《金字塔原理商務(wù)應(yīng)用》【課程背景】 ? 企業(yè)內(nèi)部交流，離不開口頭和書面的溝通； ? 邏輯清晰的表達(dá)背后有著良好的思考力！ ? 好的文章配合好的表達(dá)，才能讓你脫穎而出！ ? 本課程旨在幫助企業(yè)員工形成正確的思考邏輯，讓您做一個(gè)能說會(huì)寫的職場達(dá)人【課程目的】 ? 掌握如何迅速搭建金字塔邏輯結(jié)構(gòu)，提高寫作效率 ? 學(xué)會(huì)兩種有用的邏輯：演繹和歸納 ? 運(yùn)用演繹和歸納更好地進(jìn)行商務(wù)匯報(bào)和寫作 ? 利用邏輯精煉主題，顯示文章的力度和高度 ? 掌握金字塔原理如何在辦公軟件中應(yīng)用【課程時(shí)長】7小時(shí)【課

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講師培訓(xùn)系列之— 《課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》 陳德生老師【課程說明】 作為企業(yè)的培訓(xùn)主管或?qū)Ｂ毰嘤?xùn)師，除了應(yīng)具課程的講授與實(shí)施能力外，作為進(jìn)階能力，課程開發(fā)是企業(yè)培訓(xùn)師更為重要的能力…… 本課程依據(jù)經(jīng)典的教學(xué)體系設(shè)計(jì)（instructional systemdesign,ISD）理論，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀開發(fā)而成，涵蓋了員工績效分析、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)目標(biāo)的描述、培訓(xùn)手段

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《公文寫作與邏輯思維能力提高訓(xùn)練》陳德生老師【課程背景】公文，是企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的信息載體，是貫徹企業(yè)執(zhí)行力的重要保障性因素，公文寫作能力是評(píng)價(jià)員工職場素養(yǎng)的重要尺度之一，公文寫作除了要求員工了解公文寫作的一般原則、格式和技巧，更重要的是要提高邏輯思維能力，掌握文章結(jié)構(gòu)化的思路，從而使公文條理清晰、層次分明，說服力強(qiáng)；另外還要提高文字水平，讓你的公文表述準(zhǔn)確、語言鮮明生動(dòng)，表現(xiàn)力強(qiáng)。所以，公文水平高的員工往往是老板的得力助手和參謀，是企業(yè)的核心人才， 【培訓(xùn)收益】掌握公文寫作的基礎(chǔ)知識(shí)、規(guī)范和寫作的流程；熟悉常用的公文寫作文種及相關(guān)寫作模式；提高邏輯能力，使文章層次分明條理清晰【內(nèi)容大綱】公文基礎(chǔ)

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結(jié)構(gòu)化思維之分析、寫作與表達(dá)【課程背景】職場內(nèi)提筆寫字的人比比皆是，但下筆成文者寥寥無幾；職場內(nèi)侃侃而談?wù)卟环ζ淙?，但說服力強(qiáng)的人并不多見；職場內(nèi)人云亦云者很多，但有想法有思路的人很少！你的報(bào)告是讓上司眼前一亮還是感到乏味你的講話讓別人昏昏欲睡還是為之振奮？面對問題你是無計(jì)可施還是胸有成竹？面對領(lǐng)導(dǎo)或客戶，是他被你說服還是你被他拒絕？ 職場的精彩，離不開商務(wù)必備技能——結(jié)構(gòu)化思維！結(jié)構(gòu)化思維讓您寫作有章法、表達(dá)有邏輯、分析有思路，是商務(wù)核心技能。本課程依據(jù)《金字塔原理》的基本思想，結(jié)合講師多年的職場經(jīng)驗(yàn)，旨在幫助職場人士提升商務(wù)寫作與表達(dá)的能力，提高問題分析與解決能力，從而提高工作效率，改善工

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章 成功銷售及職業(yè)規(guī)劃 導(dǎo)購員職業(yè)理解及遠(yuǎn)景介紹 優(yōu)秀銷售員的職業(yè)素質(zhì) 成功銷售人員的心態(tài) 第二章 準(zhǔn)備階段 個(gè)人準(zhǔn)備 態(tài)度準(zhǔn)備 營業(yè)準(zhǔn)備 第三章 迎接顧客 給顧客安全感 不同目的顧客接待 不同狀況顧客接待 案例及練習(xí) 第四章 了解需求 觀察 詢問 傾聽 案例及練習(xí) 第五章 產(chǎn)品推薦 FAB銷售法 角色演練 第六章 銷售成交 顧客成交心理 顧客成交時(shí)機(jī) 顧客成交方法 案例及練習(xí) 第七章 后續(xù)服務(wù) 送客 后續(xù)跟蹤管理 投訴處理 培訓(xùn)方式 講解、討論、現(xiàn)場模擬演練 ...

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　　服務(wù)價(jià)值管理 部分服務(wù)質(zhì)量差距模型及短板提升　　■流程面引發(fā)服務(wù)短板原因　　合適的人放在合適的位置――可以培養(yǎng)一只火雞上樹，不如直接找一只松鼠　　服務(wù)流程設(shè)計(jì)背離客戶導(dǎo)向――削足適履VS量身訂造　　服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)與客戶實(shí)際需求之間存在差距――你給他的不是他想要的，他想要的你有沒有給到他　　部門間的協(xié)作與支撐――你沒問題，我沒問題，客戶有問題　　『換人』存在的四大風(fēng)險(xiǎn)――馬拉松VS接力賽　　內(nèi)部客戶滿意鏡的破碎――經(jīng)濟(jì)紐帶VS事業(yè)紐帶　　■執(zhí)行層面引發(fā)服務(wù)的短板　　『客我關(guān)系』的定位――你們VS我們　　『服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行』的定位――做了VS做好　　『服務(wù)內(nèi)容』的定位――份外VS份內(nèi)　　『溝通模式』

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