職場心理學：疏導情緒壓力，塑造職場正能量 （保險業(yè)）

  培訓講師：彭遠軍

講師背景：
彭遠軍老師管理心理學應用專家中科院心理所管理心理學博士研修中國人民大學應用心理學研究生高級企業(yè)EAP執(zhí)行師美國NGH催眠師協(xié)會注冊催眠治療師美國6秒鐘情商機構認證EQPractitioner牛津大學正念中心—正念認知療法MBCT認證師資心融 詳細>>

彭遠軍
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職場心理學：疏導情緒壓力，塑造職場正能量 （保險業(yè)）詳細內(nèi)容

職場心理學：疏導情緒壓力，塑造職場正能量 （保險業(yè)）

課程背景：

保險業(yè)的從業(yè)者對外需要面對不同類型的客戶群體，容易被客戶情緒感染，從而讓自我的內(nèi)在心理狀態(tài)一直處于緊崩、焦慮、煩躁的情緒模式；久而久之就容易導致壓抑，郁悶，甚至產(chǎn)生抑郁情緒。甚至還可能碰到一些態(tài)度惡劣、無端刁難的客戶，讓處于身心疲憊的員工疲于應對。持續(xù)接收負能量，就容易導致心理壓力與情緒耗竭，屬于典型的情緒勞動工作者。

除了需要面對外在的客戶壓力，還需要面對公司內(nèi)部持續(xù)的考核指標，長此以往，容易導致員工的消極行為，如：抱怨、發(fā)牢騷、消極怠工、針對公司或客戶的情緒報復（無意識的情緒發(fā)泄），甚至可能出現(xiàn)離職的行為。

這些消極行為都會對公司帶來不同程度的傷害和影響，增加人力成本，影響團隊氛圍，為日常的管理帶來相當大的挑戰(zhàn)。

因此，他們是最需要關懷，進行情緒疏導的人群。如何才能有效地幫助員工疏導情緒，健康地認識和管理壓力狀態(tài)？如何提升員工的心理狀態(tài)，理解支持員工合理的心理訴求？如何才能有效地洞悉員工的內(nèi)在心理需求，對員工的心理困擾進行合理的引導？

這都需要員工在做好業(yè)務管理的同時，還需要借助心理輔導的技能來協(xié)助員工進行內(nèi)部的心理建設，疏導情緒，改善壓力，更好地服務于自己的工作，提升工作績效水平。如何才能充分發(fā)揮自我的團隊的影響力？如何為團隊的組織情商貢獻自己的能量？如何與領導協(xié)調(diào)溝通，提升組織績效？這都是作為職場人士所必須修煉的技能。修煉情商肌肉，提升自我的情緒管理能力，影響管理他人的情緒，和諧團隊氛圍，提升組織情商。

課程特色：

? ? ?以“心理學”為核心學科，融合：職場心理學、組織行為學、發(fā)展心理學、認知心理學、危機干預、管理心理學、健康心理學、情緒心理學、壓力管理心理學、積極心理學（幸福心理學）、心理咨詢技術等相關學科的知識點；

  • 定制化：汲取國內(nèi)外先進的情緒壓力管理的成功經(jīng)驗，結合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學員進行溝通技能的管理與成長。
  • 實戰(zhàn)性：情緒壓力疏導管理的相關技術和方法，均以心理學的實證研究為基礎，培訓師自身的親身修煉，并輔之國內(nèi)學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的心理能量管理解決方案。
  • 職業(yè)性：培訓后為學員提供后期的輔導溝通，切實幫助學員能學會情緒壓力管理的技能，最終提升工作績效。

課程特色：

講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風暴，現(xiàn)場輔導，催眠放松，自我覺察，行動方案；

課程收益：

  • 正確地認知壓力，健康地管理壓力，減少壓力帶來的身心影響；
  • 學習覺察自我的信念系統(tǒng)，重新改寫信念系統(tǒng)，從根源上調(diào)整情緒壓力；
  • 覺察自己的情緒和感受，避免情緒失控，并感受他人的情緒，協(xié)調(diào)良好的人際關系；
  • 建立健康成熟的人格模式，提升員工的工作績效和自我效能感，服務于企業(yè)；

課程時間：6小時

課程對象：保險業(yè)的從業(yè)者

課程大綱

第一講：幸福導語：初識幸福心理學（積極心理學）

1.?為什么需要幸福？

2.?到底是什么偷走我們的快樂？

3.?積極心理學的研究對象——幸福感

4.?積極心理學的緣起：馬斯洛的需要層次理論

5.?何為幸福？幸福的真諦是什么？

6.?淺析幸福感理論

視頻FLASH：人的一生

7.?解讀人生的四種漢堡模型

8.?幸福的意義和目標

9.?幸福2.0的PERMA模型

1）塑造積極的情緒

2）全心投入，樂在工作

3）打造和諧的職場關系

4）為人生的意義和價值而工作

5）在工作中尋找個人的成就感

第二講 ?開保險業(yè)員工壓力的神秘面紗（業(yè)績考核壓力）

體驗活動：壓力的自我評估（現(xiàn)實壓力 vs.?理想壓力）

  1. 保險網(wǎng)點的壓力源探索（業(yè)務指標、團隊管理）

體驗覺察：自我的情緒壓力事件

團隊研討：業(yè)績指標為何會導致壓力？

  1. 情緒壓力管理的悖論：控制壓力 vs.?擁抱壓力？
  2. 如何面對業(yè)績指標的壓力？

團隊研討：如何面對工作中的壓力？

  1. 修煉面對壓力的態(tài)度：接受 vs.?排斥？

體驗活動：壓抑 or?接受？

  1. 覺察業(yè)績壓力背后的思維模式
  2. 活在當下：擔心業(yè)績why ?vs.?如何完成業(yè)績how to do？

情緒管理的系統(tǒng)性思考：我到底需要什么？

第三講 保險業(yè)員工如何管理自我的情緒？

視頻賞析：人的一生（到底需要什么？）

  1. 如何改善自我的焦慮情緒？
  2. 情緒日志法：覺察自我的情緒
  3. 焦慮情緒的根源在于思慮過度
  4. 安住當下，改善焦慮：正念減壓法MBSR

體驗覺察：正念呼吸法

  1. 活在當下法：體驗 vs.?檢驗？

體驗活動：正念飲食

  1. 焦慮清單法

如何改善自我的憤怒情緒？

  1. 憤怒情緒的根源：敵意心態(tài)（敵意歸因）
  2. 防止情緒綁架：6秒鐘暫停
  3. 感恩人生法：學會感恩，建立社會責任感

總結回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）



 

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