溝通技巧課程體系
“心靈成長導(dǎo)師”全程引領(lǐng)，師生傾情互動融合實用心理學(xué)原理，采用多種流派訓(xùn)練技術(shù)精辟講解模擬演練多感官體驗溝通應(yīng)用★你就是樞紐－溝通多有效，成功有多大★溝通目標(biāo)的導(dǎo)向與檢視技術(shù)★二人對話－聽與說的啟示★聆聽技巧－同理心聆聽★傾聽的各種障礙★誤解產(chǎn)生的原因與消除誤解的方法★回應(yīng)的技巧－回應(yīng)是“照鏡子”★激勵技巧－積極語言的力量二、溝通中的情緒管理★不要輕易被激怒
講師：柴巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與執(zhí)行力 課時：3H
課程大綱課前預(yù)熱1．分組2．隊名、隊呼、隊歌、隊長3．約定導(dǎo)言決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧溝通技巧是成功之人士必備的在大基本技巧之一講：高效溝通概述一、認(rèn)識高效溝通1．溝通的定義2．溝通的三大要素1）目標(biāo)2）協(xié)議3）內(nèi)容3．溝通的兩種方式4．溝通的雙向性5．溝通的三個行為：說、聽、問二．高效溝通的三原則1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性2．明確溝通3．積極聆聽三．
講師：馬一鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容：引子案例：一則笑話，一個行長的“發(fā)飆”一．應(yīng)對媒體的重要性1.應(yīng)對時的錯誤將會付出慘重代價2.對媒體說的每一句話都有可能成為訴訟詞3.一個記者的背后有成千上萬的讀者4.僅僅“守法了”不足以應(yīng)對媒體5.媒體策略是銀行高層的管理戰(zhàn)略6.戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立（1）給記者分類，培養(yǎng)核心記者圈（2）保持日常信息供給（3）讓記者成為行業(yè)專家（4）及時反饋（5）
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。大堂經(jīng)理為什么要有強烈的服務(wù)意識？服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。顧客是怎樣流失的？一個對我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享n案例一：10元錢帶來的百萬存款。n案例二：面對脾氣暴躁客戶怎么辦？第二模塊：銀行大堂經(jīng)理職
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通的基本知識溝通的定義、目的、類別、范疇；常見的溝通障礙分析；溝通的特性；有效溝通的前提；企業(yè)溝通的方向；企業(yè)內(nèi)部的正式和非正式溝通渠道;跨文化溝通;有效溝通的要點;案例共享；第二單元：有效溝通的聽說答問技巧1、洗耳恭聽的藝術(shù);2、提問的藝術(shù);3、說的藝術(shù);4、答的藝術(shù);第三單元：企業(yè)內(nèi)部有效溝通方法1、工作溝通的七步驟;2、建立信任與合作態(tài)度;3、
講師：李明咨詢電話：010-82593357下載需求表
講溝通的重要性及內(nèi)涵一、溝通的重要性1、溝通不是萬能的，但沒有溝通萬萬不能2、溝通是團隊合作的基礎(chǔ)3、溝通是執(zhí)行力提升的保障4、溝通是領(lǐng)導(dǎo)開展工作的重要抓手二、什么是溝通1、溝通的內(nèi)涵2、溝通的目標(biāo)3、溝通的四大秘訣4、有效溝通的基本原則5、溝通的六大要素三、溝通的主要類型（一）語言溝通與非語言溝通1、語言溝通2、肢體的語言（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通
講師：翁士增咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：客戶服務(wù)理念1、服務(wù)經(jīng)濟時代的來臨ü服務(wù)小測驗ü失去客戶的主要原因ü服務(wù)的兩個層面ü客戶服務(wù)的概念2、服務(wù)營銷組合策略的變化：從4P-4C-4R3、客戶期望管理4、有效處理客戶投訴的意義ü客戶滿意的三個層次ü客戶不滿意的后果ü不滿意客戶的影響5、顧客讓渡價值6、錄像觀摩：機械服務(wù)的思考第二單元：MOT行為模式圖1、關(guān)鍵時刻的起源2、關(guān)鍵時刻行為模式圖ü
講師：王曉云咨詢電話：010-82593357下載需求表
