打破壁壘—高效跨部門溝通與協(xié)作

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：全體人員

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課程背景：

為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，其它就沒(méi)人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮“1+1>2”的功效？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞定客戶，沒(méi)想到卻“后院起火”……企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。

通過(guò)跨部門之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享，才能共同開(kāi)發(fā)具備競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢(shì)就越明顯。而事實(shí)上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的跨部門溝通技能訓(xùn)練。

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課程收益：

● 樹(shù)立——有效溝通協(xié)作的責(zé)任心

● 提升——團(tuán)隊(duì)意識(shí)換位思考能力

● 識(shí)別——跨部門溝通不力三宗罪

● 掌握——跨部門溝通協(xié)作四步驟

● 學(xué)習(xí)——團(tuán)隊(duì)沖突管理的五策略

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：全體人員

課程方式：案例分享+課堂討論+問(wèn)卷測(cè)試+練習(xí)

課程特點(diǎn)：

1.?課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作，真正學(xué)會(huì)企業(yè)管理問(wèn)題高效解決方法，30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

2.?培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王。

3.?體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切。

4.?專業(yè)的背景、前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

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課程大綱

課前討論：為什么每個(gè)企業(yè)都存在跨部門溝通低效的現(xiàn)象？

第一講：跨部門協(xié)作障礙的三種類型

一、態(tài)度回避類障礙的4大表現(xiàn)

1.?愛(ài)理不理--潛意識(shí)抗拒外部門工作并找各種理由推托

2.?應(yīng)而不辦--跟你斤斤計(jì)較談?lì)~外條件或習(xí)慣性拖延

3.?辦而不力--重視程度不足，團(tuán)隊(duì)精神不夠

4.?只聽(tīng)主管--上級(jí)說(shuō)了算，其他人的話不聽(tīng)

案例分析：產(chǎn)品部經(jīng)理的崗位說(shuō)明書誰(shuí)來(lái)寫？

二、認(rèn)知分歧類障礙的5大表現(xiàn)

1.?目標(biāo)不清或存在分歧

2.?責(zé)任不清或存在分歧

3.?方法不清或存在分歧

4.?標(biāo)準(zhǔn)不清或存在分歧

5.?獎(jiǎng)罰不清或存在分歧

案例分析：夾在兩個(gè)部門之間的李女士，怎么辦？

三、條件沖突類障礙的6大表現(xiàn)

1.?能力不足

2.?時(shí)間不足

3.?人力不足

4.?財(cái)力不足

5.?權(quán)利不足

6.?資源不足--設(shè)備、原材料、場(chǎng)地等

案例分析：對(duì)方職位比我高，叫不動(dòng)人，怎么辦？

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第二講：跨部門協(xié)作障礙的三大原因

一、組織制度層面

1.?部門職能分工不明確，導(dǎo)致出現(xiàn)真空地帶

2.?跨部門流程不健全，導(dǎo)致工作推進(jìn)不順暢

3.?橫向溝通的機(jī)制不健全，導(dǎo)致信息傳遞不準(zhǔn)確

課堂練習(xí)：梳理部門間的模糊地帶

二、個(gè)人配合層面

1.?責(zé)任模糊

2.?認(rèn)知不統(tǒng)一

3.?利益驅(qū)動(dòng)不夠

4.?專業(yè)能力較欠缺

5.?缺乏內(nèi)部顧客意識(shí)

6.?對(duì)其它部門認(rèn)知有限

課堂討論：為什么在跨部門工作中總覺(jué)得在為別人做事？

三、團(tuán)隊(duì)文化層面

1.?部門老大之間的價(jià)值觀和思維差異，給各部門溝通帶來(lái)阻力

2.?部門間缺乏團(tuán)隊(duì)合作的大局觀文化，導(dǎo)致本位主義嚴(yán)重

案例分析：華為的奮斗者文化

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第三講：跨部門高效溝通協(xié)作四步驟

第一步：預(yù)先準(zhǔn)備

1.?知己知彼--熟悉相關(guān)部門流程

2.?換位思考--了解對(duì)方需求難處

1）你希望對(duì)方幫你做什么事

2）你認(rèn)為他會(huì)要求你做什么

3）如果對(duì)方不同意你提出來(lái)的做法，有沒(méi)有其它選擇方案

4）如果雙方?jīng)]共識(shí)，你會(huì)有什么后果？對(duì)方又會(huì)有什么后果

3.?劃分等級(jí)--知道需求輕重緩急

4.?給與承諾--提高主導(dǎo)方信任度

第二步：達(dá)成共識(shí)

