溝通技巧課程體系
課程大綱一、學(xué)習(xí)溝通的價(jià)值1.企業(yè)對(duì)溝通的重視2.溝通的終極目標(biāo)二、溝通問題及概念認(rèn)知1.實(shí)際案例展開溝通問題2.企業(yè)在溝通方面的盲點(diǎn)3.溝通概念全面認(rèn)知a)溝通的意義b)溝通的渠道c)溝通的要領(lǐng)d)溝通的功能三、有效溝通促績(jī)效1.溝通之表達(dá)技巧2.溝通之傾聽技巧3.溝通之問話技巧4.溝通之觀察技巧5.溝通之用心技巧6.溝通之障礙排除7.溝通之實(shí)戰(zhàn)演練1)向
講師：陳志嶸咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、員工忠誠(chéng)度不高、凝聚力不強(qiáng)的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是執(zhí)行力？一、執(zhí)行力——快、準(zhǔn)、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)二、沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力三、行動(dòng)出結(jié)果四、執(zhí)行力的特征（一）、系統(tǒng)性（二）、全員性（三）、操作性（四）、堅(jiān)韌性（五）、
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分管理執(zhí)行中50的問題因溝通不暢引起測(cè)試活動(dòng)執(zhí)行中50的問題因溝而不通引起到底什么是溝通溝通的特征有效溝通的三要素溝通的種類溝通采用的兩種方式（練習(xí)）應(yīng)有的溝通態(tài)度組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn)組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn)第二部分管理溝通及公眾溝通的常用形式和途徑管理者要有較好的管理溝通能力管理溝通常見的幾種形式及優(yōu)缺點(diǎn)管理溝通常出現(xiàn)的問題怎樣減少管理溝通中的信息失真？信息
講師：胡飛雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、開場(chǎng)1、導(dǎo)入活動(dòng)：找位置－你對(duì)4d有多了解？講解：4d在中國(guó)的現(xiàn)狀，和市場(chǎng)的前景2、破冰活動(dòng)：“一起畫”自畫像講解：學(xué)習(xí)維度－為什么？如何做？什么是？二、4d系統(tǒng)介紹1、4d系統(tǒng)概況；why-4d；討論：“組織投資于。。?！薄皞€(gè)人投資于。。?！敝v解：雙螺旋what－4d；講解：4d資源－課程、書等；課程線索－4d糖葫蘆2、AMBR；活動(dòng)：分享你的糾結(jié)與挑
講師：李彥池咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分內(nèi)部溝通章高效溝通一：高效溝通概述1、溝通協(xié)調(diào)要領(lǐng)企業(yè)失敗的溝通管理歷程、組織成長(zhǎng)各階段：授權(quán)期溝通協(xié)調(diào)特重要。2、成功人士必備技能：溝通能力溝通技巧3、深刻認(rèn)識(shí)溝通①.溝通的目的②.溝通三大要素③.有效溝通的三行為：說、聽、問、三個(gè)成功關(guān)鍵、④.溝通“過五關(guān)”“七步驟”⑤溝通“五識(shí)”“六仆人”⑥溝通圈⑦喬哈利窗口模型，改善溝通有效性4、溝通形式①口頭溝
講師：謝榮咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：銀行職員角色認(rèn)知第二章：禮儀概述第三章：銀行職員形象禮儀1、個(gè)人美麗形象※女職員形象儀禮※男職員形象禮儀※禁忌及注意事項(xiàng)2、銀行整體優(yōu)質(zhì)形象第四章：銀行職員儀態(tài)規(guī)范※站出氣質(zhì)※坐出優(yōu)雅※走出自信※蹲出風(fēng)度※躬出恭敬※手舞魅力※其他儀態(tài)規(guī)范※禁忌與注意事項(xiàng)第五章：服務(wù)意識(shí)與表情※微笑技巧※目光技巧※聲音技巧※禁忌與注意事項(xiàng)第六章：商務(wù)禮儀規(guī)范※迎送禮儀※辦
講師：黃蘭咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通觀念與概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的過程模式4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因7、游戲：溝通傾聽五角星分析第二單元說話的技巧1、說話的工具2、語(yǔ)言的分類（社會(huì)語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、心理語(yǔ)言）視頻案例1：社會(huì)語(yǔ)言的例子視頻案例2：身體語(yǔ)言的例子視頻案例3：心理語(yǔ)言的例子3、溝通中的“邏輯論
講師：謝玉雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與性格分析一、前言 ◇一次授課的經(jīng)歷 ◇古人對(duì)知人的觀點(diǎn) 高效溝通與性格分析二、性格解析 ◇何謂性格 ◇性格的形成因素 ◇性格的特點(diǎn) ◇性格的四液說與氣質(zhì)說 高效溝通與性格分析三、性格測(cè)試與分類 1、性格測(cè)試練習(xí) 2、組建團(tuán)隊(duì)，起隊(duì)名，設(shè)計(jì)圖畫與人生格言 ◇紅隊(duì) ◇藍(lán)隊(duì) ◇黃隊(duì) ◇綠隊(duì) 3、四大性格典型特點(diǎn) ◇紅色
