團(tuán)隊管理者關(guān)鍵技能提升陪跑型學(xué)習(xí)訓(xùn)練項目

訓(xùn)練營背景：

l 欲治兵者，必先選將?！獜埦琵g《選衛(wèi)將》

l 宰相必起于州郡，猛將必發(fā)于卒伍。--《韓非子 · 顯學(xué)》

l 政治路線確定之后，干部就是決定的因素。—《毛澤東選集》第二卷中

企業(yè)在發(fā)展過程中，管理者的能力直接關(guān)系到企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展。因此，提升管理者的綜合素質(zhì)與關(guān)鍵技能，成為企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動力。

現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得 · 德魯克說：經(jīng)理人是企業(yè)中最昂貴的資源，企業(yè)的目標(biāo)能否達(dá)到，取決于經(jīng)理人管理的好壞。

管理者存在的價值，是要用管理效率打敗自然效率，管理效率的高低決定了團(tuán)隊價值的高低。

明師優(yōu)徒基于對管理者在管理自我、管理團(tuán)隊、管理業(yè)務(wù)、管理協(xié)同四個維度的痛點(diǎn)分析，梳理出18項解決痛點(diǎn)的關(guān)鍵技能，旨在提升企業(yè)中基層管理者的基本管理技能，促進(jìn)管理者在管理過程中彰顯管理效率，凸顯自己的管理者價值。

訓(xùn)練營收益：

管理者技能陪跑型學(xué)習(xí)，作為一種高效、實(shí)戰(zhàn)化的培訓(xùn)模式，能幫助企業(yè)快速、高效、有價值的提升管理的成熟度：

1-精準(zhǔn)定位，彌補(bǔ)短板：通過測評識別能力短板，清晰學(xué)習(xí)方向；

2-訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)：基于理論學(xué)習(xí)，要求把工具方法落地實(shí)踐；

3-個性輔導(dǎo)，提升效率：布置作業(yè)，逐一修改、點(diǎn)評，個性輔導(dǎo)提升；

4-系統(tǒng)評估，明確發(fā)展：實(shí)施結(jié)業(yè)匯報評估，出具《學(xué)員發(fā)展及成長建議報告》；

5-促進(jìn)協(xié)作，增強(qiáng)凝聚：促進(jìn)學(xué)員互學(xué)共進(jìn)，共同解決問題。

訓(xùn)練營對象：企業(yè)中基層管理者、后備管理干部、骨干員工

訓(xùn)練營時間：管理自我1天，管理業(yè)務(wù)2天，管理團(tuán)隊2天，管理協(xié)作2天

按6小時/天

課程大綱

第一模塊：管理自我

（課程時間：1天）

第一講：管理者的角色認(rèn)知與定位

【導(dǎo)入問題】到底什么是管理？

【管理基礎(chǔ)認(rèn)知】要如何實(shí)現(xiàn)良好的管理？

一、管理者的角色認(rèn)知

【故事】不能回家的維多利亞女王

【導(dǎo)入】管理者角色認(rèn)知的兩個維度

（1）自我認(rèn)知：我是誰？

（2）崗位認(rèn)知：我要干什么？

1、管理者角色認(rèn)知維度的自我認(rèn)知

（1）評估自己的弱點(diǎn)

（2）當(dāng)心自己的優(yōu)勢

（3）找到薄弱環(huán)節(jié)

（4）理清人際關(guān)系

【工具】《管理者自我認(rèn)知表》

2、管理者角色認(rèn)知維度的崗位認(rèn)知

（1）找到關(guān)鍵任務(wù)

（2）理清流程關(guān)系

（3）梳理薄弱環(huán)節(jié)

