溝通技巧課程體系
《高效溝通與執(zhí)行》 課時(shí)：12H
高效溝通與執(zhí)行課程背景：成功的企業(yè)之所以成功，是因?yàn)樗麄兌冀ㄓ腥轿坏臏贤C(jī)制。這些企業(yè)的溝通機(jī)制，都不是零散隨機(jī)的，而是一種有制度保障的經(jīng)常性機(jī)制，用以貫穿于溝通的全過(guò)程之中。只有建立了系統(tǒng)全面的溝通機(jī)制，才能在企業(yè)內(nèi)部形成一種透明、暢通的雙向溝通環(huán)境，只有在這種有效機(jī)制下，員工們才能更好地提出自己的意見(jiàn)，更有效地全面吸收信息。具有全方位溝通機(jī)制的企業(yè)，通
講師：吳湘洪咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《針對(duì)企業(yè)主的私行服務(wù)與溝通技巧》 課時(shí)：12H
針對(duì)企業(yè)主的私行服務(wù)于溝通技巧課程背景：企業(yè)主作為重要的高端客戶(hù)資源，比照其他類(lèi)型的高端客戶(hù)，有其獨(dú)特的財(cái)富管理需求和高端服務(wù)需求。由于企業(yè)主客戶(hù)帶有的多元復(fù)合資源，可以深度挖覺(jué)得業(yè)務(wù)潛力很大，各行都在想方設(shè)法爭(zhēng)奪此類(lèi)客戶(hù)。課程收益：1.了解到企業(yè)主客戶(hù)的群體特征2.把握企業(yè)主私行服務(wù)的需求導(dǎo)向3.學(xué)習(xí)為企業(yè)主提供服務(wù)的方法4.按業(yè)務(wù)階段溝通的方法5.客戶(hù)經(jīng)
講師：羅樹(shù)忠咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《九型人格與高效溝通》 課時(shí)：12H
九型人格與高效溝通課程背景：九型人格是目前企業(yè)最流行的管理心理學(xué)課程，十分符合中國(guó)文化的儒家內(nèi)觀自信省的個(gè)人成長(zhǎng)特點(diǎn),課程能使每位參與者充分了解自己的個(gè)性特點(diǎn),了解俄溝通中注意力焦點(diǎn)、情緒特點(diǎn)，也能把握他人的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)高效溝通。課程目標(biāo)：本課程通過(guò)講授、測(cè)試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動(dòng)研討等授課方式，力爭(zhēng)使學(xué)員實(shí)現(xiàn)以下收獲：1.了解個(gè)人性格的核心價(jià)值觀和
講師：羅樹(shù)忠咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時(shí)：6H
有效溝通技巧【客戶(hù)案例】此課程已為“一汽大眾”“湖北清江水電”“江蘇方洋集團(tuán)”等企業(yè)培訓(xùn)過(guò)?！菊n程備注】這里的“效”包括兩層含義，一是“效率”；二是“效果”。本課程培訓(xùn)追求的目的是在有限的時(shí)間內(nèi)，達(dá)到溝通的真正效果，即溝通的目的?！菊n程簡(jiǎn)介】1、第1/2章，主要講解與訓(xùn)練“溝通的基本技能”；2、第3/4/5章，主要培養(yǎng)在實(shí)際工作中“人際交往”的能力，如何與上
講師：王坤咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
團(tuán)隊(duì)高效溝通藝術(shù)【課程特點(diǎn)】1、沒(méi)有說(shuō)教，不要理論，給你最直接的思維和方法。2、大量互動(dòng)游戲和模擬練習(xí)，意蘊(yùn)深遠(yuǎn)，好玩，更值得深思。3、旁征博引、博古通今，海量信息，中國(guó)文化的饕餮盛宴。4、切合實(shí)際，切中要害，字句珠璣，回味無(wú)窮?！菊n程收益】1、了解溝通的基本概念及特點(diǎn)，學(xué)會(huì)如何避免及解除溝通的障礙2、掌握溝通的基本技巧，聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的實(shí)用技巧3、學(xué)會(huì)如何提升
講師：王建軍咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《支行長(zhǎng)服務(wù)管理及管理溝通技巧》 課時(shí)：12H
《支行長(zhǎng)服務(wù)管理及管理溝通技巧》【課程背景】銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶(hù)溝通的橋梁，所以營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能，即使是在現(xiàn)場(chǎng)巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶(hù)產(chǎn)生矛盾，要么對(duì)客戶(hù)一味忍讓?zhuān)荒芎芎玫慕鉀Q客戶(hù)的問(wèn)題。作為銀行形象的窗口，營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)和管
講師：王浩全咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《卓越的人際有效溝通技巧》導(dǎo)言：人際有效溝通時(shí)代第一部分：人際有效溝通認(rèn)知▼什麼叫溝通？▼人際有效溝通的重要性▼人際有效溝通的障礙▼人際有效溝通基本理念第二部分：卓越的人際有效溝通致勝技巧第一單元：人際有效溝通的重要前奏——建立親和力第二單元：人際有效溝通的重要環(huán)節(jié)第一章：為什麼溝而不通？第二章：人際有效溝通的重要環(huán)節(jié)1——表達(dá)向誰(shuí)表達(dá)——表達(dá)什麼不良表達(dá)有
講師：王傳璐咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《客戶(hù)心理學(xué)和客戶(hù)溝通技巧》 課時(shí)：12H
《客戶(hù)心理學(xué)和客戶(hù)溝通技巧》【課程背景】本課程是針對(duì)銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)人員設(shè)計(jì)的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了的銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作。【課程目標(biāo)
