溝通技巧課程體系
一、管理者如何有效表達(dá)？1、演講內(nèi)容準(zhǔn)備A、提前收集、調(diào)查準(zhǔn)備B、內(nèi)容格式、時(shí)間設(shè)計(jì)C、開場(chǎng)白及收尾2、引導(dǎo)主題方向A、簡(jiǎn)明扼要/切入實(shí)際B、不懂的問題在講前了解清楚C、舉例、提問、布置問題3、規(guī)范活動(dòng)例行發(fā)言A、周例會(huì)發(fā)言B、早會(huì)工作布置C、表彰會(huì)樹立榜樣發(fā)言D、專題會(huì)議的主持發(fā)言二、管理者的寫作與實(shí)際應(yīng)用1、寫作文體種類A、可行性研究報(bào)告B、加工承攬合同
講師：肖鋼咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、擁抱溝通，知彼知己。、了解"沒有性格不合，只有性格不同"，積極心態(tài)贏得眾人喜歡。給他人良好的印象。二、深挖人性需求，窺探別人內(nèi)心、了解人性，能夠說別人喜歡之言，作別人歡迎之事。學(xué)會(huì)掌握探求別內(nèi)心的"五個(gè)技巧"。三、拓展人脈來自主動(dòng)、積極、掌握認(rèn)識(shí)他人的"切入點(diǎn)"，及見面寒暄的技巧。讓你的人際關(guān)系
講師：關(guān)愛咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：對(duì)溝通的再認(rèn)識(shí)1、溝通首先是一種態(tài)度；2、溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧，比技巧更重要的是真誠(chéng)；3、溝通不是隨便運(yùn)用的藝術(shù)；4、溝通不是權(quán)術(shù)；5、溝通就是把您的需要變成對(duì)方的需要；6、溝通是一門科學(xué)；第二講：溝通的定義1、工作和生活中常見的溝通問題與后果；2、溝通的定義；3、溝通的三要素；4、溝通的雙向性；5、常見的單向溝通及后果；6、溝通的兩種方式；7、肢體語
講師：安新強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
·破冰活動(dòng) ·Johairi視窗管理的啟示 ·專業(yè)測(cè)試：你屬于哪一種類型的溝通者 ·四種不同的溝通風(fēng)格 ·溝通游戲與心得分析 ·什么是有效的溝通？ ·哪些因素會(huì)影響人際溝通 ·人際溝通的層次 ·高效人際溝通的七個(gè)C ·強(qiáng)化聆聽 ·如何回應(yīng)并化解別人的意見和感受 ·如何建立信任 ·運(yùn)用有效的溝通技巧進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè) ·學(xué)習(xí)包容不同團(tuán)隊(duì)的意見和努力 ·了解并明確他人
講師：丁欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
向上效溝通技巧 課時(shí)：3H
講：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的重要性做為下屬我們的使命是什么？上傳下達(dá)領(lǐng)會(huì)上級(jí)的精神意途了解上級(jí)的風(fēng)格了解上級(jí)的工作期望值第二講：與上司關(guān)系相處主動(dòng)報(bào)告原則不與上級(jí)爭(zhēng)吵原則執(zhí)行原則第三講：對(duì)上溝通溝通五項(xiàng)法則1.法則一尊重2.法則二準(zhǔn)備3.法則三請(qǐng)教4.法則四傾聽5.法則五表達(dá)第四講：有效匯報(bào)方法執(zhí)行前執(zhí)行中進(jìn)度執(zhí)行中異常執(zhí)行后不與上級(jí)爭(zhēng)吵第五單元：怎樣接受與執(zhí)行上司的指示
講師：許文咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通——“白骨精”的秘密武器、“蛋白質(zhì)”的超級(jí)軟肋，駕馭溝通實(shí)戰(zhàn)技巧，突破玻璃天花板，成就職場(chǎng)光榮與夢(mèng)想?！ ≈v授與互動(dòng)式演練，幫助學(xué)員掌握溝通理論、溝通模式，培養(yǎng)好的溝通心態(tài) 對(duì)溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見場(chǎng)景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)來幫助學(xué)員理解并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中人際溝通的重要技能 預(yù)期受益： 幫助學(xué)員獲得“爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可”、“
講師：王兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、高效溝通技巧一、有效溝通基本功1、溝通體驗(yàn)：撕紙2、小組研討：溝通中存在的基本障礙3、傾聽過程中的五到4、傾聽的五個(gè)境界5、傾聽的要點(diǎn)與傾聽三法寶6、問的技巧與三大禁忌7、說的四大技巧與說的環(huán)境要點(diǎn)8、取得對(duì)方的信任常用語9、說話的原則10、答與接收反饋的要點(diǎn)11、解讀肢體語言12、溝通的“黃金定律”與“白金定律”二、如何與不同層級(jí)人員溝通1、下級(jí)向上
講師：李堅(jiān)咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何建立高效溝通的團(tuán)隊(duì) 課時(shí)：3H
篇章：團(tuán)隊(duì)篇：2課時(shí)一、.團(tuán)隊(duì)基本理念講述：1)團(tuán)隊(duì)定義--我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？1.什么是團(tuán)隊(duì)？2.理解團(tuán)隊(duì)工作3.團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？2)團(tuán)隊(duì)類型1.問題解決型團(tuán)隊(duì)2.自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐3.精英型團(tuán)隊(duì)3）.團(tuán)隊(duì)的七大價(jià)值觀1.合作2.榮譽(yù)3.一致4.責(zé)任5.溝通6.互助7.領(lǐng)導(dǎo)力二、團(tuán)隊(duì)游戲，游戲從中領(lǐng)悟團(tuán)隊(duì)的重要性。1、乒乓球接力賽2、