（4）學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗

【工具】《管理者崗位認(rèn)知表》

【問題】從部門職責(zé)的角度，我們關(guān)鍵任務(wù)是什么？

【案例】日行20000步的生產(chǎn)經(jīng)理被辭退

二、管理者的角色定位

【導(dǎo)入】管理者的兩個定位選擇

（1）行政角色

（2）事務(wù)角色

1、認(rèn)清自己的行政角色

（1）4種行政角色的解讀

【演練】基于你當(dāng)前的崗位，梳理你的《行政角色評估表》

2、評估自己的事務(wù)角色

【測評】你在團(tuán)隊中的事務(wù)角色

3、定位角色，勾畫角色叢：4組問題定位角色

【案例演練】某科技公司研發(fā)總監(jiān)角色叢

4、角色力修煉

（1）三步修煉法：彩排-演出-復(fù)盤

【彩排秘籍】5W1H

【三個關(guān)鍵】開放心態(tài)、如何把自己當(dāng)回事兒和不要太把自己當(dāng)回事兒？

【三個場景】自我復(fù)盤、團(tuán)隊復(fù)盤、請人復(fù)盤

【情境演練】基于情境，完成角色彩排

（2）互補(bǔ)修煉法：互補(bǔ)是管理者成長之道

【思考】你要給自己配一名怎樣的助手或副手？

【語錄】史蒂芬柯維語錄

【案例】華為騰訊的戰(zhàn)略補(bǔ)位

第二模塊：管理團(tuán)隊

（課程時間：2天）

第二講：管理者如何成為知人善任的高手

【導(dǎo)入】三個人的表現(xiàn)競猜

一、知人善任的前提

1、前提1：了解我們的員工

（1）基本信息

（2）團(tuán)隊角色

【測評】員工在團(tuán)隊中的角色（貝爾賓九種角色）

（3）能力意愿

（4）高層次需求

2、前提2：讓員工了解崗位

（1）崗位的價值與意義

（2）任職資格

（3）崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

（4）部門的管理要求

二、知人善任的基本原則

1、時間有序，空間配置

【案例】新人老人如何合理使用？

2、能位對應(yīng)，動態(tài)適應(yīng)

【模型】能力素質(zhì)模型

3、要素有用，同素異構(gòu)

【案例】從“木桶原理”到“長板理論”

4、公平競爭，互補(bǔ)增值

【案例】華為的“狼狽計劃”

三、知人善任的行動呈現(xiàn)

1、分工：人崗匹配、職責(zé)清晰？

2、分任務(wù)：目標(biāo)清晰？結(jié)果衡量？

3、分資源：資源配置？管理支持？

4、定獎罰：干好了怎么樣？不好呢？

第三講：管理者如何與下屬建立信賴關(guān)系

一、個人信賴形象建設(shè)

1、獲取下屬信賴的28條

（1）可信任

（2）有能力

（3）靠得住

（4）善溝通

【測評】28條小測試

【現(xiàn)場實(shí)操】針對四個內(nèi)容小組討論完成相關(guān)的行為呈現(xiàn)

2、獲得下屬認(rèn)同的情景暴露原則

（1）合境

（2）適當(dāng)

【理論】情感暴露與身份認(rèn)同

（3）適度

【案例】第一杯和第四杯的價值體現(xiàn)

【小組討論】你如何應(yīng)用暴露技巧建立個人信賴

3、促成自由裁量權(quán)的三個方法

（1）分離：決策與執(zhí)行分離

【案例】CEO與COO

（2）擔(dān)責(zé)：失誤對外我擔(dān)責(zé)

【故事】揮淚斬馬謖

（3）克制：不越級指揮

4、促進(jìn)表達(dá)不滿的四個步驟

（1）定規(guī)則

（2）給渠道

（3）給回復(fù)

（4）有跟進(jìn)

【簡易工作坊】每組群策群力成功案例

二、團(tuán)隊信賴場域建設(shè)

1、形成開放氛圍的2個關(guān)鍵

（1）開誠布公

（2）機(jī)會均等

【案例辨析】物業(yè)業(yè)主的吐槽、村委政務(wù)的數(shù)據(jù)公開、新員工茶話會等

2、團(tuán)隊協(xié)作的4個層次

（1）服務(wù)協(xié)作

（2）指導(dǎo)協(xié)作

（3）管控協(xié)作

（4）情感協(xié)作

【工具】信賴關(guān)系澄清表

3、建設(shè)公平氛圍的4個層面

（1）理念層面

（2）制度層面

（3）信息層面

（4）態(tài)度層面

4、培養(yǎng)獨(dú)有潛規(guī)則的3個統(tǒng)一

（1）統(tǒng)一反饋模式

【視頻】打鐵

（2）統(tǒng)一語言模式

【視頻】智取威虎山片段

（3）統(tǒng)一理念模式

【實(shí)操】提煉團(tuán)隊價值觀

第四講：管理者如何做好過程反饋

一、缺乏反饋pk高效反饋

1. 高效反饋核心要素

2. 缺乏反饋常見結(jié)果

【活動體驗】反饋效度小測驗

二、積極性反饋

1. 講求行為——具體不籠統(tǒng)

