高效溝通-培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:韓麗

講師背景:
韓麗老師★國家二級(jí)心理咨詢師★AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師★EMBA工商管理碩士★實(shí)戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)師★曾擔(dān)任知名IT領(lǐng)域供應(yīng)商北京創(chuàng)世英特信息技術(shù)有限公司中高層多年★微軟中國區(qū)TTT金牌培訓(xùn)專家之一★三星、HTC、蘋果、中行等知名公司特約培訓(xùn)師 詳細(xì)>>

韓麗
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高效溝通-培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通-培訓(xùn)

一、溝通概述

1. 決定業(yè)績(jī)的三方面   

1)  決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧 

2)  溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 

2. 溝通概述

1) 溝通的概念

2) 高效溝通三原則

3) 溝通的三大要素; 

要素1  一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)

要素2  達(dá)成共同的協(xié)議 

要素3  溝通是傳遞:信息、思想和情感

4) 溝通的兩種方式:語言溝通、非語言溝通

二、有效傾聽與表達(dá)——直接的影響力

聽、說、問的技巧

三、無聲的溝通——建立信任

1. 語言**印象:決定性的七秒鐘

2. 信任是溝通的基本

3. 非語言溝通藝術(shù)和技巧

四、提升情商溝通——減少溝通阻力

1. 情商對(duì)溝通的影響

2. EQ情緒管理的方法

了解自己的情緒

了解他人的情緒

可以轉(zhuǎn)化自己的情緒 (轉(zhuǎn)化方法:憤怒、抑郁、焦慮等)

可以轉(zhuǎn)化別人的情緒(轉(zhuǎn)化方法:保持非語言行為同步、情緒共鳴)

可以鼓勵(lì)別人激勵(lì)自己:(方法:贊美的藝術(shù))

五、多角度溝通

1. 向下溝通

1) 向下溝通的障礙及突破

2) 下達(dá)指令/命令的要訣

        3)上下溝通注意事項(xiàng)

2. 向上溝通

        1)杰亨利窗模型

        2)下情不能上達(dá)的原因探討

        3)下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧

3. 平行溝通

        1)創(chuàng)造良好的溝通情境

        2)跨部門溝通的成功要素

4. 談判溝通

     談判溝通心理效應(yīng)

     談判締結(jié)時(shí)間結(jié)點(diǎn)

六、與不同類型客戶溝通的策略

3. 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

4. 對(duì)應(yīng)式溝通技巧

5. DISC測(cè)試  情境練習(xí):

6. 溝通沖突處理

七、溝通者心態(tài)修煉

1. 多看多聽/大膽拒絕/保守秘密/鄭重承諾

2. 自信/贊美/寬容

3. 培養(yǎng)幽默感與陽光心態(tài)

 

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企業(yè)領(lǐng)袖和出色的創(chuàng)業(yè)家往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒?,相反的,他們成功的秘訣是“高情商”;而團(tuán)隊(duì)中擁有高合作精神、高溝通能力的員工受歡迎的秘訣仍然是“高情商”!生活、工作中我們常遇到懷才不遇頻頻跳槽、遇事發(fā)飆事后后悔的人,其實(shí)都是情緒管理不好的表現(xiàn)。情商低的人容易受他人的影響,意志力薄弱,自己的目標(biāo)也不明確,辦事效率低,嚴(yán)重的依賴他人,人際關(guān)系也比較差。整天會(huì)

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接近或者已經(jīng)天命之年,是真正意義上的生命的成熟季。四十到五十的生命,有著豐富的閱歷,讓無論平靜或跌宕的人生,都寫滿故事,一步步走過的時(shí)間,鐫刻著點(diǎn)滴過往的酸甜苦辣。人到中年,正是體魄健全,精力充沛,知識(shí)淵博,經(jīng)驗(yàn)豐富,事業(yè)有成的人生最佳時(shí)期。同時(shí)也是充滿矛盾,耐受刺激與沖突,心理壓力最大的時(shí)期,也是疾病發(fā)生最多的“危險(xiǎn)期”。經(jīng)調(diào)查,平淡但真實(shí)的婚姻,是絕大多

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隨著我國金融體系的不斷升級(jí)完善,銀行取消貸款利率管制存款利率逐步放開,信息與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)不斷擴(kuò)張,加大了銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),2016年的中國市場(chǎng),將會(huì)更加波詭云譎,競(jìng)爭(zhēng)激烈。愛存不存的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了,未來,要想讓我們的銀行能夠在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,需要我們不僅從產(chǎn)品上推陳出新,與互聯(lián)網(wǎng)+握手,更需要我們從每一位員工提升自身素質(zhì),精專業(yè)、負(fù)責(zé)任,提升我們的服務(wù)質(zhì)量,提

