123,123

玩轉(zhuǎn)職場情商、提升溝通技巧——高效溝通力訓(xùn)練

培訓(xùn)講師：黃昕紅

講師背景：
黃昕紅老師團(tuán)隊激勵專家高級員工關(guān)系管理師高級員工援助師(高級EAP執(zhí)行師)國家人事部認(rèn)證金融經(jīng)濟(jì)師曾任：江西新余鋼鐵集團(tuán)辦公室主任曾任：中國人保深圳分公司營銷服務(wù)部總經(jīng)理13年的國企團(tuán)隊管理及培訓(xùn)師經(jīng)歷，歷任：總廠質(zhì)量監(jiān)督、辦公室檔案管理；詳細(xì)>>

下載需求表打印本課程填寫需求表在線咨詢

課程咨詢電話：

玩轉(zhuǎn)職場情商、提升溝通技巧——高效溝通力訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

玩轉(zhuǎn)職場情商、提升溝通技巧——高效溝通力訓(xùn)練

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中層管理者、營銷團(tuán)隊主管或一線銷售人員

課程背景：

? ? 心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對一個人能否取得成功有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平；而情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來，它只能根據(jù)個人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷。

? ? 本課程圍繞情商評價方法中核心的六種情商能力，提供了十二項訓(xùn)練活動，并從營銷心理學(xué)的角度訓(xùn)練學(xué)員溝通技巧。通過這些訓(xùn)練活動，學(xué)習(xí)者不但可以深入理解每種情商能力，而且可以挖掘和創(chuàng)造自身潛能，從而培養(yǎng)高效的情商能力與溝通技巧，對提升職場情商與高效溝通技能都具有很好的現(xiàn)實意義。

課程收益：

● 了解職場情商評價方法中比較核心的6種情商能力；

● 通過12項訓(xùn)練活動，深入挖掘和創(chuàng)造自身潛能；

● 掌握高效溝通三大步驟六道工序，提升員工綜合素質(zhì)能力；

● 幫助企業(yè)指導(dǎo)員工變壓力為動力，加強凝聚力，提升企業(yè)績效。

課程特色：

● 針對性強——從理論出發(fā)，掌握一定的職場情商與高效溝通技能；

● 互動體驗——師生傾情互動激發(fā)主觀能動性，輕松愉快中達(dá)成精進(jìn)；

● 注重實效——從心理整合到自我成長提升學(xué)員的實際轉(zhuǎn)化能力。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中層管理者、營銷團(tuán)隊主管或一線銷售人員

課程方式：視頻播放、案例解析、分組研討、團(tuán)隊展示、互動體驗等

課程大綱

第一講：情商的6種核心能力

一、情商的本質(zhì)

1.?不要成為愚蠢的聰明人

2.?同理心的根源探討

3.?社交藝術(shù)是門大學(xué)問

二、探究情商的6種核心能力

1.?自我察覺的能力

2.?情感表達(dá)的能力

3.?人際關(guān)系的能力

4.?問題解決的能力

5.?壓力調(diào)節(jié)的能力

6.?自我實現(xiàn)的能力

角色扮演：《椅子的力量》

第二講：提高情商能力的12項訓(xùn)練

一、自我察覺的能力訓(xùn)練

訓(xùn)練活動1：拓展對特別事物的認(rèn)知

訓(xùn)練活動2：認(rèn)識情緒的基本反應(yīng)

二、情感表達(dá)的能力

訓(xùn)練活動3：表達(dá)反對意見

訓(xùn)練活動4：非言語形式表達(dá)

三、人際關(guān)系的能力

訓(xùn)練活動5：肯定他人

訓(xùn)練活動6：彼此尊重

四、問題解決的能力

訓(xùn)練活動7：情緒影響決策制定

訓(xùn)練活動8：運用“團(tuán)隊大師解決模式”

五、壓力調(diào)節(jié)的能力

訓(xùn)練活動9：壓力分析與測試

訓(xùn)練活動10：壓力緩解方法

六、自我實現(xiàn)的能力

訓(xùn)練活動11：充分利用你的時間

訓(xùn)練活動12：提升自我實現(xiàn)能力

互動研討：《我們自己的語言》

第三講：心理學(xué)在溝通技能提升上的運用

一、人際關(guān)系與心理健康

1.?人際交往厭煩癥：社會交往太頻繁而獨處機(jī)會被剝奪

2.?溝通障礙：從人際誤解到正確溝通

3.?實現(xiàn)有效溝通需要先從增進(jìn)自身心理健康做起

二、高效溝通三大步驟六道工序

分組研討：實戰(zhàn)溝通案例話術(shù)研討

1.?先處理心情

1）控制話術(shù)訓(xùn)練

2）安撫話術(shù)訓(xùn)練

2.?再了解事情

1）了解情況的溝通技術(shù)

2）實用案例話術(shù)訓(xùn)練

3.?最后解決事情

1）回饋話術(shù)訓(xùn)練

2）平復(fù)話術(shù)訓(xùn)練

三、親和力溝通模式打造

案例研討：我最成功的一次溝通

1.?同事之間的親和力溝通模式打造

2.?客戶營銷中的親和力溝通模式打造

結(jié)束語：課程回顧與總結(jié)

