職場(chǎng)心理學(xué)：情壓管理與員工關(guān)愛(ài)技能提升

課程背景：

班組長(zhǎng)作為企業(yè)的兵頭將尾，承擔(dān)著承上啟下的管理職能，對(duì)上能及時(shí)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)要求，對(duì)下及時(shí)傳達(dá)實(shí)施，保證生產(chǎn)工作能正常有序的進(jìn)行。因而，班組長(zhǎng)既是一線工作的參與實(shí)施者，也是指揮者與監(jiān)督者；既要及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通，同時(shí)，還要充分調(diào)動(dòng)班組的積極性，保證安全生產(chǎn)，按期完成生產(chǎn)任務(wù)。然而，現(xiàn)實(shí)的情況是，每位領(lǐng)導(dǎo)都有自己的管理風(fēng)格，溝通交流會(huì)有偏差出入；班組成員在繁忙的工作之中，也會(huì)產(chǎn)生各種的情緒抱怨，對(duì)工作出現(xiàn)抵觸怠工，進(jìn)而影響生產(chǎn)質(zhì)量和效益，甚至可能帶來(lái)安全隱患，引發(fā)安全事故。因此，面對(duì)上傳下達(dá)的雙重壓力與挑戰(zhàn)，班組長(zhǎng)自身也是倍感壓力。可相當(dāng)部分的班組長(zhǎng)卻又缺乏情緒疏導(dǎo)壓力管理的方式，只能采取隱忍壓抑，隨時(shí)成為定時(shí)炸彈；又或是直接爆發(fā)，與團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接沖突，影響工作氛圍，削弱團(tuán)隊(duì)協(xié)作的士氣。

如何合理管理壓力，避免情緒失控？識(shí)別情緒，管理情緒，讓情緒不再成為導(dǎo)火索，減少職場(chǎng)沖突；體會(huì)對(duì)方的情緒感受，洞察對(duì)方的需要，同理心理解對(duì)方，改善職場(chǎng)關(guān)系，減少組織內(nèi)耗，提升組織效率。

覺(jué)察自己的情緒，表達(dá)自己的感受，感受對(duì)方的情緒，體會(huì)對(duì)方的需要，更好的情緒探討，更多的減壓之道！修煉壓力管理心理學(xué)，洞悉人性，減少無(wú)謂的沖突內(nèi)耗，提升職場(chǎng)管理的績(jī)效和水平。

課程特色：

? ? ?以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：情緒心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、發(fā)展心理學(xué)、人格心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、危機(jī)干預(yù)、管理心理學(xué)、職場(chǎng)心理學(xué)、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)；

• 定制化：汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的壓力管理心理學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行心理減壓技能的管理與成長(zhǎng)。
• 實(shí)戰(zhàn)性：壓力管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的壓力管理解決方案。
• 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)情緒壓力管理的技能，最終提升工作績(jī)效。

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，正念體驗(yàn)、自我覺(jué)察，行動(dòng)方案；

課程收益：

• 正確地認(rèn)知壓力，健康地管理壓力，減少壓力帶來(lái)的身心影響；
• 學(xué)會(huì)改善情緒壓力的外部環(huán)境，洞悉人性改善人際溝通模式；
• 覺(jué)察自己的情緒和感受，避免情緒失控，并感受他人的情緒，協(xié)調(diào)良好的人際關(guān)系；
• 學(xué)習(xí)覺(jué)察自我的信念系統(tǒng)，重新改寫信念系統(tǒng)，從根源上調(diào)整情緒壓力；
• 建立健康成熟的人格模式，提升員工的工作績(jī)效和自我效能感，服務(wù)于企業(yè)；

課程時(shí)間：6小時(shí)

課程對(duì)象：企業(yè)生產(chǎn)管理一線的班組長(zhǎng)

