溝通技巧課程體系
課程大綱： 1、高效溝通概述 ★溝通技巧是成功人士必備的關鍵技能 ★高效溝通概述 ★高效溝通的作用和目的 ★高效溝通模型 ★溝通禁忌 2、有效溝通技巧 ★完整的溝程：傾聽、表達、反饋 ★有效表達的技巧 ★關鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋 3、有效的肢體語言 ★信任是溝通的基礎 ★有效溝通的五種態(tài)度 ★有效利用肢體語言 ★印象：決
講師：張燦中咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱】一、溝通中常見的問題l缺乏自信l重點強調不足，條理不清l不能抓住聆聽的重點l按自己的思路思考，忽略了客戶的思維l不了解自己溝通的界限…★行動學習：結構化思維的打造二、無處不在的溝通l溝通是什么？l溝通的重要性l溝通的方法：1.會“傾聽”：-傾聽的三部曲；傾聽的五個層次；有效傾聽的技巧（五到）2.善“表達”：-投其所好，看人說話；-將心比心，換位思考
講師：刁東燕咨詢電話：010-82593357下載需求表
《團隊素養(yǎng)---高效溝通》2012年度課綱 導語：人生、團隊、管理與溝通 篇高效溝通 節(jié)：高效溝通與管理 1.溝通的重要意義 2.什么是高效溝通 3.溝通的性質、意義與關鍵因素 4.語言溝通與管理 5.非語言溝通與管理 第二節(jié)：影響溝通編碼的五個要素 1.技巧 2.態(tài)度 3.知識 4.社會文化背景 5.渠道 第三節(jié)：人際交往
講師：閆高峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 導言： 構成溝通的5大組成要素 1、主體 2、客體 3、信息 4、反饋 5、信息通道 溝通的定義 溝通是指信息發(fā)送方為使信息接收方有效接受信息所作的必要信息交流活動，目的在于更有效的實現(xiàn)發(fā)送方的目的。 單元：員工為什么要溝通 工作指令發(fā)布需要溝通 工作內容確定需要溝通 工作結果考核需要溝通 各類分工協(xié)作需要溝通 穩(wěn)定
講師：康旭咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：處理投訴的陽光心態(tài)——變訴為‘金’的基礎何為投訴？投訴背后的危與機n客戶投訴對公司的正面影響和負面影響正確認識投訴應該具有的心態(tài)：讓客戶滿意的意義及服務客戶的價值投訴給企業(yè)帶來的經濟價值及自我改善的機會第二模塊：投訴客戶的動機分析——知彼知已的必要性客戶產生不滿、抱怨、投訴的三大原因n對產品本身及網絡信號的不滿n對客服人員的態(tài)度及技巧不滿n客戶自身的原
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內容★溝通技巧與人際關系改善1、有效溝通之程序與要決；2、如何團隊內部間的進行溝通與協(xié)調；3、與下屬的溝通協(xié)調（談心，輔導，勸解，表揚與批評等）；4、如何與上司相處；5、如何處理與員工的沖突；6、人際關系改善方法與步驟；一、處理好人際關系，創(chuàng)造光明愉快的職場1）人際關系的分類2）人際相互吸引的因素3）人際沖突的種類4）調節(jié)人際平衡的方法5）人際效應6）人
講師：李茂新咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效實戰(zhàn)溝通技巧 課時：3H
天結束 有效的溝通技巧(3小時) 介紹冰山的原理 探測對方真實想法需求的重要性 如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情況 使用提問的技巧,避免猜想 漏斗的原則-高效的溝通方法 如何加強自己的表達的技巧 提高自己的說服技巧 怎樣提供反饋的技巧 形式:講述案例模擬個人作業(yè)測試登臺講述 聆聽與肢體語言信號(1.5小時) 聆聽的意義 聆聽
講師：王保華咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱 開場團隊游戲及分享 章溝通概論 什么是溝通 溝通的模型 溝通的障礙 良好溝通的原則 高效溝通六步驟 第二章有效傾聽 傾聽與聽的異同 傾聽的障礙 有效傾聽的策略 演練：如何傾聽 第三章肢體語言 信任是溝通的基礎 約哈里窗口 溝通視窗的應用 眼神溝通 身體語言溝通 演練：理解肢體語言 第四章職場員工的溝通
