溝通技巧課程體系
快速提升客戶(hù)體驗(yàn)的秘訣——服務(wù)意識(shí)與 課時(shí)：12H
課程背景：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個(gè)方面。差異化競(jìng)爭(zhēng)主要通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見(jiàn)效快的優(yōu)點(diǎn)，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從商...
講師：黎冰咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
快速提升客戶(hù)體驗(yàn)的秘訣——電話(huà)客服服 課時(shí)：6H
課程背景：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個(gè)方面。差異化競(jìng)爭(zhēng)主要通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見(jiàn)效快的優(yōu)點(diǎn)，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)...
講師：黎冰咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
快速提升客戶(hù)體驗(yàn)的秘訣——在線(xiàn)客服服 課時(shí)：6H
課程背景：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個(gè)方面。差異化競(jìng)爭(zhēng)主要通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見(jiàn)效快的優(yōu)點(diǎn)，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)...
講師：黎冰咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
快速提升體驗(yàn)的秘訣——服務(wù)意識(shí)與溝通 課時(shí)：12H
課程背景：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個(gè)方面。差異化競(jìng)爭(zhēng)主要通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見(jiàn)效快的優(yōu)點(diǎn)，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從商...
講師：黎冰咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
邏輯思維與高效溝通 課時(shí)：6H
課程背景：組織在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都需要員工之間的配合，在配合過(guò)程中溝通是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，且占據(jù)了員工很大一部分時(shí)間和精力。溝通這件事看似很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際卻很難。一方面是人與人之間的差異是客觀存在的，另一方面大家有不同的立場(chǎng)、角色，這就導(dǎo)致溝通中會(huì)出現(xiàn)信息傳遞不清晰、產(chǎn)生誤解等情況。所以我們需要對(duì)溝通這件事有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。本課程希望從理念的輸入到針對(duì)型練習(xí)，讓學(xué)...
講師：祖維龍咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)情商、提升溝通技巧——高效溝 課時(shí)：12H
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中層管理者、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)主管或一線(xiàn)銷(xiāo)售人員?課程背景：??心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至要超過(guò)智力水平；而情商的水平不像智力水平那樣可用測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來(lái)，它只能根據(jù)個(gè)人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷。??本課程圍繞情商評(píng)價(jià)方法中核心的六種情商能力，提供了十二項(xiàng)訓(xùn)練活動(dòng)，并從...
講師：黃昕紅咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
新員工 “陽(yáng)光心態(tài)與溝通技巧”訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：12H
課程背景：對(duì)于新員工，剛進(jìn)入一個(gè)新的企業(yè)，普遍面臨的問(wèn)題就集中表現(xiàn)在心態(tài)與溝通二大方面——心態(tài)方面：一是心中無(wú)底，既興奮又擔(dān)心，不知這里是否適合自己；二是心高氣傲，眼高手低，不愿從小事或底層做起；三是心猿意馬，這山望著那山高，隨時(shí)準(zhǔn)備跳。溝通方面：環(huán)境轉(zhuǎn)變、身份轉(zhuǎn)變，周?chē)娜伺c事都面臨新挑戰(zhàn)，溝通技能顯得那么重要，往往一句話(huà)沒(méi)說(shuō)好就鬧出大問(wèn)題。本課程將通過(guò)理...
講師：黃昕紅咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
四把鑰匙--管理者高效溝通能力修煉 課時(shí)：6H
課程背景：高效溝通對(duì)于管理者與員工而言至關(guān)重要，它能夠顯著提升工作效率。然而，在實(shí)際溝通中，信息的傳遞往往存在衰減現(xiàn)象：我們意圖表達(dá)100的內(nèi)容，但在溝通過(guò)程中可能只能傳達(dá)出80，對(duì)方接收到的可能進(jìn)一步縮減至60，真正理解的或許只有40，而最終能夠轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)的更是寥寥無(wú)幾，可能僅有20。然而，在實(shí)際溝通中，我們常常發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：·工作信息編碼不清，導(dǎo)致信...
講師：程平安咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
四把鑰匙--管理者高效溝通能力提升 課時(shí)：6H
課程背景：職場(chǎng)中的溝通場(chǎng)景很多，但我們總習(xí)慣從自己的角度來(lái)理解別人的語(yǔ)言，常常會(huì)因?yàn)楦鞣N溝通不良而達(dá)不到工作效果：因工作信息編碼不清導(dǎo)致對(duì)方?jīng)]有接收全信息，因缺少雙向反饋確認(rèn)導(dǎo)致對(duì)方?jīng)]有理解全信息，因缺乏有效說(shuō)服能力導(dǎo)致雙方最終沒(méi)達(dá)成共識(shí)，因缺少持續(xù)追蹤監(jiān)督導(dǎo)致對(duì)方?jīng)]有真正去行動(dòng)……，溝通最重要的是簡(jiǎn)單、明確且無(wú)誤地傳遞信息，達(dá)成認(rèn)知統(tǒng)一并高效行動(dòng)。高效溝通...
