溝通技巧課程體系
一.有錢(qián)人是如何致富的？二.你了解有錢(qián)人嗎？三.吸引富人的因素？四.普通銷(xiāo)售與高端客戶(hù)銷(xiāo)售的區(qū)別發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問(wèn)題五.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專(zhuān)業(yè)理財(cái)銷(xiāo)售人才營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的四只眼銷(xiāo)售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系”銷(xiāo)售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.富人營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程尋找富裕的人投資贏得富裕的人投資維系富裕的人透析講授法案例研討小組討論小組發(fā)表第二單元：高端客戶(hù)關(guān)系管
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一、組織的概念 組織是人類(lèi)社會(huì)生活中普通的現(xiàn)象 組織的定義 組織與溝通 二、定義組織溝通 溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn) 組織溝通的定義 組織溝通的特點(diǎn) 組織溝通與組織動(dòng)力 三、現(xiàn)代公共部門(mén)的組織溝通 公共部門(mén)組織溝通的特點(diǎn) 公共部門(mén)組織溝通存在的問(wèn)題 提高領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力 授課方式：講解、測(cè)試 分析：組織溝通技巧培訓(xùn)案例！ 解析：組織溝通技
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客戶(hù)溝通技巧培訓(xùn)1客戶(hù)心理的基本分析1.人的一般心理現(xiàn)象分析2.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理的循環(huán)過(guò)程2客戶(hù)心理的需要與動(dòng)機(jī)分析3.客戶(hù)需要的形成4.客戶(hù)需要的一般特征5.客戶(hù)不同層次需要的分析6.影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需要的因素7.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的形成8.常見(jiàn)的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析3客戶(hù)心理中的人際風(fēng)格分析9.人際風(fēng)格類(lèi)型分類(lèi)10.客戶(hù)的人際風(fēng)格分析11.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為中的人際風(fēng)格判斷12
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單元：人際風(fēng)格與溝通技巧認(rèn)識(shí)自我及風(fēng)格揭開(kāi)自我風(fēng)格的面紗各種風(fēng)格的行為偏好分析各種風(fēng)格的溝通模式分析如何有效使用人際風(fēng)格揭開(kāi)自我風(fēng)格的面紗各種行為風(fēng)格的行為偏好分析自我開(kāi)拓風(fēng)格的有效發(fā)揮行為調(diào)整原則風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好如何與不同風(fēng)格的人溝通如何說(shuō)服不同風(fēng)格的人講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練第二單元：雙贏溝通技巧雙贏溝通
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第1講溝通概述溝通的基本概念溝通的含義溝通的作用與意義溝通的過(guò)程溝通的種類(lèi)言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通正式溝通和非正式溝通自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通書(shū)面溝通與口頭溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通非言語(yǔ)溝通的有效途徑非言語(yǔ)溝通的特點(diǎn)非言語(yǔ)溝通的形式分析：流程管理培訓(xùn)案例！解析：流程管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：流程管理課程案例分析！第2講心理與溝通溝通
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課程大綱單元：新的銷(xiāo)售環(huán)境與高端客戶(hù)銷(xiāo)售訓(xùn)練內(nèi)容授課手法一.快速變化的市場(chǎng)二.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)三.大單銷(xiāo)售與高端客戶(hù)銷(xiāo)售的區(qū)別n大發(fā)展關(guān)系n建立信任n引導(dǎo)需求n解決問(wèn)題四.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵五.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才n營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的四只眼n銷(xiāo)售的三個(gè)Cn與企業(yè)建立“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系”n銷(xiāo)售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才是訓(xùn)練出來(lái)的七.建構(gòu)以顧客
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案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭(zhēng)”看溝通技巧的實(shí)用性一、認(rèn)知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類(lèi)二、溝通與個(gè)人成熟度的關(guān)系1、溝通與思維層次案例：如何面對(duì)“人云亦云”的顧客2、溝通與情商關(guān)系案例：唐駿的溝通之道三、溝通信息的傳遞1、人際溝通大餅：如何讓別人高效理解你要傳達(dá)的信息2、傳遞語(yǔ)言信息的技巧案例：你還