講師：王兵咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《有效溝通技巧》 課時(shí)：12H
《有效溝通技巧》【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天【課程大綱】一、溝通的基本觀念1.什么是溝通2.溝通的重要3.溝通的原則4.溝通的要素5.溝通的過(guò)程二、溝通的一般技巧1.如何讓別人喜歡你2.設(shè)定目標(biāo)和引出話(huà)題3.神態(tài)體態(tài)和聲音控制4.提問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技巧5.引導(dǎo)技巧和說(shuō)服技巧6.溝通障礙及克服方法7.一般溝通工具的使用要點(diǎn)三、團(tuán)隊(duì)中的溝通1.有效團(tuán)隊(duì)溝通的要素2.影響團(tuán)隊(duì)
講師：王兵咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《九型人格與高效溝通》 課時(shí)：12H
九型人格與高效溝通課程背景：溝通是生命永恒的主題曲，而這主題曲是繁雜噪聲還是華麗樂(lè)章，在于你是否做到認(rèn)識(shí)自己、了解他人、洞察人心、影響他人。在企業(yè)管理中，您是否存在以下困惑？作為一個(gè)上司，我很關(guān)愛(ài)我的下屬，可是為什么他們卻不領(lǐng)情？作為一個(gè)企業(yè)決策首腦，我到了一個(gè)事業(yè)高原，怎樣才能突破高原更上一層樓？我怎么才能使我的決策容易被其他同事和下屬認(rèn)同和順利實(shí)施？我的
講師：汪洋咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《銀行柜面服務(wù)禮儀及顧客溝通技巧》 課時(shí)：12H
銀行柜面服務(wù)禮儀及顧客溝通技巧課程背景：銀行柜員是銀行服務(wù)的形象代表，柜員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。同時(shí)，這是一個(gè)以客戶(hù)為導(dǎo)向、“客戶(hù)至上”的時(shí)代，我們不但要為客戶(hù)提供讓其滿(mǎn)意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶(hù)心滿(mǎn)意的服務(wù)?？蛻?hù)希望享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)、有關(guān)懷感的服務(wù)，簡(jiǎn)單的程序化服務(wù)己經(jīng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的心理需求。但在柜員
講師：汪顏咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
管理中的高效溝通《管理中的高效溝通》課程大綱一、全面理解溝通的含義：通俗地講，溝通就是對(duì)話(huà)，包括口頭的和書(shū)面的對(duì)話(huà)。是人們之間傳達(dá)思想和感情的過(guò)程。二、靈活運(yùn)用各類(lèi)溝通方法：1、正式溝通與非正式溝通2、上下溝通與平行溝通3、書(shū)面溝通與口頭溝通4、單向溝通與雙向溝通5、言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通（包括溝通中的禮儀）6、個(gè)別溝通與集體溝通（如培訓(xùn)、會(huì)議）7、人際溝通與
講師：唐淵咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
職業(yè)化角色認(rèn)知與溝通技巧（1天） 課時(shí)：6H
管理者職業(yè)化角色認(rèn)知與管理溝通課程目的?分析中層管理者在角色定位上常見(jiàn)的現(xiàn)象和問(wèn)題?了解中層管理者的角色定位和基本職業(yè)規(guī)范?學(xué)習(xí)和探討矯正中層管理者角色錯(cuò)位的思路和方式?了解管理溝通的基本概念與原理?掌握管理溝通的基本技巧?掌握如何與上司、下屬、同事溝通技巧?快速提升中層管理的管理能力授課方式課程內(nèi)容第一篇：管理者角色認(rèn)知---認(rèn)清角色是關(guān)鍵第一節(jié)：作為下屬
講師：譚曉斌咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
銷(xiāo)售人員的十大溝通技巧 課時(shí)：6H
銷(xiāo)售人員的十大溝通技巧一、銷(xiāo)售的意義銷(xiāo)售是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客。銷(xiāo)售是一項(xiàng)溝通的藝術(shù)，把話(huà)說(shuō)到客戶(hù)心里，也就有了成交的希望。銷(xiāo)售不是賣(mài)而是幫助客戶(hù)買(mǎi)——顧問(wèn)式銷(xiāo)售銷(xiāo)售技巧是銷(xiāo)售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能，做銷(xiāo)售是人與人之間溝通的過(guò)程,宗旨是動(dòng)之以情,曉之以理，誘之以利。現(xiàn)代銷(xiāo)售理念認(rèn)為：銷(xiāo)售是一種顧問(wèn)式銷(xiāo)售，只有以客戶(hù)顧問(wèn)的方式進(jìn)行銷(xiāo)售才能獲得銷(xiāo)售
講師：孫新平咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《“我的驕傲”銀行柜面交叉銷(xiāo)售與高效溝通技巧》 課時(shí)：12H
“我的驕傲”銀行柜面交叉銷(xiāo)售與溝通技巧課程背景：在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，柜面交叉銷(xiāo)售與溝通技巧已經(jīng)成為現(xiàn)代銀行柜員必備的能力。新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，要求柜員做好柜面服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)行客戶(hù)的識(shí)別推薦與產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售，建立客戶(hù)的主辦行關(guān)系，增強(qiáng)與我行的粘性。除此之外，根據(jù)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn),有超過(guò)80的員工有溝通課程的培訓(xùn)需求,有60以上的員工表示在與上級(jí)、