2. 強(qiáng)調(diào)影響——積極定價值

3. 表達(dá)感謝——欣賞聚能量

【案例分享】某航空公司的員工送給董事長的生日祝福

【現(xiàn)場實(shí)操】每人為現(xiàn)場的學(xué)習(xí)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)反饋一次

三、建設(shè)性反饋

1. 確定行為——錯誤待改善

2. 明確影響——后果系責(zé)任

3. 給予期待——改進(jìn)定方案

【案例實(shí)操】每人針對本組的人員進(jìn)行建設(shè)性反饋一次

第五講：管理者激勵下屬的行動策略

【導(dǎo)入問題】在管理者理解中，到底什么是激勵？

【案例】從一份調(diào)查報告的結(jié)果審視當(dāng)下的激勵環(huán)境

一、從員工需求視角看組織激勵

1、人們?yōu)槭裁葱枰患?/strong>

【解讀】從馬斯洛層次需求論道四個關(guān)鍵因素

【思考】從組織留不住員工的兩個關(guān)鍵審視具體原因

2、組織激勵的兩個關(guān)鍵因素

【問題】使勁兒加工資是不是最好的激勵？

（1）保健因素

（2）激勵因素

【理解】三種類型8種激勵理論與企業(yè)應(yīng)用

二、從人心動力洞察激勵的本質(zhì)

【導(dǎo)入】從人心動力系統(tǒng)窺見激勵本質(zhì)

1、防御動力

【方法】四種方法

2、獲得動力

【案例討論1】部門完成某項工作，公司給團(tuán)隊獎勵5000元，部門5個人，你作為部門管理者，你要怎么分？

【案例討論2】一個小組10人參加比賽，你要怎樣確定小組名次才能激發(fā)結(jié)伴動力？

3、結(jié)伴動力

【案例討論】一個下屬把工作方法做砸了，你作為主管者，非常惱火，這時候，你該怎么辦？

4、學(xué)習(xí)動力

【思考】如何讓員工在挑戰(zhàn)性任務(wù)中成長？什么是挑戰(zhàn)性任務(wù)？

三、兩個激勵場景和激勵公式

第六講：管理者如何實(shí)施績效面談

【導(dǎo)入】 績效反饋面談的價值

【故事】割草的小男孩，引發(fā)的績效反饋面談的價值

（1）從目的方面看

（2）從動機(jī)方面看

（3）從發(fā)展方面看

（4）從溝通方面看

一、績效面談的四大準(zhǔn)備工作

【案例】劉經(jīng)理與小張的績效面談

【討論】請問，這個面談有什么問題？

step1：績效面談前針對被考評人的五大準(zhǔn)備

【思考】從一個員工績效不佳的問題說起

【實(shí)操】你先要弄清楚重點(diǎn)談什么？

step 2：制定績效面談提綱

【演練】請基于給出的場景，對張好制定一份績效面談提綱

step 3：安排績效面談時間

step 4：通知被考評人

二、績效面談進(jìn)行時

1、績效面談基本流程

【實(shí)踐】5步流程

2、績效差異分析的維度

（1）搞清楚問題是什么？

（2）搞清楚差距的根因？

（3）未來計劃是否談清楚？

三、一場好的績效面談要解決的關(guān)鍵問題

關(guān)鍵問題1：如何讓被考評人暢所欲言？

（1）營造場景

（2）暫停對話

【案例】生產(chǎn)主管張小看的憤怒

【思考】什么情景下你需要暫停對話？暫停的目的你想好了嗎？

（3）判斷危機(jī)

【路徑】基于兩個方向判斷訪談出現(xiàn)了危機(jī)

