溝通技巧課程體系
【課程大綱】 講：高效溝通概述 1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 第二講：有效溝通技巧 1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋 2.有效發(fā)送信息的技巧 3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽 4.有效反饋技巧 第三講：有效的肢體語言
講師：郭旭華咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、今天你微笑了嗎？優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)禮儀(一)什么是電話服務(wù)禮儀(二)塑造美好的電話形象1、客服人員聲音形象的塑造2、好的聲音應(yīng)該注意的要點3、保持專業(yè)友好聲音形象的方法4、語言表達(dá)的技巧5、語言表達(dá)的外部技巧6、語音發(fā)聲及吐字訓(xùn)練(三)電話服務(wù)禮儀1、電話應(yīng)答的禮儀2、電話交流中的禮儀3、電話等待的禮儀4、電話轉(zhuǎn)接的禮儀5、客戶信息確認(rèn)的禮儀6、記錄信息的禮儀
講師：李云咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 章：關(guān)于溝通 a、溝通的定義 ——溝通不是兩個人之間簡單的語言對話，而是溝通雙方對各種信息的充分交流。很多因素將直接影響溝通的成敗?！ 、溝通的本質(zhì) ——接收信息，解碼信息，反饋信息是頭痛過程的本質(zhì)。 ——帶著私人的目的的去交流是“游說”！ ——出現(xiàn)爭議去交流是“談判”！ ——共同解決問題是“協(xié)商” ——除了上述方式，溝通還有一
講師：彭奎咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通之路開啟：章：職業(yè)化素養(yǎng)七大修煉一、結(jié)構(gòu)性思維修煉結(jié)構(gòu)性思維在語言表達(dá)中的應(yīng)用結(jié)構(gòu)性思維在客戶開發(fā)中的應(yīng)用二、品牌思維修煉賣產(chǎn)品之前得先賣自己職業(yè)人品牌修煉四步驟（1）定位（2）包裝（3）推廣（4）維護(hù)三、人脈思維修煉一個人的成功是別人加自己的努力你的人脈有哪些？如何拓展人脈？四、學(xué)習(xí)思維修煉為什么要學(xué)習(xí)職業(yè)人個人知識體系如何快速成為行家？五、內(nèi)向思維修
講師：劉乃持咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)” 大綱：1、墊子 肯定對方提的問題 肯定對方提的問題有代表性 說出自己的處境 2、迎合 對方給出一個結(jié)論你補充一個實事 對方給出一個實事你補充一個結(jié)論 對方既有實事，又有結(jié)論 你補充一個自己的體會 3、制約 說出對方可能說出的結(jié)論 表現(xiàn)比對方更加期望 4、主導(dǎo) 引用知名資料 說服性演
講師：賈洪杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
了解沖突 沖突的含義 怎樣處理沖突 有關(guān)沖突的神話 信念和態(tài)度的作用 沖突和緊張的關(guān)系 確定解決沖突的風(fēng)格和戰(zhàn)略 人與人之間的和結(jié)構(gòu)性的沖突 沖突的動態(tài)變化過程 確定解決沖突的風(fēng)格 掌握各種沖突形式 出路：建設(shè)性解決沖突的途徑 意識到你想解決的問題 確立可行的途徑的技巧 見解和需求的差別 突破情感障礙 情感是解決沖突的起點
講師：盧政煒咨詢電話：010-82593357下載需求表
技術(shù)研發(fā)人員的溝通技巧課程大綱【培訓(xùn)導(dǎo)言】據(jù)統(tǒng)計：研發(fā)人員40左右的時間是與他人溝通，溝通能力的考核權(quán)重已占據(jù)其業(yè)績的20，溝通問題越來越成為技術(shù)人員關(guān)注的問題。有人說：“與技術(shù)研發(fā)人員的溝通很難，技術(shù)研發(fā)人員在角色轉(zhuǎn)換中更難。”真的如此嗎？技術(shù)研發(fā)人員說：“我們更需要溝通，我們同樣能夠更好的溝通?。?！”【課程特色】本課程為講師在多家技術(shù)研發(fā)企業(yè)咨詢過程中針
