強(qiáng)基固本--金牌班組長流程化管理

課程背景：

在新質(zhì)生產(chǎn)力與流程化管理的背景下，班組作為企業(yè)的基層單位，其運(yùn)作效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力對于整個(gè)生產(chǎn)流程的順暢運(yùn)行至關(guān)重要。班組長作為這一流程化管理單元的核心引領(lǐng)者，其管理精細(xì)度、流程掌控能力以及對細(xì)節(jié)的把握，直接關(guān)系到生產(chǎn)效率的提升、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定以及團(tuán)隊(duì)士氣的維持。但我們發(fā)現(xiàn)了一系列班組長在管理流程中面臨的普遍挑戰(zhàn)：

· 眾多班組長頻繁感嘆“壓力巨大”！這背后的原因往往在于管理流程的不清晰、不高效，導(dǎo)致工作堆積、決策滯后。

· 不少班組長逐漸淪為“保姆式”管理者！這反映出管理流程缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性，使得班組長陷入瑣碎的日常事務(wù)中，無法專注于戰(zhàn)略性和創(chuàng)造性的工作。

· 許多班組長頻繁奔波于各種“緊急狀況”之間！這暴露出管理流程中缺乏預(yù)防和應(yīng)急機(jī)制，導(dǎo)致問題頻發(fā)、應(yīng)對不暇。

針對這些流程管理中的困惑與挑戰(zhàn)，本課程精心設(shè)計(jì)，旨在助力班組長理清復(fù)雜的工作脈絡(luò)，構(gòu)建一套高效、規(guī)范的流程化管理框架。本課程旨在助力班組長構(gòu)建流程化管理思維，掌握實(shí)用的管理工具和方法，實(shí)現(xiàn)班組的高效運(yùn)作。

課程收益：

l 掌握流程化管理的核心理念與工具

l 構(gòu)建一套適合班組管理流程化框架

l 提升有效分析問題與解決問題能力

l 學(xué)習(xí)生產(chǎn)現(xiàn)場流程化管理有效對策

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：班組長

課程特點(diǎn)：

1. 課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，提升班組長流程化管理的能力，30%的理論+50%的方法+20%的實(shí)例。

2. 基于班組長流程化管理中的常見問題場景，引導(dǎo)班組長建立基本管理思維，給工具、給方法、給案例，即學(xué)即用。

3. 通過互動(dòng)體驗(yàn)式授課、豐富化接地氣的案例分析、焦點(diǎn)問題的匯智研討、自測把脈式的反思、實(shí)效化工具演練，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中學(xué)思頓悟。

課程大綱

第一章：流程化管理基本認(rèn)知

解決問題：流程化管理認(rèn)知不全、不正確導(dǎo)致流程化管理無法落地

一、流程定義及基本要素

1. 流程的定義

2. 流程的意義

3. 流程的特點(diǎn)

4. 流程的分類

5. 流程八要素

課程練習(xí)：畫一個(gè)工作相關(guān)的流程圖

二、流程管理的基本認(rèn)知

1. 流程管理的定義

2. 流程管理的意義

3. 流程優(yōu)化的方法

l 關(guān)鍵流程的識別

l 流程優(yōu)化的思路

l 流程優(yōu)化的步驟

視頻欣賞：華為的流程管理

三、流程圖繪制常見問題

1. 邏輯關(guān)系不清

2. 哪些情況下需要繪制流程圖？

3. 流程圖需要繪制到何種詳略程度？

4. 如何確定配置流程的相關(guān)方？

5. 如何處理總流程圖和分流程圖的關(guān)系？

案例學(xué)習(xí)：貸款審批流程

本章節(jié)成果輸出：班組關(guān)鍵流程圖

第二章：流程化管理實(shí)操方法

解決問題：流程化管理方法缺乏或不正確導(dǎo)致流程化管理無法落地

一、APQC流程框架

l 1級——流程類別（Category）

l 2級——流程群組（Process Gr oup）

l 3級——作業(yè)流程（Process）

l 4 級——作業(yè)活動(dòng)（Activity）

l 5 級——任務(wù)（Task）

課程討論：好流程的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

二、流程改造六觀察

1.流程希望達(dá)到的目的是什么？

2. 風(fēng)險(xiǎn)識別是否充分與過細(xì)？

3. 控制環(huán)節(jié)是否過多或缺乏控制？

4. 線路是否清晰？交叉線是否過多？

5. 是否有過多的迂回線路？

6. 輸入、輸出是否清晰？

課程練習(xí)：分析某流程圖存在的問題

三、業(yè)務(wù)改進(jìn)為目標(biāo)

