溝通技巧課程體系
單元 基本溝通認(rèn)知1.溝通的新解2.溝通的功能★滿足團(tuán)隊(duì)需求★促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念★促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)★達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)第二單元 “為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素 中國(guó)人溝通思想的基礎(chǔ)世界上難溝通的是中國(guó)人？u 說(shuō)聽(tīng)不懂的話：很難講？看著辦？托福？隨便？你好！？ u 從不遵守規(guī)則？u 當(dāng)面一套，背后一套？溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收主體信息發(fā)送障礙的原因：□沒(méi)有
講師：王建軍咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 章、高效溝通的策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練） 一、影響電話溝通效果的因素 1、內(nèi)容；2、聲音語(yǔ)言；3、態(tài)度、情緒信心 二、營(yíng)造溝通氛圍 溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整 三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治” 四、深入對(duì)方情境 (一)深入對(duì)方情境三步曲 (二)
講師：韋駿宇咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
章：溝通的本質(zhì)開(kāi)場(chǎng)學(xué)員互動(dòng)：案例解析：一、常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性三、究竟是誰(shuí)動(dòng)了你的“奶酪”四、溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要條件五、成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素六、溝通的層次解析七、溝通難的心理學(xué)因素分析第二章、溝通的基本功案例分析： 一、中國(guó)企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析二、溝通的三大原理三、高效溝通的基礎(chǔ)因素四、溝通的流程圖解析五、如何取得別人的信任六、如何進(jìn)
講師：趙勝咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
板塊：保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之服務(wù)意識(shí)篇一、保險(xiǎn)人員角色定位的重要性。二、保險(xiǎn)人員服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心。三、保險(xiǎn)人員服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。四、如何培養(yǎng)保險(xiǎn)人員服務(wù)意識(shí)？五、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，做人處事的態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例1：服務(wù)意識(shí)正反案例分享。案例2：客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)中發(fā)生分歧，到底是誰(shuí)在為難誰(shuí)？第二板塊：
講師：葛靜咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、當(dāng)代經(jīng)理人的競(jìng)爭(zhēng)密碼1、企業(yè)成功的4大競(jìng)爭(zhēng)能力l由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)到團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)l由團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)到經(jīng)理人的競(jìng)爭(zhēng)l由IQ到EQ能力的競(jìng)爭(zhēng)2、員工對(duì)經(jīng)理人的溝通需求l你懂我想要什么嗎l五類(lèi)訴求要你的溝通來(lái)傳遞信息l員工的接受度是檢驗(yàn)經(jīng)理人溝通技能的根本標(biāo)準(zhǔn)3、組織對(duì)經(jīng)理人的溝通需求l溝通因組織結(jié)構(gòu)變化而不同l組織對(duì)經(jīng)理人溝通的四個(gè)角色需求l四個(gè)溝通維度我們?nèi)菀讚?dān)當(dāng)了什么樣的
講師：胡雯艷咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
引言：境界不變?cè)剞D(zhuǎn)，境界一變天地寬一、常見(jiàn)的溝通障礙與突破技巧r自身思維模式有問(wèn)題（重點(diǎn)講解突破的操作方法）r自身胸懷格局沒(méi)擴(kuò)大（重點(diǎn)講解突破的操作方法）r對(duì)人性需求不了解（重點(diǎn)講解突破的操作方法）二、高效溝通的四大步驟r步驟：調(diào)頻溝通，調(diào)頻達(dá)成共識(shí)r第二步驟：互動(dòng)溝通，互動(dòng)看清本質(zhì)r第三步驟：價(jià)值溝通，價(jià)值讓他重視r(shí)第四步驟：七寸溝通，七寸促成行動(dòng)三、實(shí)
講師：溫偉能咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
上篇 講溝通及其原理模型 一、溝通的概念 1、溝通的定義 2、溝通的本質(zhì) 3、溝程的原理模型 4、語(yǔ)言溝通的基本特征 二、溝通在團(tuán)隊(duì)中的作用 三、溝通的類(lèi)型 1、根據(jù)信息載體的異同 ?、耪Z(yǔ)言溝通 ?、品钦Z(yǔ)言溝通 2、按照溝通方向不同劃分的三種類(lèi)型 測(cè)試：你的溝通能力 第二講與上司下屬溝通的原則與技巧 一、高效溝通的五個(gè)絕招 二
講師：錢(qián)自勝咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
