—《剛?cè)岵?jì)：跨部門溝通與合作》

《剛?cè)岵?jì)：跨崗/跨部門溝通與合作》
—— 打造無邊界協(xié)同組織，引爆團(tuán)隊(duì)效能 ——
【課程簡介】
課程時(shí)間
1-2天 6小時(shí)/天 ，半天則會(huì)壓縮授課對象
中高層管理者（基層管理者或儲(chǔ)備干部）
授課方式
內(nèi) 訓(xùn)/公開課
【培訓(xùn)背景】
在VUCA時(shí)代，企業(yè)的競爭不再是單個(gè)部門或明星員工的競爭，而是整個(gè)組織協(xié)同效率的競爭。然而，我們觀察到您的組織可能正面臨以下?“七大協(xié)同痛點(diǎn)”?，它們正悄無聲息地吞噬著利潤、挫傷著士氣：
【溝通成本黑洞】：管理者平均每天耗費(fèi)2-3小時(shí)在跨部門溝通、催辦、扯皮與重復(fù)解釋上，溝通成本甚至高。
【部門墻堅(jiān)不可摧】：各業(yè)務(wù)單元如同“獨(dú)立王國”，目標(biāo)對抗、語言不通、信息隔絕，形成“谷倉效應(yīng)”。
【流程馬拉松】：審批流程冗長，環(huán)節(jié)斷點(diǎn)頻發(fā)，決策需要多個(gè)部門層層審批，“流程為效率服務(wù)”淪為空談。
【會(huì)議綜合征】：“會(huì)而不議、議而不決、決而不行、行而無果”的會(huì)議泛濫，大量人在低效會(huì)議中被消耗。
【責(zé)任病毒蔓延】：遇到問題首先想到的是“保護(hù)自己”和“推卸責(zé)任”，而非解決問題，相互指責(zé)中持續(xù)。
【制度人情失衡】：要么“只講制度”導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)僵化、員工離心；要么“只講人情”導(dǎo)致執(zhí)行力差、一盤散沙。
----本課程正是為了系統(tǒng)性地解決這七大痛點(diǎn)而生, 幫助學(xué)員打破協(xié)作的障礙，有效去除部門內(nèi)摩擦與內(nèi)耗這個(gè)“心病”，突破各部門“只掃門前雪”的局限，使各部門之間溝通順暢，協(xié)作有力，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)運(yùn)作效率,它不是一堂傳統(tǒng)的“溝通合作技巧”課，而是一套融合了組織行為學(xué)、溝通心理學(xué)、流程優(yōu)化與領(lǐng)導(dǎo)力賦能的?“系統(tǒng)性協(xié)同解決方案”
【課程收益】
學(xué)員的“三大轉(zhuǎn)變”：
從“推諉”到“擔(dān)當(dāng)”：樹立“公司利益高于部門利益”的協(xié)同 mindset，主動(dòng)攬責(zé)，解決問題。
從“粗暴”到“藝術(shù)”：掌握“先通情，后達(dá)理”的溝通心法，能使用高情商話術(shù)化解沖突、贏得支持。
從“無序”到“有方”：有一套完整的工具方法（如5W2H、PRB模型、協(xié)作地圖等），讓跨部門協(xié)作有章可循。
為組織帶來的“三大收益”：
效率提升，成本降低：顯著減少跨部門會(huì)議、扯皮和重復(fù)勞動(dòng)的時(shí)間，降低由溝通不暢導(dǎo)致的項(xiàng)目返工等問題。
協(xié)作順暢，決策加速：建立統(tǒng)一的溝通“語言”與流程，縮短關(guān)鍵決策的審批與執(zhí)行周期，提升市場響應(yīng)速度。
士氣高漲，人才留存：營造積極、共贏的協(xié)作氛圍，降低內(nèi)耗導(dǎo)致的核心員工離職風(fēng)險(xiǎn)，提員工敬業(yè)度凝聚力。
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：課程內(nèi)容源自數(shù)百家企業(yè)真實(shí)案例，80%以上為案例、演練與研討，確保所學(xué)即所用。
體系完整：提供?“心法×技法×機(jī)制”?三位一體的解決方案，既解決個(gè)人能力問題，也提供組織機(jī)制保障。