（4）尊重對方

（5）消除誤解

關(guān)鍵問題2：如何幫助被考評人走出沉默或暴力狀態(tài)？

【場景】基于一位暴躁的差業(yè)績的員工，你該如何進(jìn)入談話場景？

【話前關(guān)鍵】他的真實(shí)目的及期望

關(guān)鍵問題3：如何跟差績效的員工面談？

【分析】管理者不想談的原因是什么？

【原則】與績效差員工績效面談三原則

【實(shí)操】七步法搞定績效差員工的績效面談

關(guān)鍵問題4：績效面談后如何促進(jìn)員工改進(jìn)？

【關(guān)鍵】三個落地改進(jìn)的前提

【工具】績效面談表、績效改進(jìn)表

【總結(jié)】基于不同的員工績效面談的關(guān)鍵是什么？

第七講：管理者如何高效向下屬授權(quán)

【導(dǎo)入】管理者的兩個頭疼的問題

1、管理者想出個差休個假都很困難，擔(dān)心部門亂成一鍋粥，怎么辦？

2、授權(quán)我們也在做啊，可以一放就亂、一管就死，怎么辦？

一、高效授權(quán)的基本認(rèn)知

1、到底什么是授權(quán)，授權(quán)的本質(zhì)是什么？

【關(guān)鍵】很多管理者經(jīng)常掉進(jìn)的授權(quán)陷阱

【問題】什么情況要授權(quán)，什么情況不需要授權(quán)？

2、解讀四種授權(quán)形式

【測評調(diào)研】48個關(guān)于授權(quán)的場景調(diào)研

（1）管理員

（2）教練

（3）顧問

（4）協(xié)調(diào)員

【演練】四種不同形式的授權(quán)都針對什么樣的員工？

二、高效授權(quán)的秘訣

1、五步完成高效授權(quán)

（1）理解任務(wù)

【關(guān)注】任務(wù)的七個關(guān)鍵理解

（2）慎擇人選

（3）溝通任務(wù)

【關(guān)注】4個維度的溝通

【4】配置資源

【關(guān)注】5個方面的確保

（5）跟蹤獎勵

2、如何監(jiān)控工作進(jìn)度？

【問題】授權(quán)后，為什么要監(jiān)控？

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?

第三模塊：管理業(yè)務(wù)

（課程時間：2天）

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第八講：管理者的目標(biāo)與計劃管理

【導(dǎo)入】你對目標(biāo)管理的理解？

【名人名言】德魯克的目標(biāo)管理MBO

【活動體驗】目標(biāo)管理的4個論點(diǎn)

一、目標(biāo)核心概念

1、愿景、使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)

2、目標(biāo)的三種類型與關(guān)系

（1）業(yè)務(wù)目標(biāo)：結(jié)果性目標(biāo)

（2）績效目標(biāo)：過程性目標(biāo)

（3）工作目標(biāo)：動作性目標(biāo)

【練習(xí)】減肥小測試

3、目標(biāo)五項法則

【工具】SMART

二、目標(biāo)管理落地實(shí)訓(xùn)

1、業(yè)務(wù)目標(biāo)四項來源

（1）關(guān)鍵業(yè)務(wù)

（2）業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

（3）工作瓶頸

（4）客戶需求

2、業(yè)務(wù)目標(biāo)

（1）關(guān)鍵詞提煉

【參考】部分業(yè)務(wù)目標(biāo)呈現(xiàn)推介表

（2）目標(biāo)清晰化

【框架】目標(biāo)描述公式

（3）最重要目標(biāo)

【工具】影響力排序表

3、績效目標(biāo)

（1）績效目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)區(qū)別

【參考】部門績效目標(biāo)呈現(xiàn)推介表

（2）績效目標(biāo)描述

【理論依據(jù)】相對值，注意絕對值

（3）績效目標(biāo)優(yōu)選

【工具】三維六度優(yōu)選矩陣

4、工作目標(biāo)

（1）策略擬定

（2）任務(wù)分解四步法

5、計劃執(zhí)行

【提問】關(guān)于計劃的兩個關(guān)鍵問題

（1）計劃的重要性

（2）計劃擬定

【工具】計劃執(zhí)行一頁紙

三、確定目標(biāo)注意事項

1、企業(yè)生命周期與目標(biāo)

2、定量和定性分析

3、可控目標(biāo)和可影響目標(biāo)

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第九講：管理者如何高效委派任務(wù)

