溝通技巧課程體系
課程內(nèi)容:一、溝通在領(lǐng)導(dǎo)力塑造中的作用。1、領(lǐng)導(dǎo)力到底指什么?2、職務(wù)影響力和非職務(wù)影響力;3、影響人一生的兩個重要的能力是什么?二、溝通的格局1、細(xì)節(jié)是一個怎樣的因素?細(xì)節(jié)真的決定成敗嗎?2、真正局限一個人的是什么東西?3、領(lǐng)導(dǎo)必修兩門課;4、領(lǐng)導(dǎo)思維格局與溝通格局修煉。三、溝通的重要性1、溝通與辯論誰對你更重要?它們的根本區(qū)別是什么?2、現(xiàn)實生活中是什么
講師:李維咨詢電話:010-82593357下載需求表
l溝通知識概述(溝通的定義及重要性/溝通的類別/溝通的原理)l為什么溝而不通(溝通渠道/語言表達(dá)不暢或缺乏技巧/55387定律/情緒把控/未能客觀理解對方)l溝通能力提升(開啟、選擇合適溝通渠道/良好溝通氛圍/巧用語言藝術(shù)/重視非語言信息傳遞/運用同理心)l職場溝通理念及技巧如何向上司匯報/水平溝通/向下屬推銷建議的方法(中高層)
講師:胡雪力咨詢電話:010-82593357下載需求表
模塊一:高效溝通技巧一、為什么要溝通(一)溝通是一種智慧(案例):三個好心人(二)中國人的溝通力狀況-這不是我們部門的事-這事不賴我-我告訴你個秘密,千萬不要說是我說的二、溝通概述(一)什么是溝通(二)溝通的四要素1、心態(tài)——溝通從“心”開始2、關(guān)心——設(shè)身處地的為他人著想(案例):棒的割草工3、訴求——傾聽對方講話的目的(案例):我與徐公誰美4、主動三、溝
講師:陳一鳴咨詢電話:010-82593357下載需求表
關(guān)于溝通 溝通的重要意義 溝通的誤區(qū) 影響溝通效果的因素 有效溝通的知彼解己原則 性格的溝通的影響 關(guān)于TA 什么是TA PAC理論 測一測:你的PCA模型是什么 理想PAC模式 PAC分析診斷 體驗和感悟:自我TA分析 TA與溝通 P型自我的行為特征和溝通模式 A型自我的行為特征和溝通模式 C型自我的行為特征和溝通模式
講師:段麗梅咨詢電話:010-82593357下載需求表
時間課程模塊課程內(nèi)容及目的9:00-10:00認(rèn)識溝通1.什么是溝通活動:我說你做2.溝通的作用3.溝通的原則案例:巴頓將軍4.溝通分類5.溝通原理圖6.溝通誤區(qū)7.溝通信息窗8.溝通障礙10:00-12:00溝通中的行為技巧1.聆聽聆聽三層次聆聽能力測試案例:為了800元2.詢問黑光原理有效果發(fā)問是獲取信息的重要方法3.回答案例:易中天的對話4.說案例:妻
講師:張嘉誠咨詢電話:010-82593357下載需求表
課程主要內(nèi)容一、溝通概述2溝通的定義2溝通的過程2溝通的類別和范疇2雙贏的溝通架構(gòu)2溝通影響力的原則2發(fā)揮影響力的關(guān)鍵2贏得信任的技巧二、溝通從心開始-提升心靈的品質(zhì)2鬼谷子的“縱橫捭闔”2開口先開心-打開心之門2溝通之前先改變-讓“變態(tài)”成為常態(tài)2溝通的三大特征2溝通之五心三、了解行為風(fēng)格-做知己知彼的溝通者1、溝通的基本風(fēng)格2什么是行為風(fēng)格2行為風(fēng)格類型
講師:蘇進(jìn)咨詢電話:010-82593357下載需求表
高效溝通技巧(閆海濤老師) 課時:2H
講認(rèn)識溝通1、案例啟示:阿維安卡52航班的悲劇2、什么是溝通溝通的含義溝通模型:如何實現(xiàn)溝通溝通的意義:沒有溝通就沒有工作,不會溝通就不會生活1、溝通的種類依據(jù)溝通語言特征劃分:語言類,非語言類依據(jù)溝通角色不同:上級溝通、下級溝通、平級溝通、顧客溝通依據(jù)溝通路徑不同:一對一、一對多、多對多依據(jù)溝通信息傳遞方向不同:單向、雙向依據(jù)溝通方式正式性特點:正式溝通、
講師:閆海濤咨詢電話:010-82593357下載需求表
單元:服務(wù)意識—不僅僅是服務(wù)客戶1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來2、客戶滿意對企業(yè)的重要性3、服務(wù)是利潤的源泉和企業(yè)的靈魂4、自覺主動的為客戶服務(wù)5、服務(wù)無小事第二單元:服務(wù)關(guān)鍵時刻及客戶需求分析1、服務(wù)過程及尋找關(guān)鍵時刻2、客戶需求分析:產(chǎn)品需求、服務(wù)需求、體驗需求、關(guān)系需求、成功需求第三單元:溝通技巧1、溝通的定義及要素l溝通的定義l信息傳遞媒介對溝通的影響2、
講師:褚立欣咨詢電話:010-82593357下載需求表