工具落地：贈(zèng)送學(xué)員《跨部門協(xié)同實(shí)戰(zhàn)工具包》，包含溝通模板、協(xié)作地圖、會(huì)議清單等，隨拿隨用。
【課程特色】
本課程屬于李春雨老師版權(quán)課系列課之一；積累于通信、保險(xiǎn)、醫(yī)藥、制造、物流、IT、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取而成，經(jīng)過反復(fù)驗(yàn)證受客戶認(rèn)可；
本課程內(nèi)容及延伸內(nèi)容已進(jìn)行800+場內(nèi)訓(xùn)課認(rèn)證，授證學(xué)員有人力資源管理者、企業(yè)中高管、人資項(xiàng)目顧問等，并被帶回企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐，被學(xué)員認(rèn)為最落地的職場能力課程
本課程研發(fā)均在員工職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域、課程開發(fā)、及人力資源管理領(lǐng)域工作十年以上，涉及新興行業(yè)、大型國企、央企及民企等，有充足的研發(fā)案例支撐。
本課程從改變思維方式、激活事業(yè)熱情、訓(xùn)練運(yùn)營能力、萃取經(jīng)驗(yàn)方法四個(gè)維度，幫助組織在人才培育上，鍛煉出新的能力來。
【授課形式】理論講解+案例分析+工具演練+小組討論+視頻互動(dòng)+實(shí)操演練+情景模擬+現(xiàn)場答疑
培訓(xùn)全程設(shè)置積分PK形式,不是培訓(xùn) 是訓(xùn)練，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)講解完畢，立即復(fù)盤+分享
課程設(shè)計(jì)：四個(gè)一結(jié)構(gòu)，“一個(gè)知識(shí)，一個(gè)場景，一個(gè)痛點(diǎn)、一個(gè)成果”
確保學(xué)員能夠：聽的懂、拿得走、用得上、有實(shí)效?！九嘤?xùn)對象】：所有需要提升溝通合作技巧的人員
【課程方式】：理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+實(shí)操演練+追溯本源
【課程大綱】：此課綱設(shè)計(jì)為通用版本，會(huì)根據(jù)客戶目標(biāo)與實(shí)際需求略做出臨時(shí)性調(diào)整與對應(yīng)的定制！
一：破冰與診斷——跨部門協(xié)作之痛，痛在何處？
為什么我們非得要學(xué)好溝通這門手藝？
互動(dòng)啟航：繪制“我們公司的部門墻”
現(xiàn)狀分析：跨部門的溝通現(xiàn)狀
痛點(diǎn)分析：平行溝通的痛點(diǎn)與根本與人性
需求迷魂陣：需求像霧像雨又像風(fēng)的痛點(diǎn)與根因分析
流程馬拉松：溝通冰冷管事不管人的痛點(diǎn)與根因分析
部門扯皮會(huì)：一點(diǎn)就著隨意就開懟的痛點(diǎn)與根因分析
信息孤島陣：流程與數(shù)據(jù)各玩各的的痛點(diǎn)與根因分析
核心痛點(diǎn)視頻案例：《一次失敗的項(xiàng)目協(xié)作》
城墻診斷：跨部門協(xié)作的七大障礙與人性根因
工具輸出：《部門墻健康度自測表》
后果影響：再不改變，員工被迫成為“三賠員工”
后果影響：再不改變，企業(yè)被迫陷入“三低困境”
二：心法基石——通情達(dá)理，破解協(xié)作的人性密碼
案例復(fù)盤：《老張的困惑：嚴(yán)格執(zhí)行制度為何適得其反？》
核心心法：“先人情，后事理”的哲學(xué)與閉環(huán)五步法
情景演練：
如何批評一名表現(xiàn)下滑的老員工？
如何請求一個(gè)“很忙”的部門緊急支援？
工具輸出：《情理閉環(huán)溝通卡片》
