—《左右逢源：高績(jī)效職場(chǎng)情商智慧》

《左右逢源：高績(jī)效職場(chǎng)情商管理》
—— 懂人性，才能帶好人，懂關(guān)系，才能做成事 ——
【課程簡(jiǎn)介】
課程時(shí)間
1天或半天 6小時(shí)/天
授課對(duì)象
職場(chǎng)各級(jí)人員
授課方式
內(nèi) 訓(xùn)/公開課
【培訓(xùn)背景】
在VUCA（易變、不確定、復(fù)雜、模糊）時(shí)代，企業(yè)面臨的核心挑戰(zhàn)已從“資源競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“人才與協(xié)同效率競(jìng)爭(zhēng)”。研究表明：
人才流失的真相：超過(guò)70%的員工離職主因并非薪酬，而是與直接上級(jí)的關(guān)系問(wèn)題及團(tuán)隊(duì)氛圍。
協(xié)作成本黑洞：企業(yè)內(nèi)耗的40%源于溝通不暢與情緒沖突，直接拖慢決策速度與項(xiàng)目進(jìn)程。
領(lǐng)導(dǎo)力失效：傳統(tǒng)基于權(quán)威的管理方式對(duì)新生代員工效果甚微，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力需要更高的情感智慧。
創(chuàng)新氛圍窒息：?jiǎn)T工因害怕“說(shuō)錯(cuò)話”、“被否定”而選擇沉默，寶貴的前線洞察無(wú)法上達(dá)。
管理者疲于救火：管理者60%以上的時(shí)間用于處理人際沖突、安撫情緒、反復(fù)溝通，而非思考業(yè)務(wù)。
客戶體驗(yàn)損傷：內(nèi)部的不滿與壓力，會(huì)無(wú)形中傳遞給客戶，影響服務(wù)質(zhì)量和品牌聲譽(yù)。
----本課程應(yīng)運(yùn)而生：直面以上痛點(diǎn)，旨在提供一套聽得懂、學(xué)得會(huì)、用得上、看得見效果的職場(chǎng)情商實(shí)戰(zhàn)體系，將情商從“個(gè)人軟技能”轉(zhuǎn)化為“組織硬實(shí)力”。
【課程收益】
獲得“情緒滅火器”：學(xué)會(huì)在沖突爆發(fā)的6秒內(nèi)冷靜下來(lái)，避免因情緒沖動(dòng)做出令自己后悔的言行。
建立“能量充電站”：掌握3-5種快速調(diào)節(jié)壓力、恢復(fù)狀態(tài)的生理與心理方法，告別下班后仍身心俱疲狀態(tài)。
練就“讀心術(shù)”：能夠敏銳察覺同事、上級(jí)、下屬的未言之意和真實(shí)需求，減少誤判。
擁有“話術(shù)百寶箱”：針對(duì)說(shuō)服、反饋、拒絕、求助等高頻難題，掌握即學(xué)即用的高情商溝通模板。
學(xué)會(huì)“向上管理”：懂得如何有效理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，用領(lǐng)導(dǎo)接受的方式呈現(xiàn)問(wèn)題與成果，成為值得信賴的伙伴。
掌握“向下賦能”：能夠點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)士氣，而非簡(jiǎn)單管控，特別是有效管理新生代員工。
【課程時(shí)長(zhǎng)】：半天/1天
【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)管理者，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理，儲(chǔ)備干部及高潛人才
【課程方式】：理論講解+案例分析+工具演練+小組討論+視頻互動(dòng)+實(shí)操演練+情景模擬+現(xiàn)場(chǎng)答疑
【課程大綱】
破冰導(dǎo)入—為什么情商比智商更能預(yù)測(cè)成功？
互動(dòng)調(diào)研：職場(chǎng)痛苦指數(shù)測(cè)評(píng)—那些“事好做人難處”的時(shí)刻
數(shù)據(jù)震撼：展示知名企業(yè)情商培訓(xùn)投資回報(bào)率數(shù)據(jù)（摩托羅拉1:33案例）
價(jià)值錨點(diǎn)：明確本課程與個(gè)人晉升、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、離職率的直接關(guān)聯(lián)
第一講：重新定義情商——從“心靈雞湯”到“管理剛需”
1：建立對(duì)情商的正確認(rèn)知，破除誤解。
情商的定義與意義：從IQ、EQ到AQ的成功公式
情商的五大維度與行為表現(xiàn)
情商不是什么：?不是忍氣吞聲、不是圓滑世故、不是一味討好。
情商是什么：?一個(gè)通俗易懂的“兩部”模型：