1.?玩轉(zhuǎn)職場情商，人人成為問題解決高手；

2.?提升溝通技巧，個個都是關(guān)系和諧專家！

3.?學(xué)員感言分享。

黃昕紅老師的其它課程

母親節(jié)的禮物：母親的慈愛之心 12.31

課程背景：為什么孩子在家不聽父母話，總會表現(xiàn)很不服從、總是行為逆反甚至公開頂撞？為什么孩子在校不聽老師話，總會擾亂課堂紀(jì)律、不完成作業(yè)還會有逃課現(xiàn)象？冰凍三尺非一日之寒，叛逆才是成長的真實體現(xiàn)，過度順從或許已經(jīng)有潛藏的危機(jī)！如果家長能夠?qū)W習(xí)理解孩子產(chǎn)生叛逆的背景和原理，真正以正確的情緒姿態(tài)與孩子交往溝通，就能縮短孩子與自己的距離，緩和或解除孩子對家長的反抗情

講師：黃昕紅詳情

初露鋒芒 12.31

課程背景：對于保險營銷團(tuán)隊來說，人才是最重要的經(jīng)營資源，而由外勤營銷精英中選拔培養(yǎng)的營銷實戰(zhàn)講師，是營銷隊伍培訓(xùn)實戰(zhàn)的生力軍，既能為保險企業(yè)留住優(yōu)秀人才，又能為營銷隊伍永續(xù)經(jīng)營發(fā)揮著及其重要而不可替代的作用。但是，營銷高手未必能把自己的經(jīng)驗完美展現(xiàn)傳承給下屬和學(xué)員。——沒有登過培訓(xùn)講臺，如何進(jìn)行專業(yè)表達(dá)？——已經(jīng)有過授課經(jīng)驗，如何更系統(tǒng)連貫設(shè)計課程？——面對

講師：黃昕紅詳情

大愛有方才財共贏 12.31

課程背景：產(chǎn)說會經(jīng)營方式是各家保險公司的主要盈利模式，本課程結(jié)合老師多年產(chǎn)說會策劃、管理與運營經(jīng)驗，既能為客戶做好全方位服務(wù)，又能利用產(chǎn)說會讓員工積極參與其中，讓團(tuán)隊形成良好的組織營銷氛圍，構(gòu)建出系統(tǒng)化的客戶經(jīng)營模型。課程收益：運用客戶導(dǎo)向型思維設(shè)計親子教育理財產(chǎn)說會，形成團(tuán)隊合力共創(chuàng)佳績；為客戶親子教育答疑解惑，未雨綢繆，樹立正確的理財與風(fēng)險管理思想和習(xí)慣

講師：黃昕紅詳情

感恩的心—塑造員工責(zé)任感 12.31

感恩，是種能力，更是獲取能量與的途徑！感恩，是實現(xiàn)成功人生最無價的寶貴財富！感恩，是一種處世哲學(xué)，是生活中的大智慧。世界500強企業(yè)開展“感恩”教育的最佳培訓(xùn)題材。一門領(lǐng)導(dǎo)送給下屬，老板送給員工的最好福利一門能讓人生變得更加美好的心靈之課。一門獻(xiàn)給企業(yè)塑造全員化責(zé)任感的經(jīng)典之課。一門感動億萬職場員工的心靈勵志課。黃昕紅老師的“感恩的心—塑造員工責(zé)任感”是每位

講師：黃昕紅詳情

和壓力談?wù)勄?、與情緒跳跳舞 12.31

課程背景：呼叫中心客戶服務(wù)工作崗位職責(zé)要求與從業(yè)人員個人心理健康之間有著密不可分的關(guān)系。一名心理健康的客服，在面對客戶時會充滿自信，將正能量傳遞給客戶，很容易使客戶對公司及客服產(chǎn)生信任感，而信任感恰恰是公司為客戶提供高效服務(wù)的基礎(chǔ)，這樣不僅可以省去溝通中許多不必要的麻煩，減輕客服人員的勞動強度和工作壓力，更有利于提升客服人員的工作信心，從而提升工作績效，為公

講師：黃昕紅詳情

母親節(jié)的禮物：母親的慈愛之心 12.31

講師：黃昕紅詳情

初露鋒芒 12.31

課程背景：對于保險營銷團(tuán)隊來說，人才是最重要的經(jīng)營資源，而由外勤營銷精英中選拔培養(yǎng)的營銷實戰(zhàn)講師，是營銷隊伍培訓(xùn)實戰(zhàn)的生力軍，既能為保險企業(yè)留住優(yōu)秀人才，又能為營銷隊伍永續(xù)經(jīng)營發(fā)揮著及其重要而不可替代的作用。但是，營銷高手未必能把自己的經(jīng)驗完美展現(xiàn)傳承給下屬和學(xué)員?！獩]有登過培訓(xùn)講臺，如何進(jìn)行專業(yè)表達(dá)？——已經(jīng)有過授課經(jīng)驗，如何更系統(tǒng)連貫設(shè)計課程？——面對