—《通情達理：高績效職場溝通的三維賦能》

《通情達理：高績效職場溝通的三維賦能》
—— 溝通是為了讓事情變的更好，而不是讓事情變的更壞 ——
【課程簡介】
課程時間
1天或2天 6小時/天
授課對象
職場各級人員
授課方式
內 訓/公開課
【課程背景】
“一句話能把人說笑，也能把人說跳?！?在組織扁平化、協(xié)作網絡化、信息碎片化的今天，溝通的質量直接決定了組織的效率、團隊的士氣與戰(zhàn)略的執(zhí)行深度。?然而，眾多企業(yè)正面臨著因溝通不暢引發(fā)的“組織內耗”：
戰(zhàn)略與執(zhí)行脫節(jié)：管理層認為“已經講得很清楚”，但執(zhí)行層依然“聽不懂、做不對、跑偏了”，導致戰(zhàn)略懸空，落地變形。
部門墻越來越厚：平級部門間忙于“免責”而非“協(xié)作”，會議冗長卻無結論，項目推進處處掣肘，大量資源消耗在內部溝通成本上。
團隊活力持續(xù)流失：管理者陷于“指令發(fā)布-救火糾偏”的循環(huán)，下屬因得不到有效反饋與激勵而變得被動、沉默或離職，團隊潛能無法釋放。
個體陷入職業(yè)困境：優(yōu)秀員工因不善匯報而功勞被掩埋，因不懂協(xié)同而孤立無援，因溝通方式不當引發(fā)沖突，個人成長與組織發(fā)展雙雙受阻。
這些現(xiàn)象的根源，往往并非態(tài)度問題，而是方法論與系統(tǒng)的缺失。溝通被普遍視為一門“藝術”，依賴個人悟性與經驗，導致其效果不可預期、難以復制和規(guī)?；嵘?。
為此，我們開發(fā)了《通情達理?》課程。本課程旨在將溝通從不可捉摸的“藝術”，轉化為可學習、可訓練、可管理的組織科學與管理技術。課程融合管理心理學、組織行為學及大量企業(yè)實戰(zhàn)案例，提煉出一套系統(tǒng)性的溝通框架與即用工具，幫助組織打通縱向指揮鏈與橫向協(xié)同網，降低內部交易成本，激活個體潛能，最終將溝通力轉化為實實在在的生產力與競爭力。
【課程收益】
構建底層認知：掌握職場溝通的科學原理與核心三要素，從根源上調整溝通心態(tài)。
掌握核心技法：系統(tǒng)識別并規(guī)避個人與組織中常見的十大溝通障礙與陷阱。
夯實溝通根基：學會運用?PREP結構化表達，做到表達清晰、有力、有邏輯。
掌握溝通工具：掌握?3F深度傾聽與?GROW教練式提問，SBI等反饋模型，讓批評被接受，讓贊美深入人心。
向上溝通場景：學會高效接受任務、精準匯報工作、巧妙說服上級，成為上級信賴的“得力伙伴”。
平行溝通場景：掌握獲取跨部門支持、高效組織會議、妥善處理沖突的策略，構建職場盟友圈。
向下溝通場景：精通任務布置、激勵式表揚與建設性批評，有效激發(fā)團隊動力與執(zhí)行力。
【課程亮點】
結構系統(tǒng)，邏輯清晰：從理論到工具，從認知到行為，形成完整閉環(huán)
案例真實，貼近實戰(zhàn)：大量來自一線企業(yè)的管理情景與解決方案
工具豐富，即學即用：提供可直接操作的激勵策略與溝通話術
互動性強，啟發(fā)思考：結合案例研討、角色演練與情景模擬，深化學習效果
【課程時長】:1天或2天, 可根據(jù)企業(yè)需求定制精華版或深化版
【培訓對象】：企業(yè)各級人員
【課程方式】：理論講解+案例分析+工具演練+小組討論+視頻互動+實操演練+情景模擬+現(xiàn)場答疑
【課程大綱】
開篇：破冰與共識——溝通，是組織的血脈
互動診斷：我們團隊的溝通“堵點”在哪里？
核心觀點：75%的工作成效取決于溝通能力。
課程全景圖：從“個人技巧”到“組織系統(tǒng)”的學習旅程介紹。
第一模塊：認知破局——走近科學，理解溝通的本質與障礙
核心目標：摒棄經驗主義，建立科學、系統(tǒng)的溝通認知框架。
1.溝通再定義：從“說話”到“影響力”
職場溝通的四大核心功能：傳遞信息、表達情感、建立關系、促成行動。
視頻研討：《啼笑皆非的投訴》——信息編碼與解碼的巨大鴻溝。
工具模型：職場溝通原理循環(huán)圖（編碼-渠道-解碼-反饋）。
2.溝通鐵三角：心態(tài)、關心、主動
心態(tài)調整：克服“自私、自大、自我”的三大心魔。
原理核心：以“關心”為出發(fā)點（難處、不便、痛苦）。
行為要求：建立“主動向上、向側、向下”的溝通習慣。
識別并清除溝通“路障”
三類障礙剖析：發(fā)送者、渠道、接受者。
十大常見溝通陷阱（如先入為主、情緒干擾、認知偏差等）及應對策略。
