成功從優(yōu)秀員工做起

作為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心樞紐，互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，關(guān)系到互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)自身的長期可持續(xù)發(fā)展，同時它也具有很強的社會性，涉及千家萬戶的切身利益，影響著社會生活的各個方面。作為銀行員工,面對客戶代表著整個公司，個人所行、所言直接關(guān)系到公司的整體利益和社會形象，關(guān)系到客戶對我們的信任。必須以高度的責(zé)任感、敬業(yè)度和使命感要求自己，充分認識職業(yè)化的重要意義，抓好服務(wù)質(zhì)量管理。但是：

----為什么員工做事消極被動，凡事聽之任之，總說：“我也沒辦法”；

----為什么員工松散，懈怠，沒積極性，做事消極被動；

----為什么員工對工作缺乏熱情，抱怨牢騷，離職率不斷攀升；

----為什么員工當一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長遠的目標和計劃；

----為什么員工缺乏責(zé)任感與開拓精神，遇到問題總是習(xí)慣找借口推卸責(zé)任；

這些現(xiàn)象的根源是員工的職業(yè)化出了問題！心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果，當我們看到結(jié)果不好以為是因為行為出了差錯，而要改變員工的行為，必須先從改變觀念開始、激發(fā)員工工作熱情，調(diào)動員工積極性，發(fā)揮員工創(chuàng)造性的內(nèi)在動力，再給予方法、最后改變行為、贏得企業(yè)利潤的最大化，提升銀行的核心競爭力。

讓員工們從思想深處塑造陽光心態(tài)，樹立正解的服務(wù)觀念、擁有快樂職場，為企業(yè)打造一支敬業(yè)踏實，自動自發(fā)，沒有借口的優(yōu)秀團隊，真正做到從普通到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越！

一次團隊生命的震撼，一次團隊精神的凝聚；

一次信念的洗禮，一次心智模式的突破，一次人性的感動。

培訓(xùn)目標

1、強化員工的職業(yè)意識和職業(yè)素養(yǎng)；
2、強化提高員工的忠誠，敬業(yè)精神以及責(zé)任心；
3、了解并理解誠信、敬業(yè)精神、責(zé)任意識、使命感等內(nèi)容；
4、幫助企業(yè)員工樹立正確、積極的工作心態(tài)和工作原則，提高職業(yè)素質(zhì)；
5、增強企業(yè)凝聚力，促使員工遵章守紀，養(yǎng)成自律品質(zhì)，完善職業(yè)操守。

培訓(xùn)對象：基層員工，基層管理者，中層管理人員
培訓(xùn)時長： 3天2晚或2天1晚（8H/天）
培訓(xùn)方式：講授+分享+案例分析+互動+視頻分享+心靈對話+討論

課程大綱

總? ? 論

1. 我們?yōu)槭裁垂ぷ?/strong>
2. 發(fā)揮自我價值
3. 案例：北大畢業(yè)生賣豬肉的“人才浪費”；
4. 提升自我價值
5. 體現(xiàn)個人社會價值
   案例：從習(xí)主席工作看價值
6. 拓展人際關(guān)系
7. 獲取勞動報酬
   互動：領(lǐng)工資的“奧秘”
8. 從業(yè)余選手轉(zhuǎn)向職業(yè)選手
9. 業(yè)余選手與職業(yè)選手的區(qū)別
10. 你在為誰而工作
11. 職業(yè)選手的特質(zhì)
12. 職業(yè)化內(nèi)涵
13. 職業(yè)化概念與作用
14. 職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型
15. 職業(yè)化內(nèi)容

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第一模塊?幸福向心力

1. 職業(yè)化心態(tài)：
2. 心態(tài)影響身心健康
3. 因為拿錯了醫(yī)療報告，導(dǎo)致不同的結(jié)果
4. 視頻：快樂的楊光
5. 心態(tài)影響工作與事業(yè)
6. 案例分享——《個人情緒對團隊的影響》
7. 團隊中情緒的傳染力
8. 心病的危害
9. 美國芝加哥大學(xué)醫(yī)學(xué)研究中心數(shù)據(jù)分享
10. 陽光心態(tài)的二種基本類型與三個維度
11. 生命的本質(zhì)是趨利避害
12. 積極的認知與行為
13. 做一棵駕馭自己生命的積極樹
14. 方法：自我覺查→啟動積極轉(zhuǎn)換器→積極語言
15. 訓(xùn)練：結(jié)合工作的情景進行積極思維訓(xùn)練
16. 習(xí)慣：21天養(yǎng)成積極思維的習(xí)慣
17. 陽光的人生態(tài)度改變態(tài)度
18. 山頂理論
19. 山坡理論圖
20. 帶著中庸的觀點看問題
21. 人生所有活動以喜劇開始，以悲劇結(jié)束

跨度視野看人生，所有的喜劇都會以悲劇結(jié)束

1. 對自己充滿信心；

案例：自信的力量——相信我一定能成功；

1. 對未來充滿希望

分享： “這也會過去”的正確解讀；

1. 快樂的工作
2. 樂在工作
3. 把工作當作認真的游戲
4. 讓顧客快樂
5. 投入
6. 選擇你的態(tài)度
7. 如何干工作
8. 工作就是活兒
9. 工作就是工作
10. 把工作當事業(yè)
11. 對工作充滿激情
12. 幸福三要素：參與 +?快樂 +?意義

