溝通技巧課程體系
課程導(dǎo)入：視頻賞析《生命引航》單元團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、團(tuán)隊(duì)的定義及要素二、高效團(tuán)隊(duì)特征：1、案例分析：大雁團(tuán)隊(duì)、唐僧師徒團(tuán)隊(duì)、HK旅游團(tuán)隊(duì)2、總結(jié)與分享：共同的愿景與目標(biāo)共享的領(lǐng)導(dǎo)互相信任的氛圍充分的溝通取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性高效的工作程序靈活性與適應(yīng)性持續(xù)學(xué)習(xí)三、個(gè)人優(yōu)勢(shì)如何轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)導(dǎo)入：BELBIN團(tuán)隊(duì)角色理論，團(tuán)隊(duì)中常見的五種角色，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧珳y(cè)
講師：高思研咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)篇一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面二、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)篇模塊一：要做好醫(yī)護(hù)服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價(jià)值？2、良好服務(wù)意識(shí)具備的三要素3、醫(yī)護(hù)人員自我角色定位3、患者就醫(yī)過程中的心理需求5、能夠感動(dòng)患者的服務(wù)就是好的服務(wù)模塊二：醫(yī)護(hù)人員如
講師：王佩儀咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類型二、高效溝通三要素三、溝通的四大原則四、溝通的五個(gè)層次五、溝通的八大要點(diǎn)第二部分：性格認(rèn)知與解析一、性格管理的意義和運(yùn)用范圍1.每種性格類型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格2.每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式3.根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果二、DISC性格管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)1.DISC性格分析法的五大優(yōu)勢(shì)2.DISC性
講師：吳立國(guó)咨詢電話：010-82593357下載需求表
情境溝通技巧 課時(shí)：12H
前言：本為規(guī)劃XXX有限公司，中層管理干部的情境溝通能力提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，對(duì)公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)xxx培訓(xùn)公司，了解本次課程需求情況，擬訂調(diào)整本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)閤xx公司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。課程規(guī)劃的說明：企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力源于努力
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、正確認(rèn)識(shí)溝通 1、溝程及其重要性 2、溝通的三個(gè)要素 3、溝通的五個(gè)層次 4、溝通的心理學(xué)原則 練習(xí)：心理感受 5、與人相處的基本法則 6、常見的處事準(zhǔn)則 7、使別人喜歡你的方法 練習(xí)：情境模擬 二、高效溝通的技能 1、微笑訓(xùn)練 2、看的藝術(shù) 3、傾聽藝術(shù) 4、發(fā)問技巧 5、贊美技巧 6、非語言溝通的形式 練習(xí)：非語
講師：汪洱咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭(zhēng)”看溝通技巧的實(shí)用性一、認(rèn)知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類二、有效溝通的要素（一）溝通的基本問題——心態(tài)（換位思考；雙向思維）問題1：自私——關(guān)心只在親戚好友以內(nèi)，對(duì)他人沒啥感情問題2：自我——?jiǎng)e人的問題與我無關(guān)，不關(guān)注他人的利益和感受問題3：自大——我的想法就
講師：吳立國(guó)咨詢電話：010-82593357下載需求表
講九型人格的概述一、九型人格的起源及應(yīng)用1、九型人格的9種情感特征2、九型人格的三大中心3、九型人格的9種心理防衛(wèi)機(jī)制4、九型人格的應(yīng)用范圍第二部分九型人格之自我認(rèn)知與修煉一、自我認(rèn)知與修煉是什么？1、自我認(rèn)識(shí)2、自我成長(zhǎng)二、為什么要做好自我認(rèn)知與修煉？1、認(rèn)識(shí)自己很重要2、順勢(shì)而為，揚(yáng)長(zhǎng)避短三、怎樣做自我認(rèn)知與修煉？1、自我欲望/恐懼審視2、自我壓力/放松