講【優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通四步驟】 步驟一：對客戶顯示積極的態(tài)度 重視印象 如何著裝，展現(xiàn)專業(yè)形象 如何做好儀容修飾 標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---表情 5、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---站姿 6、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---坐姿 7、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---行姿 8、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---手勢 9、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---握手 10、交換名片的禮儀 11、標(biāo)準(zhǔn)的服
講師：潘柏榮咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講:信息傳遞的法則蝙蝠與詩經(jīng)啟示管理學(xué)與心靈圖信息不對稱內(nèi)涵信息應(yīng)用與管理系傳統(tǒng)課程沒有內(nèi)容，比興方法破冰，生動有趣；內(nèi)容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、信息案例二則、用幾個耳朵聽？信息與溝通關(guān)系第二講:有效溝通的過程表達技巧原則與方式傾聽的四步驟五層次反饋技巧的二種類型溝通的六個基本步驟第三講:溝通失敗的原因溝通障礙的構(gòu)成高效溝通三原則
講師：顧樾咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)語：人生、團隊、管理與溝通篇高效溝通節(jié)：高效溝通與管理1.溝通的重要意義2.什么是高效溝通3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素4.語言溝通與管理5.非語言溝通與管理第二節(jié)：影響溝通編碼的五個要素1.技巧2.態(tài)度3.知識4.社會文化背景5.渠道第三節(jié)：人際交往的六種思維模式1.雙贏(無交易)2.雙贏3.先贏后輸4.先輸后贏5.贏6.輸?shù)谒墓?jié)：高效傾聽1.什么是高效
講師：閆高峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一路暢通——高效順暢的人際溝通技巧 課時：12H
溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功置業(yè)人士的重要標(biāo)志之一。本課程從以引導(dǎo)教學(xué)為主、理論宣講為輔，注重學(xué)員身體力行的參與中頓悟所學(xué)，全面提升你的溝通能力與人際魅力，為你的事業(yè)與生活奠定良好的雙贏基礎(chǔ)。培訓(xùn)目標(biāo)認(rèn)識和理解溝通的基本知識；掌握高效順暢的人際溝通的九項技巧；掌握組織內(nèi)人際溝通的四項技巧。培訓(xùn)對象各企、事業(yè)單位在職職
講師：田先咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．把握溝通的一個核心1.1超強溝通能力的奧秘1.2找到重點，有的放矢1.3四類溝通策略演練：1分鐘溝通術(shù)@2.管理溝通八項必修案例研討：職業(yè)管理者的溝通技巧2.1理念：管理就是溝通，辨析管理的20802.2起點：溝通從心開始2.3避誤：常見九種溝通錯誤解析2.4權(quán)變：人際溝通四大心理熱鍵2.5善聽：解讀人心從傾聽開始附件：改善傾聽10則2.6明察：溝通之觀
講師：李明軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．溝通能力測試二．管理溝通基礎(chǔ)溝通的功能管理溝通的重要(圖片討論：鐵軌)管理大師論溝通什么是管理溝通？管理溝通的三大要件（游戲互動-畫圖）溝通三層次課堂檢測題：你的溝通狀況問題：溝通難不難？l溝通漏斗l溝通失真（視頻案例）溝通禁忌：情緒與自我二．管理者常見溝通問題上行溝通問題——向上溝通沒有膽平行溝通問題——水平溝通沒有肺下行溝通問題——向下溝通沒有心案例
講師：郭逸蘭咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。大堂經(jīng)理為什么要有強烈的服務(wù)意識？服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。顧客是怎樣流失的？一個對我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享n案例一：10元錢帶來的百萬存款。n案例二：面對脾氣暴躁客戶怎么辦？第二模塊：銀行大堂經(jīng)理職
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、當(dāng)代經(jīng)理人的競爭密碼1、企業(yè)成功的4大競爭能力l由市場競爭到團隊競爭l由團隊競爭到經(jīng)理人的競爭l由IQ到EQ能力的競爭2、員工對經(jīng)理人的溝通需求l你懂我想要什么嗎l五類訴求要你的溝通來傳遞信息l員工的接受度是檢驗經(jīng)理人溝通技能的根本標(biāo)準(zhǔn)3、組織對經(jīng)理人的溝通需求l溝通因組織結(jié)構(gòu)變化而不同l組織對經(jīng)理人溝通的四個角色需求l四個溝通維度我們?nèi)菀讚?dān)當(dāng)了什么樣的