講溝通的重要性及內(nèi)涵一、溝通的重要性1、溝通不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有溝通萬(wàn)萬(wàn)不能2、溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)3、溝通是執(zhí)行力提升的保障4、溝通是領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作的重要抓手二、什么是溝通1、溝通的內(nèi)涵2、溝通的目標(biāo)3、溝通的四大秘訣4、有效溝通的基本原則5、溝通的六大要素三、溝通的主要類(lèi)型（一）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通1、語(yǔ)言溝通2、肢體的語(yǔ)言（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通
講師：翁士增咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
章溝通的理解1.企業(yè)溝通的意義及重要性分析2.良好溝通的內(nèi)涵3.溝通的過(guò)程：編碼、解碼、反饋；4.溝通的三種表示形式第二章：傾聽(tīng)的藝術(shù)1.傾聽(tīng)的層次2.積極傾聽(tīng)：用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作3.有效傾聽(tīng)的技能4.傾聽(tīng)的禁忌5.無(wú)法傾聽(tīng)的原因分析第三章：親和力的建立1.微笑2.贊美是溝通的潤(rùn)滑劑3.同理心4.合一架構(gòu)法5.綜合案例練習(xí)第四章：如何與上級(jí)溝通？1.你的上級(jí)怎
講師：陳輝咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
單元溝通概述一、溝通為什么重要？1、泰森事件與兒子事件：l職場(chǎng)溝通的基石——關(guān)系l“有關(guān)系”“沒(méi)關(guān)系”2、通天塔的故事：l職場(chǎng)溝通的價(jià)值——協(xié)同l職場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)人的成功3、我是軍艦：l職場(chǎng)溝通的前提——換位l了解、理解、諒解、和解二、職場(chǎng)溝通的障礙1、畫(huà)畫(huà)：溝通模型及要素l發(fā)布者、解碼、通道、解碼、接受者、反饋2、溝通漏斗l想說(shuō)、說(shuō)出、聽(tīng)到、聽(tīng)懂、做到3、約哈
講師：王梓喬咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
“心靈成長(zhǎng)導(dǎo)師”全程引領(lǐng)，師生傾情互動(dòng)融合實(shí)用心理學(xué)原理，采用多種流派訓(xùn)練技術(shù)精辟講解模擬演練多感官體驗(yàn)溝通應(yīng)用★你就是樞紐－溝通多有效，成功有多大★溝通目標(biāo)的導(dǎo)向與檢視技術(shù)★二人對(duì)話－聽(tīng)與說(shuō)的啟示★聆聽(tīng)技巧－同理心聆聽(tīng)★傾聽(tīng)的各種障礙★誤解產(chǎn)生的原因與消除誤解的方法★回應(yīng)的技巧－回應(yīng)是“照鏡子”★激勵(lì)技巧－積極語(yǔ)言的力量二、溝通中的情緒管理★不要輕易被激怒
講師：柴巍咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的重要性1.溝通是管理者的必備技能2.溝通是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵3.溝通是個(gè)人成功的關(guān)鍵4.溝通是家庭幸福的關(guān)鍵5.溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)二、溝通的三個(gè)“基本”1.溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”2.溝通的基本原理是“關(guān)心”3.溝通的基本要求是“主動(dòng)”三、有效溝通前提1.為什么溝通？2.跟誰(shuí)溝通？3.溝通什么？4.何時(shí)溝通？5.在哪里溝通？6.怎么溝通？四、有效
講師：劉瑋咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容：引子案例：一則笑話，一個(gè)行長(zhǎng)的“發(fā)飆”一．應(yīng)對(duì)媒體的重要性1.應(yīng)對(duì)時(shí)的錯(cuò)誤將會(huì)付出慘重代價(jià)2.對(duì)媒體說(shuō)的每一句話都有可能成為訴訟詞3.一個(gè)記者的背后有成千上萬(wàn)的讀者4.僅僅“守法了”不足以應(yīng)對(duì)媒體5.媒體策略是銀行高層的管理戰(zhàn)略6.戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立（1）給記者分類(lèi)，培養(yǎng)核心記者圈（2）保持日常信息供給（3）讓記者成為行業(yè)專(zhuān)家（4）及時(shí)反饋（5）
講師：葉東咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
模塊：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。大堂經(jīng)理為什么要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)？服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。顧客是怎樣流失的？一個(gè)對(duì)我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶(hù)所帶來(lái)的后果？解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享n案例一：10元錢(qián)帶來(lái)的百萬(wàn)存款。n案例二：面對(duì)脾氣暴躁客戶(hù)怎么辦？第二模塊：銀行大堂經(jīng)理職
講師：李原咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講:信息傳遞的法則蝙蝠與詩(shī)經(jīng)啟示管理學(xué)與心靈圖信息不對(duì)稱(chēng)內(nèi)涵信息應(yīng)用與管理系傳統(tǒng)課程沒(méi)有內(nèi)容，比興方法破冰，生動(dòng)有趣；內(nèi)容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、信息案例二則、用幾個(gè)耳朵聽(tīng)？信息與溝通關(guān)系第二講:有效溝通的過(guò)程表達(dá)技巧原則與方式傾聽(tīng)的四步驟五層次反饋技巧的二種類(lèi)型溝通的六個(gè)基本步驟第三講:溝通失敗的原因溝通障礙的構(gòu)成高效溝通三原則
