跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作
【課程背景】
作為企業(yè)管理者，你是否有這樣的困擾：
? 你想提升新生代員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)意識(shí)，可是卻總被說(shuō)是洗腦？
? 企業(yè)組織培訓(xùn)不少，可是大家學(xué)完后，沒(méi)什么體驗(yàn)與變化？
? 課程當(dāng)中，小伙伴們總是無(wú)精打采，注意力不集中、參與度總是調(diào)動(dòng)不起來(lái)？
? 90、00后新生代員工，抵觸傳統(tǒng)式強(qiáng)灌輸培訓(xùn)？
Z世代從學(xué)習(xí)走向工作，95后、00后大軍涌入職場(chǎng)，自主、自我意識(shí)超強(qiáng)的他們，對(duì)管理工作和培訓(xùn)工作都帶來(lái)了更多挑戰(zhàn)。
本課程首創(chuàng)“沉浸式劇場(chǎng)”體驗(yàn)式培訓(xùn)課，設(shè)計(jì)“經(jīng)驗(yàn)體驗(yàn)-反思觀察-抽象概念-主動(dòng)實(shí)踐”的學(xué)習(xí)流程，讓學(xué)員從“學(xué)后做”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤白鲋袑W(xué)”，兼具了理論知識(shí)的深刻性，和學(xué)習(xí)模式的趣味性。
課程結(jié)合風(fēng)靡Z世代的“劇本殺”游戲模式，通過(guò)游戲化沉浸式體驗(yàn)，圍繞“跨部門溝通與協(xié)作”這一課程主題，通過(guò)知識(shí)講解、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)模擬等教學(xué)形式，打造了一段奇妙的學(xué)習(xí)旅程，讓學(xué)員深刻理解溝通的意義及方法，并在過(guò)程中收獲團(tuán)隊(duì)的意義。
【課程收益】
? 能夠正確認(rèn)知跨部門溝通，并掌握溝通的基本技巧
? 能夠培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同意識(shí)，營(yíng)造高效的組織氛圍
? 能夠掌握溝通的基本原理與技巧，提高跨部門溝通的能力
? 能夠運(yùn)用雙贏思維，掌握動(dòng)力對(duì)話的協(xié)同，促進(jìn)共同目標(biāo)的建立
? 能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的人際和諧與凝聚力，提高組織的執(zhí)行能力
【課程形式】
? 演繹：獨(dú)創(chuàng)劇本，真實(shí)再現(xiàn)。學(xué)員驚呼這就是真實(shí)工作
? 推理：線索錯(cuò)綜復(fù)雜，結(jié)局出乎意料，享受燒腦過(guò)程
? 復(fù)盤：角色脫出，從感受變成行為，從行為變成改進(jìn)方案
? 講授：匹配相應(yīng)溝通意識(shí)與能力，方能知行合一，達(dá)成目標(biāo)
【課程特色】
游戲化培訓(xùn)：好玩有趣；沉浸式參與：從做中學(xué)；引導(dǎo)式教學(xué)：學(xué)以致用
【課程對(duì)象】
適用全員
【課程人數(shù)】
50人以內(nèi)
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
Check in：培訓(xùn)準(zhǔn)備與學(xué)習(xí)目標(biāo)
1、 分組準(zhǔn)備
? 分組規(guī)則
? 建立PK機(jī)制
? 制定獎(jiǎng)懲規(guī)則
? 職責(zé)分配與團(tuán)隊(duì)組建
? 角色分配
? 挑選角色
? 隱藏任務(wù)觸發(fā)
? 隱藏劇本發(fā)放
? 學(xué)員彩排
一、沉浸式劇場(chǎng)/劇本殺（半天）：《沉默的真相之實(shí)驗(yàn)室謎案??》
1、規(guī)則介紹
? 課程安排介紹
? 積分規(guī)則介紹
? 劇本帶入介紹
2、 劇本開(kāi)啟（2024年全新升級(jí)版）
? 任務(wù)啟動(dòng)
L集團(tuán)科研中心項(xiàng)目組近期正緊鑼密鼓地開(kāi)展著M13新型材料的研發(fā)工作，此項(xiàng)材料一旦被研發(fā)成功，將會(huì)被應(yīng)用在多個(gè)高精尖領(lǐng)域，取得巨大的科學(xué)成就和商業(yè)收益。
項(xiàng)目組人人繃緊了弦，沒(méi)曾想實(shí)驗(yàn)室內(nèi)卻突發(fā)奇案。
