《高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理》
《高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理》詳細(xì)內(nèi)容
《高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理》
高品質(zhì)溝通與沖突管理
課程背景：
企業(yè)管理中80%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各
項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。然
而，對于如何進(jìn)行有效溝通，我們常遇到如下問題——
沒有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則，沒有運(yùn)用好溝通的基本技能，沒有有效解決溝通的
障礙，沒有將不同層級的溝通應(yīng)用到實(shí)踐中。
針對以上問題，陳老師從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則，幫助您
提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問題和化解沖突，更好地
做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。
課程特色：
1.實(shí)用性強(qiáng)：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對管
理人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題。
2.操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉.總結(jié).歸納大量的管理工具。
3.參與性強(qiáng)：理論分析.案例討論.實(shí)例分析.角色扮演.培訓(xùn)游戲.故事描述等靈活多樣的
培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。
課程目標(biāo)：
1.深化對“管理溝通”的認(rèn)識.感悟人際關(guān)系的秘訣
2.掌握有效溝通的真諦與目的，學(xué)習(xí)有效溝通的非語言技巧
3.掌握與上級.下級.平級之間管理溝通的原則和技巧
4.掌握信息反饋.指令下達(dá).批評與表揚(yáng)的實(shí)用技巧
5.認(rèn)識不同個性的溝通風(fēng)格，提高對他人的影響力
6.掌握處理沖突的技巧
課程對象: 各職能部門經(jīng)理/主管.骨干員工以及對溝通感興趣的人士
課程時長：2天（12小時）
課程大綱
第一講：溝通的基本認(rèn)知
1.溝通（communication）的定義
2.單向溝通與雙向溝通的區(qū)別
3.什么是有效的溝通
4.影響溝通的障礙
5.溝通中的漏斗理論
7.周哈理之窗——有效溝通根基于對人性的充分理解
第二講：團(tuán)隊(duì)的多贏溝通
1.正確的溝通準(zhǔn)則
2.常用的溝通技巧
3.怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突
4.部門間的協(xié)作溝通技巧
5.部門間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧
6.達(dá)到目的的溝通六大步驟
7.六種人際交往哲學(xué)對溝通的影響
8.培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
第三講：360度的高效溝通技巧
1.溝通中的正面措辭原則
2.語氣與語調(diào)的運(yùn)用
3.肢體語言的影響力
4.與上級之間的溝通技巧
5.與部屬之間的溝通技巧
6.平級之間的溝通技巧
第四講：因人而異的溝通技巧
1.溝通的黃金定律與白金法則
2.DISC性格測試與講解分析
3.不同性格類型的人行為表現(xiàn)
4.各種性格類型的強(qiáng).弱項(xiàng)
5.各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
6.不同性格類型間的沖突管理
7.各種風(fēng)格間的有效配合方式
第五講：團(tuán)隊(duì)沖突管理
1.沖突的類型和特點(diǎn)
2.沖突形成的原因分析
3.沖突管理的五大策略與應(yīng)用
4.個人的硬權(quán)力與軟權(quán)力
5.什么是影響力
6.創(chuàng)建影響力的八大法則
7.利用影響力化干戈為玉帛
陳西君老師的其它課程
隨著越來越多的新生代員工步入職場，許多管理者漸漸地發(fā)現(xiàn)，原有的老一套管理方式已不能有效地推動員工和企業(yè)績效提升。教練型管理者的時代已經(jīng)來臨，優(yōu)秀企業(yè)都在其內(nèi)部推行教練管理方法，用以提升企業(yè)績效；未來的管理者，最重要的素質(zhì)將是激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力，即教練型管理者。教練，這種激勵潛能、提升效率的技術(shù)，已成為管理者提高管理最有效的管理技術(shù)。教練如一面鏡子，以教練
講師：陳西君詳情
上世紀(jì)70年代以來，發(fā)達(dá)國家逐步邁入知識經(jīng)濟(jì)時代，變革、創(chuàng)新與全球化對領(lǐng)導(dǎo)者提出了全新的、更高的要求，領(lǐng)導(dǎo)力從管理當(dāng)中逐漸分離出來。為了回答人們長期以來關(guān)心的核心問題：領(lǐng)導(dǎo)力是天生的，還是培養(yǎng)出來的？1982年，兩位年輕的美國學(xué)者庫澤斯和波斯納選擇了這樣一個角度進(jìn)行研究：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者處于最佳狀態(tài)的時候，他們做了什么？通過對數(shù)千位領(lǐng)導(dǎo)者的深入研究，庫澤斯和波斯納提
