溝通技巧課程體系
4D-高效組織溝通技巧 課時(shí)：6H
4D-高效組織溝通技巧授課對(duì)象→企業(yè)中高層管理者、企業(yè)骨干員工課程簡(jiǎn)介→學(xué)員將體驗(yàn)經(jīng)典項(xiàng)目《溝通金字塔》項(xiàng)目介紹：l所有學(xué)員按照6人一組分成若干的小組l每個(gè)小組按照3種角色分類(lèi)，其中A為1人，B為2人，C為3人l每個(gè)小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)在項(xiàng)目操作過(guò)程中，所有人都不得發(fā)出任何聲音，模擬企業(yè)中高、中、基之間的溝通特點(diǎn)，找到高效組織溝通技巧，提高團(tuán)隊(duì)溝通技巧
講師：李彥池咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
銀行服務(wù)禮儀——客戶(hù)溝通技巧 課時(shí)：6H
銀行服務(wù)禮儀——客戶(hù)溝通技巧【培訓(xùn)講師】逯瑤【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】6H【課程背景】商務(wù)交往活動(dòng)中,接待是給客戶(hù)留下良好第一印象的重要工作。接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待客人，以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。無(wú)論是單位或個(gè)人在接待來(lái)訪者時(shí)，都希望客人能乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，為達(dá)到這一目的，在接待過(guò)程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會(huì)交往過(guò)程中，朋友
講師：逯瑤咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
職業(yè)風(fēng)范與高效溝通 課時(shí)：3H
職業(yè)風(fēng)范與高效溝通【培訓(xùn)講師】逯瑤【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】3H【培訓(xùn)目標(biāo)】★掌握聲音形象的塑造方法，提升聲音影響力?！镎莆战哟Y儀的基礎(chǔ)知識(shí)，提升職場(chǎng)風(fēng)范和個(gè)人素質(zhì)?！镎莆諟贤ǖ脑恚屪约号e一反三成為一個(gè)懂溝通、會(huì)溝通的人。一、明“禮”還要懂“儀”（一）聲音形象禮儀1、了解聲音表情2、聲音形象塑造的方法3、不同場(chǎng)合聲音形象禮儀的使用（二）不得不知的接待禮儀1、見(jiàn)面禮儀
講師：逯瑤咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
職場(chǎng)高效溝通 課時(shí)：6H
職場(chǎng)高效溝通一、了解溝通（一）溝通概念和原則（二）溝通的種類(lèi)：（1）55/38/7定律（2）語(yǔ)言溝通（3）非語(yǔ)言溝通（三）溝通的元素及應(yīng)用技巧（1）輸出（2）接收（3）信息（4）渠道（5）譯碼（6）背景二、溝通的流程及技巧（一）資料收集（1）觀察及方法（2）聆聽(tīng)及方法（二）澄清事實(shí)（1）詢(xún)問(wèn)：5W2H（2）求證：確認(rèn)和反確認(rèn)（三）同步（1）模仿（2）認(rèn)同（四
講師：逯瑤咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通與魅力表達(dá) 課時(shí)：12H
高效溝通與魅力表達(dá)一、溝通原理篇（一）溝通的定義（游戲?qū)耄ǘ贤ǖ脑瓌t（三）溝通的種類(lèi)（四）決定溝通成果的神秘?cái)?shù)字（五）溝通中的三種語(yǔ)言1、肢體語(yǔ)言2、文字語(yǔ)言3、聲音語(yǔ)言（六）溝通的流程1、望2、聞3、問(wèn)4、說(shuō)二、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）精彩導(dǎo)入1、開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的2、開(kāi)場(chǎng)的流程（1）開(kāi)場(chǎng)第一步：基本信息介紹（2）開(kāi)場(chǎng)的第二步：破冰（3）開(kāi)場(chǎng)的第三步：塑造
講師：逯瑤咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
有效地溝通技巧 課時(shí)：6H
課程收益：1．介紹實(shí)用的思路、方法和技巧；2．使員工在工作中進(jìn)行不斷的調(diào)整和改善自己的溝通行為，通過(guò)進(jìn)行有效的溝通為自己帶來(lái)利益，為企業(yè)創(chuàng)造效益；3．實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)、下屬與上級(jí)、同事之間的雙贏或多贏。課程大綱：一、溝通的基本原理1．溝通的定義2．溝通的功能3．溝通的內(nèi)涵4．溝通過(guò)程的原理模型5．溝通的類(lèi)型6．溝通的基本原則一、溝通的要素1．主體2．內(nèi)容3．媒
講師：賈志毅咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
板塊：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)修煉篇一、銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。二、大堂經(jīng)理為什么要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)？三、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。四、顧客是怎樣流失的？五、一個(gè)對(duì)我們服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)的客戶(hù)所帶來(lái)的后果？六、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享1、案例一：大堂經(jīng)理帶來(lái)的千萬(wàn)存款。2、案例二：面對(duì)脾氣暴躁客
