—《承上啟下：管理者的角色認(rèn)知與定位》

《承上啟下：管理者的角色認(rèn)知與定位》
—— 認(rèn)識管理/找準(zhǔn)定位/明確職責(zé)/思維修煉——
【課程簡介】
課程時間
1-天 6小時/天 ，半天則會壓縮
授課對象
中高層管理者（基層管理者或儲備干部）
授課方式
內(nèi) 訓(xùn)/公開課
【課程背景】
在企業(yè)運營管理中，管理者幾乎存在于各個組織中，他不但是組織的“緩沖器”,更是上下級的“助力器”。如果工作做的好，他就能促進(jìn)組織的正常運營和穩(wěn)定發(fā)展，自己也會得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和下屬的尊重；如果工作做的不好，他就會給組織的管理發(fā)展和績效增長帶來阻力，自己也會變成“三明治”。因此管理者要想在組織中有所作為，就必須清楚的了解管理者的發(fā)展內(nèi)涵、轉(zhuǎn)變管理者的行為方式、思考職業(yè)化的養(yǎng)成、認(rèn)清自己的角色定位，并能有效的進(jìn)行轉(zhuǎn)換和自我提升，由此特研究開發(fā)了本課程。旨在通過課程內(nèi)容的全面實施、分享與交流，來有效提高管理者在組織內(nèi)部的自我管理能力，幫助管理者實現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變與升華。
【課程目標(biāo)】
幫助管理者找準(zhǔn)定位，明確管理角色的要求，引導(dǎo)管理者調(diào)整好自身心態(tài)，掌握情緒管理技能；
從常見的管理難題出發(fā)，幫助管理者完成心態(tài)和角色的轉(zhuǎn)換；
幫助中基層管理者建立正確的管理思維和管理行為準(zhǔn)繩；
幫助學(xué)員掌握有效授權(quán)的要領(lǐng)、方法和步驟，從而解放自己，賦能團(tuán)隊；
幫助學(xué)員掌握激勵的理論，深入了解人性的特點，更好地激發(fā)團(tuán)隊驅(qū)動力；
幫助學(xué)員掌握少花錢就能有效激勵團(tuán)隊的方法和策略，提高團(tuán)隊工作積極性；
【培訓(xùn)對象】：中層管理者、基層主管人員，適用于新晉升的管理人員
【培訓(xùn)時間】：1天（一天為6H）
【課程方式】生動授課講解、案例解析、視頻分享、小組討論、角色扮演、互動交流等方式
【課程大綱】此課綱設(shè)計為通用版本，會根據(jù)客戶目標(biāo)與實際需求略做出臨時性調(diào)整與對應(yīng)的定制！
開場破冰：
1、手勢操練習(xí)——調(diào)動學(xué)習(xí)積極性；
2、課前建立學(xué)習(xí)小組，制定學(xué)習(xí)目標(biāo)及課堂規(guī)則，積分制PK。
第一講 為什么要角色定位
管理者的重要性
管理者常見的角色錯位表現(xiàn)
管理者角色錯位導(dǎo)致的后果
探求與分享管理者的管理度——管理者的發(fā)展探討
分析普通與高效之間的區(qū)別——360度系統(tǒng)思考
了解管理者常犯的錯誤盲點——管理者的三大管理陷阱
掃描管理者發(fā)展面臨的困惑——職業(yè)／團(tuán)隊／素養(yǎng)／目標(biāo)
解讀高效管理者的素質(zhì)模型——管理者發(fā)展模型的解析
視頻案例——高效管理者的角色演繹
第二講、角色思考——高效管理者的工作變革
管理對象——人力／問題／資源／方法／機制／環(huán)境
崗位職責(zé)——績效／承諾／品質(zhì)／盈虧／安全／士氣
工作行為——PDCA循環(huán)改善與提升
人際關(guān)系——角色五位關(guān)系轉(zhuǎn)換
工作權(quán)限——人格權(quán)利的有效運用
第三講、角色塑造——高效管理者的角色塑造
什么是角色定位？管理者應(yīng)該要做什么？
管理者的職責(zé)是什么？
哪些事，只有你當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)后才會明白的
不同層次管理者的能力坐標(biāo)
角色轉(zhuǎn)變困難的四個原因
中層管理者常見的角色錯位
中層管理者角色定位忠告
中層管理者角色案例分析
避免中層經(jīng)理的兩種病癥
我們平常的工作該如何做？
防大俠文化----做好部門的指揮官
防低頭拉車----做好戰(zhàn)略的執(zhí)行官
防只重結(jié)果不重過程----做業(yè)務(wù)的檢查官
防放羊思想----做團(tuán)隊的教練官
防重業(yè)務(wù)不做文化----做文化的傳承官
防老好人--做制度執(zhí)法官，維護(hù)公平
防被動工作----做管理的創(chuàng)新者
防老好人----做制度執(zhí)法官
防本位主義----做跨部門的協(xié)作者
防猴子甩鍋----做問題的引導(dǎo)者
四、角色轉(zhuǎn)換——高效管理者的價值定位
定位一：作為下屬管理者的角色定位——計劃執(zhí)行者
探求作為下屬管理者的角色錯位
分析作為下屬執(zhí)行難的根源是什么
解讀作為下屬管理者的職業(yè)準(zhǔn)則
如何做一名出色的計劃執(zhí)行者——執(zhí)行策略
正確理解執(zhí)行——理解是執(zhí)行的前提
消除執(zhí)行障礙——障礙是執(zhí)行的陷阱
樹立執(zhí)行思維——文化是執(zhí)行的保障
感悟執(zhí)行精髓——悟道是執(zhí)行的方法
視頻案例——工作中的執(zhí)行變數(shù)?
