職場(chǎng)心理學(xué)：疏導(dǎo)情緒壓力，塑造職場(chǎng)正能量 （銷售團(tuán)隊(duì)）

課程背景：

銷售團(tuán)隊(duì)需要面對(duì)不同類型的客戶群體，容易被客戶情緒感染，從而讓自我的內(nèi)在心理狀態(tài)一直處于緊崩、焦慮、煩躁的情緒模式；久而久之就容易導(dǎo)致壓抑，郁悶，甚至產(chǎn)生抑郁情緒。甚至還可能碰到一些態(tài)度惡劣、無端刁難的客戶，讓處于身心疲憊的銷售員工疲于應(yīng)對(duì)。持續(xù)接收負(fù)能量，就容易導(dǎo)致心理壓力與情緒耗竭，屬于典型的情緒勞動(dòng)工作者。

除了需要面對(duì)外在的客戶壓力，還需要面對(duì)公司內(nèi)部持續(xù)的考核指標(biāo)，長(zhǎng)此以往，容易導(dǎo)致員工的消極行為，如：抱怨、發(fā)牢騷、消極怠工、針對(duì)公司或客戶的情緒報(bào)復(fù)（無意識(shí)的情緒發(fā)泄），甚至可能出現(xiàn)離職的行為。

這些消極行為都會(huì)對(duì)公司帶來不同程度的傷害和影響，增加人力成本，影響團(tuán)隊(duì)氛圍，為日常的管理帶來相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。

因此，他們是最需要關(guān)懷，進(jìn)行情緒疏導(dǎo)的人群。如何才能有效地幫助員工疏導(dǎo)情緒，健康地認(rèn)識(shí)和管理壓力狀態(tài)？如何提升員工的心理狀態(tài)，理解支持員工合理的心理訴求？如何才能有效地洞悉員工的內(nèi)在心理需求，對(duì)員工的心理困擾進(jìn)行合理的引導(dǎo)？

這都需要員工在做好業(yè)務(wù)管理的同時(shí)，還需要借助心理輔導(dǎo)的技能來協(xié)助員工進(jìn)行內(nèi)部的心理建設(shè)，疏導(dǎo)情緒，改善壓力，更好地服務(wù)于自己的工作，提升工作績(jī)效水平。如何才能充分發(fā)揮自我的團(tuán)隊(duì)的影響力？如何為團(tuán)隊(duì)的組織情商貢獻(xiàn)自己的能量？如何與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，提升組織績(jī)效？這都是作為職場(chǎng)人士所必須修煉的技能。修煉情商肌肉，提升自我的情緒管理能力，影響管理他人的情緒，和諧團(tuán)隊(duì)氛圍，提升組織情商。

課程特色：

? ? ?以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：職場(chǎng)心理學(xué)、組織行為學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、危機(jī)干預(yù)、管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、情緒心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)；

• 定制化：汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的情緒壓力管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行溝通技能的管理與成長(zhǎng)。
• 實(shí)戰(zhàn)性：情緒壓力疏導(dǎo)管理的相關(guān)技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的心理能量管理解決方案。
• 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)情緒壓力管理的技能，最終提升工作績(jī)效。

課程特色：

講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺察，行動(dòng)方案；

課程收益：

• 正確地認(rèn)知壓力，健康地管理壓力，減少壓力帶來的身心影響；
• 學(xué)習(xí)覺察自我的信念系統(tǒng)，重新改寫信念系統(tǒng)，從根源上調(diào)整情緒壓力；
• 覺察自己的情緒和感受，避免情緒失控，并感受他人的情緒，協(xié)調(diào)良好的人際關(guān)系；
• 建立健康成熟的人格模式，提升員工的工作績(jī)效和自我效能感，服務(wù)于企業(yè)；

課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）

課程對(duì)象：銷售團(tuán)隊(duì)

課程大綱

第一講 探索銷售團(tuán)隊(duì)的壓力根源

體驗(yàn)活動(dòng)：壓力的自我評(píng)估（現(xiàn)實(shí)壓力 vs.?理想壓力）

1. 銷售主管的壓力源探索（業(yè)務(wù)指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)管理）

體驗(yàn)覺察：自我的情緒壓力事件

團(tuán)隊(duì)研討：業(yè)績(jī)指標(biāo)為何會(huì)導(dǎo)致壓力？

1. 情緒壓力管理的悖論：控制壓力 vs.?擁抱壓力？
2. 如何面對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)的壓力？

團(tuán)隊(duì)研討：如何面對(duì)工作中的壓力？

1. 修煉面對(duì)壓力的態(tài)度：接受 vs.?排斥？

體驗(yàn)活動(dòng)：壓抑 or?接受？

1. 覺察業(yè)績(jī)壓力背后的思維模式
2. 活在當(dāng)下：擔(dān)心業(yè)績(jī)why ?vs.?如何完成業(yè)績(jī)how to do？

