溝通技巧課程體系
4D-高效組織溝通技巧 課時(shí):6H
4D-高效組織溝通技巧授課對(duì)象→企業(yè)中高層管理者、企業(yè)骨干員工課程簡(jiǎn)介→學(xué)員將體驗(yàn)經(jīng)典項(xiàng)目《溝通金字塔》項(xiàng)目介紹:l所有學(xué)員按照6人一組分成若干的小組l每個(gè)小組按照3種角色分類(lèi),其中A為1人,B為2人,C為3人l每個(gè)小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)在項(xiàng)目操作過(guò)程中,所有人都不得發(fā)出任何聲音,模擬企業(yè)中高、中、基之間的溝通特點(diǎn),找到高效組織溝通技巧,提高團(tuán)隊(duì)溝通技巧
講師:李彥池咨詢(xún)電話(huà):010-82593357下載需求表
銀行服務(wù)禮儀——客戶(hù)溝通技巧 課時(shí):6H
銀行服務(wù)禮儀——客戶(hù)溝通技巧【培訓(xùn)講師】逯瑤【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】6H【課程背景】商務(wù)交往活動(dòng)中,接待是給客戶(hù)留下良好第一印象的重要工作。接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待客人,以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。無(wú)論是單位或個(gè)人在接待來(lái)訪者時(shí),都希望客人能乘興而來(lái),滿(mǎn)意而歸,為達(dá)到這一目的,在接待過(guò)程中要遵守一定的工作原則,即平等、熱情、友善、禮貌。在社會(huì)交往過(guò)程中,朋友
講師:逯瑤咨詢(xún)電話(huà):010-82593357下載需求表
職業(yè)風(fēng)范與高效溝通 課時(shí):3H
職業(yè)風(fēng)范與高效溝通【培訓(xùn)講師】逯瑤【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】3H【培訓(xùn)目標(biāo)】★掌握聲音形象的塑造方法,提升聲音影響力?!镎莆战哟Y儀的基礎(chǔ)知識(shí),提升職場(chǎng)風(fēng)范和個(gè)人素質(zhì)?!镎莆諟贤ǖ脑恚屪约号e一反三成為一個(gè)懂溝通、會(huì)溝通的人。一、明“禮”還要懂“儀”(一)聲音形象禮儀1、了解聲音表情2、聲音形象塑造的方法3、不同場(chǎng)合聲音形象禮儀的使用(二)不得不知的接待禮儀1、見(jiàn)面禮儀
講師:逯瑤咨詢(xún)電話(huà):010-82593357下載需求表
職場(chǎng)高效溝通 課時(shí):6H
職場(chǎng)高效溝通一、了解溝通(一)溝通概念和原則(二)溝通的種類(lèi):(1)55/38/7定律(2)語(yǔ)言溝通(3)非語(yǔ)言溝通(三)溝通的元素及應(yīng)用技巧(1)輸出(2)接收(3)信息(4)渠道(5)譯碼(6)背景二、溝通的流程及技巧(一)資料收集(1)觀察及方法(2)聆聽(tīng)及方法(二)澄清事實(shí)(1)詢(xún)問(wèn):5W2H(2)求證:確認(rèn)和反確認(rèn)(三)同步(1)模仿(2)認(rèn)同(四
講師:逯瑤咨詢(xún)電話(huà):010-82593357下載需求表
高效溝通與魅力表達(dá) 課時(shí):12H
高效溝通與魅力表達(dá)一、溝通原理篇(一)溝通的定義(游戲?qū)耄ǘ贤ǖ脑瓌t(三)溝通的種類(lèi)(四)決定溝通成果的神秘?cái)?shù)字(五)溝通中的三種語(yǔ)言1、肢體語(yǔ)言2、文字語(yǔ)言3、聲音語(yǔ)言(六)溝通的流程1、望2、聞3、問(wèn)4、說(shuō)二、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(一)精彩導(dǎo)入1、開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的2、開(kāi)場(chǎng)的流程(1)開(kāi)場(chǎng)第一步:基本信息介紹(2)開(kāi)場(chǎng)的第二步:破冰(3)開(kāi)場(chǎng)的第三步:塑造
講師:逯瑤咨詢(xún)電話(huà):010-82593357下載需求表
有效地溝通技巧 課時(shí):6H
課程收益:1.介紹實(shí)用的思路、方法和技巧;2.使員工在工作中進(jìn)行不斷的調(diào)整和改善自己的溝通行為,通過(guò)進(jìn)行有效的溝通為自己帶來(lái)利益,為企業(yè)創(chuàng)造效益;3.實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)、下屬與上級(jí)、同事之間的雙贏或多贏。課程大綱:一、溝通的基本原理1.溝通的定義2.溝通的功能3.溝通的內(nèi)涵4.溝通過(guò)程的原理模型5.溝通的類(lèi)型6.溝通的基本原則一、溝通的要素1.主體2.內(nèi)容3.媒
講師:賈志毅咨詢(xún)電話(huà):010-82593357下載需求表
板塊:銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)修煉篇一、銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。二、大堂經(jīng)理為什么要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)?三、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為,服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。四、顧客是怎樣流失的?五、一個(gè)對(duì)我們服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)的客戶(hù)所帶來(lái)的后果?六、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度,此態(tài)度正確了,服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享1、案例一:大堂經(jīng)理帶來(lái)的千萬(wàn)存款。2、案例二:面對(duì)脾氣暴躁客
