溝通技巧課程體系
一、導(dǎo)語(yǔ)人際間的壓力源分析sup2;互動(dòng)小游戲：破冰sup2;小組討論：日常生活的壓力來(lái)源，如何應(yīng)對(duì)？sup2;視頻：家庭沖突（母女情仇）sup2;案例討論sup2;建立家庭成員間的關(guān)系界限sup2;關(guān)于溝通互動(dòng)模式二、何為溝通？sup2;影視案例：天真賣保險(xiǎn)sup2;小組游戲：七巧板sup2;溝通的目的：解決問(wèn)題sup2;溝通模型：發(fā)送者－接收者三、何為暴
講師：彭遠(yuǎn)軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
講．溝通的重要性1.溝通的定義;2.為什么需要溝通;3.溝通的重要性;4.語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通的比重;5.有效溝通的6個(gè)原則;(1)和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。(2)溝通方式不能一成不變。(3)要給別人一些空間。(4)溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng),有效果比有道理重要.(5)直接交談,不要經(jīng)過(guò)第三者;不要假設(shè).(6)兩人的共同信念,共同價(jià)值越多,溝通會(huì)越有效果.6
講師：劉靖咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．生產(chǎn)基層干部管理溝通1．與人交流不自然（影響人際的障礙）的主要原因。2．EQ的五大定義。3．成功的四張王牌。4．良好溝通的原則。問(wèn)題：生產(chǎn)基層干部常見(jiàn)的溝通障礙有那些。5．生產(chǎn)基層干部語(yǔ)言及文字的表達(dá)技巧。6．生產(chǎn)基層干部溝通基本技巧；7．一個(gè)人關(guān)心的是誰(shuí)？8．自我與滿足“自我”9．人際關(guān)系之術(shù)。10．積極聆聽(tīng)的要領(lǐng)。11．積極聆聽(tīng)的四大原則。二．面對(duì)主
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
分享：本課程研發(fā)的背景講深入挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源一、組織分工不明確二、存在部門職能的模糊地帶思考：為什么在跨部門工作中，總覺(jué)得是在為別人做事？三、不容忽視的“部門墻”四、客觀存在的個(gè)體差異五、跨部門協(xié)作困難六、溝通的能力與技巧思考：跨部門溝通中重要的兩個(gè)字是什么？七、橫向的溝通的機(jī)制不健全分享：有制度沒(méi)有制度八、企業(yè)文化有待打造九、走入跨部門溝通的誤區(qū)思
講師：郭楚凡咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：九型人格的概述1.為什么學(xué)習(xí)九型人格2.九型人格的起源和發(fā)展3.腦、心、腹三中心的探索4.九型人格立論的基礎(chǔ)5.九型人格的簡(jiǎn)介描述6.學(xué)習(xí)九型人格的禁忌第二部分：九型人格的識(shí)別和區(qū)分1、解析——感覺(jué)中心2，3，4號(hào)性格密碼該型號(hào)性格的核心價(jià)值觀：深層恐懼與渴望；觀摩錄影：了解該性格人物的主要特征、氣質(zhì)、神態(tài);洞悉性格深層動(dòng)機(jī)、性格變化、代表人物；知己解
講師：高曉咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練一、暖場(chǎng)團(tuán)隊(duì)組建暖場(chǎng)活動(dòng)二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的心態(tài)（一）認(rèn)識(shí)溝通溝通的定義溝通的流程圖影響溝通的因素（二）溝通的種類內(nèi)部溝通外部溝通內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)視頻案例：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員溝通心態(tài)一：雙贏溝通心態(tài)二：主動(dòng)服務(wù)溝通心態(tài)三：責(zé)任心溝通心態(tài)四：超出客戶期望三、技巧篇：把握服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻（一）溝通的基本技巧
講師：孫春嶺咨詢電話：010-82593357下載需求表
時(shí)間主題內(nèi)容09:00--9:45導(dǎo)語(yǔ)人際間的壓力源分析互動(dòng)小游戲：破冰小組討論：日常生活的壓力來(lái)源，如何應(yīng)對(duì)？視頻：家庭沖突（母女情仇）案例討論建立家庭成員間的關(guān)系界限關(guān)于溝通互動(dòng)模式9:45--10:30Lesson#1何為溝通？影視案例：天真賣保險(xiǎn)小組游戲：七巧板溝通的目的：解決問(wèn)題溝通模型：發(fā)送者－接收者10:30--11:30Lesson#2何為暴
講師：彭遠(yuǎn)軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、當(dāng)眾講話規(guī)范 2、目光與交流 3、朗誦技巧 4、有效溝通 5、使自己受人歡迎法則——贊美式表達(dá) 6、如何應(yīng)對(duì)干擾并現(xiàn)掛 7、領(lǐng)導(dǎo)魅力口才 8、學(xué)會(huì)講故事 9、即興講話才能 10、名牌開(kāi)頭與結(jié)尾 11、表情表演表達(dá) 12、設(shè)計(jì)演講稿