講師：程平安咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
語(yǔ)言藝術(shù)--職場(chǎng)高效溝通能力修煉 課時(shí)：6H
課程背景：職場(chǎng)中的溝通場(chǎng)景很多，但我們總習(xí)慣從自己的角度來(lái)理解別人的語(yǔ)言，常常會(huì)因?yàn)楦鞣N溝通不良而達(dá)不到工作效果：因工作信息編碼不清導(dǎo)致對(duì)方?jīng)]有接收全信息，因缺少雙向反饋確認(rèn)導(dǎo)致對(duì)方?jīng)]有理解全信息，因缺乏有效說(shuō)服能力導(dǎo)致雙方最終沒(méi)達(dá)成共識(shí)，因缺少持續(xù)追蹤監(jiān)督導(dǎo)致對(duì)方?jīng)]有真正去行動(dòng)……，溝通最重要的是簡(jiǎn)單、明確且無(wú)誤地傳遞信息，達(dá)成認(rèn)知統(tǒng)一并高效行動(dòng)。高效溝通...
講師：程平安咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
人際關(guān)系與溝通技巧 課時(shí)：6H
課程背景：在職場(chǎng)里，營(yíng)造良好人際關(guān)系是必備的職業(yè)素養(yǎng)，然而日常工作中的一些分歧和矛盾，往往是由于雙方性格差異和處事風(fēng)格不同所致。因?yàn)椴涣私馑圆焕斫?，給正常的工作對(duì)接造成了不必要的困擾，增加了內(nèi)部溝通成本，也影響了工作效率和團(tuán)隊(duì)氛圍。?作為企業(yè)中基層管理者，承擔(dān)著承上啟下的關(guān)鍵作用，不僅要業(yè)務(wù)水平過(guò)硬，還需要充分認(rèn)識(shí)處理好人際關(guān)系的重要性。不斷提高自身的修養(yǎng)...
講師：張世民咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
管理者角色認(rèn)知與溝通技巧 課時(shí)：6H
課程背景：在企業(yè)里有很多中層管理者都是從業(yè)務(wù)骨干提拔上來(lái)的，因此在角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中存在著諸多困惑和問(wèn)題。例如：對(duì)管理工作陌生，甚至在管理中無(wú)從下手；對(duì)于處理日常事務(wù)性工作不感興趣，工作忙亂，每天總有做不完的事情；對(duì)下屬總是放心不下，事事親力親為，甚至扮演“救火隊(duì)長(zhǎng)”，疲于應(yīng)對(duì)；無(wú)法制定有效的目標(biāo)計(jì)劃，合理安排任務(wù)，并進(jìn)行有效溝通，從而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)氛圍不佳，影響工作...
講師：張世民咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
時(shí)間管理與高效溝通 課時(shí)：6H
課程背景：互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)二十年的飛速發(fā)展，其意義不僅在于深刻改變了人們的生活方式，更大的價(jià)值則是對(duì)85、90后這一代互聯(lián)網(wǎng)原住民思維和行為方式的塑造。在BAT、小米、美團(tuán)、滴滴、摩拜單車(chē)這些優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，員工平均年齡不到27歲，而這些年輕的群體卻創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)難以想象的奇跡。他們激情滿(mǎn)懷，充滿(mǎn)創(chuàng)意，高效執(zhí)行，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。這些年輕人有什么特征？究...
講師：張世民咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
點(diǎn)面俱到----高效溝通技巧 課時(shí)：12H
課程背景：如果非要說(shuō)一個(gè)最基礎(chǔ)的管理者能力，那我會(huì)毫不猶豫的選擇溝通能力，因?yàn)閹缀跛械墓芾砟繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)，都有賴(lài)于有效的溝通。一個(gè)企業(yè)要成功，除了產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機(jī)制。管理問(wèn)題70以上都與溝通相關(guān)，如何提高管理者的溝通水平幾乎等同于提高管理者的管理能力。本課程由點(diǎn)到面，專(zhuān)門(mén)針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，讓學(xué)員掌握...
講師：胡建華咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通（初級(jí)） 課時(shí)：6H
課程收益：1.準(zhǔn)確認(rèn)知溝通的定義與邊界。2.掌握如何界定自己溝通的目的與要求。3.學(xué)會(huì)如何排查溝通障礙，提升溝通效果。4.學(xué)習(xí)和掌握聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、反饋的基本技巧。課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）學(xué)員對(duì)象：管理者及溝通工作者授課形式：講師講解：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，將專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)平民化，幫助學(xué)員理解視頻解析：通過(guò)精彩視頻片段欣賞，給予學(xué)員啟發(fā)現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行精確...