一、任務(wù)委派要素與注意事項

1、布置任務(wù)5要素

2、要素踐行的注意事項

（1）部屬能力與意愿

（2）明確工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（3）均衡工作量夯實(shí)隊伍

（4）其他注意事項（委派方式）

二、任務(wù)委派五步法

1、管理者委派任務(wù)自述

【案例】38米景觀大道清掃任務(wù)自述

【工具】管理者任務(wù)委派自述表

2、管理者委派五步法

【案例】園藝主管布置38米景觀大道的工作案例

【工具】任務(wù)委派記錄表

三、布置任務(wù)時常見的4困境

1、下屬為什么不執(zhí)行工作任務(wù)？

2、如何給拖延的下屬委派任務(wù)？

3、如何讓下屬愉快的工作？

4、安排任務(wù)給部屬，不聽如何應(yīng)對？

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第十講：管理者工作指導(dǎo)培育部屬

一、輔導(dǎo)部屬的基礎(chǔ)認(rèn)知

【導(dǎo)入】達(dá)克效應(yīng)

1.培育部屬的3個重要必要性

2.培育四方位

3.培育人才如同栽植花草

4.培育部屬的2個前提

【小節(jié)】共識=共事

二、工作指導(dǎo)的5道程序

1.明確工作指導(dǎo)OJT需求

2.做出培訓(xùn)計劃預(yù)定日程表

3.執(zhí)行部屬培訓(xùn)計劃

4.管制你的執(zhí)行步驟

5.檢討及評價

【現(xiàn)場練習(xí)】改正不良行為的反饋與指導(dǎo)方法

三、工作指導(dǎo)的基本原則

1.因材施教

2.學(xué)以致用

【工具】工作任務(wù)知識技能經(jīng)驗表

【案例】華為訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合培訓(xùn)法

四、工作指導(dǎo)常見的4種情景

1.如何批評能干的部屬和獨(dú)行俠部屬？？

2.如何指導(dǎo)年長的部屬？

3.指導(dǎo)難帶部屬的有哪些原則要求？

4.如何指導(dǎo)缺乏積極性的部屬？

【簡易工作坊】針對以上四種常見輔導(dǎo)對象進(jìn)行現(xiàn)場共識

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第十一講：管理者管理過程問題與解決技巧

【導(dǎo)入】到底什么是管理？管理就是解決問題

一、何謂問題？

1、問題的定義

2、問題的分類

二、問題解決程序

1、問題意識

【提問】如何提升部屬的問題意識？

【提問】如何提問管理者自身問題意識？

2、問題解決程序’

（1）明確問題

（2）收集活動數(shù)據(jù)信息

（3）解決對策立案

（4）解決方案的執(zhí)行

（5）實(shí)施后復(fù)盤評估

3、工作方法的改善

（1）選擇改善的工作

（2）分析現(xiàn)在的方法

（3）研討當(dāng)下的措施

（4）改善方案的制定

（5）確定方案的適用

【工具】工作方法改善表

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第十二講：工作復(fù)盤

一、復(fù)盤

1、復(fù)盤的目的

2、復(fù)盤誤區(qū)與5“求”

二、復(fù)盤的流程

1、回顧目標(biāo)：明確工作目的和背景

事項1：明確復(fù)盤的目標(biāo)。

事項2：了解復(fù)盤的背景

【問題】復(fù)盤執(zhí)行中的關(guān)鍵問題

2、評估結(jié)果：收集和整理信息

事項3：收集個人觀察和思考

事項4：團(tuán)隊研討和反饋

【問題】復(fù)盤執(zhí)行中的關(guān)鍵問題

【技巧】團(tuán)隊列明

3、分析原因：分析問題和找出原因

事項5：明確問題與目標(biāo)之間的關(guān)系

事項6：尋找問題原因，分析根因

【問題】要回答的關(guān)鍵問題

【工具】魚刺圖、、因果關(guān)聯(lián)圖、管理改進(jìn)建議書

4、總結(jié)經(jīng)驗：確定對策形成行動計劃

事項7：形成三項對策：持續(xù)的、停止的和創(chuàng)新的

事項8：形成行動計劃

【問題】要回答的3組關(guān)鍵問題

【工具】復(fù)盤報告、 績效改進(jìn)行動計劃表

【核心工具】復(fù)盤實(shí)踐表

第十三講：管理者的風(fēng)險管理

【導(dǎo)入問題】管理人員要防范哪些風(fēng)險？

一、風(fēng)險識別技巧

1、選定作業(yè)活動

2、作業(yè)活動分解

3、識別危害因素(4M1E)

