溝通技巧課程體系
客戶投訴處理能力及EQ溝通技巧 課時：12H
《客戶投訴處理能力及EQ溝通技巧》課程1.課程介紹：顧客永遠(yuǎn)都是顧客，但是你---服務(wù)人員可以讓顧客滿意，也可以讓顧客瘋狂。如果擁有顧客投訴處理的能力和技巧，不但讓顧客滿意而歸，也可以實現(xiàn)企業(yè)留住顧客的戰(zhàn)略。本課程從客服人員角色認(rèn)知、服務(wù)于顧客的概念、認(rèn)識顧客投訴的期望、投訴處理的步驟、EQ溝通使客戶開心的技巧等多個角度詮釋客戶投訴處理能力和技巧。適合一線服
講師：覃曦咨詢電話：010-82593357下載需求表
《教練式高效溝通》 課時：12H
教練式高效溝通課程背景：一流的CEO首先是一名教練，偉大的CEO就是偉大的教練——杰克.韋爾奇。進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，商業(yè)的節(jié)奏越加快速，在信息繁雜的商業(yè)溝通中，要想高效的互動交流，清晰目標(biāo)，達(dá)成結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)習(xí)教練式的高效溝通。什么是NLP身心語言程序?qū)W？有效溝通的難點在哪里？為何NLP結(jié)合教練對話能夠極大提升溝通水平？我們認(rèn)為溝通的目的在于說者清晰聽者明白
講師：溫明咨詢電話：010-82593357下載需求表
項目經(jīng)理必備溝通技巧沙盤模擬 課時：12H
項目經(jīng)理必備溝通技巧沙盤模擬課程課程背景：在復(fù)雜的項目管理環(huán)境下，跨部門溝通及協(xié)作是項目經(jīng)理的一件重要的工作，由于對部門價值認(rèn)識有差異，加上溝通的信息不對等、不能及時反饋等因素，就會導(dǎo)致溝而不通、協(xié)而不作的實施結(jié)果；在企業(yè)項目的實際操作中，項目團(tuán)隊成員及項目經(jīng)理良好的內(nèi)部溝通技能可以極大地提高項目的運作效率，可以有效地化解項目運作中的各類沖突，將項目沖突控制
講師：王長震咨詢電話：010-82593357下載需求表
醫(yī)美咨詢師溝通技巧與醫(yī)美社群營銷實戰(zhàn)實訓(xùn)大綱培訓(xùn)老師：牛犇（原創(chuàng)版權(quán)課程）受益群體：醫(yī)藥企業(yè)（商業(yè)）負(fù)責(zé)人，副總以上級別。培訓(xùn)模式及物料要求：訓(xùn)練營模式：按人員分組（坐位安排按組）。每組5人，競選出組長（眾籌激勵）會場要求：LED顯示屏背景、空間比較寬敞（能參與課間休息活動運動），音響設(shè)施齊全、講臺平攤寬大。物料需求：撲克牌2副、白板一面（立式）、白板筆（黑
講師：牛犇咨詢電話：010-82593357下載需求表
為ei????????????團(tuán)隊獲得使眾人行與挑戰(zhàn)現(xiàn)狀討論些課程背景：一艘太空飛船意外地降落在一個陌生的、殺機(jī)四伏的星球“吉塔行星”上，船長死了，食物和水消耗殆盡，船上的7名成員必須在21天內(nèi)找到可以進(jìn)行無線電聯(lián)系的吉塔人基地，以求得生機(jī)……聽起來像一部科幻片，實際上這是一門別開生面的培訓(xùn)課程《吉塔行星》。這是檢討和提升團(tuán)隊特別是領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)思考、分析決策和
講師：王長震咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】1.溝通，要從“心”開始◆溝通的基本問題是心態(tài)◆溝通的基本原理是關(guān)心◆溝通的基本要求是主動2.溝通，讓企業(yè)更高效◆凡事和員工講清楚，保證執(zhí)行到位◆讓員工參與管理，激勵其改善績效◆交流經(jīng)驗與教訓(xùn)，促進(jìn)員工共同成長◆互通有無，實現(xiàn)信息共享1.不會溝通，搞再多形式都沒用◆成功和倒閉的公司都有總經(jīng)理◆成功和倒閉的公司都配電腦◆成功和倒閉的公司都開會◆成功
講師：王長震咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程背景】溝通成本是醫(yī)院最大的隱性成本，因溝通不暢給管理者、員工帶來了四大工作障礙，讓醫(yī)院增加試錯成本、增加機(jī)會成本、增加時間成本，形成了巨大的損失。現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展與相互競爭，越來越依靠團(tuán)隊作戰(zhàn)。因此，溝通與協(xié)作就格外重要。醫(yī)院內(nèi)部長期溝通不暢，會導(dǎo)致誤會充斥、牢騷滿腹、人際關(guān)系緊張、團(tuán)隊凝聚力差、工作效率低、人效低、績效低，直接影響到醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。
講師：蒲黃咨詢電話：010-82593357下載需求表
對上、對下高效溝通技巧 課時：6H