課程模型：

課程大綱

第一講 班組管理的壓力來(lái)源與應(yīng)對(duì)策略－－認(rèn)識(shí)壓力、面對(duì)壓力

團(tuán)隊(duì)研討：生產(chǎn)管理中的壓力來(lái)源，如何應(yīng)對(duì)？

1. 壓力的自我評(píng)估（現(xiàn)實(shí)壓力 vs.?理想壓力）

覺(jué)察體驗(yàn)：自我壓力覺(jué)察（自我評(píng)分）

1. 壓力與工作績(jī)效的倒U曲線關(guān)系（職業(yè)倦怠）

體驗(yàn)練習(xí)：列舉工作壓力事件清單（10件）

1. 情緒壓力的應(yīng)激Stress反應(yīng)模式Fight or Flight

團(tuán)隊(duì)研討：為什么會(huì)產(chǎn)生壓力（根源）？如何應(yīng)對(duì)？困擾？

1. 直擊壓力本源：對(duì)于不確定性的焦慮恐懼（怕被考核、怕不能完成任務(wù)指標(biāo)等）
2. 壓力管理三步曲：
3. 面對(duì)現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)局限：優(yōu)秀 or?完美？
4. 厘清界限－－天底下只有三件事
5. 明確態(tài)度：面對(duì) or?逃避？

體驗(yàn)覺(jué)察：情緒壓力管理的悖論：抵制壓力 vs.?允許壓力？

第二講 班組長(zhǎng)自我的情緒疏導(dǎo)管理

1. 覺(jué)察自我當(dāng)下的情緒狀態(tài)

體驗(yàn)活動(dòng)：情緒地圖標(biāo)簽

1. 情緒是天生的嗎？（神經(jīng)生理機(jī)制）

影視賞析：情緒是如何產(chǎn)生的？

1. 改善消極情緒，減少心理能量的消耗
2. 減少思維反芻：正念減壓療法MBSR

正念體驗(yàn)：正念呼吸法

1. 書寫療法：焦慮清單（分析－預(yù)案－應(yīng)對(duì)）
2. 深度放松法：催眠冥想

冥想體驗(yàn)：身心狀態(tài)放松

1. 自我滋養(yǎng)法：學(xué)會(huì)自我滋養(yǎng)與關(guān)懷，減少內(nèi)心的能量耗竭
2. 增加積極情緒的技巧和方法（11個(gè)技巧）
3. 建立積極情緒的檔案袋（10個(gè)竅門）

體驗(yàn)覺(jué)察：建立自我的積極情緒檔案袋

第三講 關(guān)愛(ài)員工心理，疏導(dǎo)員工的心理壓力（團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)技巧）

團(tuán)隊(duì)研討：?jiǎn)T工的主要壓力來(lái)源是什么？

1. 覺(jué)察自我的管理風(fēng)格：尊重 vs.?控制
2. 尊重自我與人際（下屬）的界限
3. 厘清人際界限，避免越界
4. 如何防止情緒綁架Emotion Hijacking？

1. 剖析情緒難以控制的生理根源：三重大腦模型
2. 6秒鐘情商模型：6秒鐘暫停

體驗(yàn)覺(jué)察：深呼吸（腹式呼吸法）1：4：2

體驗(yàn)覺(jué)察：肩式呼吸法（能量瑜珈）

1. 動(dòng)機(jī)探索法：每個(gè)行為的背后都有一個(gè)積極正向的意圖
2. 修煉同理心，學(xué)會(huì)管理員工的情緒

視頻案例：如何面對(duì)情緒失控的上司？

1. 培養(yǎng)同理心思維
2. 訓(xùn)練同理心思維的四步曲
3. 感受他人的感受和需要
4. 如何面對(duì)下屬的工作失誤？
5. 有效批評(píng)的藝術(shù)：行為 vs.?人格
6. 有效批評(píng)的四要素

角色扮演：如何批評(píng)員工？

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法：如何調(diào)整自我的情緒狀態(tài)，全力投入工作？

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享+小組代表）

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