溝通技巧課程體系
一、NLP對溝通的態(tài)度溝通三大目的溝通障礙五大主因溝通慣性策略建立搭建溝通的橋梁溝通五問二、親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認(rèn)識親和關(guān)系的建立方式建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式三、明確溝通的藝術(shù)溝通說服策略決定策略的要素分析行為模式與溝通策略（1—11）NLP溝通技巧深層次溝通語言四、化解溝通抗拒的策略有影響力的溝通始于——聆聽聆聽大的兩個(gè)障礙無法
講師：周加富咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、銷售人員溝通的內(nèi)涵 1、銷售溝通的實(shí)質(zhì)問題是什么？ 2、銷售溝通的“細(xì)節(jié)質(zhì)量” 3、溝通的過程模式 二、銷售過程中讓溝通幫助我們“簽單” 1、銷售溝通中必須塑造“專業(yè)系統(tǒng)” 2、怎樣提問讓客戶更容易回答 3、銷售人員的“三顆心” 4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法” 5、溝通中的反饋技巧“門當(dāng)戶對” 6、如何克服溝通中的“問題”障礙
講師：吳文輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、什么是溝通與管理溝通？溝通的基本含義溝通的不同形式與渠道溝通的不同對象二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素溝通的雙向性溝通中的幾種行為溝通的靈魂－同理心三、溝通的不同形式與渠道溝通的幾種形式和渠道看的注意點(diǎn)和技巧有效傾聽的注意點(diǎn)和技巧說的注意點(diǎn)和技巧提問的方法與技巧溝程中的身體語言電話溝通的注意點(diǎn)書面溝通的分類與注意點(diǎn)現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通四、克服溝通中的
講師：田勝波咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、管理溝通基本理念探討1、游戲：為什么會“溝”而不“通”呢？2、案例分享——請問這是什么意思？3、案例分析——溝通障礙無處不在4、你說的別人愿意聽嗎？5、企業(yè)在管理溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討6、溝通基本理念分享◆什么是溝通◆什么是有效溝通？◆什么是建設(shè)性溝通？◆溝通的兩大原則和三大紀(jì)律7、探討：我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ?、溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗第二
講師：夏耀輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的重要性1、什么是真正的溝通溝通的意義溝通的過程溝通的目的溝通的功能2、為什么溝通如此重要管理者工作中溝通的功能-設(shè)置目標(biāo)-做出并執(zhí)行決策-績效考核-招聘面試-員工任職資格認(rèn)證-與客戶/供應(yīng)商交往協(xié)商-安排生產(chǎn)和服務(wù)過程-與外部調(diào)控機(jī)構(gòu)交往二、有效溝通的障礙1、環(huán)境的障礙2、信息傳遞的變異3、語言（年齡、教育、文化背景）4、立場的不同5、態(tài)度與時(shí)機(jī)三
講師：李建立咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：各種會議的分類與價(jià)值分析ü會議的目的與分類ü會議的重要性ü會議效率低下的原因分析ü會議成本的計(jì)算案例討論：這樣的會議應(yīng)該開么？試題測試：您的會議管理能力怎么樣？第二部分：高效會議的管理辦法與特征ü明確會議目的與議程ü確定與會者構(gòu)成ü制定和發(fā)放會議通知ü會場的選定、布置安排ü主持人會議準(zhǔn)備與責(zé)任案例討論：他的準(zhǔn)備中缺失了什么？現(xiàn)場測試：究竟哪些會議一定要
講師：蔡林咨詢電話：010-82593357下載需求表
講溝通與有效溝通1.溝通的意義2.溝通的主旨3.溝通的途徑第二講溝通心理1.陽光心態(tài)2.白金法則第二講溝通技巧與溝通藝術(shù)1.自我溝通2.與人溝通3.與人溝通4.語言溝通5.組織溝通6.媒體應(yīng)對7.溝通形象塑造[中篇]客戶溝通講了解客戶需求1.面向客戶2.讓客戶創(chuàng)造案例3.百思買管理層的一線課程4.調(diào)查消費(fèi)者真實(shí)意向的四個(gè)要點(diǎn)第二講劃分客戶群1.傾聽客戶的聲音