【課程培訓(xùn)目的】溝通成本是企業(yè)最大的隱性成本，因溝通不暢給管理者、員工帶來了諸多工作障礙，讓企業(yè)增加試錯成本、增加機(jī)會成本、增加時間成本，導(dǎo)致巨大損失?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展與相互競爭，越來越依靠團(tuán)隊作戰(zhàn)。因此，溝通與協(xié)作就格外重要。企業(yè)內(nèi)部長期溝通不暢，會導(dǎo)致誤會充斥、牢騷滿腹、人際關(guān)系緊張、團(tuán)隊凝聚力差、工作效率低、人效低、績效低，直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。
講師：蒲黃咨詢電話：010-82593357下載需求表
《NLP高效溝通技巧》主講：張礪勻老師【課程背景】溝通的效果只有7取決于文字，而93取決于我們的語氣、語調(diào)、語速、表情、眼神和肢體語言。NLP（神經(jīng)語言程序?qū)W）在溝通中從潛意識入手運用感官、語言模式、配合技巧等，在無聲中提升學(xué)員的溝通能力和溝通效果?！菊n程收益】提升親和力和影響力，建立融洽共鳴關(guān)系；扣開對方心門，了解對方內(nèi)心世界；巧妙語言重組，增強清晰思考能
講師：張礫勻咨詢電話：010-82593357下載需求表
居家期間的親子溝通技巧講師：張礫勻課程背景：疫情中，居家期間如何跟孩子溝通，對很多家長是一個挑戰(zhàn)。因為說清了沒有用，說重了又激發(fā)了親子沖突。而且好多家長由于沒有有效的溝通技巧，遇到孩子不聽話或者一些錯誤行為時，容易簡單粗暴發(fā)脾氣，導(dǎo)致教育目的不能達(dá)成，還起到適得其反的效果。那居家期間如何跟孩子有效溝通，本課程從大量的親子咨詢案例中總結(jié)出親子溝通的要點，幫助家
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新員工高效溝通技巧講師：張礫勻【課程背景】新員工入職后有三大恐懼，恐懼自己不能勝任工作；恐懼不被前輩們接納；恐懼在職場中不會溝通，導(dǎo)致溝通不暢影響人際關(guān)系。那如何盡快融入團(tuán)隊，被大家所接納？如何同借力幫自己盡快勝任工作？溝通能力和高效溝通技巧就是關(guān)鍵的因素。本課程從溝通的作用、溝通的要素及如何高效溝通，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)新員工需要注意的溝通事項及高效溝通技巧。HY
講師：張礫勻咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場高情商溝通技巧講師：張礫勻【課程背景】在職場溝通中，有的人只注重說事，忽略了自己跟對方的情緒情感，導(dǎo)致事情雖然解決了，但效果沒有達(dá)到預(yù)期?；蛘哂捎谔⒅乇舜说那楦懈惺?，而導(dǎo)致溝通沒有效果。那該如何溝通，才能情理兼顧，在良好的溝通氛圍中達(dá)成彼此的溝通目標(biāo)？本課程在豐富的案例基礎(chǔ)上，總結(jié)出一套高情商溝通的應(yīng)用公式，幫助大家快速掌握溝通技巧?！菊n程時長】6小時
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職場高效溝通技巧【課程背景】：普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技能”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25，其余75取決于良好的人際溝通。如何溝通能夠把上級的思想得到貫徹和執(zhí)行？如何溝通可以讓上級體會到您的敬和忠？當(dāng)跟上級的意見不一致時該如何溝通？如何跟不同風(fēng)格的上級溝通？如何跟平級溝通，可以讓大家一條心，形成一股繩，竭誠合作？跟平級溝通時
講師：張礫勻咨詢電話：010-82593357下載需求表
高情商溝通技巧講師：張礫勻【課程背景】：普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技能”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25，其余75取決于良好的人際溝通。合伙之間各執(zhí)己見，您的思想不能得到貫徹和執(zhí)行；跟下屬溝通，他GET不知您的意圖；您不知道該怎樣跟下屬溝通，才能讓他們跟您一條心，大家形成一股繩；疫情期間不知道該怎樣跟孩子溝通，才能讓他認(rèn)真主動學(xué)
講師：張礫勻咨詢電話：010-82593357下載需求表
新員工高效溝通技巧講師：張礫勻課程背景：新入職的員工有三大恐懼，恐懼自己不能勝任工作；恐懼不被前輩們接納；恐懼在職場中不會溝通，導(dǎo)致溝通不暢影響人際關(guān)系。那如何盡快融入團(tuán)隊，被大家所接納？如何同借力幫自己盡快勝任工作？溝通能力和高效溝通技巧就是關(guān)鍵的因素。本課程從溝通的作用、溝通的要素及如何高效溝通，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)新員工需要注意的溝通事項及高效溝通技巧。HYP
