溝通技巧課程體系
商務搭橋：建立與國際客戶的高效溝通策略主講人：楊洪課程背景在當今全球化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)越來越多地發(fā)現(xiàn)自己處于一個多元文化的商業(yè)環(huán)境中，有效地與國際客戶溝通是成功的關(guān)鍵。隨著市場邊界的消融，企業(yè)越來越需要具備跨文化溝通的能力來促進業(yè)務增長和構(gòu)建持久的合作關(guān)系。然而，文化差異、溝通障礙和誤解經(jīng)常阻礙有效的國際業(yè)務交流。為了解決這些挑戰(zhàn)，提高專業(yè)人士在國際舞臺上...
講師：楊洪咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： -理解四種溝通風格 控制、友善、表現(xiàn)、分析 認識各種風格在不同方面的表現(xiàn)來識別 -如何與客戶建立信任 信任模型 分析各種溝通風格在與客戶建立信任方面的強、弱項 對實際案例的分析，學會與客戶共事，共創(chuàng)優(yōu)結(jié)果 -同理心，靈活和防范 如何回應并化解準客戶的防范行為 如何在準客戶與實際成交客戶間保持靈活性 如何對客戶表現(xiàn)同理心，同時...
講師：何焰咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 講：明確服務中溝通的幾個誤區(qū) 清楚服務溝通的目標 如何了解客戶的真實意圖 溝通中的聽與說的技巧 提問的方式幫你找到答案 客戶服務意識及服務技巧 客戶對服務人員的期望 換位思考，認知我們的客戶：滿意/不滿意模式 學會處理復雜事物 無論是否有懷疑，永遠假設(shè)客戶在說真話。 聆聽與提問的技巧 善用“我”代替“你” 第二講：面對客...
講師：陳冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一、溝通基本原理概述 1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì) 溝通的定義 溝通的特點： 溝通在組織中的作用 2、溝程的原理模型 溝通基本模型 3、形形色色的溝通類型 溝通的種類及結(jié)構(gòu) 4、個人與組織的溝通障礙 溝通中必須排除的障礙 暢通溝通渠道 5、溝通的四大原則 準確性原則： 完整性原則： 及時性原則 策略性原則 模塊二、高效的語言...
講師：陳冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
未來銀行的出路在哪兒？ 對此，業(yè)界早有共識——“得零售者得天下”、“無零售不穩(wěn)”。發(fā)達國家和地區(qū)商業(yè)銀行的零售業(yè)務占比通常在50以上，但我國銀行距離這一目標仍有不小距離?！ ←溈襄a日前公布的一項分析結(jié)果顯示，通過增加客戶的產(chǎn)品持有數(shù)量，充分挖掘存量客戶，銀行能夠大幅提升客戶價值和價值增長率。那么細化到操作層面，究竟銀行對一個客戶加載幾個產(chǎn)品才賺錢智能化網(wǎng)點...
講師：肖廣咨詢電話：010-82593357下載需求表
《場景化高效溝通與商務禮儀》 課時：6H
高效溝通與商務禮儀主講：張灝蓉【課程背景】在全球經(jīng)濟一體化的今天，經(jīng)營模式、組織架構(gòu)、設(shè)備設(shè)施幾乎大同小異，因此企業(yè)競爭歸根結(jié)底就是企業(yè)軟實力的競爭。面對激烈的競爭，想要獲得成功，就必須要有良好的禮儀修養(yǎng)，新晉員工更是如此。新員工從自由人、學生、待業(yè)人群轉(zhuǎn)變成職業(yè)人，需要有一個專業(yè)的形像，良好的修養(yǎng)，積極的工作心態(tài)以及規(guī)范的行為舉止，才能成為更出色的職業(yè)人。...