講師：張沖咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：職場(chǎng)禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化 講：禮由心生，從容淡定 禮儀的高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識(shí)我為什么而工作我為誰而工作我應(yīng)該怎么做打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí) 案例分享：黃總的用人觀 第二講：職場(chǎng)魅力形象量身打造 一、面容規(guī)范 須發(fā)修飾淡妝規(guī)范個(gè)人衛(wèi)生 二、著裝規(guī)范 著裝基本要求工作裝空著正裝穿著首飾與配飾 三、
講師：馬建強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通從心開始認(rèn)識(shí)你自己 溝通從心開始，首先我們先確定有一個(gè)正確的心態(tài)，在此基礎(chǔ)上再談溝通的技巧；你到底是什么樣的溝通風(fēng)格？問卷方式測(cè)評(píng)你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對(duì)個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評(píng)估，找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)的領(lǐng)域?！ ?、溝通的五個(gè)心（心態(tài)部份） 塑造自己 外在形象 舉止、語調(diào)、儀容、說話方式 內(nèi)在人格魅力 “容盡天下難
講師：王博咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、有效溝通理念1、有效溝通的定義2、有效溝通的目標(biāo)3、有效溝通三注意n眼神無鄙視n語言無冷漠n肢體無威脅4、有效溝通的影響因素n信息遞減定律n相同語言承載不同含義n信息被演繹加工5、有效溝通內(nèi)容n必須知道為什么說n必須知道什么時(shí)候說n必須知道對(duì)誰說n必須知道怎么說6、溝通原則n思考不好不要說n情緒不好不說7、溝通九要素n要主動(dòng)溝通（講出來）n要
講師：王伯元咨詢電話：010-82593357下載需求表
【高效溝通技巧培訓(xùn)課程現(xiàn)場(chǎng)】【高效溝通技巧培訓(xùn)課程說明】溝通、對(duì)話是解決沖突的常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功85取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能提升 課時(shí)：1H
單元高效溝通概述（15分鐘） 1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 第二單元高效溝通基本步驟（20分鐘） 1.步驟一事前準(zhǔn)備2.步驟二確認(rèn)需求 3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則4.步驟四處理異議 5.步驟五達(dá)成協(xié)議6.步驟六共同實(shí)施 游戲：折白紙 第三單元高效溝通技巧
講師：禹志咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分電話溝通技巧1.電話溝通禮儀2.有效的電話溝通技巧l語音語調(diào)l傾聽與提問l同理心/良好關(guān)系建立l提出建議及解決方案l客戶滿意度檢測(cè)第二部分六個(gè)信任溝通的好習(xí)慣1.了解溝通l溝通的重要性l溝通的迷思及溝通的真義l有效溝通的構(gòu)成要素2、六個(gè)溝通好習(xí)慣l建立關(guān)系與信任l想清楚在溝通l我愿意先聽你說l給對(duì)方建設(shè)性反饋l坦陳自己的意見l配合對(duì)方的溝通風(fēng)格3.有效溝
講師：許乃威咨詢電話：010-82593357下載需求表
、成功談判的步驟A)談判的節(jié)奏：美國(guó)VS越南B)談判的詳細(xì)步驟C)重要的過程：談判目標(biāo)的設(shè)定D)主場(chǎng)談判VS客場(chǎng)談判E)注意團(tuán)隊(duì)協(xié)助，杜絕談判英雄F)在沒有明白之前不要順意表露自己的觀點(diǎn)G)談判禮儀與察言觀色H)結(jié)束談判的藝術(shù)I)肯定與期待的使用技法J)建立“標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)實(shí)”法則了解談判的概念、談判的程序和談判的種類深刻理解談判在商務(wù)活動(dòng)中的地位和作用掌握談判的
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類型二、高效溝通三要素三、溝通的四大原則四、溝通的五個(gè)層次五、溝通的八大要點(diǎn)第二部分：性格認(rèn)知與解析一、性格管理的意義和運(yùn)用范圍1.每種性格類型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格2.每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式3.根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果二、DISC性格管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)1.DISC性格分析法的五大優(yōu)勢(shì)2.DISC性格測(cè)試三
