溝通技巧課程體系
溝通的實(shí)質(zhì)和原則1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達(dá)意愿二、溝通的特性1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)2、不同文化、民族的溝通原則不同三、溝通的種類及形式1、溝通的幾種形式和渠道2、看的注意點(diǎn)和技巧3、有效傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧4、說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧5、提問(wèn)的方法與技巧6、溝程中的身體語(yǔ)言7、電話溝通的注意點(diǎn)8、書(shū)面溝通的分類與注意點(diǎn)9、
講師：許雪青咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇章：心態(tài)篇 一、員工應(yīng)具備“十心” 1)忠心 員工應(yīng)如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作 2)雄心 員工應(yīng)有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯 3)信心 提升員工AQ的能力、如何應(yīng)對(duì)困難 4)恒心 追求精益求精的管理、如何堅(jiān)強(qiáng)你的EQ 5)責(zé)任心如何干一行，愛(ài)一行，責(zé)任心體現(xiàn)在哪些方面 6)熱心 對(duì)待產(chǎn)品、人、客戶的態(tài)度，如何與同事相處
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)每組每人討論并填寫(xiě)一個(gè)關(guān)于《房地產(chǎn)九型人格和高效溝通問(wèn)題》給閔新聞老師，閔新聞老師就這些問(wèn)題在課程中穿插解釋和剖析。上午：9：00-----12：00一、九型人格概述1、九型人格的起源與應(yīng)用領(lǐng)域2、九型人格概要介紹3、九型人格特質(zhì)問(wèn)卷測(cè)評(píng)4、以溝通活動(dòng)對(duì)九型人格快速分類法九型人格的型號(hào)特征辨析與自我認(rèn)識(shí)察覺(jué)1、核心三角3,6,9號(hào)的性格特
講師：閔新聞咨詢電話：010-82593357下載需求表
【上篇】認(rèn)識(shí)之道節(jié)：建立關(guān)系與信任1、何謂溝通2、中國(guó)式溝通的5個(gè)結(jié)果3、贏得信任的4個(gè)過(guò)程4、建立良好關(guān)系的6種方式◎視頻賞析：窈窕紳士◎參與體驗(yàn)式互動(dòng)情景游戲：機(jī)遇與挑戰(zhàn)◎案例研討：部門(mén)經(jīng)理張三與員工X的溝通◎案例研討：部門(mén)經(jīng)理張三如何與新員工Y建立關(guān)系第二節(jié)：準(zhǔn)備好后再溝通1、溝通前的“3思”與136模式2、如何“想清楚”的8字方針3、如何清楚表達(dá)信息
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、什么是溝通？ 1、溝通的重要性 2、溝通不是什么？溝通是什么？ 3、溝通的方式 4、關(guān)于溝通的神話 5、溝通的誤區(qū) 二、基本溝通技巧 1、溝通的準(zhǔn)備 （1）溝通的心理準(zhǔn)備 ?。?）記錄物品 ?。?）溝通對(duì)象的了解 （4）溝通目地與應(yīng)對(duì)問(wèn)題 ?。?）溝通方式選擇 ?。?）溝通地點(diǎn)選擇 2、溝通中的交流 （1）傾聽(tīng) ?。?）眼神
講師：趙大勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：客戶滿意度一、如何提高客戶滿意度？1.思考：你對(duì)誰(shuí)滿意？為什么？2.三問(wèn)一問(wèn)：工作做到了客戶就應(yīng)該滿意么？二問(wèn)：客戶不滿意，是誰(shuí)的原因？三問(wèn)：如果你是客戶你會(huì)滿意么？3.位置不對(duì)，努力也白費(fèi)你是誰(shuí)—業(yè)務(wù)員還是朋友，屁股在哪里你在做什么—添柴還是燒水二、兩種形式1.顧問(wèn)式服務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用技能2.服務(wù)式服務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用技能三、提高顧客滿意度的模式方法1.知
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通藝術(shù) 課時(shí)：12H
【上篇】高效溝通之道講：溝通認(rèn)知1、何謂溝通2、溝通的3大環(huán)節(jié)（溝通的一般過(guò)程）3、溝通的3個(gè)基本核心4、溝通的4大原則5、溝通的5種態(tài)度◎案例研討：你經(jīng)歷過(guò)這樣的會(huì)議嗎？【中篇】高效溝通之法第二講：溝通技巧1、溝通漏斗2、單向溝通與雙向溝通的比較3、溝通中信息傳達(dá)的效果比例※溝通中的非語(yǔ)言行為技巧4、傾聽(tīng)的4大病癥5、同理心傾聽(tīng)6、溝通中說(shuō)的技巧7、溝通時(shí)
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概念與作用1、溝通的要素2、有效溝通的構(gòu)成3、有效溝通的作用4、溝通的途徑5、溝通的方式6、溝通的種類二、為什么溝而不通1、溝通不暢的原因2、溝而不通的十大障礙三、管理與溝通1、組織架構(gòu)在溝通中的作用2、EQ情緒管理在溝通中的作用3、環(huán)境在溝通中的作用四、有效溝通的技巧1、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋2、表達(dá)常見(jiàn)的誤區(qū)3、傾聽(tīng)的好處1)為什么
