溝通技巧課程體系
課程大綱： 單元：溝程和策略 ?。薄⑿愿穹治黾皽贤ㄒ亍 。?、人際傳媒和人際距離 ?。?、溝通語(yǔ)言組織 ?。?、溝通不是聊天的誤區(qū) 第二單元：溝通的方式、方法 ?。薄Ⅰ雎?tīng)、傾聽(tīng) ?。病⒔徽劇 。?、觀察 ?。础⒔⑼硇摹 。?、沖突配方 第三單元：職場(chǎng)溝通 ?。?、溝通高手的案例分析 ２、成功溝通的語(yǔ)言組織 ?。场⒊晒贤ǖ乃季S邏輯 ?。?、非語(yǔ)言溝通技巧
講師：徐以春咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：高效溝通對(duì)組織的重要性1、組織運(yùn)作要義2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力－－溝通、協(xié)調(diào)、信任4、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立5、改變的循環(huán)6、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)第二單元：高效溝通的意義、障礙和原則1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達(dá)意愿第三單元：高效溝通的特性1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)2、不同文化、
講師：謝恩杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：有效溝通意義1.意義傳遞2.被正確理解3.溝通的目的4.溝通的基礎(chǔ)5.溝通方式區(qū)別6.溝通管理方格圖第二講：如何才能有效溝通1.誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)2.培養(yǎng)有效傾聽(tīng)技能3.雙向互應(yīng)交流響應(yīng)4.語(yǔ)言體態(tài)有效配合5.因人而異進(jìn)行溝通第三講：職場(chǎng)溝通忌諱1.切勿總是炫耀長(zhǎng)處2.引導(dǎo)對(duì)方的行動(dòng)3.別下命令，改用“確認(rèn)”4.切勿加以援手，多加鼓勵(lì)第四講、溝通交流中的情
講師：許文咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元高效溝通概述 1、溝通的四大基本原則 2、為什么要溝通 ---------溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3、高效溝通概述 4、管理者溝通角色扮演 第二單元有效溝通技巧 1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋 2.有效發(fā)送信息的技巧 3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng) 4.有效反饋技巧 第三單元溝通技術(shù) 1．溝通的種類(lèi)
講師：王譽(yù)凱咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分電話營(yíng)銷(xiāo)8大溝通技巧 1、一流的親和力 A、“親和力”的秘密 B、培養(yǎng)親和力的五項(xiàng)基本要求 C、培養(yǎng)親和力的五項(xiàng)高級(jí)要求 D、一流親和力的與眾不同之處 本節(jié)案例分析 錄音分析：傾聽(tīng)非常有親和力的電話錄音 觀看錄象：領(lǐng)略領(lǐng)袖的親和力 2、聰明地提問(wèn) A、問(wèn)題的本身就蘊(yùn)涵著答案，好的問(wèn)題可以獲得好的答案?！ 、從會(huì)“說(shuō)”到會(huì)“問(wèn)”
講師：李向陽(yáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：用心理解地產(chǎn)跨部門(mén)溝通一、什么是地產(chǎn)企業(yè)跨部門(mén)溝通二、為什么要學(xué)地產(chǎn)企業(yè)跨部門(mén)溝通分享：房地產(chǎn)跨部門(mén)意識(shí)的轉(zhuǎn)變1、房地產(chǎn)每個(gè)部門(mén)都很辛苦2、房地產(chǎn)各部門(mén)即要分工又要協(xié)作3、房地產(chǎn)公司越大越要多溝通三、我們需要解決哪些問(wèn)題選擇：房地產(chǎn)跨部門(mén)溝通障礙8大清單第二單元：房地產(chǎn)部門(mén)內(nèi)部溝通的角色與方式一、上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)二、下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的
講師：閔新聞咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、暖場(chǎng)l團(tuán)隊(duì)組建l暖場(chǎng)活動(dòng)二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的心態(tài)（一）認(rèn)識(shí)溝通ü溝通的定義ü溝通的流程圖ü影響溝通的因素（二）溝通的種類(lèi)ü內(nèi)部溝通ü外部溝通ü內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)ü視頻案例：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員ü溝通心態(tài)一：雙贏ü溝通心態(tài)二：主動(dòng)服務(wù)ü溝通心態(tài)三：責(zé)任心ü溝通心態(tài)四：超出客戶期望三、技巧篇：把握服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻（一）溝通