講師：賴泓杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱】講：有效溝通-成功的捷徑一、溝通的涵義：二、溝通的目的：說明事物、表達(dá)感情、建立關(guān)系、達(dá)到目標(biāo)三、中層管理人員溝通的重要性四、中層管理人員角色的有效轉(zhuǎn)化情景?。何易兞藛幔康诙v：高效溝通實(shí)務(wù)一、會“傾聽”：-傾聽的三部曲；傾聽的五個(gè)層次；有效傾聽的技巧（五到）二、善“表達(dá)”：-投其所好，看人說話；-將心比心，換位思考；-把話說到心窩里：話有三說，巧
講師：刁東燕咨詢電話：010-82593357下載需求表
PARTI導(dǎo)論一、溝通的重要性從個(gè)人的角度：從組織的角度：二、跨部門溝通的六大目的三、跨部門溝通的三大功能四、跨部門溝通的五種形式五、溝通的定義六、語言溝通的四種基本型態(tài)七、影響溝通的三個(gè)主要障礙PARTII語言溝通能力的提升一、向禪宗大師們學(xué)習(xí)二、口頭溝通三要素三、提升表達(dá)力的方法四、無往不勝的說服法五、注意措詞五少五多六、快速提升傾聽能力的六個(gè)秘訣PAR
講師：李博群咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、工作匯報(bào)的技巧1.工作匯報(bào)中普遍面臨的問題1)內(nèi)容太散、沒有重點(diǎn)/聽者暈2)缺乏層次、沒有邏輯/聽者亂3)內(nèi)容過多、時(shí)間太長/聽者煩4)準(zhǔn)備不足、回答不清/聽者恨2.工作匯報(bào)主要類型與特點(diǎn)1)說明型工作匯報(bào)的特點(diǎn)2)分析型工作匯報(bào)的特點(diǎn)3)一對一工作匯報(bào)的特點(diǎn)4)一對多工作匯報(bào)的特點(diǎn)3.如何理解“簡報(bào)WorkBrief”的核心4.如何將匯報(bào)變?yōu)榫哂形?/p>
講師：張正華咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：高效溝通概述1、關(guān)系是生產(chǎn)力溝通是本能也是本事溝通的核心地位2、溝通的定義什么是溝通溝通的目的是什么3、溝通的要素溝通7要素溝通的過程和分類4、溝通的基本步驟溝通的準(zhǔn)備工作溝通的過程控制溝通的異議處理第二章：組織內(nèi)部溝通1、圍繞共同工作目標(biāo)溝通什么是目標(biāo)目標(biāo)如何分解落地群策群力制定目標(biāo)執(zhí)行與溝通2、如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則如何說服領(lǐng)導(dǎo)如何理順上
講師：耿光咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護(hù)篇1、發(fā)聲訓(xùn)練l呼吸訓(xùn)練l聞花香l吹蠟燭l咬住牙l繞口令l聲帶訓(xùn)練l吊嗓子2、電話中聲音控制能力l聲調(diào)訓(xùn)練l音量訓(xùn)練l語氣訓(xùn)練l語速訓(xùn)練l微笑訓(xùn)練現(xiàn)場訓(xùn)練：女性如何訓(xùn)練優(yōu)美而動聽的聲音現(xiàn)場訓(xùn)練：男性如何訓(xùn)練有磁性的聲音3、如何進(jìn)行嗓音保護(hù)l氣息療法l食物療法l心情療法二、電話溝通技巧篇1、電話溝通技巧一：傾聽技巧l傾聽的三層含義l傾聽的
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售溝通技巧之說與答---銷售說——產(chǎn)品說明技巧.說的目的.FAB常態(tài)展示技巧.FAB動態(tài)展示技巧.“說動”客戶的關(guān)鍵因素.打動客戶的技巧---銷售答——異議處理技巧.答的目的.客戶為什么問.客戶問的類型.異議處理技巧---銷售締結(jié)原理---銷售締結(jié)技巧
講師：詹從淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、管理溝通基本理念探討1、游戲：為什么會“溝”而不“通”呢？2、案例分享——請問這是什么意思？3、案例分析——溝通障礙無處不在4、你說的別人愿意聽嗎？5、企業(yè)在管理溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討6、溝通基本理念分享◆什么是溝通◆什么是有效溝通？◆什么是建設(shè)性溝通？◆溝通的兩大原則和三大紀(jì)律7、探討：我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ?、溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗第二
講師：夏耀輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的基本態(tài)度4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見的溝通的障礙7、游戲：溝通傾聽五角星分析第二單元說話的技巧1、說話的工具2、語言的分類3、開口之前的注意事項(xiàng)4、話的展開需注意的事項(xiàng)5、話的進(jìn)行需注意的事項(xiàng)6、話的硬體和軟體包括哪些方面練習(xí)：說話的硬體練習(xí)7、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型練
