溝通技巧課程體系
一、BOSS的同性 問(wèn)題一：天下的BOSS都是一樣的嗎？ 思考、提問(wèn)、回答 講解：BOSS為什么能成功？ BOSS的共性 企業(yè)的成功80取決于BOSS BOSS的成功因素二、與BOSS相處 問(wèn)題二：與BOSS相處不好，是誰(shuí)之錯(cuò)？ 思考、提問(wèn)、回答 講解：愛(ài)BOSS五大原則 與BOSS相處不好，原因何在 看到BOSS的長(zhǎng)處，肯定BOS
講師：李博文咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題l缺乏自信l重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足，條理不清l不能抓住聆聽(tīng)的重點(diǎn)l按自己的思路思考，忽略了客戶的思維l不了解自己溝通的界限…★行動(dòng)學(xué)習(xí)：結(jié)構(gòu)化思維的打造二、無(wú)處不在的溝通l溝通是什么？l溝通的重要性l溝通的方法：1.會(huì)“傾聽(tīng)”：-傾聽(tīng)的三部曲；傾聽(tīng)的五個(gè)層次；有效傾聽(tīng)的技巧（五到）2.善“表達(dá)”：-投其所好，看人說(shuō)話；-將心比心，換位思
講師：刁東燕咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、如何掌握學(xué)習(xí)好本課程的方法1.提供你本課程的關(guān)鍵知識(shí)2.讓你從內(nèi)容中知其所以然3.引導(dǎo)你設(shè)想如何將學(xué)習(xí)變成運(yùn)用4.運(yùn)用研討從實(shí)踐中獲得成長(zhǎng)二、從了解溝通開(kāi)始1.常人對(duì)的迷失2.從溝通定義中開(kāi)始認(rèn)識(shí)溝通3.認(rèn)識(shí)周邊可用的溝通媒介4.溝通、談判、與工作指示的差異5.什么是溝通能力的三要素6.人類(lèi)在溝通中的心智模型7.認(rèn)識(shí)溝通的商數(shù)語(yǔ)言三、如何善用溝通工具1.
講師：鄭中夏咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時(shí)：3H
培訓(xùn)內(nèi)容：一、有效溝通的概念(3小時(shí))1.有關(guān)溝通的幾個(gè)數(shù)據(jù)2.溝通的定義小組討論：找出和溝通有關(guān)的關(guān)鍵詞溝通游戲：繪圖練習(xí)3.溝通的重要性7/38/55原則4.雙向溝通雙向溝通練習(xí)：搭積木5.有效溝通的步驟·事前準(zhǔn)備·確認(rèn)需求·闡述觀點(diǎn)·處理異議·達(dá)成協(xié)議·共同實(shí)施6.提升你的溝通的意識(shí)溝通工具：由哈里視窗二、有效溝通技巧（4小時(shí)）1.有效表達(dá)技巧(1小時(shí)
講師：丁慕青咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、高效溝通概述1、溝通的魔力——游戲的啟示2、溝通是現(xiàn)代職業(yè)人必備的基本技能二、對(duì)溝通概念的理解1、溝通的四大特點(diǎn)2、有效溝通的四個(gè)原則3、有效溝通的基礎(chǔ)：信任三、向上溝通的策略和方法1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧3、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧四、平行溝通的策略和方法1、樹(shù)立全局觀念2、注意橫向情感投資3、理性表達(dá)意見(jiàn)五、向下溝
講師：王榮民咨詢電話：010-82593357下載需求表
中層定位與溝通技巧 課時(shí)：2H
一、中基層管理人員角色定位與認(rèn)知1.中基層管理人員在新形勢(shì)下，面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇2.中層管理人員在企業(yè)中的地位和使命3.中基層管理人員的重要作用4.中基層管理人員的管理水平現(xiàn)狀及分析5.認(rèn)知自已在企業(yè)中的各種角色6.認(rèn)知自已所屬部門(mén)的員工類(lèi)型7.中層干部的權(quán)力和管理原則8.如何對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確把握9.優(yōu)秀企業(yè)對(duì)中層管理人員的素質(zhì)要求實(shí)戰(zhàn)研討：中
講師：陸君偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱一、溝通的重要性溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問(wèn)題中好的工具管理者的時(shí)間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類(lèi)型溝通要點(diǎn)三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)的藝術(shù)引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說(shuō)的內(nèi)容2、了解你的對(duì)象3、引起對(duì)方的注意4、確定對(duì)方了解你的意思5、讓對(duì)方記憶永存6、不時(shí)要求回
講師：劉云咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)單元培訓(xùn)內(nèi)容案例與活動(dòng)單元一：認(rèn)識(shí)供電服務(wù)與客戶溝通l溝通的價(jià)值與意義溝通的概念客戶溝通的原則客戶溝通的幾大要素l溝通編碼與解碼模型信息發(fā)送者的關(guān)鍵編碼信息接受者的關(guān)鍵解碼非語(yǔ)言信息與語(yǔ)言信息的關(guān)系l信息傳遞的漏斗現(xiàn)象信息傳遞的遞減現(xiàn)象信息傳遞的漏斗現(xiàn)象信息傳遞對(duì)組織行為的影響對(duì)溝通模型、信息傳遞漏斗等工具的講授，提高服務(wù)人員對(duì)客戶溝通的認(rèn)識(shí)單元二：客戶