講師：孫春嶺咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 講成功溝通的秘訣 溝通案例：秀才買(mǎi)柴； 1．決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧； 2．溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一； 案例：如果你是第四個(gè)和尚，該怎么辦？ 3．高效溝通概述?！ 〉诙v正式溝通：有效溝程及環(huán)節(jié) 1．完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋； 2．有效發(fā)送信息的技巧；案例：巴頓將軍嘗湯； 3．關(guān)鍵的溝通技巧——
講師：翁士增咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通概論 1、什么是溝通？ 2、溝通的目的和作用 3、溝通模型 4、溝通的類(lèi)別 5、溝通的范疇 6、溝通的障礙 7、管理模式與溝通（一） 8、管理模式與溝通（二） 二、溝通應(yīng)遵循的程序 1、溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備 2、溝通的對(duì)象定位 3、高效溝通設(shè)計(jì) 三、如何讓信息明確的傳遞 1、明確表達(dá) 2、檢查溝通的效果 3、對(duì)接收的信息
講師：劉炎咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的定義二、溝通對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要性三、溝通在企業(yè)管理中的重要性溝通者的宣言四、溝通障礙五、溝通的層次六、高效溝通的心態(tài)準(zhǔn)備七、溝通中的三個(gè)要素u溝通中的傾聽(tīng)u語(yǔ)言的使用u副語(yǔ)言（聲線）的運(yùn)用溝通體驗(yàn):雙解碼u溝通中的非語(yǔ)言技巧八、人的性格分類(lèi)性格傾向圖與活潑型人溝通策略與完美型人溝通策略與力量型人溝通策略與和平型人溝通策略九、溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)
講師：王囈咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行高端客戶營(yíng)銷(xiāo)心里與溝通技巧 課時(shí)：18H
講銀行高端客戶營(yíng)銷(xiāo)理念 1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀 2、客戶五級(jí)分類(lèi)：正常、關(guān)注、次級(jí)，可疑、損失 80/20營(yíng)銷(xiāo)法則 3、銀行大客戶類(lèi)型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn) 4、金融政策VS大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略 ——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？ 第二講銀行高端客戶購(gòu)買(mǎi)心理分析 討論： “三天不喝酒，存款就搬走” “三天不桑拿，業(yè)績(jī)往下滑” 1、戰(zhàn)略性大客戶
講師：孫海藍(lán)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、《團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)---高效溝通》2012年度課綱導(dǎo)語(yǔ)：人生、團(tuán)隊(duì)、管理與溝通篇高效溝通節(jié)：高效溝通與管理1.溝通的重要意義2.什么是高效溝通3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素4.語(yǔ)言溝通與管理5.非語(yǔ)言溝通與管理第二節(jié)：影響溝通編碼的五個(gè)要素1.技巧2.態(tài)度3.知識(shí)4.社會(huì)文化背景5.渠道第三節(jié)：人際交往的六種思維模式1.雙贏(無(wú)交易)2.雙贏3.先贏后輸4.先輸
講師：閆高峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國(guó)式高效溝通藝術(shù) 課時(shí)：12H
【上篇】認(rèn)識(shí)之道講：中國(guó)式溝通認(rèn)知1、中國(guó)式溝通的3大環(huán)節(jié)※何謂中國(guó)式溝通※中國(guó)式溝通的障礙是什么2、中國(guó)式溝通的3個(gè)核心3、中國(guó)式溝通的4大原則※策略性原則※及時(shí)性原則※完整性原則※準(zhǔn)確性原則◎參與體驗(yàn)式情景游戲：機(jī)遇與挑戰(zhàn)◎案例分析：買(mǎi)車(chē)奇遇◎案例研討：如果是你會(huì)怎么說(shuō)【中篇】改善之法第二講：完善中國(guó)式溝通技巧1、中國(guó)式溝通漏斗※溝通的本質(zhì)2、溝通中信息
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時(shí)：12H
時(shí)間內(nèi)容方法目的09:00-10:15章：溝通的目的和原則l什么是溝通？l練習(xí)1：撕紙l溝通的唯一性l沒(méi)有蠢聽(tīng)者，只有蠢講者l溝通漏斗講解，游戲，點(diǎn)評(píng)，圖示l介紹溝通得基本概念l撕紙使學(xué)員明白溝通是一件不容易的事。l介紹編碼導(dǎo)致了溝通困難。l介紹溝程中信息遞減的規(guī)律。10:30-12:00l溝通的目的l溝通的原則l練習(xí)2：猜劇名l三個(gè)層次的溝通障礙l非語(yǔ)言表
講師：張志強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 一、職場(chǎng)高效溝通的要素與核心原則 1、為什么要成為高效溝通高手 ■獲得他人的助力 ■消除他人的阻力 2、要成為高效溝通高手，就必須把握三點(diǎn) ■日程得以推動(dòng)（推動(dòng)日程） ■關(guān)系得以強(qiáng)化（強(qiáng)化關(guān)系） ■見(jiàn)識(shí)得到分享（分享見(jiàn)識(shí)） 3、如何主控溝通進(jìn)程，使溝通踏上“高速公路” ■強(qiáng)力溝通的先決條件是和諧氣氛 ■有效果比有道理更重