講師：李新章咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、管理與溝通引導案例：教授的西裝1、管理與溝通、溝通管理的關鍵2、人們?yōu)槭裁匆獪贤?、溝通的目的、溝通的基本條件3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點二、溝通的基本類型1、口頭溝通（效果快、即時性、難以把握）2、書面溝通（信息準確、速度快、使用量?。?、非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點）三、溝通中的方向1、向上溝通（上行溝通）2、向下溝通（下行
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銀行大堂經理服務意識銀行大堂經理角色定位的重要性。大堂經理為什么要有強烈的服務意識？服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結果。顧客是怎樣流失的？一個對我們服務態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？解決服務態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務態(tài)度才能正確。案例分享n案例一：10元錢帶來的百萬存款。n案例二：面對脾氣暴躁客戶怎么辦？第二模塊：銀行大堂經理職
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網點服務禮儀與溝通技巧 課時：1H
篇角色定位——優(yōu)秀銀行人一、角色認知：你是你自己的老板二、角色定位：銀行是你生存和發(fā)展的平臺，共贏發(fā)展三、銀行工作人員職業(yè)心態(tài)1、平等、尊重2、心懷“感恩”3、3A原則：接受（Accept）、贊美（Admire）、重視（Attach）4、合作和自信第二篇銀行服務禮儀一、標準職業(yè)形象1、儀表：TPO原則2、男士服飾、儀容1)男士正式場合著裝：制式行服、襯衣、領
講師：胡小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶溝通的本質1.有效客戶分析與鎖定2.高效溝通中的3大原則3.影響溝通效果的5種因素客戶溝通中的技巧1.看的技巧2.聽的技巧3.說的技巧4.成功發(fā)問客戶溝通中的禁忌1.禁用的語言2.不當?shù)男袨?.不適的表情
講師：金元慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】■單元一成功銷售團隊的心態(tài)修煉（一）二流成品能否實現(xiàn)一流業(yè)績？1.1抱怨的銷售團隊1.2領導藝術與營銷策劃1.3銷售團隊與“后臺”的關系1.4為“為客戶服務的人”服務案例：中國營銷四大高手（二）銷售團隊的心態(tài)修煉2.1享受過程還是享受結果？2.2難纏的客戶與忠誠度的客戶2.3大客戶難以“擺平”嗎？2.4客戶是上帝還是朋友？案例：享受銷售的快樂（三
講師：莊志敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、管理角色與員工管理1、管理者角色與責任2、員工類型與常見問題3、建立與員工間的信任4、員工管理的溝通意識二、管理者的智慧溝通1、溝通目的與本質2、關注員工的需求3、溝通由心不由嘴4、靠情商不靠智商5、付出與吃虧的智慧6、愛心、接納與包容7、內部“銷售”觀念8、肢體與行動溝通9、沒有方法，只有想法三、充分的管理溝通1、形式充分：多樣、雙向、組合溝通2、時間
講師：徐振宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、銀行職員的自我定位我是誰我的性格優(yōu)勢是什么？是否適合這個崗位自我角色認知二、知己知彼——了解我們的客戶銀行客戶需求分析銀行客戶服務理念客戶永遠是對的、我們永遠不說“不”、100-1=0正確看待客戶和我們的關系三、禮儀的概念禮儀的三個原則首輪效應、暈輪效應、末輪效應服務禮儀的重要性四、打出你的形象牌——銀行職員的儀容儀表銀行職員男士篇發(fā)型發(fā)式要求