講師：邱明俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、有效的沖突管理技巧 正確認(rèn)識沖突 沖突形成的原因與企業(yè)常見的沖突種類 傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念對沖突認(rèn)識比較 面臨沖突是的常見策略與反應(yīng)模式 面對沖突時的錯誤心態(tài)與行為（征服/回避/交易/遮蓋/演戲） 了解自我的沖突反應(yīng)模式（測試） 如何引發(fā)建設(shè)性沖突來提升績效 建設(shè)性沖突與破壞性沖突比較 沖突與績效的關(guān)系 何時引發(fā)建設(shè)性沖突 如何引
講師：賈長松咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．把握溝通的一個核心1.1超強溝通能力的奧秘案例分析：一個不可能完成的任務(wù)1.2找到重點，有的放矢1.3四類溝通策略演練：1分鐘溝通術(shù)@2.管理溝通八項必修案例研討：職業(yè)管理者的溝通技巧2.1理念：管理就是溝通2.2起點：溝通從心開始2.3避誤：常見九種溝通錯誤解析2.4權(quán)變：溝通方法因境而變溝通方法因人而變2.5能言：溝通之表達(dá)技巧2.6善聽：解讀人心從
講師：李娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理者的基本角色認(rèn)知 個人在企業(yè)中的角色定位 個人成長對企業(yè)發(fā)展的重要作用 我們應(yīng)該如何看待工作？ 工作就是付出努力，不斷提高自己 認(rèn)識變→心態(tài)變→行為變→結(jié)果變 個人與企業(yè)是一種雙贏共生的關(guān)系 企業(yè)需要塑造共同價值觀 在企業(yè)中工作需要溝通與合作 思路決定出路，態(tài)度決定高度 優(yōu)秀的職業(yè)人應(yīng)具備的基本素質(zhì)與能力 管理溝通基礎(chǔ) 管理的
講師：顧楓咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：引言：客戶滿意理論講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶需求分析4、正確的銀行服務(wù)理念5、銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
雙贏的理念—互賴、合作、服務(wù)的基礎(chǔ) 雙贏的思維與原則 建立同理心 雙贏的品格 高績效團(tuán)隊的運作—雁行啟示錄 有效的溝通—減少誤會與被誤會 何謂有效溝通的概念 溝通應(yīng)有的態(tài)度 溝通中的非語言訊息 溝程中的聽與說的技巧 雙向溝通與單向溝通 上下溝通的技巧 橫向溝通的技巧 了解自己的性格（測試） 解讀性格 如何與不同性格類型的人相
講師：賈長松咨詢電話：010-82593357下載需求表
1開場破冰1.1開場白1.2課程收益1.3學(xué)習(xí)團(tuán)隊建設(shè)2服務(wù)的價值和理念2.1服務(wù)的價值2.1.1客戶流失的原因2.1.1.1故事：客戶是怎么流失的？2.1.2客戶服務(wù)的價值2.1.2.1客戶服務(wù)為企業(yè)帶來源源不斷的利潤2.1.2.2一個投訴客戶=25個未投訴客戶2.1.2.3投訴客戶=忠誠客戶2.1.3課堂練習(xí)：2.2服務(wù)的理念2.2.1服務(wù)的概念和影響因
講師：朱清心咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一、溝通1、什么是溝通2、理想的溝通3、溝通的類別4、溝通上的“黃金律“5、溝通“十點”6、溝通之“門鑰匙”7、溝通六個步驟模塊二、塑造專業(yè)的聲音1、聲音在溝通中的重要性2、“日常說話”與“熱線人員聲音”的區(qū)別3、聲音的五要素4、聲音氣息控制與停頓技巧運用5、保護(hù)好自己的嗓子模塊三、聽的技巧1、聽--拉近與顧客的關(guān)系1)聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系2)傾聽
講師：林瑜咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 薛飛老師 課時：6H
◆培訓(xùn)理念宣導(dǎo)※溝通的重要性※互動一：站立分享※課程目標(biāo)——了解溝通本質(zhì)，建立高效溝通※互動二：拆掉思維的墻，讓“溝通”走進(jìn)去章還原“溝通”真相※思考：在賽跑中，如何才能快的到達(dá)終點？※“溝通”是什么？※飛飛觀點：高效溝通有三大步驟→“思維溝通”是前提→“誠信溝通”是保障→“語言溝通”是表現(xiàn)第二章高效溝通步——思維溝通※案例分享：青蛙——溝通重要的是“思維溝