案例：三個泥瓦匠

1. 工作能量庫
2. 寬容的待人態(tài)度
   中國人的智慧，你真的理解了么？
   （1）靜坐當思自己過，閑談莫論他人非；
   （2）敬君子方顯有德，怕小人不是無能；
3. 肯付出方為有志之士，肯吃虧不是癡人；

分享+案例分析：“吃虧是?！钡恼_解讀；

1. 觀點：強者思感恩；
   （1）對企業(yè)感恩：提供平臺、工作機會、豐厚待遇、拓展關(guān)系…
   （2）對領(lǐng)導(dǎo)感恩：傳授技能、認真指點、明確方向、承擔(dān)風(fēng)險；
   （3）對同事感恩——無私協(xié)助、鼎力支持；
   （4）對父母感恩——太陽光大，父母恩大。
   互動1：感恩分享：你的感恩故事
   互動2：在公司里，你還要感謝誰？
2. 樹立責(zé)任意識
   1. 什么是責(zé)任
   2. 責(zé)任對于企業(yè)的重要性
   3. 負責(zé)，是一個人敢于擔(dān)當?shù)谋憩F(xiàn)
   4. 負責(zé)，是一個人追求上進的表現(xiàn)
      案例：升職加薪的“秘訣”
      總結(jié)：如何樹立正確的職業(yè)心態(tài)、構(gòu)建和諧幸福職場
3. 翻越壓力山
4. 什么是壓力、什么是情緒
5. 尋找身邊的壓力源（工作、自身和生活）
6. 壓力的生理、心理、社會不同的表現(xiàn)
7. 壓力與效率的關(guān)系：倒U曲線
8. 壓力與情緒的關(guān)系
9. 消除或減弱壓力源的方法與演練：心理預(yù)演
10. 管控壓力的方法：調(diào)整四種壓力認知模式、管控壓力小秘笈
11. 管控負面情緒的方法：焦慮、抑郁、憤怒、悲傷、抱怨等

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第二模塊? 人生規(guī)劃力

1. 認識職業(yè)生涯規(guī)劃
2. 職場中的發(fā)展困惑
3. 職業(yè)生涯的內(nèi)涵
4. 職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵
5. 職業(yè)生涯發(fā)展周期
6. 職業(yè)生涯分類
7. 職業(yè)規(guī)劃的步驟
8. 自我評估——我是誰？
9. 外部環(huán)境分析——我在哪里？
10. 下步往哪里去——目標確立
11. 如何到達哪里——實施策略
12. 角色與職業(yè)相匹配向前看
13. 客觀認識自我職業(yè)興趣——霍蘭德職業(yè)傾向性測評評估
14. 實用型：(R)? ?
15. 研究型：(I)
16. 藝術(shù)型：(A)? ?
17. 社會型：(S)?
18. 企業(yè)型：(E)
19. 事務(wù)型：(C)? ?
20. 如何找出自己的核心競爭力
21. 確立職業(yè)錨
22. 職業(yè)錨的定義
23. 職業(yè)錨與職業(yè)路徑
24. 職業(yè)錨與職業(yè)選擇
25. 建立職業(yè)角色
26. 清晰角色定位
27. 明確主管及領(lǐng)導(dǎo)的期望
28. 明確工作的雷池：能做什么、忌做什么
29. 明確職業(yè)目標——讓夢想照進現(xiàn)實
30. 十年后你是什么樣？
31. 在金融職業(yè)的族譜里找準自己的“點”
32. 千招會不如一招絕
33. 職業(yè)生涯規(guī)劃的制定方法
34. 職業(yè)生涯規(guī)劃的路徑
35. 現(xiàn)在要該補充什么？
36. 職業(yè)計劃的制定
37. 職業(yè)規(guī)劃時間表

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第三模塊? 專業(yè)化高效力

一、高效能人士的時間管理

1. 時間管理的自我診斷
2. 時間管理的思維
3. 時間的特性
4. 時間管理的本質(zhì)
5. 生命藍圖的規(guī)劃模型
6. 時間管理的方法
7. 四代時間管理的簡介與對比
8. 時間管理矩陣
9. ABC法則及2/8定律
10. 見縫插針法
11. 提高時間效率的技術(shù)工具
12. 工作日志
13. 封閉式清單
14. 有效應(yīng)對拖延癥
15. 拖延癥的危害
16. 拖延癥應(yīng)對方法：
    1. 番茄工作法
    2. 快樂預(yù)測法

二、高效溝通

1. 溝通的三大要素；
2. 要素1? 一定要有一個明確的目標
3. 要素2? 達成共同的協(xié)議
4. 要素3? 溝通是傳遞：信息、思想和情感
5. 溝通的兩種方式：語言溝通、非語言溝通
6. 與不同類型人溝通的策略
7. DISC測試?
8. 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
9. 對應(yīng)式溝通技巧
10. 情境練習(xí)：
11. 與上下級溝通的策略（領(lǐng)導(dǎo)層與基層不同）
12. 向上溝通，請領(lǐng)導(dǎo)多做選擇題
13. 平級溝通，勤于思考善于交流
14. 有效溝通，化解下屬間內(nèi)耗矛盾