講師：王保華咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通如何才能真正的有效說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事溝通是對(duì)方接收到的信息溝通能力就是生產(chǎn)力溝通的目的溝通的心態(tài)部門溝通不利的狀況造成溝通困難的因素二、溝通中的洞察與思維洞察的五個(gè)層面洞察的五個(gè)維度下屬服從的依據(jù)體驗(yàn)VS概念高手是練出來(lái)的訓(xùn)練的途徑和目的卓越源于要求信念、行為、結(jié)果必勝的八大信念三、溝通中的表達(dá)表達(dá)與溝通奧巴馬練就表達(dá)力表達(dá)的三要素三三原理的具體運(yùn)用九
講師：孫巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、導(dǎo)言：-定義：何為員工目標(biāo)管理？-何為績(jī)效評(píng)估？-為什么要做此工作及此項(xiàng)工作的重要性。二、目標(biāo)的設(shè)定-目標(biāo)的重要性-目標(biāo)設(shè)定的方法-長(zhǎng)期目標(biāo)-中期目標(biāo)-短期目標(biāo)-年度目標(biāo)-季度目標(biāo)-月度目標(biāo)-周目標(biāo)-日目標(biāo)三、目標(biāo)與方法-目標(biāo)重要還是方法重要-目標(biāo)與方法訓(xùn)練-目標(biāo)的重要性四、制定行動(dòng)計(jì)劃-目標(biāo)分解-目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系-計(jì)劃如何制定到位-計(jì)劃的可實(shí)施性-計(jì)劃
講師：吳子凡咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程綱要：?jiǎn)卧簻贤ㄕ系K及角色的認(rèn)知1.高效溝通的衡量標(biāo)準(zhǔn)2.主觀差異的障礙3.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙4.“溝通渠道”對(duì)溝通的影響5.不同溝通方式產(chǎn)生的效果差異6.溝通的“共識(shí)”對(duì)溝通的影響7.溝通的“人為角色“誤區(qū)8.高效溝通的兩種不同行為分析9.管理者溝通的三種主要角色案例分享1：用“自己“溝通案例分析2：“本質(zhì)化“溝通工具案例分析3：“如此溝通“第
講師：張立言咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通重要性解讀----------格局決定布局機(jī)遇與挑戰(zhàn)解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？智商VS情商哈佛大學(xué)的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途溝通讓工作更有效率溝通不良的影響溝通影響因素分析溝通中重要兩個(gè)70二、知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局什么是溝通？案例說(shuō)明討論：你看張照片什么感覺(jué)？美還是丑？當(dāng)你男朋友提出分手，你的反應(yīng)是什么？知人知心溝通
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：高效溝通意義和模式1、什么是溝通？影響溝通各類元素；溝通元素練習(xí)。2、“話圖”游戲；溝通的定義。3、溝通中的原則：1）表達(dá)方三要素；2）受話方三要素。第二部分：認(rèn)識(shí)同理心1、同理心與溝通；同理心定義。2、同理心溝通的兩大步驟與兩大準(zhǔn)則。3、同理心溝通技巧1）建立溝通的同理心；2）同理心溝通的四種境界；3）人性行銷的公式、人際溝通的策略、沖突配方；4）案
講師：臧波咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)言課程目標(biāo)：¨認(rèn)識(shí)溝通在企業(yè)中的重要性¨了解溝通的障礙¨知曉自己的溝通風(fēng)格¨掌握人際溝通的五大技術(shù)n序言溝通的基本概念一、工作中的溝通形式二、溝通的重要性三、溝通的定義四、溝通的過(guò)程五、溝通的類型六、溝通的四大特點(diǎn)七、溝通的六要素單元波長(zhǎng)技術(shù)一、溝通風(fēng)格的測(cè)試通二、波長(zhǎng)技術(shù)的含義三、波長(zhǎng)技術(shù)的具體技能1.使用身體語(yǔ)言；2.小心使用術(shù)語(yǔ)；3.坦白陳述自己的感
講師：夏世洪咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程導(dǎo)入：——溝通思維體驗(yàn)：“撕紙”——視頻：“父與子的溝通”單元一：借你一雙慧眼——DISC職場(chǎng)人格分析一、DISC歷史介紹二、雞蛋和零——人是有傾向性的三、坐標(biāo)上的DISC四、預(yù)測(cè)與管理單元二：溝通”理解導(dǎo)航一、何謂“溝通”二、造成溝通困難的11個(gè)因素三、建設(shè)性溝通的七項(xiàng)原則四、高效溝通的八個(gè)要點(diǎn)五、高效溝通的六種方式單元三、高效溝通的六大步驟步驟一：事
