時(shí)間管理與高效溝通
培訓(xùn)講師：張世民
講師背景：
張世民老師互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式創(chuàng)新專家互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者中國(guó)Wi-Fi產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書(shū)長(zhǎng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師九型人格、NLP-教練技術(shù)執(zhí)行導(dǎo)師曾任：共享雨傘“JJ傘”丨聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO曾任：深圳市捷迅高新科技股份有限公司丨COO曾任：深圳市 詳細(xì)>>
時(shí)間管理與高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
時(shí)間管理與高效溝通
課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)二十年的飛速發(fā)展，其意義不僅在于深刻改變了人們的生活方式，更大的價(jià)值則是對(duì)85、90后這一代互聯(lián)網(wǎng)原住民思維和行為方式的塑造。在BAT、小米、美團(tuán)、滴滴、摩拜單車這些優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，員工平均年齡不到27歲，而這些年輕的群體卻創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)難以想象的奇跡。他們激情滿懷，充滿創(chuàng)意，高效執(zhí)行，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。這些年輕人有什么特征？究竟是什么驅(qū)使著他們縱情向前？
反觀我們身處的企業(yè)，員工只是機(jī)械盲目地工作，層級(jí)之間溝通不暢，各部門甚至相互推諉，從而導(dǎo)致執(zhí)行效率低下……
是時(shí)候向這些優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)什么是互聯(lián)網(wǎng)式溝通，什么是以結(jié)果為導(dǎo)向的行動(dòng)準(zhǔn)則。
課程收益：
- 明確時(shí)間管理的重要性，掌握時(shí)間管理技巧，制定行動(dòng)目標(biāo)和清晰計(jì)劃；
- 掌握簡(jiǎn)單、有效的互聯(lián)網(wǎng)式溝通，提高對(duì)內(nèi)外部客戶的溝通和服務(wù)能力；
- 正確認(rèn)知跨部門溝通協(xié)作的意義，拆除部門“墻”，減少內(nèi)耗，提升效率；
- 透視人性中的盲點(diǎn)，學(xué)會(huì)換位思考，理解個(gè)體差異，掌握個(gè)性化溝通技巧；
- 建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作與互信，營(yíng)造良好內(nèi)部溝通氛圍，培育積極進(jìn)取的企業(yè)文化。
課程模型：
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：中基層管理者、業(yè)務(wù)骨干、職場(chǎng)新人
授課方式：講授、演練、分享；少理論、重實(shí)效，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。
課程大綱
引言：美團(tuán)那條著名的橫幅——要么牛逼，要么滾蛋
【案例解析】：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)生存之道——保持饑餓感
第一單元：如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理
1.職場(chǎng)人士的每日三省
2.為什么時(shí)間總不夠用
3.碎片化時(shí)代的危害
4.時(shí)間管理存在的問(wèn)題
【互動(dòng)分享】：撕紙條游戲——時(shí)間都去哪兒了？5.時(shí)間管理的四個(gè)象限
（1）緊急/重要——馬上辦
（2）重要/重不緊急——抓緊辦
（3）緊急/不重要——酌情辦
（4）不重要/不緊急——不用辦
5.時(shí)間管理的四項(xiàng)法則
（1）定目標(biāo)——可行性、可量化、時(shí)效性
（2）定計(jì)劃——任務(wù)分解、責(zé)任到人
（3）定流程——指向明確，形成閉環(huán)
（4）定標(biāo)準(zhǔn)——執(zhí)行與執(zhí)行力的區(qū)別7.制定你的時(shí)間管理表
第二單元：高效溝通與職業(yè)化塑造
一、高效溝通的重要性
1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)應(yīng)有的整體氣質(zhì)
2.崗位勝任力和職業(yè)化水平的體現(xiàn)
3.發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)，捕捉需求，服務(wù)內(nèi)外部客戶
【案例解析】：瞬間白癡論——喬布斯1秒、馬化騰3秒、張小龍5秒
二、高效溝通的目的
1.融入團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值
2.減少內(nèi)耗，目標(biāo)導(dǎo)向，快速推進(jìn)
3.營(yíng)造積極正向的內(nèi)部協(xié)同氛圍
三、溝通的本質(zhì)是什么
1.讓我了解你的想法
2.讓你理解我的觀點(diǎn)
3.情感和信息的傳遞
4.我們達(dá)成共識(shí)
【互動(dòng)分享】：人際溝通中，道與術(shù)哪個(gè)更能打動(dòng)人心？
四、溝通為什么這么難
1.急于表達(dá)自己的看法
2.認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是對(duì)的
3.不了解對(duì)方的意圖
4.言、身、意的交互
【情景模擬】：掰手腕游戲——有哪些常見(jiàn)的溝通誤區(qū)？
五、跨部門溝通障礙的根源
1.對(duì)其他業(yè)務(wù)板塊的職責(zé)缺乏了解
2.部門墻（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）
3.缺少大局觀和內(nèi)部客戶意識(shí)
【案例解析】：對(duì)一切有違人性的產(chǎn)品和服務(wù)保持憤怒
六、團(tuán)隊(duì)互信是最有效的溝通
1.不要讓團(tuán)隊(duì)精神成為一句口號(hào)
2.對(duì)外狼性十足，對(duì)內(nèi)純潔無(wú)暇
【情景模擬】：信任倒——把后背放心交給隊(duì)友
第三單元：高效溝通的步驟和方法
一、高效溝通五步曲
1.尊重差異
（1）不要以自己的標(biāo)準(zhǔn)衡量他人
（2）換位思考是達(dá)成合作的前提
2.有效聆聽(tīng)
（1）聆聽(tīng)——基于同理心的傾聽(tīng)
（2）區(qū)分——抽絲剝繭，厘清事實(shí)與真相
（3）發(fā)問(wèn)——角色抽離，不代入自身立場(chǎng)