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培訓(xùn)目標(biāo)為企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師讓每個(gè)人了解自身特點(diǎn),發(fā)揮所長(zhǎng),克服授課短板通過實(shí)踐掌握與授課的方法與技巧培訓(xùn)課時(shí):1-2天授課形式:?????演練、點(diǎn)評(píng)、視頻教學(xué)、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)、案例培訓(xùn)大綱內(nèi)訓(xùn)師常見癥狀[TTT一階]第一部分:培訓(xùn)師職業(yè)導(dǎo)論:培訓(xùn)成人要有三把刷子成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)培訓(xùn)師的職業(yè)角色1、課程設(shè)計(jì)者——編2、活動(dòng)組織者——導(dǎo)3、內(nèi)容表達(dá)者——演培訓(xùn)師的講臺(tái)6

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培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)個(gè)人:?掌握在職場(chǎng)中保持快樂的秘笈;了解認(rèn)識(shí)壓力及其來源,學(xué)會(huì)管控工作壓力;面對(duì)職場(chǎng)打擊、挫折時(shí)的應(yīng)對(duì)策略與方法;對(duì)企業(yè):增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力掌握有效運(yùn)行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的默契度。進(jìn)一步改善學(xué)員自身執(zhí)行意識(shí),傳授高執(zhí)行工具強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,現(xiàn)場(chǎng)演練打破“部門墻”?培訓(xùn)課時(shí):1—2天培訓(xùn)技術(shù):????現(xiàn)場(chǎng)演練、理論講解、案例分析、故事啟發(fā)、

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【課程名稱】《高效能人士的七個(gè)慣》【課程特色】本課程源于史蒂芬.柯維博士的暢銷商業(yè)管理書籍《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》。這門課程是企業(yè)員工素質(zhì)開發(fā)的最基本的課程,是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程、?團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)課程?、員工的自我管理課程。經(jīng)過七個(gè)習(xí)慣的培訓(xùn)之后,學(xué)員的為人處世和工作都有顯著變化,主要表現(xiàn)在以下幾方面:?對(duì)自己的行為和態(tài)度負(fù)責(zé)并承擔(dān)責(zé)任,而不是抱怨別人或找借口推

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作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心樞紐,互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平,關(guān)系到互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)自身的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展,同時(shí)它也具有很強(qiáng)的社會(huì)性,涉及千家萬戶的切身利益,影響著社會(huì)生活的各個(gè)方面。作為銀行員工,面對(duì)客戶代表著整個(gè)公司,個(gè)人所行、所言直接關(guān)系到公司的整體利益和社會(huì)形象,關(guān)系到客戶對(duì)我們的信任。必須以高度的責(zé)任感、敬業(yè)度和使命感要求自己,充分認(rèn)識(shí)職業(yè)化的重要意義,

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【課程名稱】《高效能人士的七個(gè)慣》【課程特色】本課程源于史蒂芬.柯維博士的暢銷商業(yè)管理書籍《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》。這門課程是企業(yè)員工素質(zhì)開發(fā)的最基本的課程,是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程、?團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)課程?、員工的自我管理課程。經(jīng)過七個(gè)習(xí)慣的培訓(xùn)之后,學(xué)員的為人處世和工作都有顯著變化,主要表現(xiàn)在以下幾方面:?對(duì)自己的行為和態(tài)度負(fù)責(zé)并承擔(dān)責(zé)任,而不是抱怨別人或找借口推

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【課程背景】這是一個(gè)展現(xiàn)魅力的時(shí)代,這也是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代!21世紀(jì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),是人才的競(jìng)爭(zhēng);人才的競(jìng)爭(zhēng),更是口才展示的競(jìng)爭(zhēng)!地球在縮小,舌頭在延長(zhǎng),是人才的不見得有口才,有口才的一定作為人才在被重用?!耙谎灾q重于九鼎之寶,三寸之舌強(qiáng)于百萬之師”。人的嘴巴有兩個(gè)功能:一是吃飯,二是講話。要想吃好飯,先要講好話!舌頭就是一把利劍,演說比打仗更具威力!英國首

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課程背景:現(xiàn)代職場(chǎng),60以上的工作都需要借助演講來完成。演講力是職場(chǎng)人士的重要能力。兩個(gè)業(yè)務(wù)能力相當(dāng)?shù)娜?,一個(gè)平步青云,一個(gè)仍原地踏步,究其原因,多半是演講力這雙無形之手作用的結(jié)果。與其抱怨不公,不如提升能力。演講力,決定事業(yè)的高度!演講力是我們一輩子的財(cái)富:商務(wù)談判需要演說,競(jìng)聘上崗需要演說,工作述職需要演說;?介紹產(chǎn)品需要演說,自我推介需要演說,宣傳動(dòng)員

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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