對(duì)內(nèi)管理部：?識(shí)別和理解自己的情緒。（自知、自律）
對(duì)外運(yùn)營(yíng)部：?識(shí)別和回應(yīng)他人的情緒。（共情、社交）
為什么管理者必須擁有高情商：團(tuán)隊(duì)是一輛車，制度流程是硬件，情商是“潤(rùn)滑油”和“操作系統(tǒng)”
2：情商底層解碼—四象限模型一看就懂
通俗講解：將“自我認(rèn)知、自我管理、社會(huì)認(rèn)知、關(guān)系管理”轉(zhuǎn)化為：
看懂自己（情緒體檢表）
管好自己（情緒遙控器）
看懂別人（人際溫度計(jì)）
處好關(guān)系（關(guān)系潤(rùn)滑劑）
工具發(fā)放：《職場(chǎng)情緒地圖》手冊(cè)（隨課物料，增加價(jià)值感）
3：自我認(rèn)知—你的情緒是如何“欺騙”你的
識(shí)別5種職場(chǎng)“偽裝情緒”（焦慮偽裝成憤怒、委屈偽裝成冷漠等）
繪制個(gè)人“情緒觸發(fā)點(diǎn)”圖譜
情景演練：當(dāng)項(xiàng)目延期時(shí)，你的第一情緒是什么？背后藏著什么需求？
交付成果：每人產(chǎn)出《我的情緒模式說(shuō)明書》
4：自我管理—從“情緒奴隸”到“情緒主人”
6秒暫停法：在沖突前搶回主動(dòng)權(quán)
能量調(diào)節(jié)術(shù)：快速切換工作狀態(tài)的生理學(xué)方法
焦慮拆彈公式：將模糊壓力轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)項(xiàng)
經(jīng)典場(chǎng)景實(shí)操：
收到負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)如何回應(yīng)
被當(dāng)眾挑戰(zhàn)時(shí)的3步應(yīng)對(duì)法
截止日期前的壓力轉(zhuǎn)化技巧
企業(yè)價(jià)值點(diǎn)：降低沖突升級(jí)率，提升問(wèn)題解決效率
5：社交認(rèn)知—聽懂別人的“話外之音”
微表情識(shí)別：眉毛、嘴角的真相
語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)分析：什么在說(shuō)“不”的人其實(shí)想合作
需求洞察模型：抱怨背后的5種真實(shí)訴求
實(shí)戰(zhàn)演練：從跨部門會(huì)議錄音中解讀真實(shí)立場(chǎng)
第二講：情境式領(lǐng)導(dǎo)——在不同場(chǎng)景下運(yùn)用你的情商
1.將情商技巧應(yīng)用于具體管理場(chǎng)景，解決實(shí)際問(wèn)題。
溝通的本質(zhì)與三要素模型
“廢話”的藝術(shù)：拉近距離的閑聊技巧
高情商贊美法：原則、方法與話術(shù)與表?yè)P(yáng)走心的藝術(shù)
高情商批評(píng)法：“批評(píng)五步法”與【三明治反饋法】實(shí)戰(zhàn)演練
高情商激勵(lì)法：用“行為建模”激發(fā)潛能
高情商沖突法：用三F法解決演練
2：高情商溝通—讓所有人都愿意幫你
說(shuō)服場(chǎng)景：讓不同意見者支持你的方案
反饋場(chǎng)景：批評(píng)還能讓對(duì)方感謝你
求助場(chǎng)景：讓忙人愿意抽時(shí)間幫你
拒絕場(chǎng)景：說(shuō)不還保持關(guān)系良好
角色扮演：銷售、技術(shù)、行政三大崗位典型溝通沖突解決
第三講：情商在職場(chǎng)與生活中的應(yīng)用
DISC模型
與不同行為風(fēng)格的人相處（DISC模型應(yīng)用）
情緒管理與自我調(diào)節(jié)：搞定心情，才能搞定事情
高情商思維模式：打破固有認(rèn)知陷阱
建立情感賬戶：互惠定律與人情往來(lái)
向上管理：
識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)決策風(fēng)格（視覺型/聽覺型/數(shù)據(jù)型）
匯報(bào)工作的“3+3”情商公式
爭(zhēng)取資源的非乞討話術(shù)
向下賦能：
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的“需求對(duì)接法”
布置任務(wù)不被抵觸的傳達(dá)技巧
新生代員工的情商管理策略
第四講：情商提升的實(shí)戰(zhàn)與誤區(qū)規(guī)避
常見情商陷阱：如何避免“一不小心得罪人”
高情商交際的十大禁忌
自我提升與長(zhǎng)期成長(zhǎng)路徑
課程總結(jié)與行動(dòng)指南

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