3.明確責(zé)權(quán)
（1）信息傳遞的準(zhǔn)確性
（2）溝通路徑的簡(jiǎn)潔性
4.過(guò)程管理
（1）行為動(dòng)機(jī)導(dǎo)向，過(guò)程中糾偏
（2）個(gè)人期望驅(qū)動(dòng)，成果最大化
5.正面回應(yīng)
（1）不同的回應(yīng)方式和技巧
（2）無(wú)情緒傾向，對(duì)事不對(duì)人
二、溝通的終極目標(biāo)：兌現(xiàn)承諾
1.不要習(xí)慣性找借口
2.不做企業(yè)的負(fù)資產(chǎn)
3.你假裝不知道的是什么
4.有哪些盲點(diǎn)和慣性思維
5.為什么承諾的事情總打折
6.旁觀者、參與者還是承擔(dān)者
7.突破瓶頸，發(fā)現(xiàn)更多可能性
【情景模擬】：己所不欲勿施于人——為什么受傷的總是我？
三、職場(chǎng)溝通的七項(xiàng)原則
1.請(qǐng)示工作說(shuō)方案
2.匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果
3.總結(jié)工作說(shuō)流程
4.布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)
5.關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程
6.交接工作講道德
7.回顧工作說(shuō)感受
第四單元：基于個(gè)性特征的溝通技巧
一、個(gè)體的差異到底有多大
1．思考模式及行為習(xí)慣的區(qū)別
2．溝通方式與情緒反應(yīng)模式的不同
【案例解析】：馬云的天馬行空VS劉強(qiáng)東的多快好省
3．掌握個(gè)性化溝通的三個(gè)要點(diǎn)
（1）洞察力：理性的觀察
（2）感受力：感性的認(rèn)知
（3）閱歷：歸納和總結(jié)
4．一秒鐘識(shí)人（容貌識(shí)人）
5．一分鐘識(shí)人（言語(yǔ)識(shí)人）
二、個(gè)性特征及提升方向
1．完美型——對(duì)人要求有點(diǎn)高
2.助人型——善良但缺乏主見(jiàn)
3.動(dòng)力型——單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng)
4.感性型——情緒化有點(diǎn)嚴(yán)重
5.思想型——行動(dòng)跟不上想法
6.忠誠(chéng)型——團(tuán)隊(duì)意識(shí)比較強(qiáng)
7.活躍型——玩兒著把事辦了
8.領(lǐng)袖型——最害怕受制于人
9.和諧型——綠色低碳無(wú)公害
【視頻解析】：不同性格類型的氣場(chǎng)、能量、眼神特點(diǎn)和差異，溝通方式剖析，現(xiàn)場(chǎng)答疑
三、針對(duì)不同性格類型的溝通要點(diǎn)
實(shí)干型：
1#性格——曉之以理，引導(dǎo)做正確的事情
3#性格——贊美嘉許，以目標(biāo)和利益驅(qū)動(dòng)
8#性格——適時(shí)妥協(xié)，由其掌控和主導(dǎo)實(shí)施
跟隨型：
2#性格——及時(shí)肯定，指明方向和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
6#性格——建立互信，消除疑慮和后顧之憂
7#性格——自由發(fā)揮，在過(guò)程中及時(shí)糾偏
拖延型：
4#性格——適當(dāng)施壓，提高情緒管理能力
5#性格——給予尊重，激發(fā)和加強(qiáng)行動(dòng)力
9#性格——督促鞭策，培養(yǎng)目標(biāo)導(dǎo)向能力
【課后作業(yè)】：時(shí)間管理及人際溝通改善計(jì)劃
張世民老師的其它課程
課程背景：過(guò)去幾年里，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們以摧枯拉朽之勢(shì)滲透各行各業(yè)，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應(yīng)用端，卻影響了運(yùn)營(yíng)商原本處于產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位；中國(guó)銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習(xí)慣，在不到兩年的時(shí)間里被移動(dòng)支付取代；滴滴不擁有一輛車卻成為全國(guó)最大的出行服務(wù)平臺(tái)，新能源+無(wú)人駕駛+城市大腦將徹底變革汽車工業(yè)；各種共享經(jīng)濟(jì)模式層出不窮，仿佛一切既有的商業(yè)
講師：張世民詳情
課程背景：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用新一代信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)形態(tài)進(jìn)行長(zhǎng)期洞察和整體重構(gòu)的系統(tǒng)性工程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)在于頂層設(shè)計(jì)和實(shí)施路徑，而落地最大的障礙是缺少數(shù)字基因。在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、IoT、云計(jì)算、人工智能等前沿科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)，進(jìn)行重新審視的思維方式和管理體系變革，是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，也是決
講師：張世民詳情
課程背景：當(dāng)今時(shí)代的企業(yè)，需要取得優(yōu)良的業(yè)績(jī)，不能靠單打獨(dú)斗，必須憑借團(tuán)隊(duì)通力協(xié)作的集體力量，才能有所建樹(shù)。無(wú)論是個(gè)人職業(yè)發(fā)展還是企業(yè)成就事業(yè)，都必須依靠團(tuán)隊(duì)的力量，團(tuán)隊(duì)凝聚力是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。而執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力，則是生命力，提高組織執(zhí)行力已經(jīng)成為所有管理者的共識(shí)。沒(méi)有執(zhí)行力，企業(yè)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，就難以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中存活下去。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，執(zhí)行力也
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新員工職業(yè)化塑造與崗位勝任力打造 12.31