1. 一次診斷

2. 三次優(yōu)化

3. 兩個(gè)落實(shí)

4. 六個(gè)選擇

四、流程改善五原則

1. 清除

2. 簡化

3. 填補(bǔ)

4. 整合

5. 自動(dòng)化

課程練習(xí)：改善某流程圖

五、流程優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)

1. 時(shí)間

2. 成本

3. 差距

4. 增值

課程練習(xí)：非增值活動(dòng)有哪些？

六、流程優(yōu)化五步驟

1. 小組動(dòng)員

2. 現(xiàn)狀分析及機(jī)會評估

3. 高階設(shè)計(jì)

4. 詳細(xì)設(shè)計(jì)

5. 實(shí)施及持續(xù)改進(jìn)

5.課程練習(xí)：填寫流程評估表

七、流程優(yōu)化實(shí)操篇

(一) 準(zhǔn)備階段

1. 明確目標(biāo)

l 確定流程優(yōu)化的具體目標(biāo)，如提高生產(chǎn)效率、降低成本、減少錯(cuò)誤率等。

l 這些目標(biāo)應(yīng)與組織的整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)部門的需求相一致。

2. 收集信息

l 收集與現(xiàn)有流程相關(guān)的所有文檔、數(shù)據(jù)和員工反饋。

l 分析這些信息以了解流程的當(dāng)前狀態(tài)。

3. 定義范圍

l 確定要優(yōu)化的流程的具體范圍，包括流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)。

l 識別流程中的關(guān)鍵步驟和利益相關(guān)者。

(二) 分析階段

1. 繪制流程圖

繪制現(xiàn)有流程的詳細(xì)圖表。

流程圖應(yīng)清晰地顯示各個(gè)步驟、決策點(diǎn)、輸入和輸出。

2. 識別瓶頸和問題

l 通過觀察流程圖和數(shù)據(jù)，識別流程中的瓶頸、冗余步驟和潛在問題。

l 與流程參與者進(jìn)行溝通，以獲取他們對流程的看法和建議。

(三) 設(shè)計(jì)階段

1. 制定優(yōu)化方案

l 針對識別出的問題，制定具體的優(yōu)化方案。

l 優(yōu)化方案可以包括ESEIA原則中的方法。

2. 征求意見

l 將優(yōu)化方案與流程參與者進(jìn)行溝通，收集他們的反饋和建議。

l 根據(jù)反饋對方案進(jìn)行調(diào)整和完善。

(四) 實(shí)施階段

1. 制定實(shí)施計(jì)劃

l 制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，包括時(shí)間表、責(zé)任分配和資源需求。

l 確保實(shí)施計(jì)劃與組織的整體運(yùn)營計(jì)劃相協(xié)調(diào)。

2. 培訓(xùn)員工

l 對流程參與者進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使他們了解新流程的要求和操作方法。

l 提供必要的支持和指導(dǎo)，確保員工能夠順利過渡到新流程。

3. 監(jiān)控與調(diào)整

l 在實(shí)施階段密切監(jiān)控新流程的運(yùn)行情況。

l 根據(jù)實(shí)際情況對流程進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。

(五) 評估與改進(jìn)階段

1. 評估效果

l 收集數(shù)據(jù)以評估新流程的效果，如生產(chǎn)效率、成本節(jié)約、錯(cuò)誤率等。

l 將評估結(jié)果與優(yōu)化前的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，以驗(yàn)證優(yōu)化方案的有效性。

2. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

l 對整個(gè)流程優(yōu)化過程進(jìn)行總結(jié)，提煉成功的經(jīng)驗(yàn)和不足之處。

l 將這些經(jīng)驗(yàn)納入組織的知識庫，以供未來參考。

本章節(jié)成果輸出：優(yōu)化好的流程圖

課程答疑與課程回顧

程平安老師的其它課程