（1）人的誘因

（2）機(jī)的誘因

（3）料的誘因

（4）法的誘因

（5）環(huán)的誘因

4、評估風(fēng)險值

課堂練習(xí)：頭腦風(fēng)暴+FMEA

二、風(fēng)險預(yù)防措施

1、預(yù)防對策

（1）選風(fēng)險點(diǎn)

（2）制定對策

2、補(bǔ)救對策

（1）掌握異常事實(shí)

（2）分析異常原因

（3）制定異常對策

（4）推動異常改善

課堂練習(xí)：團(tuán)隊工作風(fēng)險預(yù)防措施制定

?

第四模塊：管理協(xié)同

（課程時間：2天）

?

第十四講：管理者向下溝通的關(guān)鍵技能

一、傾聽力

1、 深度傾聽的定義

2、傾聽層次的定位

（1）聽自己

（2）聽言語

（3） 聽未言

3、深度傾聽3R技巧：接納—回應(yīng)—求證

（1）接受信息，不急于表達(dá)自己

（2）事實(shí)回應(yīng)，為表達(dá)創(chuàng)造動力

（3）常態(tài)確認(rèn)，確保對話同頻

【現(xiàn)場實(shí)操】采用一術(shù)一練終總結(jié)演練模式，切實(shí)達(dá)成知行合一。

【工具】傾聽實(shí)踐表

二、提問力

1、有效提問的定義與價值

2、有效提問的維度分析

3、高效提問三模式：未來導(dǎo)向—開放主導(dǎo)—積極承接

（1）多問未來類問題，少問過去類問題

（2）多問開放型問題，少問封閉型問題

（3）多問如何式問題，少問為什么型問題

【視頻分析】通過播放視頻深度學(xué)習(xí)提問的方式，熟練掌握提問技能

【工具】提問實(shí)踐表

三、表達(dá)力【工具導(dǎo)入】澄清力“元13斷” 1、能力呈現(xiàn)2方面

【電影片段】三傻大鬧寶萊塢

2、3C能力訓(xùn)練

（1）澄清背景：確認(rèn)任務(wù)背景目的

（2）具體成果：明確具體成果目標(biāo)

（3）明確標(biāo)準(zhǔn)：明確任務(wù)質(zhì)量要求

模擬訓(xùn)練

依據(jù)信息澄清框架進(jìn)行信息整理編排必進(jìn)行展示

3、結(jié)構(gòu)化表達(dá)訓(xùn)練

（1）結(jié)論先行PKR法

（2）以上統(tǒng)下三規(guī)則

（3）歸類分組MECE原則

（4）邏輯遞進(jìn)：SQP演繹法、PREP歸納法

【工作坊】學(xué)員分組，進(jìn)行各項能力實(shí)際運(yùn)用，并進(jìn)行集體分給。

（5）結(jié)構(gòu)模型的實(shí)操訓(xùn)練：時間順序、重要性順序、結(jié)構(gòu)順序等

【案例實(shí)操】運(yùn)用一段接送物品的內(nèi)容，按照不同順序進(jìn)行呈現(xiàn)

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第十五講：管理者向上溝通的關(guān)鍵策略

一、向上溝通的概述

1、向上溝通需求分析與應(yīng)對

【小組討論】如果你是上級你希望下屬在哪些方面進(jìn)行溝通和協(xié)作？

2、對上溝通的5種心態(tài)