課程背景：互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)二十年的飛速發(fā)展，其意義不僅在于深刻改變了人們的生活方式，更大的價(jià)值則是對(duì)85、90后這一代互聯(lián)網(wǎng)原住民思維和行為方式的塑造。在BAT、小米、美團(tuán)、滴滴這些優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，員工平均年齡不到27歲，而這些年輕的群體卻創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)難以想象的奇跡。他們激情滿懷，充滿創(chuàng)意，高效執(zhí)行，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。這些年輕人有什么特征？他們具備什么
講師：張世民詳情
課程背景：交通運(yùn)輸部發(fā)布的《數(shù)字交通“十四五”發(fā)展規(guī)劃》提出，“十四五”期間數(shù)字交通發(fā)展的總體任務(wù)，可以劃為“一腦、五網(wǎng)、兩體系”?！耙荒X”是指打造綜合交通運(yùn)輸“數(shù)據(jù)大腦”；“五網(wǎng)”包含構(gòu)建交通新型融合基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、部署北斗5G等信息基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)一體銜接的數(shù)字出行網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)多式聯(lián)運(yùn)的智慧物流網(wǎng)絡(luò)、升級(jí)現(xiàn)代化行業(yè)管理信息網(wǎng)絡(luò)；“兩體系”是指培育數(shù)字交
講師：張世民詳情
課程背景：2022年3月22日，國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家能源局印發(fā)《“十四五”現(xiàn)代能源體系規(guī)劃》。提出的遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要中，碳中和路線圖非常明確，并將數(shù)字經(jīng)濟(jì)、新能源、科技創(chuàng)新等要素作為實(shí)現(xiàn)碳中和目標(biāo)的關(guān)鍵抓手。然而，大部分企業(yè)在數(shù)字化方面處于盲人摸象、舍本逐末的狀態(tài)。對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解過(guò)于碎片化，仍然停留在工具應(yīng)用的層面，未能觸及數(shù)字化的核心。根據(jù)麥肯錫近期發(fā)布的
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課程背景：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用新一代信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)形態(tài)進(jìn)行長(zhǎng)期洞察和整體重構(gòu)的系統(tǒng)性工程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)在于頂層設(shè)計(jì)和實(shí)施路徑，而落地最大的障礙是缺少數(shù)字基因。在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、IoT、云計(jì)算、人工智能等前沿科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)，進(jìn)行重新審視的思維方式和管理體系變革，是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，也是決
講師：張世民詳情
課程背景：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用新一代信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)形態(tài)進(jìn)行長(zhǎng)期洞察和整體重構(gòu)的系統(tǒng)性工程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)在于頂層設(shè)計(jì)和實(shí)施路徑，而落地最大的障礙是缺少數(shù)字基因。在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、IoT、云計(jì)算、人工智能等前沿科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)，進(jìn)行重新審視的思維方式和管理體系變革，是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，也是決
講師：張世民詳情
課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、IoT、云計(jì)算、人工智能等前沿科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)，進(jìn)行重新審視的思維方式和管理體系變革，是企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用的出發(fā)點(diǎn)，也是決定成敗的關(guān)鍵。過(guò)去十年里，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們以摧枯拉朽之勢(shì)滲透各行各業(yè)，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應(yīng)用端，卻影響了運(yùn)營(yíng)商原本處于產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)
講師：張世民詳情
課程背景：2023年2月27日，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)了《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹落實(shí)?！兑?guī)劃》指出，建設(shè)數(shù)字中國(guó)是數(shù)字時(shí)代推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的重要引擎，是構(gòu)筑國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的有力支撐。隨著“新基建”國(guó)家戰(zhàn)略的推進(jìn)，數(shù)字化、智能化已經(jīng)成為各行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的共識(shí)。促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，催
講師：張世民詳情
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- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315