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一、從認(rèn)知到認(rèn)可：溝通給我們帶來(lái)的幫助1、溝通的定義2、溝通給企業(yè)帶來(lái)的好處3、高品質(zhì)溝通的前提二、溝通的藝術(shù)（如何建立良好人際關(guān)系）1.溝通的決定性因素；2.學(xué)會(huì)溝通；3.說(shuō)話(huà)習(xí)慣及其影響；4.互動(dòng)討論及案例分析三、如何與上級(jí)溝通1.上級(jí)是什幺；2.聚焦中心工作；3.有效的溝通；4.用會(huì)談架起溝通的橋梁；5.帶著理解面對(duì)上級(jí)；6.讀懂上級(jí)；7.上級(jí)關(guān)注什幺
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一.引言解問(wèn)題？或換問(wèn)題？新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光復(fù)雜的問(wèn)題沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案錯(cuò)的問(wèn)題沒(méi)有對(duì)的答案局部?jī)?yōu)化的總和≠總體優(yōu)化KCAB的循環(huán)0.5hrs講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練二.溝通的種類(lèi)自我溝通人際溝通團(tuán)隊(duì)溝通家庭溝通0.5hrs講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練三.優(yōu)質(zhì)溝通人際溝通的真諦人際溝通的種類(lèi)溝通的目的溝通的基本程序溝通的障礙分析有效的溝通應(yīng)注意的要
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講管理者角色認(rèn)知一、管理者的角色定位二、管理者的職責(zé)定位三、管理者的管理方式四、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格五、管理者的性格測(cè)試六、管理者的性格分析案例：性格影響溝通模式第二講高效溝通的技巧一、溝通的目的案例：情人節(jié)的禮物二、高效溝通的技巧案例：如何實(shí)現(xiàn)成功溝通三、視窗理論的運(yùn)用公開(kāi)區(qū)的特點(diǎn)、分析和建議盲點(diǎn)區(qū)的特點(diǎn)、分析和建議隱藏區(qū)的特點(diǎn)、分析和建議未知區(qū)的特點(diǎn)、分析和
講師：王雷軍咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元：新的銷(xiāo)售環(huán)境與高端客戶(hù)銷(xiāo)售 一.快速變化的市場(chǎng) 二.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn) 三.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵 發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問(wèn)題 四.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境 五.不同客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)環(huán)境下的銷(xiāo)售策略 講授 案例研究 團(tuán)隊(duì)腦力激蕩 分析：高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通技巧培訓(xùn)案例！ 解析：高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通技巧內(nèi)訓(xùn)案例 案例：高端
講師：譚小芳咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭(zhēng)”看溝通技巧的實(shí)用性一、認(rèn)知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類(lèi)二、溝通與個(gè)人成熟度的關(guān)系1、溝通與思維層次案例：如何面對(duì)“人云亦云”的顧客2、溝通與情商關(guān)系案例：唐駿的溝通之道三、溝通信息的傳遞1、人際溝通大餅：如何讓別人高效理解你要傳達(dá)的信息2、傳遞語(yǔ)言信息的技巧案例：你還
講師：吳立國(guó)咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元：新的銷(xiāo)售環(huán)境與高端客戶(hù)銷(xiāo)售訓(xùn)練內(nèi)容授課手法一.快速變化的市場(chǎng)二.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)三.大單銷(xiāo)售與高端客戶(hù)銷(xiāo)售的區(qū)別n大發(fā)展關(guān)系n建立信任n引導(dǎo)需求n解決問(wèn)題四.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵五.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才n營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的四只眼n銷(xiāo)售的三個(gè)Cn與企業(yè)建立“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系”n銷(xiāo)售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才是訓(xùn)練出來(lái)的七.建構(gòu)以顧客為導(dǎo)向銷(xiāo)
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單元：新的銷(xiāo)售環(huán)境與高端客戶(hù)銷(xiāo)售 訓(xùn)練內(nèi)容授課手法 一.快速變化的市場(chǎng)（銀行） 二.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn) 三.大單銷(xiāo)售與高端客戶(hù)銷(xiāo)售的區(qū)別 大發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問(wèn)題 四.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵 五.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才 營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的四只眼 銷(xiāo)售的三個(gè)C 與企業(yè)建立“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系” 銷(xiāo)售人員良好心態(tài)的標(biāo)
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一部分：與客戶(hù)溝通 善良客戶(hù)是被逼瘋的 行為的魔力 增進(jìn)客情的行為 妨礙客情的行為 面對(duì)難纏的客戶(hù) 采取哪些措施成功處理客戶(hù)的投訴 如何專(zhuān)業(yè)處理客戶(hù)投訴 掌握5項(xiàng)處理客訴關(guān)鍵技巧； 分析：高效溝通與影響力培訓(xùn)案例！ 解析：高效溝通與影響力內(nèi)訓(xùn)案例 案例：高效溝通與影響力課程案例分析！ 第二部分：與上級(jí)溝通 與上級(jí)相處的“安全性”
