，也是指揮者與監(jiān)督者；既要及時與領(lǐng)導(dǎo)進行有效溝通，同時，還要充分調(diào)動班組的積極性，保證安全生產(chǎn)，按期完成生產(chǎn)任務(wù)。然而，現(xiàn)實的情況是，每位領(lǐng)導(dǎo)都有自己的管理風格，溝通交流會有偏差出入；...
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課程背景：作為客服部門，每天都要面對數(shù)以百計的客戶；內(nèi)心盡管希望竭盡所能地服務(wù)好客戶，并完成跟單溝通任務(wù)；然而，卻有可能面臨客戶的不理解及惡意言語中傷，內(nèi)心難免受傷難過；由于每天都面臨大量的客戶電話接聽，工作任務(wù)比較繁重，很容易因客戶不經(jīng)意的一句話而引爆情緒；客服人員容易被客戶的情緒所感染，內(nèi)在的心理狀態(tài)一直處于緊崩、焦慮、煩躁的情緒模式；久而久之就容易導(dǎo)致...
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課程背景：身處VUCA時代的當下，職場人將如何面對來自外界及公司內(nèi)部的各種挑戰(zhàn)與煩惱？面對激烈競爭的市場，職場員工往往承擔著無比的壓力：工作節(jié)奏快，每天需要面對大量的客戶，有時還需要加班處理工作，個人時間往往被犧牲；業(yè)務(wù)指標壓力大，每天被叮囑，不斷被考核；業(yè)務(wù)考試和培訓(xùn)也比較多，需要不斷的學(xué)習新產(chǎn)品，業(yè)務(wù)知識，耗費了大量的時間精力；同時，還需要不斷提升業(yè)務(wù)技...
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課程背景：作為客服人員，總是希望竭盡所能地服務(wù)好客戶，提升服務(wù)質(zhì)量；然而，由于每天都面臨大量的客戶電話接聽，工作任務(wù)比較繁重，很容易因客戶不經(jīng)意的一句話而引爆情緒；客服人員容易被客戶的情緒所感染，內(nèi)在的心理狀態(tài)一直處于緊崩、焦慮、煩躁的情緒模式；久而久之就容易導(dǎo)致壓抑，郁悶，甚至產(chǎn)生抑郁情緒。甚至還可能碰到一些態(tài)度惡劣、無理要求的客戶，讓處于身心疲憊的員工疲...
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課程背景：我們的財富在增加，但幸福感卻在下降；我們擁有的越來越多，但快樂卻越來越少；我們溝通的工具越來越好，但深入的交流卻越來越少；我們認識的人越來越多，但真誠的朋友卻越來越少。我們在收獲收入的同時，也在收獲數(shù)倍的壓力！過度的壓力可能會引發(fā)情緒抑郁、失眠，重度焦慮，人格障礙，精神分裂癥，甚至引發(fā)自殺等惡性事件，嚴重影響公司的正常高效的運營；據(jù)調(diào)研報告顯示的國...
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課程背景：保險業(yè)的從業(yè)者對外需要面對不同類型的客戶群體，容易被客戶情緒感染，從而讓自我的內(nèi)在心理狀態(tài)一直處于緊崩、焦慮、煩躁的情緒模式；久而久之就容易導(dǎo)致壓抑，郁悶，甚至產(chǎn)生抑郁情緒。甚至還可能碰到一些態(tài)度惡劣、無端刁難的客戶，讓處于身心疲憊的員工疲于應(yīng)對。持續(xù)接收負能量，就容易導(dǎo)致心理壓力與情緒耗竭，屬于典型的情緒勞動工作者。除了需要面對外在的客戶壓力，還...
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課程背景：?作為國家財政利稅大戶的煙草行業(yè)，既承擔著國家利稅的重任，也面臨著市場環(huán)境變遷帶來的挑戰(zhàn)和壓力：國家的控煙政策、煙民消費需求變化與升級、煙民吸煙率有所下降，煙民人群變化、新型煙草制品逐漸崛起等。盡管未來的市場發(fā)展仍具有良好機遇，支撐從市場高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)依然堅實，但卷煙行業(yè)發(fā)展已經(jīng)不可避免地面臨著深層次發(fā)展的沖突和挑戰(zhàn)。在此大背景下，身處其中的煙草...
