高效溝通（初級(jí)）
高效溝通（初級(jí)）詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通（初級(jí)）
課程收益：
1.準(zhǔn)確認(rèn)知溝通的定義與邊界。
2.掌握如何界定自己溝通的目的與要求。
3.學(xué)會(huì)如何排查溝通障礙，提升溝通效果。
4.學(xué)習(xí)和掌握聽、說、問、反饋的基本技巧。
課程時(shí)間：1天（6 小時(shí)）
學(xué)員對(duì)象：管理者及溝通工作者
授課形式：
講師講解：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解
視頻解析：通過精彩視頻片段欣賞，給予學(xué)員啟發(fā)
現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行精確點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的
游戲互動(dòng)：將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟
問題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析：剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學(xué)員
課程大綱：
開場(chǎng)：溝通的十字真言
1、點(diǎn)頭 ? ? ? 同理之心
2、微笑 ? ? ? 贊賞之心
3、傾聽 ? ? ? 尊重之心
4、回應(yīng) ? ? ? 分享之心
5、記錄 ? ? ? 協(xié)作之心
第一講:溝通的前提。
1.放下對(duì)錯(cuò)
執(zhí)著于對(duì)錯(cuò)會(huì)形成偏見
偏見的背后是無知和愚昧
人生最大的悲哀莫過于你是對(duì)的，但結(jié)果不好
管理高手和菜鳥時(shí)間最大的區(qū)別在于高手掌握了很多方法，隨時(shí)可以面對(duì)不同的問題，而菜鳥往往只有一個(gè)方法或者沒有。
方向是明確的，目標(biāo)是堅(jiān)定的，但方法一定是多樣的。
2.學(xué)會(huì)認(rèn)同
人性是自私的，我們渴望得到別人的認(rèn)同，卻沒有學(xué)會(huì)主動(dòng)認(rèn)同別人，溝通的前提是主動(dòng)認(rèn)同
少說但是：其實(shí)是一種全盤否定。
第二講:溝通的定義。
1.為了一個(gè)特定的目標(biāo),在組織或者群體與個(gè)人之間傳遞信息、思想與情感，以達(dá)成共同協(xié)議的過程，我們稱為溝通。
2.溝通三要素:
特定的目標(biāo)。
傳遞信息、思想與情感。
達(dá)成共同協(xié)議。
第三講:溝通的基礎(chǔ)技能。
一：你要知道人們是如何溝通的
1．溝通的方式比內(nèi)容重要：14倍原理（案例：見光死）
2．非語言溝通。
3．微表情識(shí)別情緒。（10種常見表情解析）
4．語音語調(diào)：奇妙的語音環(huán)境。
5．話語內(nèi)容：言辭組織。
二：傾聽
我們用兩年學(xué)會(huì)了說話，但卻用一生去學(xué)習(xí)閉嘴。
1. 誤解是常態(tài)，理解是特例
2. 聽懂意思（案例：戀愛殺手）
3. 記住有個(gè)詞叫做：傾聽。
4. 傾聽失敗常見的五類原因
5. 聽的要訣：
適應(yīng)（視頻：瘋狂動(dòng)物城）
關(guān)注（視頻：反義詞）
鼓勵(lì)
理解
二：發(fā)問
事實(shí)和真相往往是問出來的而不是自己主動(dòng)說出來的：封閉式發(fā)問和開放式發(fā)問。1．（活動(dòng)：猜?lián)淇伺疲?br>2．問題的兩種形式：
開放式問題（案例：面試官）?
封閉式問題（案例：銷售套路）
3．問對(duì)問題的要訣：
簡(jiǎn)短
稍等
量少
適時(shí)（案例：一次成功的飯局）
三：表述
如果話不能說到點(diǎn)上，對(duì)于聽的人來講，其實(shí)是一種折磨。
1.切記：你的上司沒有時(shí)間
2.說到點(diǎn)上的三大法則：
結(jié)論提前，理由退后（案例：我要匯報(bào)個(gè)事）
事實(shí)提前，感覺退后（案例：你要對(duì)我好一點(diǎn)）
對(duì)方提前，自我退后（視頻：在云端）
3.說到點(diǎn)上的4個(gè)要訣：（視頻：毛新宇將軍談教育、答非所問）
簡(jiǎn)潔
準(zhǔn)確
通俗
真誠（案例：屁大點(diǎn)事）
管理工具：語言組織的金字塔原理
四：反饋
一個(gè)任務(wù)真正的結(jié)束,不是完成任務(wù),而是反饋到位。
1.所謂反饋就是在溝通過程中，
? 對(duì)溝通對(duì)象所表述的觀點(diǎn)、想法和要求等等，
? 給予態(tài)度上的回應(yīng)，讓對(duì)方明白自己的態(tài)度和想法。
? 這種反饋既可以主動(dòng)尋求，也可以主動(dòng)給予。
2.反饋五忌
忌對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)反饋。
忌全盤否定潑冷水式反饋。
忌針對(duì)人評(píng)價(jià)性語言反饋。
忌反饋對(duì)方無解的問題。
忌反饋正面沖突的問題。
3.反饋的4個(gè)要訣。
換位
主動(dòng)
可變
計(jì)劃
五：協(xié)作
以雙贏為基礎(chǔ)的真誠溝通
1.形成共性
尋找共同利益點(diǎn)，努力成為“自己人”。
生人、熟人、家人的區(qū)別。
如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換。
2.尋求路徑
學(xué)會(huì)妥協(xié)，學(xué)會(huì)在原則下的退讓。
平行溝通十戒：
口無遮攔
見風(fēng)是雨
死追不放
道德綁架
大義壓制
人身要挾
明知故問
貪小便宜
不解緣由
不告因果
不要把人作死，不要成為“杠精”。
3.達(dá)成協(xié)議
越是鄭重的約定，越會(huì)被重視和優(yōu)先處理。
協(xié)議的形式。
一個(gè)詳細(xì)有效的行動(dòng)方案，是讓合作方簽字的最好方法。
4.約定監(jiān)察
有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查。
監(jiān)察四項(xiàng)。
先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子。
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