講師:葛靜咨詢(xún)電話(huà):010-82593357下載需求表
高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn) 課時(shí):12H
課程大綱:(1-2天)根據(jù)企業(yè)實(shí)際確定。單元高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述4.管理者溝通角色扮演第二單元 高效溝通的基本步驟1.事前準(zhǔn)備2.確認(rèn)需求3.闡述觀點(diǎn)4.處理異議5.達(dá)成協(xié)議6.共同實(shí)施第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式1.上行溝通2.平行溝通3.下行溝通4.溝通的障礙與異議
講師:許廣崇咨詢(xún)電話(huà):010-82593357下載需求表
一、溝通的內(nèi)涵與定義思考與分享◆決定你心情的是什么◆喜悅獲取=有效溝通溝通無(wú)處不在◆人際與溝通◆管理與溝通◆生活與溝通這些都是我們不想得到的如何溝通,將決定……我們從來(lái)就不缺少溝通何為專(zhuān)業(yè)什么是溝通◆溝通模式◆溝通的常見(jiàn)問(wèn)題點(diǎn)◆溝通中的障礙◆不良溝通與良好溝通結(jié)果對(duì)照表◆溝通中常發(fā)生的情形二、天賦潛能與人性需求溝通案例分享識(shí)別人性特質(zhì)互動(dòng)討論——卓越領(lǐng)導(dǎo)力◆
講師:詹從淼咨詢(xún)電話(huà):010-82593357下載需求表
篇:為什么要建立客戶(hù)服務(wù)意識(shí)-服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨-客戶(hù)服務(wù)的法則-客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的修煉-分享:國(guó)際知名企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)理念第二篇:技巧篇2.1技巧一:傾聽(tīng)技巧-傾聽(tīng)的含義-傾聽(tīng)的干擾因素-傾聽(tīng)的層次表層意思深層次意思-傾聽(tīng)的四個(gè)小幫手回應(yīng)確認(rèn)澄清記錄-演練:一個(gè)老客戶(hù)打電話(huà)罵,說(shuō)你們公司都是騙子害他虧了那么多錢(qián),試著用傾聽(tīng)的技巧緩解客戶(hù)的情緒2.2技巧二:提問(wèn)技巧
講師:高菲咨詢(xún)電話(huà):010-82593357下載需求表
篇章:重新認(rèn)識(shí)溝通一、溝通知識(shí)概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類(lèi)別-----全方位了解溝通的種類(lèi)3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)------解決自私、自大、自我2、溝通的基本原理是關(guān)心-----關(guān)心難處、不便、痛苦3、溝通的基本要求是主動(dòng)------主動(dòng)向上、向側(cè)、向下第二篇章:向上、向下
講師:胡既白咨詢(xún)電話(huà):010-82593357下載需求表
【課程大綱】 講:高效溝通概述 1.決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 第二講:有效溝通技巧 1.完整的溝程:信息發(fā)送、接收、反饋 2.有效發(fā)送信息的技巧 3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng) 4.有效反饋技巧 第三講:有效的肢體語(yǔ)言
講師:郭旭華咨詢(xún)電話(huà):010-82593357下載需求表
一、今天你微笑了嗎??jī)?yōu)質(zhì)電話(huà)服務(wù)禮儀(一)什么是電話(huà)服務(wù)禮儀(二)塑造美好的電話(huà)形象1、客服人員聲音形象的塑造2、好的聲音應(yīng)該注意的要點(diǎn)3、保持專(zhuān)業(yè)友好聲音形象的方法4、語(yǔ)言表達(dá)的技巧5、語(yǔ)言表達(dá)的外部技巧6、語(yǔ)音發(fā)聲及吐字訓(xùn)練(三)電話(huà)服務(wù)禮儀1、電話(huà)應(yīng)答的禮儀2、電話(huà)交流中的禮儀3、電話(huà)等待的禮儀4、電話(huà)轉(zhuǎn)接的禮儀5、客戶(hù)信息確認(rèn)的禮儀6、記錄信息的禮儀
講師:李云咨詢(xún)電話(huà):010-82593357下載需求表
課程大綱: 章:關(guān)于溝通 a、溝通的定義 ——溝通不是兩個(gè)人之間簡(jiǎn)單的語(yǔ)言對(duì)話(huà),而是溝通雙方對(duì)各種信息的充分交流。很多因素將直接影響溝通的成敗。 b、溝通的本質(zhì) ——接收信息,解碼信息,反饋信息是頭痛過(guò)程的本質(zhì)?! 獛е饺说哪康牡娜ソ涣魇恰坝握f(shuō)”! ——出現(xiàn)爭(zhēng)議去交流是“談判”! ——共同解決問(wèn)題是“協(xié)商” ——除了上述方式,溝通還有一
講師:彭奎咨詢(xún)電話(huà):010-82593357下載需求表
溝通之路開(kāi)啟:章:職業(yè)化素養(yǎng)七大修煉一、結(jié)構(gòu)性思維修煉結(jié)構(gòu)性思維在語(yǔ)言表達(dá)中的應(yīng)用結(jié)構(gòu)性思維在客戶(hù)開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用二、品牌思維修煉賣(mài)產(chǎn)品之前得先賣(mài)自己職業(yè)人品牌修煉四步驟(1)定位(2)包裝(3)推廣(4)維護(hù)三、人脈思維修煉一個(gè)人的成功是別人加自己的努力你的人脈有哪些?如何拓展人脈?四、學(xué)習(xí)思維修煉為什么要學(xué)習(xí)職業(yè)人個(gè)人知識(shí)體系如何快速成為行家?五、內(nèi)向思維修