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造高效溝通及執(zhí)行力團(tuán)隊(duì) 課時(shí)：12H
天內(nèi)容 【課-程-目-標(biāo)】 了解執(zhí)行力的三個(gè)根本要素； 了解如何在企業(yè)內(nèi)部打造高效執(zhí)行力組織?！ ∑平馄髽I(yè)內(nèi)執(zhí)行力不佳的8大原因?！ 緦W(xué)-習(xí)-內(nèi)-容】 一、執(zhí)行力的重要性 從中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命談執(zhí)行力的重要性 什么叫”與國(guó)際接軌” 企業(yè)取得成功的三個(gè)必要條件 執(zhí)行力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系 二、執(zhí)行力的定義 基本定義 案例:長(zhǎng)城掃雪
講師：孫百川咨詢電話：010-82593357下載需求表
本課程對(duì)溝通的特點(diǎn)及作用的闡述，分析了組織在上行溝通、下行溝通和平行溝通的各類方式，就管理人員如何掌握各類溝通技巧從而提高組織的運(yùn)營(yíng)效率提出了因應(yīng)對(duì)策。課程大綱：章溝通的基礎(chǔ)知識(shí)-一、溝通的特點(diǎn)與作用-1、溝通的特點(diǎn)：-2、溝通的作用：-二、溝通的形式、渠道和原則-1、溝通的形式：-2、溝通的渠道：-3、有效溝通的原則：-三、管理溝通的內(nèi)涵-四、管理溝通的要
講師：金愛(ài)民咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、暖場(chǎng)?團(tuán)隊(duì)組建?暖場(chǎng)活動(dòng)?維護(hù)客戶關(guān)系的重要性?什么是客戶關(guān)系?維護(hù)客戶關(guān)系對(duì)公司的意義二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的心態(tài)（一）認(rèn)識(shí)溝通?溝通的定義?溝通的流程圖?影響溝通的因素并正確認(rèn)識(shí)服務(wù)角色（二）溝通的種類?內(nèi)部溝通?外部溝通內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)視頻案例：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員?溝通心態(tài)一：雙贏?溝通心態(tài)二：主動(dòng)服務(wù)?溝通心態(tài)三
講師：李茂新咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：客戶滿意度一、如何提高客戶滿意度？1.思考：你對(duì)誰(shuí)滿意？為什么？2.三問(wèn)n一問(wèn)：工作做到了客戶就應(yīng)該滿意么？n二問(wèn)：客戶不滿意，是誰(shuí)的原因？n三問(wèn)：如果你是客戶你會(huì)滿意么？3.位置不對(duì)，努力也白費(fèi)n你是誰(shuí)—業(yè)務(wù)員還是朋友，屁股在哪里n你在做什么—添柴還是燒水二、兩種形式1.顧問(wèn)式服務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用技能2.服務(wù)式服務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用技能三、提高顧客滿意度的模式
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
何在團(tuán)隊(duì)中建設(shè)積極的溝通文化； 如何使團(tuán)隊(duì)盡量避免交流時(shí)因溝通不暢而帶來(lái)的人為障礙； 如何改善團(tuán)隊(duì)溝通而迅速提升工作效率； 讓團(tuán)隊(duì)成員快速掌握高效的溝通藝術(shù)讓所有問(wèn)題迎刃而解； 溝通的高境界-同理心 《雙贏的溝通--同理心》為您揭示如何做到說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)，聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)的秘訣！ 如何自己組織《雙贏的溝通--同理心》培訓(xùn)； 如何自己演繹《雙贏的溝
講師：張燦中咨詢電話：010-82593357下載需求表
360度高效溝通藝術(shù) 課時(shí)：12H
【上篇】認(rèn)識(shí)之道講：360度溝通認(rèn)知1、何謂溝通2、全面解讀360度溝通※（向上）與上級(jí)溝通※（向下）與下級(jí)溝通※（向內(nèi)）與平級(jí)溝通※（向外）與客戶溝通※（向心）與自我溝通3、中國(guó)式360度溝通的5個(gè)核心◎視頻賞析：永不磨滅的番號(hào)◎視頻賞析：我愛(ài)男閨蜜◎參與體驗(yàn)式情景游戲：機(jī)遇與挑戰(zhàn)◎案例分析：買車奇遇◎案例分析：中國(guó)式溝通思維剖析【中篇】改善之法第二講：縱
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、練好口才的15個(gè)習(xí)慣： 1.喜歡講話 2.我喜歡我的聲音 3.自我感覺(jué)良好 4.開(kāi)口演練 5.手勢(shì)表達(dá) 6.眼神表達(dá) 7.面部表情表達(dá) 8.學(xué)會(huì)觀察 9.注重聆聽(tīng) 10.從贊美開(kāi)始 11.用心表達(dá) 12.將心比心 13.想象自己的腳下就是一個(gè)舞臺(tái) 14.懂得銷售 15.關(guān)注目的 二、演講與口才提升的十大法則： 1.興