什么叫跨部門溝通？
跨的理解
部門的理解
溝通的理解
交流的理解
如何理解有損溝通與無損溝通
為什么要硬話軟說，剛?cè)岵?jì)？
跨部門溝通的態(tài)度應(yīng)該要怎么樣？
跨部門溝通的原理圖如何理解？
跨部門溝通的四大接地法則分析
換位思考法則的理解分析
情感帳戶法則的理解分析
共贏思維法則的理解分析
靠譜品牌法則的理解分析
三：心智模式——強(qiáng)化積極主動(dòng)，建立全局意識(shí)
明確內(nèi)部客戶，強(qiáng)化積極主動(dòng)
以對待客戶的心態(tài)來對待同事
誤區(qū)：別人（或部門）都該為我服務(wù)
實(shí)戰(zhàn)研討：我們的內(nèi)部客戶是誰？能為內(nèi)部客戶提供什么產(chǎn)品或者服務(wù)？
積極主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
每個(gè)人都有選擇的自由
每個(gè)人都應(yīng)該為自己的選擇承擔(dān)責(zé)任
案例分享：工作中消極被動(dòng)的表現(xiàn)
聚焦掌控圈，擴(kuò)大影響圈
由消極被動(dòng)思維轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)思維的十個(gè)關(guān)鍵字
引導(dǎo)討論：正向溝通——工作中消極意識(shí)如何轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)的正面意識(shí)？
四：道術(shù)合一——破解五大典型協(xié)作困局
A：破解需求像猜謎——萬能需求澄清法
案例：我要個(gè)“大氣”的設(shè)計(jì)
工具：5W2H需求澄清模型
演練：將老板的模糊指令轉(zhuǎn)化為清晰任務(wù)清單
先理解先領(lǐng)會(huì)先消化，做到心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果
結(jié)構(gòu)化溝通的五點(diǎn)式與5W2H式分析
如何開口就能讓人信服？
B：打通流程馬拉松——高效溝通三步曲
案例對比：小A vs 小C的工作匯報(bào)，你挺誰？
工具：PRB模型（Problem-Recourse-Bridge）
實(shí)戰(zhàn)演練1：向IT部門“借”一個(gè)開發(fā)人員
實(shí)戰(zhàn)演練2：向技術(shù)部門配合開發(fā)一個(gè)功能，對方以資源不足為由拖延
實(shí)戰(zhàn)演練3： 你找財(cái)務(wù)部咨詢，你的報(bào)銷為什么還沒批？
C：對齊大目標(biāo)——梳理各部門的協(xié)作規(guī)則，解決銜接問題
明確公司重點(diǎn)工作及項(xiàng)目
對齊各部門工作目標(biāo)
梳理聯(lián)絡(luò)工作
明確聯(lián)絡(luò)對象
制定聯(lián)絡(luò)規(guī)則
依據(jù)規(guī)則協(xié)助
落地表格：《跨部門流程職責(zé)梳理表》
落地表格：《重點(diǎn)工作目標(biāo)對齊表》
D：終結(jié)扯皮會(huì)——高效跨部門會(huì)議三板斧,推動(dòng)問題解決
痛點(diǎn)掃描：我們公司的會(huì)議有哪些“病”？
案例導(dǎo)入：混亂而無果的會(huì)議
工具1：《高效會(huì)議行動(dòng)清單》、一頁紙會(huì)議模板
會(huì)前一頁紙：有備而來，準(zhǔn)備要充分
會(huì)中一張圖：標(biāo)明事務(wù)，講清要干事
會(huì)后一分鐘：同步紀(jì)要，發(fā)行動(dòng)清單
工具2：《六頂思考帽》助力聚焦結(jié)論
陳述問題，提供客觀數(shù)據(jù)(白帽);
創(chuàng)新思維：提出解決問題的方案 (綠帽);
評估該方案的優(yōu)點(diǎn)(黃帽);
列舉該方案的缺點(diǎn)(黑帽);