定位二：作為同事管理者的角色定位——內(nèi)部客戶
為什么不能把同事看成內(nèi)部客戶
改善內(nèi)部客戶關(guān)系所需要的條件
改善內(nèi)部客戶關(guān)系的有效策略——3A法則
改善內(nèi)部客戶關(guān)系的同理藝術(shù)——同理同心策略
有效表達(dá)（明）——說服別人支持
用心傾聽（聽）——聽清大家所需
積極反饋（儒）——饋出對方所要
視頻案例——自己的部門價值最大
定位三：作為上司管理者的角色定位——教練型領(lǐng)導(dǎo)者
作為上司管理者的角色錯位與轉(zhuǎn)換
準(zhǔn)確扮演作為上司管理者的角色——績效創(chuàng)造者／激勵教導(dǎo)者
管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的思維導(dǎo)向——凝聚人心／激勵人在
如何做一名優(yōu)秀的教練型領(lǐng)導(dǎo)者——教練“五用”技巧
用“領(lǐng)導(dǎo)魅力”影響下屬的發(fā)展——感恩與寬恕
用“頭腦風(fēng)暴”提高決策的效率——頭腦風(fēng)暴決策演練
用“教練技術(shù)”培育下屬的能力——“KSA”教練技巧的應(yīng)用
用“行為風(fēng)格”領(lǐng)導(dǎo)不同的員工——員工準(zhǔn)備度的診斷
用“績效循環(huán)”改善員工的績效——PDCA績效循環(huán)
五：管理者的職業(yè)思維意識修煉
1、全局思考（系統(tǒng)思維）意識
全面思考，從全局（整體）角度看待問題
總體功能要大于部分之和。
在部門內(nèi)部做出的合理決策，對組織整體而言未必最優(yōu)。
升級問題視角：從更高一級的視角看待管理問題
2、積極主動意識
積極主動的行為——每個人都有選擇的自由，但應(yīng)承擔(dān)選擇的責(zé)任
修煉積極主動的三個方法
由消極被動思維轉(zhuǎn)為積極主動思維的十個關(guān)鍵字
3、內(nèi)向反思意識
何謂內(nèi)向思維：不要推卸責(zé)任找借口
從自身找原因才是成長的開始
從自身找問題才是問題解決的核心
4、責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識
角色與責(zé)任：角色帶來責(zé)任
討論：職場中管理者本人的角色有多少？每個角色的責(zé)任是什么？
敢于承擔(dān)責(zé)任，才能承擔(dān)更大的責(zé)任！
承擔(dān)管理責(zé)任
5、團(tuán)隊共贏意識
何謂共贏，如何共贏？
建立服務(wù)意識，首先表達(dá)誠意
與企業(yè)共贏，與團(tuán)隊共贏，與員工共贏
六：新任管理者的三大任務(wù)（略講）
【成長任務(wù)1】：獲得團(tuán)隊的信任和認(rèn)可
管理跨越：建設(shè)高績效團(tuán)隊，打造團(tuán)隊信任
管理技能：高績效團(tuán)隊建設(shè)
【成長任務(wù)2】：管好事——讓團(tuán)隊穩(wěn)定可靠地交付工作成果
1、管理跨越：明確工作成果，提高效率，解決問題，推動執(zhí)行
2、管理技能：目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行（含時間管理），問題分析與解決
【成長任務(wù)3】：管好人—幫助團(tuán)隊改進(jìn)和提升
管理跨越：高效溝通促進(jìn)管理、精心輔導(dǎo)提升技能、激勵人心激發(fā)員工
管理技能：高效溝通管理，員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)，員工激勵
（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實際需求、時間要求以及現(xiàn)場情況，授課內(nèi)容及授課方式會有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實際需求，針對實際問題定制課程內(nèi)容）

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