講師：葛靜咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn) 課時(shí)：12H
課程大綱：（1-2天）根據(jù)企業(yè)實(shí)際確定。單元高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述4.管理者溝通角色扮演第二單元 高效溝通的基本步驟1.事前準(zhǔn)備2.確認(rèn)需求3.闡述觀點(diǎn)4.處理異議5.達(dá)成協(xié)議6.共同實(shí)施第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式1.上行溝通2.平行溝通3.下行溝通4.溝通的障礙與異議
講師：許廣崇咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、溝通的內(nèi)涵與定義思考與分享◆決定你心情的是什么◆喜悅獲取=有效溝通溝通無(wú)處不在◆人際與溝通◆管理與溝通◆生活與溝通這些都是我們不想得到的如何溝通，將決定……我們從來(lái)就不缺少溝通何為專(zhuān)業(yè)什么是溝通◆溝通模式◆溝通的常見(jiàn)問(wèn)題點(diǎn)◆溝通中的障礙◆不良溝通與良好溝通結(jié)果對(duì)照表◆溝通中常發(fā)生的情形二、天賦潛能與人性需求溝通案例分享識(shí)別人性特質(zhì)互動(dòng)討論——卓越領(lǐng)導(dǎo)力◆
講師：詹從淼咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
篇：為什么要建立客戶(hù)服務(wù)意識(shí)-服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨-客戶(hù)服務(wù)的法則-客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的修煉-分享：國(guó)際知名企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)理念第二篇：技巧篇2.1技巧一：傾聽(tīng)技巧-傾聽(tīng)的含義-傾聽(tīng)的干擾因素-傾聽(tīng)的層次表層意思深層次意思-傾聽(tīng)的四個(gè)小幫手回應(yīng)確認(rèn)澄清記錄-演練：一個(gè)老客戶(hù)打電話(huà)罵，說(shuō)你們公司都是騙子害他虧了那么多錢(qián)，試著用傾聽(tīng)的技巧緩解客戶(hù)的情緒2.2技巧二：提問(wèn)技巧
講師：高菲咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
篇章：重新認(rèn)識(shí)溝通一、溝通知識(shí)概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類(lèi)別-----全方位了解溝通的種類(lèi)3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)------解決自私、自大、自我2、溝通的基本原理是關(guān)心-----關(guān)心難處、不便、痛苦3、溝通的基本要求是主動(dòng)------主動(dòng)向上、向側(cè)、向下第二篇章：向上、向下
講師：胡既白咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
【課程大綱】 講：高效溝通概述 1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 第二講：有效溝通技巧 1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋 2.有效發(fā)送信息的技巧 3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng) 4.有效反饋技巧 第三講：有效的肢體語(yǔ)言
講師：郭旭華咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、今天你微笑了嗎？?jī)?yōu)質(zhì)電話(huà)服務(wù)禮儀(一)什么是電話(huà)服務(wù)禮儀(二)塑造美好的電話(huà)形象1、客服人員聲音形象的塑造2、好的聲音應(yīng)該注意的要點(diǎn)3、保持專(zhuān)業(yè)友好聲音形象的方法4、語(yǔ)言表達(dá)的技巧5、語(yǔ)言表達(dá)的外部技巧6、語(yǔ)音發(fā)聲及吐字訓(xùn)練(三)電話(huà)服務(wù)禮儀1、電話(huà)應(yīng)答的禮儀2、電話(huà)交流中的禮儀3、電話(huà)等待的禮儀4、電話(huà)轉(zhuǎn)接的禮儀5、客戶(hù)信息確認(rèn)的禮儀6、記錄信息的禮儀
講師：李云咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱： 章：關(guān)于溝通 a、溝通的定義 ——溝通不是兩個(gè)人之間簡(jiǎn)單的語(yǔ)言對(duì)話(huà)，而是溝通雙方對(duì)各種信息的充分交流。很多因素將直接影響溝通的成敗。 b、溝通的本質(zhì) ——接收信息，解碼信息，反饋信息是頭痛過(guò)程的本質(zhì)?！ 獛е饺说哪康牡娜ソ涣魇恰坝握f(shuō)”！ ——出現(xiàn)爭(zhēng)議去交流是“談判”！ ——共同解決問(wèn)題是“協(xié)商” ——除了上述方式，溝通還有一
講師：彭奎咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
溝通之路開(kāi)啟：章：職業(yè)化素養(yǎng)七大修煉一、結(jié)構(gòu)性思維修煉結(jié)構(gòu)性思維在語(yǔ)言表達(dá)中的應(yīng)用結(jié)構(gòu)性思維在客戶(hù)開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用二、品牌思維修煉賣(mài)產(chǎn)品之前得先賣(mài)自己職業(yè)人品牌修煉四步驟（1）定位（2）包裝（3）推廣（4）維護(hù)三、人脈思維修煉一個(gè)人的成功是別人加自己的努力你的人脈有哪些？如何拓展人脈？四、學(xué)習(xí)思維修煉為什么要學(xué)習(xí)職業(yè)人個(gè)人知識(shí)體系如何快速成為行家？五、內(nèi)向思維修
