溝通技巧課程體系

【課程大綱】    講:高效溝通概述    1.決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧    2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一    3.高效溝通概述    第二講:有效溝通技巧    1.完整的溝程:信息發(fā)送、接收、反饋    2.有效發(fā)送信息的技巧    3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽    4.有效反饋技巧    第三講:有效的肢體語言    

 講師:郭旭華咨詢電話:010-82593357下載需求表


一、今天你微笑了嗎?優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)禮儀(一)什么是電話服務(wù)禮儀(二)塑造美好的電話形象1、客服人員聲音形象的塑造2、好的聲音應(yīng)該注意的要點3、保持專業(yè)友好聲音形象的方法4、語言表達(dá)的技巧5、語言表達(dá)的外部技巧6、語音發(fā)聲及吐字訓(xùn)練(三)電話服務(wù)禮儀1、電話應(yīng)答的禮儀2、電話交流中的禮儀3、電話等待的禮儀4、電話轉(zhuǎn)接的禮儀5、客戶信息確認(rèn)的禮儀6、記錄信息的禮儀

 講師:李云咨詢電話:010-82593357下載需求表


課程大綱:  章:關(guān)于溝通  a、溝通的定義  ——溝通不是兩個人之間簡單的語言對話,而是溝通雙方對各種信息的充分交流。很多因素將直接影響溝通的成敗?! 、溝通的本質(zhì)  ——接收信息,解碼信息,反饋信息是頭痛過程的本質(zhì)。  ——帶著私人的目的的去交流是“游說”!  ——出現(xiàn)爭議去交流是“談判”!  ——共同解決問題是“協(xié)商”  ——除了上述方式,溝通還有一

 講師:彭奎咨詢電話:010-82593357下載需求表


溝通之路開啟:章:職業(yè)化素養(yǎng)七大修煉一、結(jié)構(gòu)性思維修煉結(jié)構(gòu)性思維在語言表達(dá)中的應(yīng)用結(jié)構(gòu)性思維在客戶開發(fā)中的應(yīng)用二、品牌思維修煉賣產(chǎn)品之前得先賣自己職業(yè)人品牌修煉四步驟(1)定位(2)包裝(3)推廣(4)維護(hù)三、人脈思維修煉一個人的成功是別人加自己的努力你的人脈有哪些?如何拓展人脈?四、學(xué)習(xí)思維修煉為什么要學(xué)習(xí)職業(yè)人個人知識體系如何快速成為行家?五、內(nèi)向思維修

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課程大綱:  章:與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”  大綱:1、墊子  肯定對方提的問題  肯定對方提的問題有代表性  說出自己的處境  2、迎合  對方給出一個結(jié)論你補充一個實事  對方給出一個實事你補充一個結(jié)論  對方既有實事,又有結(jié)論  你補充一個自己的體會  3、制約  說出對方可能說出的結(jié)論  表現(xiàn)比對方更加期望  4、主導(dǎo)  引用知名資料  說服性演

 講師:賈洪杰咨詢電話:010-82593357下載需求表


  了解沖突  沖突的含義  怎樣處理沖突  有關(guān)沖突的神話  信念和態(tài)度的作用  沖突和緊張的關(guān)系  確定解決沖突的風(fēng)格和戰(zhàn)略  人與人之間的和結(jié)構(gòu)性的沖突  沖突的動態(tài)變化過程  確定解決沖突的風(fēng)格  掌握各種沖突形式  出路:建設(shè)性解決沖突的途徑  意識到你想解決的問題  確立可行的途徑的技巧  見解和需求的差別  突破情感障礙  情感是解決沖突的起點

 講師:盧政煒咨詢電話:010-82593357下載需求表


技術(shù)研發(fā)人員的溝通技巧課程大綱【培訓(xùn)導(dǎo)言】據(jù)統(tǒng)計:研發(fā)人員40左右的時間是與他人溝通,溝通能力的考核權(quán)重已占據(jù)其業(yè)績的20,溝通問題越來越成為技術(shù)人員關(guān)注的問題。有人說:“與技術(shù)研發(fā)人員的溝通很難,技術(shù)研發(fā)人員在角色轉(zhuǎn)換中更難。”真的如此嗎?技術(shù)研發(fā)人員說:“我們更需要溝通,我們同樣能夠更好的溝通?。?!”【課程特色】本課程為講師在多家技術(shù)研發(fā)企業(yè)咨詢過程中針

