溝通技巧課程體系
高效溝通技巧 課時(shí)：1H
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競賽的培訓(xùn)方式。2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長、隊(duì)名、口號。3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。(一)溝通基本技巧1.溝通的含義2.溝通所包含的要素1)信息的發(fā)送者2)信息的接收者3)信息的內(nèi)容4)信息的傳遞手段5)信息的反饋6)環(huán)境(游戲：指令傳達(dá)3.溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容4.正確的信息傳遞和溝
講師：葛軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與工作教導(dǎo)》 課時(shí)：12H
部分認(rèn)識溝通與掌握溝通技巧一、高效溝通的內(nèi)涵1．何謂溝通？2．溝通是重要的管理活動3．人一生中溝通的分配4．成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素5．溝通在PODC中的核心作用6．溝通的內(nèi)涵與外延7．猜字謎游戲：認(rèn)識溝通的重要性8．互動分享：我們?yōu)槭裁纯偸窃跍贤ㄖ谐霈F(xiàn)問題？怎樣改善？40分鐘二、組織溝通的障礙1．組織溝通面臨的挑戰(zhàn)2．組織溝通的形式3．撕紙游戲——為什么結(jié)果
講師：李庚翔咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、暖場 團(tuán)隊(duì)組建 暖場活動 二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動服務(wù)的心態(tài) ?。ㄒ唬┱J(rèn)識溝通 溝通的定義 溝通的流程圖 影響溝通的因素 （二）溝通的種類 內(nèi)部溝通 外部溝通 內(nèi)、外部溝通的原則 ?。ㄈ┧茉旄咝贤ǖ男膽B(tài) 視頻案例：移動營業(yè)廳服務(wù)人員 溝通心態(tài)一：雙贏 溝通心態(tài)二：主動服務(wù) 溝通心態(tài)三：責(zé)任心 溝通心態(tài)四：超出客戶期望
講師：李斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分:內(nèi)部客戶服務(wù)價(jià)值sup2;開啟思維：同質(zhì)化時(shí)代，我們的優(yōu)勢到底在哪里？sup2;明天你是否依然愛我–客戶留存與企業(yè)生存的關(guān)系；sup2;問題討論：外部客戶與內(nèi)部服務(wù)如何相互依存和相互影響？sup2;案例分析：客戶投訴的背后；sup2;案例啟示：從內(nèi)部客戶服務(wù)到外部客戶服務(wù)的價(jià)值鏈分析；sup2;內(nèi)部客戶意識與員工滿意度：內(nèi)部客戶服務(wù)的價(jià)值認(rèn)知；sup2
講師：何鮮咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、體驗(yàn)溝通的重要性 溝通測試與溝通察看從兩人對話開始 在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內(nèi)容缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟實(shí)際溝通案例分析 二、人際風(fēng)格與溝通的特點(diǎn)四類性格分析九型人格分析不同性格的溝通特點(diǎn)不同性格對溝通的影響不同職業(yè)對溝通的影響 有效溝通的四個(gè)基本法則 三、傾聽的技巧 反饋、傾聽、談吐、
講師：張見明咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的重要性1.溝通是管理者的必備技能2.溝通是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵3.溝通是個(gè)人成功的關(guān)鍵4.溝通是家庭幸福的關(guān)鍵5.溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)二、溝通的三個(gè)“基本”1.溝通的基本問題是“心態(tài)”2.溝通的基本原理是“關(guān)心”3.溝通的基本要求是“主動”三、有效溝通前提1.為什么溝通？2.跟誰溝通？3.溝通什么？4.何時(shí)溝通？5.在哪里溝通？6.怎么溝通？四、有效
講師：劉瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.技術(shù)經(jīng)理掌握客戶溝通技巧的意義技術(shù)人員心中的痛----項(xiàng)目還是產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理的基本素質(zhì)IT企業(yè)的人才類型和素質(zhì)結(jié)構(gòu)關(guān)系2．認(rèn)識溝通溝通的含義溝通的種類表達(dá)能力說話思路的準(zhǔn)備四段式大綱設(shè)計(jì)法思維導(dǎo)圖法提高生動性的4個(gè)利器發(fā)問能力傾聽能力提高傾聽效率的6個(gè)技巧反饋能力給予反饋的技巧接受反饋的技巧3．同理心溝通什么是同理心溝通同理心溝通步驟同理心溝通訓(xùn)練贊美與溝
