溝通技巧課程體系
部分:內部客戶服務價值sup2;開啟思維：同質化時代，我們的優(yōu)勢到底在哪里？sup2;明天你是否依然愛我–客戶留存與企業(yè)生存的關系；sup2;問題討論：外部客戶與內部服務如何相互依存和相互影響？sup2;案例分析：客戶投訴的背后；sup2;案例啟示：從內部客戶服務到外部客戶服務的價值鏈分析；sup2;內部客戶意識與員工滿意度：內部客戶服務的價值認知；sup2...
講師：何鮮咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：管理就是溝通1.領導如何激勵員工、振奮精神？2.中層干部溝通技巧。3.員工溝通技巧4.上級與下級的溝通技巧。第二部分：溝通的技巧和態(tài)勢語言1.如何快速把握性格高效溝通2.如何發(fā)揮微笑的魔力3.溝通從科學贊美技巧開始4.溝通的關鍵手勢如何運用5.溝通中聲音如何有效處理第三部分：溝通的黃金公式第四部分：生活工作中溝通技巧1.溝通從一句話開始2.夫妻之間的溝...
講師：羅城咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：激活溝通元素——主動營建愉快和諧的交談氛圍■人性弱點剖析與攻克——1、想被重視2、不愿承擔責任3、愛說別人的不是4、喜歡彰顯自我5、嚴厲駁斥他人以證明自己正確6、好為人師■傾聽的藝術■非語言溝通——眼神中的善意與教養(yǎng)肢體語言的禮儀與禁忌■讓你的聲音具備畫面感■展示誠意——避免讓你的禮貌流于客套與油滑■成全他人，成就自己第二講：溝通藝術與表達技巧■稱呼的禮...
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：古老而常新的“讀心術”----九型人格概述一、九型人格是什么？二、九型人格的起源及發(fā)展歷程三、性格的形成因素四、九型人格與其他性格工具的關系五、九型人格的應用領域第二講：解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析一、剖析2號（助人型）1、2號完美型的核心特質2、2號典型人物代表：公眾人物的性格分析3、看視頻分析2號典型特征案例：知名兒童節(jié)目主持人：鞠萍訪談剪...
講師：王小兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：九型人格的概述1.為什么學習九型人格2.九型人格的起源和發(fā)展3.腦、心、腹三中心的探索4.九型人格立論的基礎5.九型人格的簡介描述6.學習九型人格的禁忌第二部分：九型人格的識別和區(qū)分1、解析——感覺中心2，3，4號性格密碼該型號性格的核心價值觀：深層恐懼與渴望；觀摩錄影：了解該性格人物的主要特征、氣質、神態(tài);洞悉性格深層動機、性格變化、代表人物；知己解...
講師：高曉咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程綱要：單元：溝通障礙及角色的認知1.高效溝通的衡量標準2.主觀差異的障礙3.不同的“責、權、利”的障礙4.“溝通渠道”對溝通的影響5.不同溝通方式產生的效果差異6.溝通的“共識”對溝通的影響7.溝通的“人為角色“誤區(qū)8.高效溝通的兩種不同行為分析9.管理者溝通的三種主要角色案例分享1：用“自己“溝通案例分析2：“本質化“溝通工具案例分析3：“如此溝通“第...
講師：張立言咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：處理投訴的陽光心態(tài)——變訴為‘金’的基礎何為投訴？投訴背后的危與機n客戶投訴對公司的正面影響和負面影響正確認識投訴應該具有的心態(tài)：讓客戶滿意的意義及服務客戶的價值投訴給企業(yè)帶來的經濟價值及自我改善的機會第二模塊：投訴客戶的動機分析——知彼知已的必要性客戶產生不滿、抱怨、投訴的三大原因n對產品本身及網絡信號的不滿n對客服人員的態(tài)度及技巧不滿n客戶自身的原...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內容★溝通技巧與人際關系改善1、有效溝通之程序與要決；2、如何團隊內部間的進行溝通與協調；3、與下屬的溝通協調（談心，輔導，勸解，表揚與批評等）；4、如何與上司相處；5、如何處理與員工的沖突；6、人際關系改善方法與步驟；一、處理好人際關系，創(chuàng)造光明愉快的職場1）人際關系的分類2）人際相互吸引的因素3）人際沖突的種類4）調節(jié)人際平衡的方法5）人際效應6）人...
講師：李茂新咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銀行大堂經理服務意識銀行大堂經理角色定位的重要性。大堂經理為什么要有強烈的服務意識？服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結果。顧客是怎樣流失的？一個對我們服務態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？解決服務態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務態(tài)度才能正確。案例分享n案例一：10元錢帶來的百萬存款。n案例二：面對脾氣暴躁客戶怎么辦？第二模塊：銀行大堂經理職...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：有效的溝通1、溝通的真諦2、溝通的種類3、溝通的目的4、溝通的基本程序5、溝通的障礙6、有效的溝通要點第二單元：溝通的基本技巧（兩大法寶）1、有效的傾聽2、說話的技巧語言的技巧非語言的技巧超語言的技巧3、回饋的方式第三單元：溝通的功能介紹1、心理功能人際交往的常態(tài)溝通的三大心理障礙溝通三大心理法則2、社會功能3、決策功能第四單元：溝通的角色與方式1、高...
講師：楊豐茂咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】講：服務心態(tài)與服務心理學■沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己■客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務■理解萬歲，不理解也正?！霭逊拯c連成服務線■成全別人，成就自己■是什么在影響客戶的知覺與感受——影響客戶知覺的客觀與主觀因素顧客服務知覺的偏差■首因效應——客戶眼看到了什么如何塑造良好的印象暈輪效應刻板效應如何正面引導和改善客戶的知覺...
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：章：與客戶溝通談判的“八字真經”大綱：1、墊子肯定對方提的問題肯定對方提的問題有代表性說出自己的處境2、迎合對方給出一個結論你補充一個實事對方給出一個實事你補充一個結論對方既有實事，又有結論你補充一個自己的體會3、制約說出對方可能說出的結論表現比對方更加期望4、主導引用知名資料說服性演說的結構凡事用都用三個方式來說目的：1、在談判中，讓對方感覺很舒...
講師：劉有林咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一：管理溝通基礎認知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過程與要素7.案例分析:鋼鐵公司人事制度改革單元二：管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析:三種不同的溝通情景單元三：組織中的建設性溝通1.建設性溝通目標與思路2.案例分析:高勝公司發(fā)布新...
講師：簡富臨咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】導入：你來說我來做一、職場溝通的角色認知1、職場溝通的九大癥結l溝通的大難度是解碼l職場溝通的四個辯證維度l從認知協調到行為協調的過程2、職場溝通的三度模型l發(fā)送者：你懂我想要什么嗎l接收者：我認為你想要什么l傳遞渠道：你到底想要什么？3、溝通沖突的升級過程l溝通沖突源自于價值觀沖突l沖突升級的六個層級4、職場溝通的四個誤區(qū)l辯論會與扯皮會l爭獎...
講師：胡雯艷咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講：什么是溝通1.溝通的定義及解釋；2.溝通的高境界是什么；3.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；4.經典案例分享。第二講：工作過程中的溝通方法與技巧一、需要同理心1.聽的技巧；聽回應的四種方：2.說的技巧；如何把話說好說話是一個技術也是一門藝術3.問的技巧；A、鼓勵B、詢問C、反應D、重述4.看——如何學會觀察；A、開放式提問B、封閉式提問第三講：上下...
