溝通技巧課程體系
高效溝通與魅力表達(dá) 課時(shí)：12H
高效溝通與魅力表達(dá)一、溝通原理篇（一）溝通的定義（游戲?qū)耄ǘ贤ǖ脑瓌t（三）溝通的種類（四）決定溝通成果的神秘?cái)?shù)字（五）溝通中的三種語言1、肢體語言2、文字語言3、聲音語言（六）溝通的流程1、望2、聞3、問4、說二、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）精彩導(dǎo)入1、開場白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的2、開場的流程（1）開場第一步：基本信息介紹（2）開場的第二步：破冰（3）開場的第三步：塑造
講師：逯瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效地溝通技巧 課時(shí)：6H
課程收益：1．介紹實(shí)用的思路、方法和技巧；2．使員工在工作中進(jìn)行不斷的調(diào)整和改善自己的溝通行為，通過進(jìn)行有效的溝通為自己帶來利益，為企業(yè)創(chuàng)造效益；3．實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)、下屬與上級(jí)、同事之間的雙贏或多贏。課程大綱：一、溝通的基本原理1．溝通的定義2．溝通的功能3．溝通的內(nèi)涵4．溝通過程的原理模型5．溝通的類型6．溝通的基本原則一、溝通的要素1．主體2．內(nèi)容3．媒
講師：賈志毅咨詢電話：010-82593357下載需求表
板塊：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)修煉篇一、銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。二、大堂經(jīng)理為什么要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)？三、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。四、顧客是怎樣流失的？五、一個(gè)對(duì)我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？六、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享1、案例一：大堂經(jīng)理帶來的千萬存款。2、案例二：面對(duì)脾氣暴躁客
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn) 課時(shí)：12H
課程大綱：（1-2天）根據(jù)企業(yè)實(shí)際確定。單元高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述4.管理者溝通角色扮演第二單元 高效溝通的基本步驟1.事前準(zhǔn)備2.確認(rèn)需求3.闡述觀點(diǎn)4.處理異議5.達(dá)成協(xié)議6.共同實(shí)施第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式1.上行溝通2.平行溝通3.下行溝通4.溝通的障礙與異議
講師：許廣崇咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的內(nèi)涵與定義思考與分享◆決定你心情的是什么◆喜悅獲取=有效溝通溝通無處不在◆人際與溝通◆管理與溝通◆生活與溝通這些都是我們不想得到的如何溝通，將決定……我們從來就不缺少溝通何為專業(yè)什么是溝通◆溝通模式◆溝通的常見問題點(diǎn)◆溝通中的障礙◆不良溝通與良好溝通結(jié)果對(duì)照表◆溝通中常發(fā)生的情形二、天賦潛能與人性需求溝通案例分享識(shí)別人性特質(zhì)互動(dòng)討論——卓越領(lǐng)導(dǎo)力◆
講師：詹從淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：為什么要建立客戶服務(wù)意識(shí)-服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨-客戶服務(wù)的法則-客戶服務(wù)意識(shí)的修煉-分享：國際知名企業(yè)的客戶服務(wù)理念第二篇：技巧篇2.1技巧一：傾聽技巧-傾聽的含義-傾聽的干擾因素-傾聽的層次表層意思深層次意思-傾聽的四個(gè)小幫手回應(yīng)確認(rèn)澄清記錄-演練：一個(gè)老客戶打電話罵，說你們公司都是騙子害他虧了那么多錢，試著用傾聽的技巧緩解客戶的情緒2.2技巧二：提問技巧
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇章：重新認(rèn)識(shí)溝通一、溝通知識(shí)概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問題是心態(tài)------解決自私、自大、自我2、溝通的基本原理是關(guān)心-----關(guān)心難處、不便、痛苦3、溝通的基本要求是主動(dòng)------主動(dòng)向上、向側(cè)、向下第二篇章：向上、向下
