溝通技巧課程體系
一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)案例分享總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、教師溝通禮儀的重要性案例分享三、教師人際溝通禮儀（一）做個善于微笑的教師（二）微笑的魅力1、詩歌《微笑》欣賞2、誰偷走了您的微笑互動：寫出自己心中的煩惱3、怎樣防止別人偷走您的微笑阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵4、案例剖析：什么是微笑服務(wù)？5、微笑的魅力
講師：馬金培咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息 職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪
講師：郜杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、體驗(yàn)溝通的重要性 溝通測試與溝通察看從兩人對話開始 在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內(nèi)容缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟實(shí)際溝通案例分析 二、人際風(fēng)格與溝通的特點(diǎn)四類性格分析九型人格分析不同性格的溝通特點(diǎn)不同性格對溝通的影響不同職業(yè)對溝通的影響 有效溝通的四個基本法則 三、傾聽的技巧 反饋、傾聽、談吐、
講師：張見明咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通藝術(shù)（內(nèi)訓(xùn)） 課時：12H
【上篇】高效溝通之道講：溝通認(rèn)知1、何謂溝通2、溝通的3大環(huán)節(jié)（溝通的一般過程）3、溝通的3個基本核心4、溝通的4大原則5、溝通的5種態(tài)度◎案例研討：你經(jīng)歷過這樣的會議嗎？【中篇】高效溝通之法第二講：溝通技巧1、溝通漏斗2、單向溝通與雙向溝通的比較3、溝通中信息傳達(dá)的效果比例※溝通中的非語言行為技巧4、傾聽的4大病癥5、同理心傾聽6、溝通中說的技巧7、溝通時
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
講管理溝通的重要性1、管理溝通能力重要性2、管理者成功的障礙3、企業(yè)中人與人相處的方式4、企業(yè)中與同仁交流不自然的主要原因5、職業(yè)人土成功鐵三角6、EQ的五大定義7、職業(yè)人21世紀(jì)出人頭地的方法8、職業(yè)人土成功的四張王牌(9、企業(yè)經(jīng)營人際關(guān)系的四張王牌(第二講管理溝通的方式、意義和障礙1、管理溝通的方式：向下，向上，平級2、管理溝通的意義3、管理溝通的要素4
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一：有效管理溝通的基本理論管理溝通的概念管理溝通的模型有效管理溝通的環(huán)節(jié)一：有效表達(dá)有效表達(dá)的原則（情景案例）有效溝通的環(huán)節(jié)二：主動傾聽主動傾聽的原則（情景案例）有效溝通的環(huán)節(jié)三：積極反饋積極反饋的原則：（情景案例1-2）積極反饋的注意事項(xiàng)：（情景案例3-4）5．JOHARI視窗單元二：人際溝通風(fēng)格與技巧人格與管理溝通風(fēng)格的關(guān)系管理溝通風(fēng)格測評和分析16
講師：余建明咨詢電話：010-82593357下載需求表
【概念部分】一、我——自我價(jià)值及對溝通人際關(guān)系的影響自我價(jià)值——人際關(guān)系中溝通的核心所在我是誰：身份，是人生行為的推動力量我-你-大家，關(guān)系的本源快速建立和提升自我價(jià)值的方法——活動：“肯定圈”二、你和你——溝通的技巧、應(yīng)用和提高1）了解溝通溝通的意義溝通重要的原則溝通的幾種形式2）溝通效果的來源生理的因素（體驗(yàn)、測試）心理的因素（體驗(yàn)、測試）環(huán)境的因素（體
講師：徐云咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通打造超強(qiáng)凝聚力 課時：18H
【課程大綱】（本課程的情境案例可依據(jù)公司實(shí)際情境進(jìn)行設(shè)置）溝通之路階：風(fēng)采展示制定組名、組訓(xùn)、組徽，選出組長。各組展示：分組形式，迅速建立溝通環(huán)境，初步形成團(tuán)隊(duì)氣氛，要求同部門人員不在同一組。由現(xiàn)場學(xué)員對其他組的風(fēng)采展示進(jìn)行評價(jià)打分。溝通之路第二階：認(rèn)識溝通一、了解不同性格的人1、老虎型2、孔雀型3、考拉型4、貓頭鷹型二、與四種不同性格的人的溝通之道1、與老
