新員工高效溝通技巧
新員工高效溝通技巧詳細內(nèi)容
新員工高效溝通技巧
新員工高效溝通技巧
講師:張礫勻
課程背景:
新入職的員工有三大恐懼,恐懼自己不能勝任工作;恐懼不被前輩們接納;恐懼在職場中不會溝通,導(dǎo)致溝通不暢影響人際關(guān)系。那如何盡快融入團隊,被大家所接納?如何同借力幫自己盡快勝任工作?溝通能力和高效溝通技巧就是關(guān)鍵的因素。本課程從溝通的作用、溝通的要素及如何高效溝通,帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)新員工需要注意的溝通事項及高效溝通技巧。 HYPERLINK "https://baike.so.com/create/edit/?eid=386834&sid=409607&secid=6" 課程時長:6小時
授課方式:理論講解+案例分析+技巧練習(xí)+分析總結(jié)+視頻演示
課程收益:
通過課程學(xué)習(xí),學(xué)員能夠
了解溝而不通的深層問題;
掌握職場中的高效溝通技巧
掌握溝通中的自我成長技巧
課程大綱:
第一章:溝通對新員工的重要性
第一印象---酒香也怕巷子深
建立聯(lián)結(jié)---大家是一個團隊
工作需要---一個好漢三個幫
第二章:是什么阻礙了職場溝通
思考:好意圖=好結(jié)果?真誠=好的溝通?
破壞溝通的五大心態(tài)
影響溝通的常見心理:選擇性關(guān)注
影響溝通的常見心理:知覺偏誤
影響溝通的常見心理:投射心理(心理學(xué)實驗:疤痕實驗)
影響溝通的常見心理:敵意心態(tài)
哲理故事:佛印與蘇東坡,華佗與曹操
影響溝通的常見心理:應(yīng)該思維(期待)
破壞溝通的四種方式
道德綁架
進行比較
回避責任
強人所難
第三章:影響高效溝通的因素
小組總結(jié):職場中常見的溝通困惑有哪些?
溝通的重要意義
高效溝通的五大內(nèi)涵
有明確的溝通目標
在溝通中能夠看到對方的需求
認知及管理自己的情緒
同理及化解他人的情緒
最終達成共贏的合作目標
語言溝通與管理
非語言溝通與管理
影響高效溝通的要素
技巧
態(tài)度
知識
社會文化背景
渠道
第四章:提升高效溝通能力
1. 排列:職場中的人際規(guī)則
擺正溝通態(tài)度
雙贏(無交易)
雙贏
先贏后輸
先輸后贏
贏
輸
提升高效傾聽能力
高效傾聽的技巧
五種傾聽的習(xí)慣
同理心傾聽
提升高效溝通中的提問能力
提問的重要性
開放式提問技巧
封閉式提問
提升高效反饋技能
溝通中反饋的重要性
如何給予有效反饋
反饋常見問題
第五章:高效溝通技巧
1. 在意識有潛意識兩個層面溝通
2.與不同人格特質(zhì)的溝通技巧
與活潑型溝通技巧
與完美型溝通技巧
與力量型溝通技巧
與和平型溝通技巧
3. 配合內(nèi)感官溝通技巧
配合內(nèi)視覺溝通技巧
配合內(nèi)聽覺溝通技巧
配合內(nèi)感覺溝通技巧
溝通中的語言技巧
化解分歧技巧:先跟后帶技巧
支持性技巧:例同技巧+復(fù)述技巧
提升能量技巧:定框法技巧
第六章:職場三級溝通技巧
1. 與上司溝通的技巧
與上司溝通的基本態(tài)度
如何與上司溝通
如何接受上司指示
如何向上司匯報工作
如何向上司提出建議
如何應(yīng)對上司的請教
與上司溝通的禁忌
2. 與同事溝通的技巧
部門間的“灰色地帶”
部門間橫向溝通的要點
部門間橫向溝通技巧
結(jié)束語:溝通是一扇門,讓人了解你;溝通是一把鏟子,打通人與人之間的隔閡;溝通是愛的工具,幫助大家一起成功!
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