對該方案進(jìn)行直覺判斷(紅帽);
總結(jié)陳述，做出決策(藍(lán)帽)
比較：傳統(tǒng)會(huì)議與高效會(huì)議的區(qū)別是什么
現(xiàn)場實(shí)踐：重新設(shè)計(jì)一次您即將召開的跨部門會(huì)議
E：打破信息孤島陣——構(gòu)建個(gè)人協(xié)作關(guān)系網(wǎng)
工具：繪制你的《個(gè)人協(xié)作地圖》
針對復(fù)雜的項(xiàng)目，如何快速明確各方的角色
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：明確關(guān)鍵接口人的KPI、壓力與需求，找到共贏點(diǎn)
F：化解溝通硬骨頭——高情商溝通藝術(shù)
視頻案例：《“易拉寶”的奇跡：如何讓不支持你的人鼎力相助？》
共創(chuàng)術(shù)法：針對視頻案例詳細(xì)解析跨部門溝通的方法論
話術(shù)工坊：同一句話的“硬表達(dá)”與“軟表達(dá)”
現(xiàn)場實(shí)操：你反我正，你硬我軟的現(xiàn)場演譯與分析
硬話軟說的禁忌式與方法論分析
案例分析：張明銷售總監(jiān)與研發(fā)總監(jiān)的僵局分析
場景分析：爭取資源（要人，要錢，要時(shí)間）的溝通方法論分析
場景分析：流程變革（要求人改變做事方法）的溝通方法論分析
場景分析：緊急求助（臨時(shí)安排要插隊(duì)求援）的溝通方法論分析
場景分析：信息索?。ㄒ笕私o資料給數(shù)據(jù)）的溝通方法論分析
場景分析：合作邀約（要求人一起合作干活）的溝通方法論分析
平常人際關(guān)系要怎么去建立
正面技巧1：多笑，多聊，多關(guān)心
正面技巧2：少說，后說，不去說
正面技巧3：多多的給建設(shè)性的建議
正面技巧4：讓他出拳打在空氣上
正面技巧5：強(qiáng)者示弱，弱者示強(qiáng)
核心技巧：示弱、共情、捆綁利益、描繪愿景
中國式溝通要注意的內(nèi)容有哪些？
論關(guān)系的講解
講交情的講解
看場合的講解
講面子的講解
講效果的講解
G：經(jīng)營好人情賬戶——跨部門增加情感儲(chǔ)蓄，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)共贏
散財(cái)法分析，示弱法分析
道歉法分析，裝傻法分析
利他法分析，存取款分析
燒香法分析，贊美法分析
人性法分析，共贏法分析
視頻分析：中國好聲音，為什么就會(huì)選上他？
視頻分析：杜拉拉搬家，為什么她能成功搬？
H：機(jī)制與賦能——從個(gè)人英雄到體系制勝
下屬賦能：如何輔導(dǎo)你的下屬去完成跨部門協(xié)作？
角色扮演：當(dāng)你的下屬向你求助“別的部門不配合”時(shí)，你該怎么辦？
工具：《下屬協(xié)同難題輔導(dǎo)清單》
系統(tǒng)機(jī)制：如何推動(dòng)建立公司的協(xié)同生態(tài)系統(tǒng)？
研討：我們公司可以建立哪些跨部門協(xié)作機(jī)制？
方案建議：跨部門考核指標(biāo)、輪崗機(jī)制、沖突解決通道、共享目標(biāo)與獎(jiǎng)金池設(shè)計(jì)。
五：總結(jié)與行動(dòng)——訓(xùn)后落地規(guī)劃
課程知識(shí)點(diǎn)圖譜回顧
制定個(gè)人《跨部門協(xié)作能力提升行動(dòng)計(jì)劃》
答疑與承諾
（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求、時(shí)間要求以及現(xiàn)場情況，授課內(nèi)容及授課方式會(huì)有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，針對實(shí)際問題定制課程內(nèi)容）

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