講師：薛飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：高效溝通技巧一、為什么要溝通（一）溝通是一種智慧（案例）：三個(gè)好心人（二）中國(guó)人的溝通力狀況l這不是我們部門(mén)的事l這事不賴我l我告訴你個(gè)秘密，千萬(wàn)不要說(shuō)是我說(shuō)的二、溝通概述（一）什么是溝通（二）溝通的四要素1、心態(tài)——溝通從“心”開(kāi)始2、關(guān)心——設(shè)身處地的為他人著想（案例）：棒的割草工3、訴求——傾聽(tīng)對(duì)方講話的目的（案例）：我與徐公誰(shuí)美4、主動(dòng)三、溝
講師：陳一鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時(shí)：2H
一、課程簡(jiǎn)介（5分鐘）二、溝通的盲區(qū)（30分鐘）（1）聆聽(tīng)；現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)；讓學(xué)員在課堂上就感受到聆聽(tīng)的盲區(qū)；(1.1)正確認(rèn)知‘視覺(jué)’‘聽(tīng)覺(jué)’‘感覺(jué)’的來(lái)源；(1.2)學(xué)會(huì)聽(tīng)見(jiàn)‘聽(tīng)不見(jiàn)’的聲音；(1.3)聆聽(tīng)時(shí)的自我定位；(2)提問(wèn)是溝通的法寶；案例解析互動(dòng)引導(dǎo)解析(3)溝通時(shí)多種思維同行；視頻解析，互動(dòng)；(3.1)不一定要回答問(wèn)題；(3.2)反問(wèn)式回答問(wèn)題；(
講師：習(xí)力中咨詢電話：010-82593357下載需求表
上午單元：溝通基礎(chǔ)1、溝通的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)1）定義2）特點(diǎn)3）溝通在組織中的作用2、溝通的基本模型3、溝通的類(lèi)型1）種類(lèi)與結(jié)構(gòu)4、溝通中的障礙1）四種障礙2）溝通渠道5、溝通的四大原則1）準(zhǔn)確性原則2）完整性原則3）及時(shí)性原則4）策略性原則案例：語(yǔ)言的力量案例：空難第二單元高效的語(yǔ)言溝通1、語(yǔ)言溝通1）溝通漏斗2）信息流失2、語(yǔ)言溝通的三個(gè)要素3、傾聽(tīng)1）習(xí)慣與
講師：彭浪咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、柜面溝通重要性解讀----------格局決定布局?機(jī)遇與挑戰(zhàn)l解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)l未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？智商VS情商l哈佛大學(xué)的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途?溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通影響因素分析l溝通中重要兩個(gè)70二、柜面知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局?什么是溝通？l案例說(shuō)明討論：你看張照片什么感覺(jué)？美還是丑？當(dāng)你男朋友提出分手，
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效的溝通技巧 內(nèi)訓(xùn) 課時(shí)：12H
天上午：一、溝通的策略開(kāi)場(chǎng)游戲:紅黑牌1、溝通策略一：同理心2、溝通策略二：合適的表情動(dòng)作錄像：審理罪犯3、溝通策略三：傾聽(tīng)案例聯(lián)系：畫(huà)圖4、溝通策略四：贊美5、溝通策略五：避免與人爭(zhēng)論練習(xí):但是和同時(shí)下午：二、如何與上司溝通1、向上司溝通要有“膽”2.要多出選擇題，少出問(wèn)答題3、向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)案例：人力資源部的報(bào)告4、如何讓上司接受自己的建議5
講師：肖東升咨詢電話：010-82593357下載需求表
講深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源（上）1、前言2、案例：一場(chǎng)投訴引發(fā)的思考第二講深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源（下）1、跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題2、不容忽視的“部門(mén)墻”3、客觀存在的各體差異4、企業(yè)缺乏文化第三講跨部門(mén)溝通的技巧（一）1、引言2、營(yíng)造良好的溝通氛圍第四講跨部門(mén)溝通的技巧（二）1、為他人著想2、用數(shù)據(jù)說(shuō)話3、復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化4、借力使力不費(fèi)工力5、溝通
講師：賴泓杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、組織溝通的類(lèi)型及注意事項(xiàng)1、下行溝通——組織內(nèi)部自上而下的溝通2、上行溝通——就是組織內(nèi)部自下而上的溝通3、平行溝通——就是不同部門(mén)、同一層次之間的溝通二、溝通演練——溝通金字塔1、所有學(xué)員按照7人一組分成若干的小組2、每個(gè)小組按照3種角色分類(lèi)，其中A為1人，B為3人，C為3人3、每個(gè)小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)4、在項(xiàng)目操作過(guò)程中，所有人都不得發(fā)出任何聲
