溝通技巧課程體系
部分：理念篇沒有重視的行為一定得不到好的質(zhì)量，學(xué)員只有認(rèn)識的到溝通能夠給企業(yè)帶來的巨大收益或可能帶來的風(fēng)險和損失，他們才會更加的重視溝通的重要性，從而達(dá)到思想帶動語言、語言帶動行為、行為養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣導(dǎo)致成功的結(jié)果。一、溝通的重要性（良好溝通同問題溝通）二、溝通的層次第二部分：溝通應(yīng)用本節(jié)重點具體化講述了溝通在幾個關(guān)鍵領(lǐng)域的運用。一、同建筑承包商的溝通策略和
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通在企業(yè)中的價值 ◆何謂高效溝通 ◆高效溝通的重要作用 ◆高效溝通在企業(yè)中的價值和地位 二、高效溝通的關(guān)鍵按鈕 ◆NLP（神經(jīng)語言程試學(xué)）---溝通藝術(shù)和科學(xué)的突破 ◆NLP原理解析：為何NLP是世界上500強(qiáng)企業(yè)管理層的必備核心技能？ 三、管理者高效溝通的三大黃金心態(tài) ◆親和力---成功溝通的前提 a、何謂親和力？ b、擁
講師：王兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通是重要的管理活動 1．溝通是管理者基本的職業(yè)技能 2．消除障礙，主動溝通 3．組織溝通不暢的十大原因 二、組織溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧 ?。ㄒ唬?、怎樣表達(dá) 1．選擇溝通對象的原則 2．如何正確選擇溝通渠道 例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通 3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式 ?。ǘ⑷绾?/p>
講師：孫軍正咨詢電話：010-82593357下載需求表
節(jié)溝通的定義——工作生活中常見的溝通問題與后果——溝通的定義——信任是溝通的基礎(chǔ)第二節(jié)溝通技巧——有效發(fā)送信息的五要素——有效聆聽的過程及特點——反饋的特點——JOHARI溝通視窗第三節(jié)工作中溝通的六個步驟——溝通之前的準(zhǔn)備——確認(rèn)雙方的需求和目標(biāo)——溝通中的有效地表達(dá)——如何處理溝通中的異議——達(dá)成共識——共同實施第四節(jié)不同人際風(fēng)格的溝通技巧——支配型人的
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一、溝通的障礙 1、影響溝通的七個關(guān)鍵因素 2、溝通的漏斗分析 3、撕紙游戲：溝通中常犯的錯誤 4、總結(jié)有效溝通的步驟 思考：托爾斯泰的三個溝通核心 模塊二、溝通的四大策略 1、聽、說、看、問、答 2、同理心的有效應(yīng)用 3、避免爭辯—永無爭辯的溝通語法 4、溝通三要素—動作語氣練習(xí) 同理心練習(xí)—與對方保持同步 模塊三、與上級溝
講師：程錢都咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時：6H
◆培訓(xùn)理念宣導(dǎo)※溝通的重要性※互動一：站立分享※課程目標(biāo)——了解溝通本質(zhì)，建立高效溝通※互動二：拆掉思維的墻，讓“溝通”走進(jìn)去章還原“溝通”真相※思考：在賽跑中，如何才能快的到達(dá)終點？※“溝通”是什么？※飛飛觀點：高效溝通有三大步驟→“思維溝通”是前提→“誠信溝通”是保障→“語言溝通”是表現(xiàn)第二章高效溝通步——思維溝通※案例分享：青蛙——溝通重要的是“思維溝
講師：薛飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧培訓(xùn) 課時：1H
1．“溝通”的時代a)高效的溝通b)有效溝通的障礙c)溝通能力與你的職業(yè)生涯潛力案例故事：渠道經(jīng)理的溝通故事、溫總理兩會答記者問2．溝通定義a)JOHARI溝通之窗b)溝通要素與溝程i.編碼與譯碼ii.通道iii.背景iv.干擾v.反饋回路c)溝通類型i.語言溝通(1.書面2.口頭3.副語言)ii.非語言溝通(1.肢體語言2.服飾儀態(tài)3.空間位置)d)企業(yè)內(nèi)
講師：許雪青咨詢電話：010-82593357下載需求表
信貸外呼人員高效溝通技巧提升 課時：2H
導(dǎo)入：理解層次與成功人生的關(guān)系部分、信貸外呼人員有效溝通的壹貳叁肆一個基礎(chǔ)兩種形式三大要素練習(xí)：信貸審查外呼三大要素梳理四項原則游戲說話的境界—說到對方想聽“說”的六條準(zhǔn)則練習(xí)：信貸審查外呼說什么電梯測試與迷你裙理論傳達(dá)信息要明確的5w2h金字塔式的表達(dá)習(xí)慣案例：信貸外呼信息傳達(dá)時的“歸納推理”練習(xí)溝通效果取決于對方的回應(yīng)問比說更有效資料收集提問技巧練習(xí)：信