情境分析：為何會出現(xiàn)“向上無膽、向下無肺、平級無心”？
第二模塊：能力筑基——掌握高效溝通的“核心三板斧”
核心目標：鍛造表達、傾聽、反饋三項可遷移的核心溝通能力。
1.精準表達：想清楚、說明白、讓人聽得懂
工具一：PREP結構化表達法（觀點-理由-案例-重申），讓邏輯清晰有力。
工具二：SOFTEN非語言溝通法則，用肢體語言為表達加分。
實戰(zhàn)演練：工作提案/項目匯報的1分鐘精準陳述。
2.深度傾聽：聽全面、聽深入、聽出弦外之音
傾聽的五個層次：從“聽而不聞”到“同理心傾聽”。
工具三：3F傾聽法（Fact事實, Feeling感受, Focus意圖）。
案例研討：如何從下屬的抱怨中聽到真實的需求與建議？
3.有效反饋：給方向、給動力、促成改變
反饋的兩大類型：積極性反饋與發(fā)展性反饋。
工具四：GROW教練式提問模型（目標-現(xiàn)狀-方案-行動），賦能他人。
角色扮演：如何與一位項目進展受阻的同事進行輔導談話？
第三模塊：場景突破（上）——向上溝通：成為上級的“戰(zhàn)略執(zhí)行伙伴”
核心目標：建立與上級的信任與默契，高效驅動任務完成。
1.接受任務：確保方向一致，不做無用功
接受指令六步曲：確認、厘清、評估、計劃、反饋、歸檔。
工具五：“兩句話”任務復命法，讓上級時刻安心。
獲得上司的賞識和認可——賞識認可的有效途徑
2.匯報工作：用成績說話，用邏輯服人
工具六：“萬達式”匯報法：先結論，后過程，數(shù)據(jù)支撐，風險預判。
情景模擬：如何匯報一個既有亮點又存在問題的階段性成果？
如何回應上級領導命令——做什么，如何做，何時完成
工具：任務沒完成時復命“四步法”、任務交接時“兩句話”
3.請示建議：帶著方案敲門，而非帶著問題求救
工具七：“選擇題”請示法：提供A/B/C方案并分析優(yōu)劣。
工具八：向上溝通“七讓法則”（讓上司知道、放心、輕松、省心、有效、滿意、進步）全景解析與演練。
如何向上級領導匯報（主動匯報，先講結果，報喜也報憂）
如何向上級領導請示（給領導出選擇題，方案優(yōu)劣對比，后果預測分析）
如何面對上級的批評（切記頂撞，認真對待，拒絕牢騷，拒絕玻璃心）
第四模塊：場景突破（中）——平行溝通：打造無邊界協(xié)作網絡
核心目標：打破部門墻，贏得同事支持，實現(xiàn)1+1>2的協(xié)同效應。
1.建立信任：從“同事”到“盟友”
內部客戶服務意識：將下一個流程環(huán)節(jié)視為你的客戶。
工具九：3A關系建立法則（Accept接受, Appreciate欣賞, Admire贊美）。
2.獲取支持：說服同級配合的藝術
共贏思維：找到雙方利益的“最大公約數(shù)”。
工具十：跨部門協(xié)作溝通清單（“六凡六比必”會議法）。
視頻案例：《李云龍如何說服“友軍”支持？》——分析其策略與話術。
3.化解沖突：對事不對人，化干戈為玉帛
處理沖突的五步流程：控制情緒→澄清問題→探尋需求→共創(chuàng)方案→達成共識。
案例研討：“搶功勞”、“推責任”等典型沖突場景的現(xiàn)場化解演練。
第五模塊：場景突破（下）——向下溝通：從管理者到教練與賦能者
核心目標：激發(fā)團隊潛能，提升執(zhí)行力與歸屬感。
1.布置任務：讓下屬清楚“做什么”與“為什么做”
工具十一：工作布置“六脈神劍”（目標、要求、資源、節(jié)點、檢查、激勵）。
避免誤區(qū)：只說“做什么”，不說“為什么”和“做成什么樣”。
激勵與糾偏：讓反饋成為團隊成長的催化劑
工具十二：“煙花式”贊美法：公開、具體、及時。
工具十三：“三明治”批評法與“熱爐法則”的融合運用。
角色扮演：如何與一位態(tài)度積極但屢犯錯誤的員工進行績效面談？
3.凝聚團隊：構建開放、信任的溝通氛圍
工具十四：向下溝通“七讓法則”（讓下屬思考、自信、警醒、進步、清晰、執(zhí)行、謹記）。
建立機制：如何通過例會、復盤會等形式，促進團隊信息共享與經驗傳承？
最后：整合應用與行動計劃
核心目標：將知識轉化為個人與團隊的落地行動。
核心工具總復盤：繪制個人《職場溝通能力地圖》。
典型場景綜合演練：基于學員真實案例，進行三維溝通全景模擬。
制定個人90天溝通能力提升行動計劃。

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