講師：邵志東咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：情商EQ—職場贏家的致勝關(guān)鍵1、情商的內(nèi)涵2、情商的作用3、EQ情商修煉ü認(rèn)知和調(diào)整自己人情緒ü體察和控制自己的情緒ü認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒ü堅(jiān)強(qiáng)而受理性調(diào)節(jié)的意志ü妥善處理人際關(guān)系4、高情商表現(xiàn)：ü責(zé)任，勇敢擔(dān)負(fù)責(zé)任ü自尊，維護(hù)個(gè)人形象ü自信，有獨(dú)立的人格ü坦誠，建立良好人脈ü冷靜，遇事積極沉穩(wěn)第二單元：成為具有影響力的溝通高手1、溝通是不可缺
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的重要性1.成功者必備的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能2.遠(yuǎn)離失敗的護(hù)身法寶3.快速變化的社會和工作環(huán)境的要求二、溝通的目的和作用三、溝通的定義1、溝通是指運(yùn)用語言、文字或一些特定的非語言行為（外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給他人。2、溝通四要素3、兩種溝通渠道四、語言溝通的四種基本型態(tài)五、溝通的主要障礙1、傳遞方2、溝通渠道3、接收方PAR
講師：李博群咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)案例分享總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、教師溝通禮儀的重要性案例分享三、教師人際溝通禮儀（一）做個(gè)善于微笑的教師（二）微笑的魅力1、詩歌《微笑》欣賞2、誰偷走了您的微笑互動：寫出自己心中的煩惱3、怎樣防止別人偷走您的微笑阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵4、案例剖析：什么是微笑服務(wù)？5、微笑的魅力
講師：馬金培咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于目標(biāo)的高效溝通》——讓每個(gè)人都成為溝通高手一、溝通概述1.溝通的意義;2.基于目標(biāo)的溝通;3.溝通的四種基本形態(tài)。二、溝通的藝術(shù)和技巧1.有效的溝通：傳訊人--受訊人;2.溝通障礙與應(yīng)對措施：溝通方、管道、接受方;3.口語溝通三要素;4.同頻溝通四同步;5.完美用語五少五多;6.傾聽的藝術(shù);7.有效互動;8.控制自己的情緒;9.影響溝通的三個(gè)因素;10
講師：于海博咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱■單元一營銷破譯與思維模式訓(xùn)練（一）營銷是市場主導(dǎo)型企業(yè)的核心競爭力1.1企業(yè)的三種形態(tài)1.2市場主導(dǎo)型企業(yè)：營銷至上1.3產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè)：只可仰望1.4資源主導(dǎo)型企業(yè)：資源提供方至上案例：蘋果公司與銀行業(yè)（二）書本上學(xué)不到的營銷理念2.1營銷與商業(yè)模式2.2營銷與產(chǎn)品研發(fā)2.3營銷與“騙子”2.4企業(yè)老板大部分都是營銷出身2.5企業(yè)從來不會標(biāo)榜“營
講師：莊志敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通打造超強(qiáng)凝聚力 課時(shí)：18H
【課程大綱】（本課程的情境案例可依據(jù)公司實(shí)際情境進(jìn)行設(shè)置）溝通之路階：風(fēng)采展示制定組名、組訓(xùn)、組徽，選出組長。各組展示：分組形式，迅速建立溝通環(huán)境，初步形成團(tuán)隊(duì)氣氛，要求同部門人員不在同一組。由現(xiàn)場學(xué)員對其他組的風(fēng)采展示進(jìn)行評價(jià)打分。溝通之路第二階：認(rèn)識溝通一、了解不同性格的人1、老虎型2、孔雀型3、考拉型4、貓頭鷹型二、與四種不同性格的人的溝通之道1、與老
講師：劉乃持咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：跨部門協(xié)作與溝通的障礙一、認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源；二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面：1、角色沖突；2、環(huán)境壓力；3、信息不足；4、個(gè)體差異；三、企業(yè)內(nèi)“部門墻”；1、流程與制度；2、體制與分工；3、企業(yè)文化；第二講明晰角色——跨部門溝通中的角色定位一、部門價(jià)值；1、部門價(jià)值特性、不可替代性；2、協(xié)作必然性、職能專業(yè)性；3、關(guān)系平等性
講師：安新強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通藝術(shù)（內(nèi)訓(xùn)） 課時(shí)：12H
【上篇】高效溝通之道講：溝通認(rèn)知1、何謂溝通2、溝通的3大環(huán)節(jié)（溝通的一般過程）3、溝通的3個(gè)基本核心4、溝通的4大原則5、溝通的5種態(tài)度◎案例研討：你經(jīng)歷過這樣的會議嗎？【中篇】高效溝通之法第二講：溝通技巧1、溝通漏斗2、單向溝通與雙向溝通的比較3、溝通中信息傳達(dá)的效果比例※溝通中的非語言行為技巧4、傾聽的4大病癥5、同理心傾聽6、溝通中說的技巧7、溝通時(shí)
