溝通技巧課程體系
課程大綱： 一、溝通的目的 1、控制成員的行為； 2、激勵員工改善績效； 3、表達情感； 4、流通信息。 個案研討： 二、溝通的要素 1、溝通的基本問題是“心態(tài)” 2、基本原理是“關(guān)心” 3、基本要求是“主動” 4、溝程模式：編碼——渠道——解碼 個案研討： 三、溝通的障礙 1、溝通的個人障礙： 2、溝通的組織障礙： 3、障礙
講師：劉斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通的原理 1、溝通的含義、原理 2、溝通的三個要素、三個行為 3、溝通的三原則 4、溝通視窗 5、溝通的五種態(tài)度 【案例分享】：小劉“2分”走人誰之過？ 第二講：溝通的三大障礙 1、選擇性知覺 2、信息超載 3、信息失真 4、溝通障礙的克服 利用反饋 簡化語言 主動傾聽 第三講：有效溝通的四項能力 一、“說”的藝術(shù)——有
講師：吳國正咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、組織成員為何要溝通1、溝通的概念；2、溝通的進行；3、溝通雙方的意愿與技能二、影響溝通意愿的八大因素。1、舍身處地案例：父與子溝通2、雙贏解決問題的技巧3、人性需求4、價值（過度與終級）案例：小葉的選擇5、反饋練習(xí)：反饋能力測試6、溝通中的期望值7、信任的六大要素8、影響力三、溝通中技巧1、化解抗拒技能2、尋找對方的需求點3、探究對方的底線案例：兩位經(jīng)理
講師：顧鶴鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
性格分析與高效溝通一、前言 ◇一次授課的經(jīng)歷 ◇古人對知人的觀點 性格分析與高效溝通二、性格解析 ◇何謂性格 ◇性格的形成因素 ◇性格的特點 ◇性格的四液說與氣質(zhì)說 性格分析與高效溝通三、性格測試與分類 1、性格測試練習(xí) 2、組建團隊，起隊名，設(shè)計圖畫與人生格言 ◇紅隊 ◇藍隊 ◇黃隊 ◇綠隊 3、四大性格典型特點 ◇紅色
講師：陳步峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、分析：一句口頭彈表達的意思？案例分析：溝通障礙造成重大損失實例二、為什么要溝通？（溝通的四大作用）三、職場角色定位：崗位職責(zé)與權(quán)力四、溝通技巧篇1、溝通的內(nèi)容和障礙2、溝通的禁忌3、解決沖的溝通技技巧心態(tài)技巧、語言技巧4、上下級溝通禮儀與上級相處的原則游戲：你說我畫聆聽：心算題煩惱：拍馬屁選擇：兩難的題目5、與其它部門溝通的要點組織內(nèi)部溝通上的
講師：秦月咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通觀念與概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的過程模式4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因7、游戲：溝通傾聽五角星分析第二單元說話的技巧1、說話的工具2、語言的分類（社會語言、身體語言、心理語言）視頻案例1：社會語言的例子視頻案例2：身體語言的例子視頻案例3：心理語言的例子3、溝通中的“邏輯論
講師：謝玉雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
章理念認知篇課程導(dǎo)入---從管理者的角度認知溝通，建立核心理念第二章技法速成篇---檢索障礙溝通，駕馭有效溝通一、有效溝通的主觀選擇1.說正確的話---“話”術(shù)1.1管理溝通話術(shù)，提升溝通影響力1.2崗位溝通話術(shù)建模管理，提升員工素質(zhì)能力與工作溝通績效1.3當(dāng)眾講話實用話術(shù)套路：三點論、三段論、黃金三點論2.把話說正確---話“術(shù)”2.1正確的身體語言2.2
講師：吳漫咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述4.管理者溝通角色扮演第二單元高效溝通的基本步驟1.事前準備2.確認需求3.闡述觀點4.處理異議5.達成協(xié)議6.共同實施第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式1.上行溝通2.平行溝通3.下行溝通4.溝通的障礙與異議處理5.企業(yè)溝通機制的建立與監(jiān)督案例分享：