講師：劉乃持咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處不營銷第二模塊：銷售服務(wù)禮儀內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無以立第三模塊：銷售人員印象管理----------建立完美的視覺名片第四模塊：銷售人員溝通禮儀----------信息對稱的秘訣第五模塊：銷售接待服務(wù)禮儀---------人情練達(dá)即文章【具體內(nèi)容】模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：跨部門協(xié)作與溝通的障礙一、認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源；二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：1、角色沖突；2、環(huán)境壓力；3、信息不足；4、個體差異；三、企業(yè)內(nèi)“部門墻”；1、流程與制度；2、體制與分工；3、企業(yè)文化；第二講明晰角色——跨部門溝通中的角色定位一、部門價(jià)值；1、部門價(jià)值特性、不可替代性；2、協(xié)作必然性、職能專業(yè)性；3、關(guān)系平等性
講師：安新強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.時間管理 1.時間管理的重要性 2.在什么情況下是浪費(fèi)時間 3.全神貫注的一小時大于斷斷續(xù)續(xù)的二小時 4.時間控制方法（一） 5.時間控制方法（二） 6.企業(yè)的時間管理要點(diǎn) 7.時間規(guī)劃 8.做事多思考，思考清楚再去做可提高效率 9.不要時斷時續(xù) 10.管理成功的關(guān)鍵就是 —提高別人的工作效率 二、時間管理的真諦 1.成功地
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、EQ潛能和人際關(guān)系-人與人相處方式-影響人際關(guān)系的主要因素-活用EQ——為人處世藝朮-善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負(fù)面情緒-處理個人情緒的方式-情緒與思想/行為的關(guān)系-建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器)-良好人際關(guān)系原則二、溝通的意義-溝通的方式：向下、向上、平級-溝通的特點(diǎn)和方式-溝通的原則16條-溝通在管理上的重要意義-人際關(guān)系的六大誤區(qū)三、破除溝通障
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、暖場 團(tuán)隊(duì)組建 暖場活動 二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動服務(wù)的心態(tài) （一）認(rèn)識溝通 溝通的定義 溝通的流程圖 影響溝通的因素 ?。ǘ贤ǖ姆N類 內(nèi)部溝通 外部溝通 內(nèi)、外部溝通的原則 ?。ㄈ┧茉旄咝贤ǖ男膽B(tài) 視頻案例：移動營業(yè)廳服務(wù)人員 溝通心態(tài)一：雙贏 溝通心態(tài)二：主動服務(wù) 溝通心態(tài)三：責(zé)任心 溝通心態(tài)四：超出客戶期望
講師：李斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.技術(shù)經(jīng)理掌握客戶溝通技巧的意義技術(shù)人員心中的痛----項(xiàng)目還是產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理的基本素質(zhì)IT企業(yè)的人才類型和素質(zhì)結(jié)構(gòu)關(guān)系2．認(rèn)識溝通溝通的含義溝通的種類表達(dá)能力說話思路的準(zhǔn)備四段式大綱設(shè)計(jì)法思維導(dǎo)圖法提高生動性的4個利器發(fā)問能力傾聽能力提高傾聽效率的6個技巧反饋能力給予反饋的技巧接受反饋的技巧3．同理心溝通什么是同理心溝通同理心溝通步驟同理心溝通訓(xùn)練贊美與溝
講師：邵志東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的重要性1.溝通是管理者的必備技能2.溝通是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵3.溝通是個人成功的關(guān)鍵4.溝通是家庭幸福的關(guān)鍵5.溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)二、溝通的三個“基本”1.溝通的基本問題是“心態(tài)”2.溝通的基本原理是“關(guān)心”3.溝通的基本要求是“主動”三、有效溝通前提1.為什么溝通？2.跟誰溝通？3.溝通什么？4.何時溝通？5.在哪里溝通？6.怎么溝通？四、有效