二、向上溝通3種形式

1、如何請示工作

【框架模型】工作請示四步法

【工具】工作請示籌備表

2、如何匯報工作

【框架模型】匯報四步法

3、如何接受工作

【框架模型】接受任務(wù)四步驟

4、如何接受批評

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第十六講：管理者橫向溝通的關(guān)鍵策略

一、平行溝通要有心

1、平行溝通需求分析與應(yīng)對

【小組討論】如果你是上級你希望下屬在哪些方面進(jìn)行溝通和協(xié)作？

2、平行溝通三要三不要

二、平行溝通三原則

1、保持開放性：如何尋求支持

【框架模型】喬哈里之窗

2、強(qiáng)化目標(biāo)感：如何與他人達(dá)成共識

【框架模型】目標(biāo)共識公式

3、立足建設(shè)性：如何確?？蓤?zhí)行？

【框架模型】建設(shè)性建議公式

三、平行溝通兩建設(shè)

1、沖突建設(shè)：如何化解沖突

【框架模型】職場沖突化解5步驟

2、共情建設(shè)：如何共情他人

【框架模型】SCPC四步法

【視頻分享】喜來樂片段

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第十七講：管理者跨部門協(xié)作的關(guān)鍵策略

一、影響團(tuán)隊協(xié)作的障礙

【討論】你們認(rèn)為阻礙團(tuán)隊協(xié)作的障礙有哪些？

【測評】你的團(tuán)隊協(xié)作狀態(tài)

【模型】五大團(tuán)隊協(xié)作障礙

二、跨部門協(xié)同的2個基礎(chǔ)

1、協(xié)同基礎(chǔ)一：清晰明確的組織職責(zé)

2、協(xié)同基礎(chǔ)二：高效有效的組織流程

【框架】烏龜圖

【工具】流程執(zhí)行活動說明表

三、處理沖突是團(tuán)隊協(xié)作的關(guān)鍵

1、處理團(tuán)隊沖突是協(xié)作的外在呈現(xiàn)

（1）團(tuán)隊沖突認(rèn)知：5類沖突

（2）團(tuán)中沖突產(chǎn)生的原因：5種原因

（3）化解沖突的關(guān)鍵是引導(dǎo)跨部門溝通

【解字】跨

（4）管理者化解沖突的擇優(yōu)策略

【測評】你面對沖突時是那種策略選擇者？

（5）利用建設(shè)性沖突提升管理：6個方法

2、模式擇優(yōu)是團(tuán)隊協(xié)作的機(jī)制

【解讀】四個高效協(xié)作的模式

【游戲演練】在工作場景中認(rèn)知協(xié)作模式

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第十八講：團(tuán)隊目標(biāo)落地過程的會議管理

【導(dǎo)入】你們在目標(biāo)落地過程中，都開哪些會？根本目的是什么？

一、三個會議階段的管理

1、會前準(zhǔn)備：5個關(guān)鍵準(zhǔn)備

【工具】 會議準(zhǔn)備的5W1H法

2、會中控制：3個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

3、會后管理：3個關(guān)鍵落實(shí)

【關(guān)鍵】會議的八凡八必規(guī)則

二、開好早會：激發(fā)團(tuán)隊的活力

1、開好早會的四大意義

（1）狀態(tài)層面

（2）效率層面

（3）氛圍層面

（4）目標(biāo)層面

【問題/討論】你們現(xiàn)在開早會嗎？如何開的？你們覺得怎樣開才有價值？

2、活力早會法

（1）動一動

【實(shí)操】早會儀式感

（2）聊一聊

【實(shí)操】早會三個必聊

三、開會周會：透過現(xiàn)象看本質(zhì)

【討論】周會與周報的關(guān)系與不同是什么？

1、周會的三大價值

（1）目標(biāo)層面

（2）狀態(tài)層面

（3）能力層面

【案例】某企業(yè)周會的10項議程

2、周會四講法

（1）上周兩講：工作總結(jié)、工作思考

（2）本周兩講：階段目標(biāo)、每日規(guī)劃

【關(guān)鍵】開好周會的四大保障

【思考討論】基于目標(biāo)達(dá)成的情況，如何分析團(tuán)隊的狀態(tài)？

四、開好月會：讓團(tuán)隊共同看見

1、月會的三大價值

（1）目標(biāo)層面

（2）狀態(tài)層面

（3）方法層面

【討論】一場好的月會應(yīng)該是什么樣的？

2、好月會三板斧

（1）做回顧

（2）講目標(biāo)

（3）提狀態(tài)

【關(guān)鍵】讓團(tuán)隊共同看見的四大法寶

【工具】月會質(zhì)詢清單