講師：許廣崇咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：實現(xiàn)高效溝通必須掌握的原理與關(guān)鍵技能一、透徹認識溝通的重要性以及實現(xiàn)高效溝通的基礎(chǔ)方法1、透徹認識溝通的重要性1)溝通是管理者必備的能力，管理者的工作離不開溝通與協(xié)調(diào)2)組織內(nèi)缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源3)分配工作、監(jiān)督檢查、激勵、處罰、帶團隊等等都離不開溝通4)讓公司文化、戰(zhàn)略與制度深入人心，影響每個人，本質(zhì)就是溝通2、突破溝通瓶頸，實現(xiàn)高
講師：張海臣咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：銀行職員角色認知第二章：禮儀概述第三章：銀行職員形象禮儀1、個人美麗形象※女職員形象儀禮※男職員形象禮儀※禁忌及注意事項2、銀行整體優(yōu)質(zhì)形象第四章：銀行職員儀態(tài)規(guī)范※站出氣質(zhì)※坐出優(yōu)雅※走出自信※蹲出風(fēng)度※躬出恭敬※手舞魅力※其他儀態(tài)規(guī)范※禁忌與注意事項第五章：服務(wù)意識與表情※微笑技巧※目光技巧※聲音技巧※禁忌與注意事項第六章：商務(wù)禮儀規(guī)范※迎送禮儀※辦
講師：黃蘭咨詢電話：010-82593357下載需求表
提升高效溝通技巧 課時：6H
章：溝通概述一．什么是溝通基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動。二．溝通的目的1控制行為2激勵員工3表達情感4流通信息第二章：溝通的過程一．溝通三要素1）環(huán)境2）氣氛3）情緒二．溝通三行為1）問2）聽3）說三．溝通三件寶1）點頭2）贊美3）微笑短片觀看及案例分析：示范教導(dǎo)、模擬演練：就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評第三章：溝通的三大紀
講師：楊陽咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元:服務(wù)禮儀的概念1、服務(wù)的重要性闡述：對企業(yè)、客戶、個人的重要意義2、服務(wù)的四個特點3、服務(wù)禮儀的本質(zhì)第二單元：服務(wù)人員個人形象塑造1、儀表的重要內(nèi)涵l儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)l儀表和成功聯(lián)系在一起2、個人儀容的塑造l頭發(fā)、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健l客戶看到的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)3、服務(wù)人員形體禮儀l形體語言--無字名片l非語
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分管理執(zhí)行中50的問題因溝通不暢引起測試活動執(zhí)行中50的問題因溝而不通引起到底什么是溝通溝通的特征有效溝通的三要素溝通的種類溝通采用的兩種方式（練習(xí)）應(yīng)有的溝通態(tài)度組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn)組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn)第二部分管理溝通及公眾溝通的常用形式和途徑管理者要有較好的管理溝通能力管理溝通常見的幾種形式及優(yōu)缺點管理溝通常出現(xiàn)的問題怎樣減少管理溝通中的信息失真？信息
講師：胡飛雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、時間管理的概念 1、時間需要管理 2、成就的大小取決你對時間的利用 3、時間是一種資源 4、誰說“時間是公平的” 5、作時間的主人二、時間管理與工作計劃 1、不作計劃就是在計劃失敗 2、因為“盲”所以忙 3、如何制定有效工作計劃 4、如何高效執(zhí)行工作計劃三、時間管理與習(xí)慣 1、成也習(xí)慣敗也習(xí)慣 2、高效人士的7大習(xí)慣 3、工作中浪
講師：趙常樂咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、溝通來自內(nèi)心為了溝通成功，了解你的內(nèi)心世界我們的價值觀、信念、想法從哪里來的？價值觀如何引導(dǎo)我們的行為第二部分、溝通技巧溝通的定義溝通的三大要素高效溝通三原則溝通的兩種方式溝通中的態(tài)度溝通中的幾種致命過失電話溝通技巧怎樣與上級、同級、下屬溝通與領(lǐng)導(dǎo)相處注意事項經(jīng)典溝通十五原則肢體語言對溝通效果的影響印象很關(guān)鍵控制你的肢體語言及方法讀懂他人的肢體語言留心