講師：陳步峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分溝通的基本功1、溝通體驗(yàn)：撕紙2、溝通與有效溝通的定義3、良好的溝通在工作中的重要性4、溝通中存在的基本障礙5、傾聽過程中的五到6、聽的五個(gè)境界7、傾聽的要點(diǎn)與傾聽三法寶8、問的技巧與三大禁忌9、說的四大技巧與說的環(huán)境要點(diǎn)10、取得對(duì)方的信任常用語(yǔ)11、說話的原則12、答的時(shí)機(jī)與技巧13、接收反饋的方法14、解讀肢體語(yǔ)言15、溝通的“黃金定律”與“白金定
講師：李堅(jiān)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、時(shí)間管理的概念 1、時(shí)間需要管理 2、成就的大小取決你對(duì)時(shí)間的利用 3、時(shí)間是一種資源 4、誰(shuí)說“時(shí)間是公平的” 5、作時(shí)間的主人二、時(shí)間管理與工作計(jì)劃 1、不作計(jì)劃就是在計(jì)劃失敗 2、因?yàn)椤懊ぁ彼悦Α ?、如何制定有效工作計(jì)劃 4、如何高效執(zhí)行工作計(jì)劃三、時(shí)間管理與習(xí)慣 1、成也習(xí)慣敗也習(xí)慣 2、高效人士的7大習(xí)慣 3、工作中浪
講師：趙常樂咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：客戶服務(wù)與角色定位 服務(wù)的概念及服務(wù)的要求； 學(xué)習(xí)力，服務(wù)力，競(jìng)爭(zhēng)力； 案例：服務(wù)人員還是管理人員 第二單元：專業(yè)溝通及溝通技巧 演練：一位客戶的老總現(xiàn)在對(duì)我們的工作提出了質(zhì)疑，原因是我們的工作拖的時(shí)間太長(zhǎng)，而且沒見到過我們幾次。面對(duì)這樣的情況，你將如何應(yīng)對(duì)？ 什么是溝通 溝通的模型探究； 個(gè)人、組織溝通的目的； 溝通的種類（單向
講師：張冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、員工忠誠(chéng)度不高、凝聚力不強(qiáng)的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是執(zhí)行力？一、執(zhí)行力——快、準(zhǔn)、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)二、沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力三、行動(dòng)出結(jié)果四、執(zhí)行力的特征（一）、系統(tǒng)性（二）、全員性（三）、操作性（四）、堅(jiān)韌性（五）、
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：工作溝通技巧提升l做好本職工作就行了，為什么要溝通l什么才是有效的溝通l提升溝通效果的兩個(gè)原則l如何有效規(guī)避溝通的障礙l溝通的大障礙在哪里l溝通中的四個(gè)關(guān)鍵要素l高效溝通的兩個(gè)基本功及四個(gè)步驟l與上級(jí)溝通的方法與技巧l與同事溝通的方法與技巧l與下級(jí)溝通的方法與技巧l跨部門溝通的原則與注意事項(xiàng)l如何營(yíng)造更高效的內(nèi)部溝通的環(huán)境第二單元：領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)槭裁础邦I(lǐng)導(dǎo)不
講師：楊帆咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元:服務(wù)禮儀的概念1、服務(wù)的重要性闡述：對(duì)企業(yè)、客戶、個(gè)人的重要意義2、服務(wù)的四個(gè)特點(diǎn)3、服務(wù)禮儀的本質(zhì)第二單元：服務(wù)人員個(gè)人形象塑造1、儀表的重要內(nèi)涵l儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)l儀表和成功聯(lián)系在一起2、個(gè)人儀容的塑造l頭發(fā)、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個(gè)人儀容保健l客戶看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)3、服務(wù)人員形體禮儀l形體語(yǔ)言--無(wú)字名片l非語(yǔ)
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、溝通來自內(nèi)心為了溝通成功，了解你的內(nèi)心世界我們的價(jià)值觀、信念、想法從哪里來的？?jī)r(jià)值觀如何引導(dǎo)我們的行為第二部分、溝通技巧溝通的定義溝通的三大要素高效溝通三原則溝通的兩種方式溝通中的態(tài)度溝通中的幾種致命過失電話溝通技巧怎樣與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通與領(lǐng)導(dǎo)相處注意事項(xiàng)經(jīng)典溝通十五原則肢體語(yǔ)言對(duì)溝通效果的影響印象很關(guān)鍵控制你的肢體語(yǔ)言及方法讀懂他人的肢體語(yǔ)言留心
