溝通技巧課程體系
講.你真的了解溝通嗎1.溝通的定義及實(shí)質(zhì)2.溝通的四大目的3．不良溝通的損失第二講.有效溝通對管理者的價(jià)值1、管理人員溝通的重要性2、成功在于溝通3.有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)第三講、有效溝通的基本種類和方法一.溝通的種類二.溝通的方法語言//非語言三.溝通的障礙四.有效溝通的四特性五.人性的弱點(diǎn)及有效溝通的7個(gè)C第四講、有效溝通的組合運(yùn)用1、如何問？ü有技巧
講師：李玉萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程提綱：單元高效溝通核心要素F溝通的定義F溝通的方式F語言溝通與非語言溝通F溝通的雙向性F溝通中的三種行為F溝通的靈魂－同理心第二單元有效溝通的三大技巧F表達(dá)、傾聽、提問技巧的應(yīng)用F如何有效傾聽F同理心傾聽F表達(dá)的幾種方式F提問方法和技巧第三單元影響溝通的因素F沒注意關(guān)鍵點(diǎn)F表達(dá)失誤F觀察角度不同F(xiàn)過早假設(shè)F過去的經(jīng)驗(yàn)F溝通中斷F文化特性第四單元應(yīng)對不同的
講師：梁永存咨詢電話：010-82593357下載需求表
語音親和力六步進(jìn)階訓(xùn)練及溝通技巧提升 課時(shí)：1H
單元課程綱要課程收益授課形式時(shí)長Part1座席人員語音服務(wù)現(xiàn)狀剖析1)一線CSR目前存在的語音服務(wù)問題剖析v服務(wù)意識(shí)問題v常見發(fā)音問題v表情動(dòng)作問題v語言表達(dá)問題v應(yīng)對技巧問題2)電話服務(wù)的十種事先準(zhǔn)備直擊學(xué)員內(nèi)心，讓平時(shí)“例行公事式的電話應(yīng)付”轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;情動(dòng)于衷、聲發(fā)于外"的服務(wù)意識(shí)。頭腦風(fēng)暴，自我剖析；座席服務(wù)錄音典型案例回放，講師逐一
講師：丁一咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊效溝通的作用第二模塊有效溝通的方法第三模塊需要注意的問題1、概括總結(jié)：溝通中常見問題及這些問題對管理造成的危害；如：①溝通不及時(shí)和反饋不及時(shí)，造成信息閉塞；②企業(yè)內(nèi)部缺乏“分享學(xué)習(xí)”的意識(shí)，缺乏“創(chuàng)新”的觀念；③責(zé)任心不強(qiáng)，時(shí)間觀念差，工作不能很好的鏈接，效率低下；2、有效的溝通作用：①有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率；②優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高經(jīng)營管理水
講師：陳慧穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國電信10000號新員工服務(wù)規(guī)范與溝通技巧修煉 課時(shí)：12H
天：一、話務(wù)員電話禮儀篇-接聽禮儀-外呼禮儀-跟進(jìn)禮儀-電話禮儀禁忌二、話務(wù)員服務(wù)用語篇-話務(wù)員的服務(wù)忌語-中國電信話務(wù)員常用服務(wù)用語-中國電信規(guī)范化的服務(wù)行為規(guī)范三、話務(wù)員溝通技巧篇n電話溝通技巧一：親和力-何謂親和-電話里如何表現(xiàn)出你的親和-電話中如何修煉你的親和l聲調(diào)上l語速上l笑聲上l音量上l語氣上錄音分析：哪個(gè)話務(wù)員給人的感覺更舒服？現(xiàn)場訓(xùn)練：女話
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、導(dǎo)入篇—口才溯源sup2;銷售的本質(zhì)？sup2;銷售口才導(dǎo)致不同客戶反應(yīng)sup2;才類型與口才提升的方法二、客戶心理篇—攻心為上sup2;人性才是一切的關(guān)鍵sup2;客戶心理的八大隱性需求sup2;如何掌握客戶的潛在心理要求sup2;高溝通智慧sup2;隱性說服技巧遵循的途徑三、隱性溝通五大法寶技巧一：絕對“主導(dǎo)”——掌控溝通話題與談判方向1.“主導(dǎo)”定
講師：胡天墨咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：什么是商務(wù)談判 什么是談判 什么是商務(wù)談判 為什么要談判 談判的三要素 談判的三大類別 談判的五個(gè)步驟 談判的三大基本原則 優(yōu)秀談判員的四大特質(zhì) 第二章：談判前的準(zhǔn)備 了解對方的特質(zhì) 收集信息 設(shè)定主要目標(biāo)和次要目標(biāo) 客戶的不同風(fēng)格特征與談判 談判隊(duì)伍角色劃分 第三章：談判溝通技巧 入題的四大技巧 提問技巧——問什么