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
章如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和進(jìn)行有效的目標(biāo)分解一、明確公司的使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)；二、如何對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行描繪和衡量；三、如何制定部門的目標(biāo)；四、如何制定崗位的目標(biāo)；五、如何簽訂《目標(biāo)責(zé)任狀》；第二章：高效執(zhí)行力的培養(yǎng)——工作的計(jì)劃與執(zhí)行一、明確部門職責(zé)和工作目標(biāo)；二、部門計(jì)劃制定1、明確目標(biāo)；；2、組建工作團(tuán)隊(duì)；3、掌握事實(shí)；4、針對(duì)事實(shí)做判斷，進(jìn)行要因分析
講師：安新強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：認(rèn)識(shí)溝通-自我測(cè)試-高效能人士特征-溝通定義-溝通作用與好處第二部分：有效溝通基本步驟-溝通三大要素-溝通兩種方式-溝通活動(dòng)演練-溝程-有效溝通基本步驟第三部分：締造雙贏溝通-溝通常見“雷區(qū)”-溝通常見五種態(tài)度-掃除溝通雷區(qū)：無邊界溝通原則-溝通步驟影響關(guān)系-有效發(fā)送信息的技巧-案例討論：說話的藝術(shù)-有效接受信息的技巧-練習(xí)：聽的技巧-積極聆聽-設(shè)身處
講師：劉用咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】導(dǎo)入：你來說我來做一、職場(chǎng)溝通的角色認(rèn)知1、職場(chǎng)溝通的九大癥結(jié)l溝通的大難度是解碼l職場(chǎng)溝通的四個(gè)辯證維度l從認(rèn)知協(xié)調(diào)到行為協(xié)調(diào)的過程2、職場(chǎng)溝通的三度模型l發(fā)送者：你懂我想要什么嗎l接收者：我認(rèn)為你想要什么l傳遞渠道：你到底想要什么？3、溝通沖突的升級(jí)過程l溝通沖突源自于價(jià)值觀沖突l沖突升級(jí)的六個(gè)層級(jí)4、職場(chǎng)溝通的四個(gè)誤區(qū)l辯論會(huì)與扯皮會(huì)l爭(zhēng)獎(jiǎng)
講師：胡雯艷咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通知識(shí)篇①溝通，使人擁有邁向卓越成功的力量②溝通的意義與目的③五種溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)④人際溝通技巧，可以運(yùn)用在那些情境第二單元：口頭溝通篇①說話既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)②說話的工具——語言③說話的過程④話的進(jìn)行⑤話的結(jié)束第三單元：傾聽技巧篇①聽的意義②聽的目的③傾聽不良的原因④聽的方法⑤聽的三個(gè)層次⑥聽的三個(gè)法寶⑦聽的發(fā)展⑧回饋與抉擇第四單元:非語言溝通的
講師：方均咨詢電話：010-82593357下載需求表
講出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 1.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？2.自信是職業(yè)形象的開始3.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4.服務(wù)態(tài)度的重要性5.親切的禮貌用語6.職業(yè)化眼神7.運(yùn)用視線服務(wù)8.微笑禮儀9.微笑訓(xùn)練10.稱呼禮儀——你的句話11.來有迎聲，問有答聲，走有送聲第二講良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息 1.職業(yè)場(chǎng)合服裝2.男士專業(yè)著裝3.內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、
講師：郜杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講：什么是溝通1.溝通的定義及解釋；2.溝通的高境界是什么；3.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；4.經(jīng)典案例分享。第二講：工作過程中的溝通方法與技巧一、需要同理心1.聽的技巧；聽回應(yīng)的四種方：2.說的技巧；如何把話說好說話是一個(gè)技術(shù)也是一門藝術(shù)3.問的技巧；A、鼓勵(lì)B、詢問C、反應(yīng)D、重述4.看——如何學(xué)會(huì)觀察；A、開放式提問B、封閉式提問第三講：上下
講師：李茂新咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：客戶服務(wù)基本知識(shí)一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的三個(gè)組成部分：1)服務(wù)意識(shí)2)行為動(dòng)作3)個(gè)體素養(yǎng)二、企業(yè)客戶服務(wù)理念三、客戶服務(wù)流程知識(shí)四、客戶服務(wù)工作基礎(chǔ)對(duì)行業(yè)和企業(yè)的精通對(duì)相關(guān)政策法規(guī)的精通對(duì)產(chǎn)品的精通對(duì)直接流程和相關(guān)流程的精通對(duì)客戶問題的整理和熟悉讀懂行業(yè)：案例—明確行業(yè)特征讀懂企業(yè)：案例---明確企業(yè)特征讀懂客戶（讀心術(shù)）：明確客戶特點(diǎn)?顧客類型分析?九型