情緒與大腦的認(rèn)知模式關(guān)系

第二講 銷售團(tuán)隊(duì)的心智模式成長(zhǎng)修煉

演練分享：覺察自動(dòng)化思維

心理學(xué)實(shí)驗(yàn)（視頻）：觀察力

1. 如何面對(duì)外在的壓力事件（客戶的拒絕、人際關(guān)系）？

案例研討：為何受傷的總是我？ （投射心理）

1. 動(dòng)機(jī)探索法

體驗(yàn)練習(xí)：覺察原來的反應(yīng)模式Reaction

1. 選擇積極的改變：調(diào)適后的反應(yīng)Response?（TFA表格）

兩人小組演練：6秒鐘TFA調(diào)適法（被客戶指責(zé)后的心理狀態(tài)調(diào)適）

1. 重組信念：管理情境性壓力

如何改善業(yè)績(jī)指標(biāo)的焦慮感？

第三講 銷售團(tuán)隊(duì)的自我壓力情緒管理：

1. 正念減壓法MBSR（正念呼吸）
2. 活在當(dāng)下法：體驗(yàn) vs.?檢驗(yàn)？

體驗(yàn)活動(dòng)：正念飲食

1. 書寫療法
2. 焦慮清單法
   1. 如何改善內(nèi)在的心理能量消耗？
3. 減少?zèng)_動(dòng)性的代價(jià)：憤怒失控

1. 覺察情緒：情緒日志
2. 防止情緒綁架：6秒鐘暫停

1. 感恩人生法
2. 自我滋養(yǎng)法：自我賦能，減少心理消耗

第四講 自我當(dāng)責(zé)，提升團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作與執(zhí)行力

團(tuán)隊(duì)研討：同事協(xié)作為何如此之難，其根源是什么？（情緒報(bào)復(fù)、抵觸、倦?。?/p>

思考覺察：職場(chǎng)溝通的目的是什么？

1. 人際關(guān)系的本質(zhì)：互惠理論MRT
2. 基本原則：感覺好，才能做得更好！
3. 如何面對(duì)對(duì)方的“不配合“？
4. 承認(rèn)接納其訴求利益的合理性：立場(chǎng)視角
5. 動(dòng)機(jī)探索法：每個(gè)行為背后都有一個(gè)積極、正向的意圖！
6. 先跟后帶：體會(huì)對(duì)方的感受和動(dòng)機(jī)，理解接納；

心理學(xué)效應(yīng)：認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論

1. 職場(chǎng)溝通中的利他思維：先付出，再求助
2. 如何提出不同的見解，達(dá)成共識(shí)，提升執(zhí)行力？（感受+請(qǐng)求）

案例分析：對(duì)方不配合怎么辦？

1. 坦陳己見 vs.?發(fā)泄情緒？
2. 區(qū)分溝通中的評(píng)價(jià)：行為 vs.?人格
3. 表達(dá)感受，但不發(fā)泄情緒
4. 軟硬結(jié)合：溫柔的堅(jiān)持
5. 自我當(dāng)責(zé)：我還能做些什么？
6. 感受對(duì)方的感受和需要：
7. 洞悉人性，理解接納性格差異帶來的職場(chǎng)沖突
8. 自我測(cè)評(píng)：認(rèn)識(shí)自我的性格模式
9. DISC性格分析與人際溝通
10. 如何面對(duì)不同性格的他人（領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事）？

第五講?塑造陽(yáng)光心態(tài)，打造職場(chǎng)幸福力：樂在工作，體驗(yàn)自我價(jià)值感

1. 如何看待自我的職場(chǎng)角色？

內(nèi)在動(dòng)力法：不得不 vs.?選擇做

1. 修煉活在當(dāng)下的思維：活在當(dāng)下，樂在工作
2. 為什么要工作？
3. 為誰工作？Who are you working for?
4. 到底如何工作？（工作狀態(tài)的自我調(diào)適）
5. 自我當(dāng)責(zé)，減少抱怨，感恩工作

團(tuán)隊(duì)研討：你是如何看待抱怨行為的？

口頭禪：我還能做些什么？So What？

行動(dòng)方案（情緒壓力管理計(jì)劃）：

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法：如何調(diào)整改善自我的情緒壓力狀態(tài)，全力投入工作？?????????????

1. 聚焦主題：如何***?
2. 頭腦風(fēng)暴
3. 分類排列
4. 提取中心詞
5. 圖示化賦含義

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享+小組代表）

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