講師：劉炎咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一、溝通基本原理概述 1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì) 溝通的定義 溝通的特點(diǎn)： 溝通在組織中的作用 2、溝程的原理模型 溝通基本模型 3、形形色色的溝通類型 溝通的種類及結(jié)構(gòu) 4、個(gè)人與組織的溝通障礙 溝通中必須排除的障礙 暢通溝通渠道 5、溝通的四大原則 準(zhǔn)確性原則： 完整性原則： 及時(shí)性原則 策略性原則 模塊二、高效的語言
講師：陳冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程特色】解析心理與身體語言——借鑒剖析21世紀(jì)前沿的心理及行為科學(xué)，讓你迅速找到共同語言，瞬間建立親和力！創(chuàng)新體驗(yàn)式培訓(xùn)模式——課程實(shí)戰(zhàn)案例模擬演練，讓你感悟溝程中的快樂與成功！新競爭時(shí)代必備技能——覺醒、蛻變、成長、實(shí)戰(zhàn)，讓你找到快速建立頂尖人脈的方法！通俗易懂、可操作性強(qiáng)，大量的實(shí)戰(zhàn)案例即供借鑒；全面、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)用！【課程大綱】一、表達(dá)溝通的基本
講師：周加富咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、人際溝通職場范1、勇于溝通直面問題2、主動(dòng)關(guān)注他人感受3、業(yè)務(wù)能力是基礎(chǔ)4、解決能力是根本5、行動(dòng)能力是保障6、真實(shí)真誠真性情分享：做一個(gè)“職業(yè)”人士二、建立信任溝通1、溝通三法則2、自信與信任3、消除陌生感4、建立安全感5、尋求認(rèn)同感6、創(chuàng)造一致感分享：向上溝通三點(diǎn)通三、確保持續(xù)信任1、建立事件持續(xù)行動(dòng)2、確保原則至始至終3、專業(yè)職業(yè)兢兢業(yè)業(yè)4、充分溝
講師：徐振宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：1H
一、有效溝通的基礎(chǔ)1.什么是溝通？2.溝通模型；解析：溝程3.什么是有效溝通的基礎(chǔ)4.溝通的三個(gè)行為及技巧5.常用的信息發(fā)送方法6.導(dǎo)致溝通不良的為常見的四大障礙二、改善人際溝通的方法1.怎樣建立開放性溝通2.案例分析：吵架真正的原因3.用有效的傾聽和反饋構(gòu)筑開放心態(tài)4.有效的溝通的三個(gè)步驟5.信息是如何被傳遞的6.改善我們的溝通方式(ALL)7.建立你的個(gè)
講師：張鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 講：明確服務(wù)中溝通的幾個(gè)誤區(qū) 清楚服務(wù)溝通的目標(biāo) 如何了解客戶的真實(shí)意圖 溝通中的聽與說的技巧 提問的方式幫你找到答案 客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧 客戶對服務(wù)人員的期望 換位思考，認(rèn)知我們的客戶：滿意/不滿意模式 學(xué)會(huì)處理復(fù)雜事物 無論是否有懷疑，永遠(yuǎn)假設(shè)客戶在說真話。 聆聽與提問的技巧 善用“我”代替“你” 第二講：面對客
講師：陳冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
章人際關(guān)系和溝通的基本概念1.開場激情互動(dòng)游戲-花開花落2.什么是溝通？3.人際溝通三要素4.逢三抓手游戲5.為什么需要溝通？6.人際關(guān)系的重要性7.人際關(guān)系的誤區(qū)8.溝通與國家民族的關(guān)系9.溝通在管理工作中的重要性10.溝通者的誓言11.信息失真情況實(shí)例12.98的矛盾都是誤會(huì)造成的13.二人對話游戲互動(dòng)14.溝通的人類發(fā)展歷史15.溝通的目的16.人性的
講師：楊慶嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元高效溝通概述 1、溝通的四大基本原則 2、為什么要溝通 ---------溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3、高效溝通概述 4、管理者溝通角色扮演 第二單元有效溝通技巧 1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋 2.有效發(fā)送信息的技巧 3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽 4.有效反饋技巧 第三單元溝通技術(shù) 1．溝通的種類
講師：王譽(yù)凱咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 1、有效溝通概述 有效溝通的目的是有效解決問題 什么是問題 主觀問題與客觀問題的區(qū)別 實(shí)現(xiàn)有效溝通的難點(diǎn)分析 有效溝通的角色認(rèn)知 有效溝通的1234法則 有效溝通的三重境界 互動(dòng)練習(xí) 2、準(zhǔn)確傳遞信息 互動(dòng)練習(xí) 準(zhǔn)確地表達(dá)技巧 影響人們正確表達(dá)的原因分析 不同表達(dá)方式的效果分析 視頻分析 有效溝通中的“渠道”為王