一、溝通的主要問題與障礙1、什么是溝通?2、對溝通的成本與效果;3、溝通中常見的問題與后果;4、“頻道”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。5、認(rèn)識溝通頻道的三要素:頻率性格差異焦點(注意力)二、溝通頻道差異的區(qū)分和識別1、頻道不一致的溝通一定是低效的;2、如何識別溝通頻道差異的信號;3、頻道差異的類型分析;4、導(dǎo)致溝通頻道差異的原因和應(yīng)對。要點:頻道一致才會高
講師:周子淳咨詢電話:010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 楊陽 課時:6H
課程大綱章:溝通概述一.什么是溝通基本問題是心態(tài),基本原理是關(guān)心,基本要求是主動。二.溝通的目的1控制行為2激勵員工3表達(dá)情感4流通信息第二章:溝通的過程一.溝通三要素1)環(huán)境2)氣氛3)情緒二.溝通三行為1)問2)聽3)說三.溝通三件寶1)點頭2)贊美3)微笑短片觀看及案例分析:示范教導(dǎo)、模擬演練:就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評第三章:溝通
講師:楊陽咨詢電話:010-82593357下載需求表
1.把握溝通的一個核心1.1超強(qiáng)溝通能力的奧秘1.2找到重點,有的放矢1.3四類溝通策略演練:1分鐘溝通術(shù)@2.管理溝通八項必修案例研討:職業(yè)管理者的溝通技巧2.1理念:管理就是溝通,辨析管理的20802.2起點:溝通從心開始2.3避誤:常見九種溝通錯誤解析2.4權(quán)變:人際溝通四大心理熱鍵2.5善聽:解讀人心從傾聽開始附件:改善傾聽10則2.6明察:溝通之觀
講師:李娜咨詢電話:010-82593357下載需求表
章建設(shè)性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通的經(jīng)典模型與常見問題案例:職場上的典型溝通問題“頻道”差異——溝通中常見的障礙改善溝通的契機(jī)——識別頻道差異建設(shè)性溝通的三個特征(準(zhǔn)確傳遞;改善關(guān)系;實現(xiàn)目標(biāo))建設(shè)性溝通的核心理念:換位思考(同理心)溝通主體分析,了解自我測試:PDP溝通風(fēng)格測評溝通客體分析,知己知彼測試:理解客戶工作表建設(shè)性溝通三原則:準(zhǔn)確編碼,描
講師:陳東咨詢電話:010-82593357下載需求表
☆僅有善意是不夠的☆完美出自細(xì)節(jié)☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義●中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)●禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則●美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用☆知己知彼,如何根據(jù)交往對象調(diào)整自己——人際溝通中的心理學(xué)●首因效應(yīng)●暈輪效應(yīng)●刻板效應(yīng)☆自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風(fēng)格的塑造●TPO原則下對服裝風(fēng)格的選擇與要求●國際上男士西裝的分類與分別適合的人群
講師:王雅波咨詢電話:010-82593357下載需求表
板塊:醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念與服務(wù)意識篇一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意?2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性別分析C、患者年齡分析D、患者職業(yè)分析E、患者就醫(yī)決策身份分析二、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識篇模塊一:要做好醫(yī)護(hù)服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價值?2、良好服務(wù)意識具備的三要素
講師:葛靜咨詢電話:010-82593357下載需求表
課程大綱: 一、溝通的目的 1、控制成員的行為; 2、激勵員工改善績效; 3、表達(dá)情感; 4、流通信息?! €案研討: 二、溝通的要素 1、溝通的基本問題是“心態(tài)” 2、基本原理是“關(guān)心” 3、基本要求是“主動” 4、溝程模式:編碼——渠道——解碼 個案研討: 三、溝通的障礙 1、溝通的個人障礙: 2、溝通的組織障礙: 3、障礙