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課程背景：營銷人員需要面對不同類型的客戶群體，容易被客戶情緒感染，從而讓自我的內(nèi)在心理狀態(tài)一直處于緊崩、焦慮、煩躁的情緒模式；久而久之就容易導(dǎo)致壓抑，郁悶，甚至產(chǎn)生抑郁情緒。甚至還可能碰到一些態(tài)度惡劣、無端刁難的客戶，讓處于身心疲憊的營銷人員疲于應(yīng)對。持續(xù)接收負能量，就容易導(dǎo)致心理壓力與情緒耗竭，屬于典型的情緒勞動工作者。除了需要面對外在的客戶壓力，還需要面...
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課程背景：我們的財富在增加，但幸福感卻在下降；我們擁有的越來越多，但快樂卻越來越少；我們溝通的工具越來越好，但深入的交流卻越來越少；我們認識的人越來越多，但真誠的朋友卻越來越少。我們在收獲收入的同時，也在收獲數(shù)倍的壓力！過度的壓力可能會引發(fā)情緒抑郁、失眠，重度焦慮，人格障礙，精神分裂癥，甚至引發(fā)自殺等惡性事件，嚴重影響公司的正常高效的運營；據(jù)調(diào)研報告顯示的國...
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課程背景：銷售團隊需要面對不同類型的客戶群體，容易被客戶情緒感染，從而讓自我的內(nèi)在心理狀態(tài)一直處于緊崩、焦慮、煩躁的情緒模式；久而久之就容易導(dǎo)致壓抑，郁悶，甚至產(chǎn)生抑郁情緒。甚至還可能碰到一些態(tài)度惡劣、無端刁難的客戶，讓處于身心疲憊的銷售員工疲于應(yīng)對。持續(xù)接收負能量，就容易導(dǎo)致心理壓力與情緒耗竭，屬于典型的情緒勞動工作者。除了需要面對外在的客戶壓力，還需要面...
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課程背景：我們的財富在增加，但幸福感卻在下降；我們擁有的越來越多，但快樂卻越來越少；我們溝通的工具越來越好，但深入的交流卻越來越少；我們認識的人越來越多，但真誠的朋友卻越來越少。我們在收獲收入的同時，也在收獲數(shù)倍的壓力！過度的壓力可能會引發(fā)情緒抑郁、失眠，重度焦慮，人格障礙，精神分裂癥，甚至引發(fā)自殺等惡性事件，嚴重影響公司的正常高效的運營；據(jù)調(diào)研報告顯示的國...
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課程背景：我們的財富在增加，但幸福感卻在下降；我們擁有的越來越多，但快樂卻越來越少；我們溝通的工具越來越好，但深入的交流卻越來越少；我們認識的人越來越多，但真誠的朋友卻越來越少。我們在收獲收入的同時，也在收獲數(shù)倍的壓力！過度的壓力可能會引發(fā)情緒抑郁、失眠，重度焦慮，人格障礙，精神分裂癥，甚至引發(fā)自殺等惡性事件，嚴重影響公司的正常高效的運營；如何合理管理壓力，...
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課程背景：作為客服人員，總是希望竭盡所能地服務(wù)好客戶，提升服務(wù)質(zhì)量；然而，由于每天都面臨大量的客戶電話接聽，工作任務(wù)比較繁重，很容易因客戶不經(jīng)意的一句話而引爆情緒；客服人員容易被客戶的情緒所感染，內(nèi)在的心理狀態(tài)一直處于緊崩、焦慮、煩躁的情緒模式；久而久之就容易導(dǎo)致壓抑，郁悶，甚至產(chǎn)生抑郁情緒。甚至還可能碰到一些態(tài)度惡劣、無理要求的客戶，讓處于身心疲憊的員工疲...
