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協(xié)調(diào)溝通技巧

培訓(xùn)講師：王長震

講師背景：
王長震實(shí)戰(zhàn)沙盤模擬講師（專業(yè)定制）12年授課經(jīng)驗(yàn)；600+企業(yè)；1600+天數(shù)；100000+學(xué)員；16年以上企業(yè)一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；清華大學(xué)總裁班連續(xù)8年特聘講師；國家電網(wǎng)連續(xù)8年特聘講師；中國聯(lián)通連續(xù)4年特聘講師；6次擔(dān)綱沙盤模擬大賽總裁判；詳細(xì)>>

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協(xié)調(diào)溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

協(xié)調(diào)溝通技巧

【課程大綱】

1.溝通，要從“心”開始

◆溝通的基本問題是心態(tài)

◆溝通的基本原理是關(guān)心

◆溝通的基本要求是主動(dòng)

2.溝通，讓企業(yè)更高效

◆凡事和員工講清楚，保證執(zhí)行到位

◆讓員工參與管理，激勵(lì)其改善績效

◆交流經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，促進(jìn)員工共同成長

◆互通有無，實(shí)現(xiàn)信息共享

1.不會(huì)溝通，搞再多形式都沒用

◆成功和倒閉的公司都有總經(jīng)理

◆成功和倒閉的公司都配電腦

◆成功和倒閉的公司都開會(huì)

◆成功和倒閉的公司都打廣告

2.不消除三大癥結(jié)，有效溝通便是空談

◆向上溝通沒有膽

◆向下溝通沒有心

◆水平溝通沒有肺

1.個(gè)人之間存在溝通障礙

◆地位的差異讓員工不敢跟領(lǐng)導(dǎo)溝通

◆專業(yè)背景的不同容易造成曲解

◆虛假消息蒙蔽人眼

◆偏見會(huì)讓人戴上有色眼鏡

◆經(jīng)驗(yàn)主義害死人

◆情緒會(huì)影響人的判斷力

2.組織內(nèi)部存在溝通障礙

◆信息泛濫致使有用信息被無視

◆時(shí)間壓力容易讓企業(yè)總愛抓大放小

◆沉悶的組織氛圍會(huì)阻塞溝通

◆信息過濾使企業(yè)上下不能互通

◆缺乏反饋使溝通起了反作用

1.保證溝通到位，避免踢皮球

◆事前要問清楚

◆事后要負(fù)責(zé)任

2.說話既有重點(diǎn)，又有技巧

◆抓住重點(diǎn)，把話說到刀刃上

◆善用比喻，讓道理淺顯易懂

3.會(huì)說更要會(huì)傾聽

◆為什么要做一名聆聽著

◆如何成為聆聽高手

1.溝通是門技術(shù)活

◆運(yùn)用好技巧，讓柳暗變花明

◆態(tài)度堅(jiān)決，問題迎刃而解

◆儲(chǔ)備各類知識(shí)，避免對(duì)牛彈琴

◆了解文化背景，做到入鄉(xiāng)隨俗

2.保證溝通渠道暢通

◆避免溝通渠道被干擾扭曲

◆靈活應(yīng)對(duì)無處不在的傳言

3.消除溝通漏斗現(xiàn)象，保證信息不失真

◆自己只能講出心中所想的80%

◆別人聽到的只是你心中所想的60%

◆別人聽懂的知識(shí)你心中所想的40%

◆別人執(zhí)行的知識(shí)你心中所想的20%

1.應(yīng)以怎樣的態(tài)度進(jìn)行溝通

◆退縮的態(tài)度，讓人無路可退

◆侵略的態(tài)度，讓人更加孤單

◆積極的態(tài)度，讓人享受溝通

2.溝通時(shí)不搞小動(dòng)作

◆把人拉到角落里說話

◆關(guān)起門說話

◆壓低聲音說話

◆說話時(shí)現(xiàn)狼顧之態(tài)

◆時(shí)刻表現(xiàn)親密關(guān)系

1.行為語言由哪些要素構(gòu)成

◆動(dòng)作-講話的黃金搭檔

◆表情-心理變化晴雨表

◆身體距離-關(guān)系親密程度的度量尺

2.讀懂形形色色的行為語言

◆領(lǐng)域行為-“這是我的地盤”

◆禮貌行為-**的溝通暖心劑

◆偽裝行為-藏不住心思

◆暗示行為-此時(shí)無聲勝有聲

1.主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度-讓上司知道

2.有問必答，而且要清楚全面-讓上司放心

3.努力學(xué)習(xí)，提升個(gè)人水平-讓上司輕松

4.接受批評(píng)，同樣的錯(cuò)誤不犯第三次-讓上司省心

5.不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人-讓上司更高效

6.毫無怨言地接受任務(wù)-讓上司“殘廢”

7.主動(dòng)改善自己的業(yè)務(wù)-讓上司同步

1.工欲善其事必先利其器

2.美國大兵的訓(xùn)練工具

3.溝通撲克牌的3大訓(xùn)練

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