講師：韓惠娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造-產(chǎn)品同質(zhì)化對職業(yè)人士提出的不同要求-職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響-你未來的核心競爭力是什么-不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展-心有多大，舞臺才會有多大-高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整第二單元：溝通基本功的運用——聆聽、表達(dá)與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實想法與需求-客戶心理分析與運用-邏輯清晰是職業(yè)人士溝通成功的基
講師：楊帆咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何建立高效溝通的團(tuán)隊 課時：3H
篇章：團(tuán)隊篇：2課時 一、.團(tuán)隊基本理念講述： 1)團(tuán)隊定義--我們需要什么樣的團(tuán)隊？ 1.什么是團(tuán)隊？ 2.理解團(tuán)隊工作 3.團(tuán)隊由哪些要素構(gòu)成？ 2)團(tuán)隊類型 1.問題解決型團(tuán)隊 2.自我管理型團(tuán)隊自我管理型團(tuán)隊的實踐 3.精英型團(tuán)隊 3）.團(tuán)隊的七大價值觀 1.合作 2.榮譽(yù) 3.一致 4.責(zé)任 5.溝通 6.互助
講師：趙國忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的基本認(rèn)知 什么是溝通 溝通的程序與要素 溝通障礙與風(fēng)險 二、溝通的正確方法 單向與雙向溝通 積極聆聽的技巧 有效的發(fā)問技巧 有效表達(dá)的原則 回饋技巧 非語言溝通 三、如何與上司、下屬有效溝通 如何與上司有效溝通 向上司請示工作的程序要點 向上匯報的方法 說服上司的技巧 如何與下屬有效溝通 下達(dá)命令的技巧 有效
講師：朱寶珠咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時：1H
部分基本概念 什么是溝通？ 溝通的基本形式 語言溝通的基本形式及其特點 非語言溝通的基本形式及其特點 溝通的種類 溝通的四個特點 第二部分有效溝通的基本理論 理論一：拉斯威爾傳播模型 什么是拉斯威爾傳播模型？ 溝通的要素有哪些？ 溝通的三個環(huán)節(jié) 溝通的渠道 理論二：約哈里視窗 什么是約哈里視窗 約哈里視窗的應(yīng)用 約哈里視窗
講師：張珈豪咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 基礎(chǔ)篇 一、教練技術(shù)的特點與來源 二、如何用教練技術(shù)提升自己的工作效率 三、如何用教練技術(shù)讓員工更有熱情的工作 四、教練技術(shù)在企業(yè)和個人身上將會帶來多大的效用 效能溝通篇 1、如何采用教練式溝通 2、教練式溝通的6個理解層次 3、教練式溝通4步曲（如何有效的聆聽、區(qū)分問題現(xiàn)狀、發(fā)問和回應(yīng)） 4、效能溝通建立親和感的3個關(guān)鍵
講師：陳云咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效管理溝通-郭旭華 課時：12H
《有效溝通技巧》【學(xué)習(xí)收益】 通過本課程的學(xué)習(xí)，您將能夠 1、掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)； 2、精通高效溝通的各種形式； 3、掌握高效溝通的步驟和技巧； 4、提高與上司的溝通質(zhì)量； 5、改善與下屬的溝通方法； 6、通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系； 7、通過高效溝通贏的客戶； 8、掌握會議溝通技巧?！具m用對象】希
講師：郭旭華咨詢電話：010-82593357下載需求表
門門見佛-跨部門溝通中的關(guān)鍵對話 課時：12H
門門見佛-跨部門溝通中的關(guān)鍵對話您是否也有這樣的難題？對公司總裁和管理者來說，最讓他們頭疼的一個問題是員工之間的各自為政。這些員工并不是不優(yōu)秀，他們在自己部門之內(nèi)的表現(xiàn)也非常出色。但是，一個企業(yè)中有將近80的項目都需要跨部門合作，這種問題的存在無疑會大量增加成本，降低工作產(chǎn)出，耗費巨額預(yù)算。您是否也存在這樣的困擾？為什么在跨部門合作項目中，當(dāng)參與者遇到以下關(guān)
