溝通技巧課程體系
課程內容★溝通技巧與人際關系改善1、有效溝通之程序與要決；2、如何團隊內部間的進行溝通與協(xié)調；3、與下屬的溝通協(xié)調（談心，輔導，勸解，表揚與批評等）；4、如何與上司相處；5、如何處理與員工的沖突；6、人際關系改善方法與步驟；一、處理好人際關系，創(chuàng)造光明愉快的職場1）人際關系的分類2）人際相互吸引的因素3）人際沖突的種類4）調節(jié)人際平衡的方法5）人際效應6）人
講師：李茂新咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、體驗溝通的重要性 溝通測試與溝通察看 從兩人對話開始 在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內容 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟 實際溝通案例分析 二、溝通的過程及常見障礙 四類性格分析 不同性格的溝通特點 不同性格對溝通的影響 不同職業(yè)對溝通的影響 有效溝通的四個基本法則 三、傾聽的
講師：趙大勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、導言：-定義：何為員工目標管理？-何為績效評估？-為什么要做此工作及此項工作的重要性。二、目標的設定-目標的重要性-目標設定的方法-長期目標-中期目標-短期目標-年度目標-季度目標-月度目標-周目標-日目標三、目標與方法-目標重要還是方法重要-目標與方法訓練-目標的重要性四、制定行動計劃-目標分解-目標與計劃的關系-計劃如何制定到位-計劃的可實施性-計劃
講師：吳子凡咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．生產基層干部管理溝通1．與人交流不自然（影響人際的障礙）的主要原因。2．EQ的五大定義。3．成功的四張王牌。4．良好溝通的原則。問題：生產基層干部常見的溝通障礙有那些。5．生產基層干部語言及文字的表達技巧。6．生產基層干部溝通基本技巧；7．一個人關心的是誰？8．自我與滿足“自我”9．人際關系之術。10．積極聆聽的要領。11．積極聆聽的四大原則。二．面對主
講師：李慶遠咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：九型人格的概述1.為什么學習九型人格2.九型人格的起源和發(fā)展3.腦、心、腹三中心的探索4.九型人格立論的基礎5.九型人格的簡介描述6.學習九型人格的禁忌第二部分：九型人格的識別和區(qū)分1、解析——感覺中心2，3，4號性格密碼該型號性格的核心價值觀：深層恐懼與渴望；觀摩錄影：了解該性格人物的主要特征、氣質、神態(tài);洞悉性格深層動機、性格變化、代表人物；知己解
講師：高曉咨詢電話：010-82593357下載需求表
時間主題內容09:00--9:45導語人際間的壓力源分析互動小游戲：破冰小組討論：日常生活的壓力來源，如何應對？視頻：家庭沖突（母女情仇）案例討論建立家庭成員間的關系界限關于溝通互動模式9:45--10:30Lesson#1何為溝通？影視案例：天真賣保險小組游戲：七巧板溝通的目的：解決問題溝通模型：發(fā)送者－接收者10:30--11:30Lesson#2何為暴
講師：彭遠軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇管理溝通素養(yǎng)節(jié)：高效溝通1.信息時代與溝通的必要性2.什么是有效溝通3.高效溝通的特征4.高效溝通的關鍵案例：《職場中的一段對話》第二節(jié)：溝通的管理意義1.溝通：對企業(yè)管理者的意義2.溝通：對企業(yè)運營問題的意義3.溝通：對企業(yè)成功營銷的意義4.溝通：對員工職業(yè)發(fā)展的意義第三節(jié)：溝通的表達方式1.詞匯語言2.聲音語調3.表情姿勢4.各類溝通表達工具案例：《你
講師：閆高峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
講．溝通的重要性1.溝通的定義;2.為什么需要溝通;3.溝通的重要性;4.語言與非語言溝通的比重;5.有效溝通的6個原則;(1)和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。(2)溝通方式不能一成不變。(3)要給別人一些空間。(4)溝通的意義在于對方的回應,有效果比有道理重要.(5)直接交談,不要經過第三者;不要假設.(6)兩人的共同信念,共同價值越多,溝通會越有效果.6
講師：劉靖咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與服務意識提升訓練一、暖場團隊組建暖場活動二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動服務的心態(tài)（一）認識溝通溝通的定義溝通的流程圖影響溝通的因素（二）溝通的種類內部溝通外部溝通內、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)視頻案例：移動營業(yè)廳服務人員溝通心態(tài)一：雙贏溝通心態(tài)二：主動服務溝通心態(tài)三：責任心溝通心態(tài)四：超出客戶期望三、技巧篇：把握服務的關鍵時刻（一）溝通的基本技巧
講師：孫春嶺咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與演講技巧 課時：1H
部分溝通的內涵1．何謂高效溝通？2．溝通是重要的管理活動3．人一生中溝通的分配5．溝通在企業(yè)管理中的核心作用6．溝通的內涵與外延20分鐘第二部分溝通的技巧1．撕紙游戲——信息傳達的要素2．SMART原則——有效信息發(fā)送的演練3．有效溝通的七個步驟4．為什么我們不能更好的聆聽5．洞察人性才能高效溝通6．關鍵溝通技巧—KISS原則同理心——學會從對方角度去看問題
講師：李庚翔咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：高效溝通意義和模式1、什么是溝通？影響溝通各類元素；溝通元素練習。2、“話圖”游戲；溝通的定義。3、溝通中的原則：1）表達方三要素；2）受話方三要素。第二部分：認識同理心1、同理心與溝通；同理心定義。2、同理心溝通的兩大步驟與兩大準則。3、同理心溝通技巧1）建立溝通的同理心；2）同理心溝通的四種境界；3）人性行銷的公式、人際溝通的策略、沖突配方；4）案
講師：臧波咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、管理者自我洞察與認知sup2;能力低下的根源sup2;管理者覺悟的四個層次sup2;思想的起點sup2;認知模式與行為模式sup2;信念、行為、結果二、管理與管理能力sup2;什么是管理sup2;什么是管理能力sup2;九宮八卦格物法sup2;管理者三大主體能力sup2;卓越源于要求三、什么是溝通sup2;什么是溝通sup2;溝通能力就是生產力sup2;
講師：孫巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、當眾講話規(guī)范 2、目光與交流 3、朗誦技巧 4、有效溝通 5、使自己受人歡迎法則——贊美式表達 6、如何應對干擾并現(xiàn)掛 7、領導魅力口才 8、學會講故事 9、即興講話才能 10、名牌開頭與結尾 11、表情表演表達 12、設計演講稿
講師：王保華咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 導言： 構成溝通的5大組成要素 1、主體 2、客體 3、信息 4、反饋 5、信息通道 溝通的定義 溝通是指信息發(fā)送方為使信息接收方有效接受信息所作的必要信息交流活動，目的在于更有效的實現(xiàn)發(fā)送方的目的?！ 卧簡T工為什么要溝通 工作指令發(fā)布需要溝通 工作內容確定需要溝通 工作結果考核需要溝通 各類分工協(xié)作需要溝通 穩(wěn)定
講師：康旭咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通重要性解讀----------格局決定布局機遇與挑戰(zhàn)解讀當今競爭未來的競爭是？智商VS情商哈佛大學的調查----人際溝通能力與職業(yè)前途溝通讓工作更有效率溝通不良的影響溝通影響因素分析溝通中重要兩個70二、知人知心溝通內涵--------布局決定結局什么是溝通？案例說明討論：你看張照片什么感覺？美還是丑？當你男朋友提出分手，你的反應是什么？知人知心溝通