講師：陳西君詳情
在信息萬變的商業(yè)社會，環(huán)境變的越來越模糊，越來越不確定，決策者的靈活性和彈性發(fā)揮著重大的作用，企業(yè)對人才的依賴越發(fā)凸顯，如何激發(fā)個體和團(tuán)隊(duì)的積極性、創(chuàng)造力，如何讓人才突破思維固化的框架而產(chǎn)生全新的大腦神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)連接，從而釋放潛能產(chǎn)生前所未有的在行為和習(xí)慣上的突破，領(lǐng)導(dǎo)者的情商變成了必備的能力。企業(yè)的未來將取決于領(lǐng)導(dǎo)者們的全新思維和工作方法，特別是運(yùn)用情商來增強(qiáng)
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高水平問題分析與解決 12.25
企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，迫使我們面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)管理者當(dāng)前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式.方法所困擾。本課程將解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實(shí)作與練習(xí)，幫助學(xué)員
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演說為王—演說領(lǐng)導(dǎo)力 12.25
由于管理工作或者業(yè)務(wù)拓展的需要，越來越多的職業(yè)人士需要在眾人面前展開專業(yè)和精彩的陳述.展示和演講，達(dá)到溝通說服.傳播推廣或者成功銷售之目的，高超的演說技巧將使您的工作事半功倍?？谌魬液拥ㄗ匀绲奈枧_形象并非某些人的專利，通過合理的訓(xùn)練，你也能成為其中一員，然而在積極提升演講技巧的過程中，您是否也遇到以下的困難——是否覺得演說的內(nèi)容總是欠缺深度？是否覺得演說內(nèi)
講師：陳西君詳情
MTP中層干部管理技能訓(xùn)練（版權(quán)課·標(biāo)準(zhǔn)版）課程背景：企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化，對經(jīng)營者來說，今后的展望經(jīng)常難以預(yù)測。但是，為達(dá)成企業(yè)目的和目標(biāo)，不斷適應(yīng)新的變化是永恒的課題。為對應(yīng)迅速變化的管理環(huán)境，構(gòu)筑高效高活力的經(jīng)營組織，關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才！風(fēng)靡60年的經(jīng)典課程MTP為我們提供了一個走向卓越管理者的培訓(xùn)模式。系統(tǒng)化與實(shí)戰(zhàn)性正是MTP風(fēng)靡全球管理者的魅力所在
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《演說為王—演說領(lǐng)導(dǎo)力》 12.14
演說為王——演說領(lǐng)導(dǎo)力課程背景：由于管理工作或者業(yè)務(wù)拓展的需要，越來越多的職業(yè)人士需要在眾人面前展開專業(yè)和精彩的陳述.展示和演講，達(dá)到溝通說服.傳播推廣或者成功銷售之目的，高超的演說技巧將使您的工作事半功倍。口若懸河淡定自如的舞臺形象并非某些人的專利，通過合理的訓(xùn)練，你也能成為其中一員，然而在積極提升演講技巧的過程中，您是否也遇到以下的困難——是否覺得演說的
講師：陳西君詳情
《贏在行動－高效執(zhí)行力》 12.14
贏在行動－高效執(zhí)行力課程背景：為什么我們付出比計劃多10倍的精力，可往往只得到計劃中10的結(jié)果？對于企業(yè)來講，制定正確的戰(zhàn)略固然重要，但更重要的是戰(zhàn)略的執(zhí)行，能否將既定戰(zhàn)略執(zhí)行到位是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。只要企業(yè)有好的管理模式.管理制度，好的帶頭人，充分調(diào)動全體員工的積極性，管理執(zhí)行力就一定會得到最大的發(fā)揮，企業(yè)就一定能創(chuàng)造百年基業(yè)的目標(biāo)。一個執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)，必然
講師：陳西君詳情
新經(jīng)濟(jì)時代的新領(lǐng)導(dǎo)力課程背景：中國經(jīng)濟(jì)在改革開放和高速增長30多年之后，目前已進(jìn)入一個新的歷史時期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也已進(jìn)入一個“新常態(tài)”：經(jīng)濟(jì)增長由“高速”轉(zhuǎn)為“中高速”，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從以勞動密集型制造業(yè)為主轉(zhuǎn)為以服務(wù)業(yè)為主，發(fā)展動力從以資源投入為主轉(zhuǎn)為以深化改革和創(chuàng)業(yè)為主。政治、經(jīng)濟(jì)、文化的全面發(fā)展和依法治國成為新時期的重要目標(biāo)。同時，中國日益融入世界，國際關(guān)系進(jìn)入
講師：陳西君詳情
《跨部門溝通與協(xié)作》 12.14
跨部門溝通與協(xié)作課程背景：許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？針對以上問題，本課程幫助您發(fā)掘跨部門
講師：陳西君詳情
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