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  一、有效的沖突管理技巧  正確認(rèn)識沖突  沖突形成的原因與企業(yè)常見的沖突種類  傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念對沖突認(rèn)識比較  面臨沖突是的常見策略與反應(yīng)模式  面對沖突時的錯誤心態(tài)與行為(征服/回避/交易/遮蓋/演戲)  了解自我的沖突反應(yīng)模式(測試)  如何引發(fā)建設(shè)性沖突來提升績效  建設(shè)性沖突與破壞性沖突比較  沖突與績效的關(guān)系  何時引發(fā)建設(shè)性沖突  如何引

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1.把握溝通的一個核心1.1超強溝通能力的奧秘案例分析:一個不可能完成的任務(wù)1.2找到重點,有的放矢1.3四類溝通策略演練:1分鐘溝通術(shù)@2.管理溝通八項必修案例研討:職業(yè)管理者的溝通技巧2.1理念:管理就是溝通2.2起點:溝通從心開始2.3避誤:常見九種溝通錯誤解析2.4權(quán)變:溝通方法因境而變溝通方法因人而變2.5能言:溝通之表達(dá)技巧2.6善聽:解讀人心從

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  管理者的基本角色認(rèn)知  個人在企業(yè)中的角色定位  個人成長對企業(yè)發(fā)展的重要作用  我們應(yīng)該如何看待工作?  工作就是付出努力,不斷提高自己  認(rèn)識變→心態(tài)變→行為變→結(jié)果變  個人與企業(yè)是一種雙贏共生的關(guān)系  企業(yè)需要塑造共同價值觀  在企業(yè)中工作需要溝通與合作  思路決定出路,態(tài)度決定高度  優(yōu)秀的職業(yè)人應(yīng)具備的基本素質(zhì)與能力  管理溝通基礎(chǔ)  管理的

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課程大綱:引言:客戶滿意理論講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶需求分析4、正確的銀行服務(wù)理念5、銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則;第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊嗎?自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度:態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)

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  雙贏的理念—互賴、合作、服務(wù)的基礎(chǔ)  雙贏的思維與原則  建立同理心  雙贏的品格  高績效團(tuán)隊的運作—雁行啟示錄  有效的溝通—減少誤會與被誤會  何謂有效溝通的概念  溝通應(yīng)有的態(tài)度  溝通中的非語言訊息  溝程中的聽與說的技巧  雙向溝通與單向溝通  上下溝通的技巧  橫向溝通的技巧  了解自己的性格(測試)  解讀性格  如何與不同性格類型的人相

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1開場破冰1.1開場白1.2課程收益1.3學(xué)習(xí)團(tuán)隊建設(shè)2服務(wù)的價值和理念2.1服務(wù)的價值2.1.1客戶流失的原因2.1.1.1故事:客戶是怎么流失的?2.1.2客戶服務(wù)的價值2.1.2.1客戶服務(wù)為企業(yè)帶來源源不斷的利潤2.1.2.2一個投訴客戶=25個未投訴客戶2.1.2.3投訴客戶=忠誠客戶2.1.3課堂練習(xí):2.2服務(wù)的理念2.2.1服務(wù)的概念和影響因

 講師:朱清心咨詢電話:010-82593357下載需求表


模塊一、溝通1、什么是溝通2、理想的溝通3、溝通的類別4、溝通上的“黃金律“5、溝通“十點”6、溝通之“門鑰匙”7、溝通六個步驟模塊二、塑造專業(yè)的聲音1、聲音在溝通中的重要性2、“日常說話”與“熱線人員聲音”的區(qū)別3、聲音的五要素4、聲音氣息控制與停頓技巧運用5、保護(hù)好自己的嗓子模塊三、聽的技巧1、聽--拉近與顧客的關(guān)系1)聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系2)傾聽

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高效溝通 薛飛老師   課時:6H

◆培訓(xùn)理念宣導(dǎo)※溝通的重要性※互動一:站立分享※課程目標(biāo)——了解溝通本質(zhì),建立高效溝通※互動二:拆掉思維的墻,讓“溝通”走進(jìn)去章還原“溝通”真相※思考:在賽跑中,如何才能快的到達(dá)終點?※“溝通”是什么?※飛飛觀點:高效溝通有三大步驟→“思維溝通”是前提→“誠信溝通”是保障→“語言溝通”是表現(xiàn)第二章高效溝通步——思維溝通※案例分享:青蛙——溝通重要的是“思維溝

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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