5個(gè)角色，3個(gè)部門，3個(gè)層級(jí)，暴露了企業(yè)中員工與管理者的種種溝通問(wèn)題。不主動(dòng)、逃避溝通的職場(chǎng)新人；專注于目標(biāo)卻忽略了團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者；缺少職業(yè)化的“老油條”；會(huì)做不會(huì)說(shuō)的技術(shù)高P ……沉默的真相背后，是一個(gè)失聲的組織……
3、推本階段
? 閱讀劇本
? 熟悉規(guī)則
? 推進(jìn)劇情
? 暴露問(wèn)題
? 得出結(jié)論
4、復(fù)盤總結(jié)
? 小組匯報(bào)
? 真相為何“沉默”？
? 劇情中存在的團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題
? 項(xiàng)目過(guò)程中的溝通體驗(yàn)與反思
? 老師總結(jié)+引導(dǎo)
二、課程（半天）：《跨部門溝通與協(xié)作》
1、認(rèn)知：溝通是管理者最大的工作任務(wù)
? 跨部門協(xié)作的四個(gè)階段
? 齊心協(xié)力
? 各自為戰(zhàn)
? 抵觸對(duì)抗
? 眾志成城
思考：劇本殺中的三個(gè)部門，分別處于哪個(gè)階段？
? 常見(jiàn)的協(xié)作障礙
? 部門目標(biāo)不等于公司目標(biāo)
? 短期利益不等于長(zhǎng)期利益
? 想要的不等于需要的
? 恪盡職守不等于畫(huà)地為牢
小組討論：你所在的部門與角色，出現(xiàn)了哪些協(xié)作障礙？
? 溝通的基本原理
? 溝通的兩大作用
? 溝通的兩個(gè)目的
? 溝通三要素
? 高效溝通的三角模型
? 約哈里之窗——有效溝通根基于對(duì)人性的理解
復(fù)盤：每個(gè)角色需要拓展的盲區(qū)是什么？
? 跨部門溝通基本認(rèn)知
? 跨部門溝通的三大特點(diǎn)
? 跨部門溝通的重要性
（1） 提升部門協(xié)作效率
（2） 降低組織內(nèi)耗
（3） 打造團(tuán)隊(duì)精神
（4） 整合資源創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)
反思：劇情中的溝通與協(xié)作障礙，帶給組織和自己的傷害是什么？
2、跨越：建立全局思維，破除部門墻
? 組織壁壘的危害性
? 戰(zhàn)略失焦
? 凝聚力缺失
? 互相拆臺(tái)
? 執(zhí)行力降低
? 組織壁壘是如何產(chǎn)生的
? 組織專業(yè)化的副產(chǎn)品：條塊分割
? 責(zé)權(quán)利機(jī)制的不完善
? 個(gè)人之間的情感因素
案例分析：孫杰與方磊可以破除壁壘，形成合作嗎？如何做到？
? 建立系統(tǒng)思維
? 系統(tǒng)與系統(tǒng)思維
? 局部視角與全局視角
? 平衡利益的思維模式
? 樹(shù)立服務(wù)意識(shí)
? 內(nèi)部客戶與外部客戶：異同與特點(diǎn)
? 從價(jià)值鏈看各部門的客戶意識(shí)定位
? 如何利用規(guī)則加強(qiáng)客戶服務(wù)意思
? 尋找共同目標(biāo)
? 部門目標(biāo)間的協(xié)同與配合
? 建立共同目標(biāo)問(wèn)責(zé)機(jī)制
3、協(xié)同：跨部門溝通的五個(gè)技巧
? 選擇有效渠道
? 面對(duì)面溝通
? 微信郵件溝通
? 有效的會(huì)議溝通
? 非正式溝通
? 重視“首長(zhǎng)”外交
? 跨部門溝通的關(guān)鍵：部門負(fù)責(zé)人
? 契合不同對(duì)象的特質(zhì)
? 學(xué)會(huì)先跟后帶
? 先跟后帶的作用
? 先跟后帶的方法
? 培養(yǎng)“同理心“
? 溝通的底層系統(tǒng)——同理心
? 同理心反饋的兩大步驟
? 建立情感賬戶
? 認(rèn)識(shí)情感賬戶的作用
? 建立情感賬戶的方法
情景演練：請(qǐng)為各自角色準(zhǔn)備一場(chǎng)溝通，以更好地達(dá)成相互協(xié)作
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【課程背景】學(xué)員難以在枯燥中長(zhǎng)期飛行，卻能在感性中蹦跶前進(jìn)。隨著當(dāng)今社會(huì)中互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，知識(shí)的存在不再是“高居廟堂之上”，而是從過(guò)往的“遙不可及”變成了現(xiàn)在的“觸手可及”。知識(shí)的獲取渠道多樣化，“信息不對(duì)稱”的減少弱化了傳統(tǒng)講師的權(quán)威，如何才能讓課堂上的培訓(xùn)內(nèi)容與眾不同？90后、00后逐漸成為職場(chǎng)大軍，充滿個(gè)性的他們不拘一格，娛樂(lè)至上，喜歡短平快的節(jié)奏，如何
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