講師：胡既白咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】 講：高效溝通概述 1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 第二講：有效溝通技巧 1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋 2.有效發(fā)送信息的技巧 3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽 4.有效反饋技巧 第三講：有效的肢體語言
講師：郭旭華咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 章：關(guān)于溝通 a、溝通的定義 ——溝通不是兩個(gè)人之間簡單的語言對(duì)話，而是溝通雙方對(duì)各種信息的充分交流。很多因素將直接影響溝通的成敗?！ 、溝通的本質(zhì) ——接收信息，解碼信息，反饋信息是頭痛過程的本質(zhì)?！ 獛е饺说哪康牡娜ソ涣魇恰坝握f”！ ——出現(xiàn)爭議去交流是“談判”！ ——共同解決問題是“協(xié)商” ——除了上述方式，溝通還有一
講師：彭奎咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、今天你微笑了嗎？優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)禮儀(一)什么是電話服務(wù)禮儀(二)塑造美好的電話形象1、客服人員聲音形象的塑造2、好的聲音應(yīng)該注意的要點(diǎn)3、保持專業(yè)友好聲音形象的方法4、語言表達(dá)的技巧5、語言表達(dá)的外部技巧6、語音發(fā)聲及吐字訓(xùn)練(三)電話服務(wù)禮儀1、電話應(yīng)答的禮儀2、電話交流中的禮儀3、電話等待的禮儀4、電話轉(zhuǎn)接的禮儀5、客戶信息確認(rèn)的禮儀6、記錄信息的禮儀
講師：李云咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通之路開啟：章：職業(yè)化素養(yǎng)七大修煉一、結(jié)構(gòu)性思維修煉結(jié)構(gòu)性思維在語言表達(dá)中的應(yīng)用結(jié)構(gòu)性思維在客戶開發(fā)中的應(yīng)用二、品牌思維修煉賣產(chǎn)品之前得先賣自己職業(yè)人品牌修煉四步驟（1）定位（2）包裝（3）推廣（4）維護(hù)三、人脈思維修煉一個(gè)人的成功是別人加自己的努力你的人脈有哪些？如何拓展人脈？四、學(xué)習(xí)思維修煉為什么要學(xué)習(xí)職業(yè)人個(gè)人知識(shí)體系如何快速成為行家？五、內(nèi)向思維修
講師：劉乃持咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)” 大綱：1、墊子 肯定對(duì)方提的問題 肯定對(duì)方提的問題有代表性 說出自己的處境 2、迎合 對(duì)方給出一個(gè)結(jié)論你補(bǔ)充一個(gè)實(shí)事 對(duì)方給出一個(gè)實(shí)事你補(bǔ)充一個(gè)結(jié)論 對(duì)方既有實(shí)事，又有結(jié)論 你補(bǔ)充一個(gè)自己的體會(huì) 3、制約 說出對(duì)方可能說出的結(jié)論 表現(xiàn)比對(duì)方更加期望 4、主導(dǎo) 引用知名資料 說服性演
講師：賈洪杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
技術(shù)研發(fā)人員的溝通技巧課程大綱【培訓(xùn)導(dǎo)言】據(jù)統(tǒng)計(jì)：研發(fā)人員40左右的時(shí)間是與他人溝通，溝通能力的考核權(quán)重已占據(jù)其業(yè)績的20，溝通問題越來越成為技術(shù)人員關(guān)注的問題。有人說：“與技術(shù)研發(fā)人員的溝通很難，技術(shù)研發(fā)人員在角色轉(zhuǎn)換中更難?！闭娴娜绱藛?？技術(shù)研發(fā)人員說：“我們更需要溝通，我們同樣能夠更好的溝通！??！”【課程特色】本課程為講師在多家技術(shù)研發(fā)企業(yè)咨詢過程中針
講師：邱明俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
了解沖突 沖突的含義 怎樣處理沖突 有關(guān)沖突的神話 信念和態(tài)度的作用 沖突和緊張的關(guān)系 確定解決沖突的風(fēng)格和戰(zhàn)略 人與人之間的和結(jié)構(gòu)性的沖突 沖突的動(dòng)態(tài)變化過程 確定解決沖突的風(fēng)格 掌握各種沖突形式 出路：建設(shè)性解決沖突的途徑 意識(shí)到你想解決的問題 確立可行的途徑的技巧 見解和需求的差別 突破情感障礙 情感是解決沖突的起點(diǎn)
講師：盧政煒咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．把握溝通的一個(gè)核心1.1超強(qiáng)溝通能力的奧秘案例分析：一個(gè)不可能完成的任務(wù)1.2找到重點(diǎn)，有的放矢1.3四類溝通策略演練：1分鐘溝通術(shù)@2.管理溝通八項(xiàng)必修案例研討：職業(yè)管理者的溝通技巧2.1理念：管理就是溝通2.2起點(diǎn)：溝通從心開始2.3避誤：常見九種溝通錯(cuò)誤解析2.4權(quán)變：溝通方法因境而變溝通方法因人而變2.5能言：溝通之表達(dá)技巧2.6善聽：解讀人心從