1.?建立有效的溝通平臺(tái)

1）定期部門會(huì)議

2）微信群溝通法

3）走動(dòng)式溝通法

4）面對(duì)面溝通法

2.?營(yíng)造良好的溝通氛圍

1）開(kāi)城布公

2）尊重對(duì)方

3）積極主動(dòng)

3.?呈現(xiàn)事實(shí)并專注議題

4.?多提選項(xiàng)并保持彈性

5.?樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

1）找到利益交叉點(diǎn)

2）強(qiáng)調(diào)內(nèi)部客戶價(jià)值，減少推諉扯皮的問(wèn)題

3）在績(jī)效考核指標(biāo)中，加入跨部門利益的指標(biāo)

4）建立跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，同時(shí)制定考核與激勵(lì)機(jī)制

6.?及時(shí)化解跨部門沖突

1）競(jìng)爭(zhēng)

2）妥協(xié)

3）回避

4）遷就

5）合作

7.?敢承擔(dān)灰色地帶責(zé)任

課堂討論：進(jìn)度嚴(yán)重滯后，A該如何做？

第三步：跟蹤到位

1.?會(huì)議紀(jì)要公布--信息要落實(shí)到具體的當(dāng)事人

2.?實(shí)施進(jìn)度跟蹤--共同實(shí)施，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)執(zhí)行

1）異常處理，協(xié)同推進(jìn)

2）及時(shí)溝通，調(diào)整進(jìn)度

3.?執(zhí)行結(jié)果驗(yàn)收--整理和匯報(bào)，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲

1）在公開(kāi)場(chǎng)合給予正向反饋

2）在對(duì)方上司和公司高管面前給予肯定

第四步：復(fù)盤總結(jié)

1.?降低跨部門溝通難度

1）優(yōu)化跨部門協(xié)作流程

2）調(diào)整或改變組織架構(gòu)

3）掃除部門間模糊地帶

2.?塑造跨部門合作文化

1）消除本位主義，多用同理心思考

2）打造互惠的影響力，營(yíng)造良好的溝通氛圍

3）建立相近部門或者上下游部門的員工輪崗制度

4）做好各級(jí)人員主動(dòng)溝通意識(shí)，建立大部門思維模式

5）做些活動(dòng)加強(qiáng)部門間的聯(lián)系，融洽感情和提升凝聚力

6）定期開(kāi)跨部門溝通協(xié)調(diào)會(huì)：用制度約束來(lái)加強(qiáng)溝通頻率

案例分析：富士康是如何打造執(zhí)行力文化？

3.?牢記住四大黃金法則

1）人際黃金法則：人需要被贊同

2）通情達(dá)理法則：要想處理好事情，先處理好心情

3）情感賬戶法則：情感就是利益，今天你能取出多少，取決于昨天你存進(jìn)多少

4）協(xié)同焦點(diǎn)法則：多說(shuō)怎么做，少說(shuō)為什么

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第四講：跨部門溝通與協(xié)作實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題

1.?遇到其他部門不配合，怎么辦？

2.?各部門互相踢皮球，怎么辦？

3.?各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法，怎么辦？

4.?發(fā)生情緒沖突，怎么辦？

5.?反復(fù)跟催沒(méi)有結(jié)果，怎么辦？

6.?信息反饋不暢，怎么辦？

7.?信息不對(duì)稱，怎么辦？

8.?對(duì)形成決議的文件不執(zhí)行，怎么辦？

9.?執(zhí)行錯(cuò)誤，怎么辦？

10.?溝通對(duì)象較難溝通，怎么辦？

舉例：

1）你在……方面真的很厲害！

2）我真的應(yīng)該跟你好好學(xué)習(xí)。

3）我會(huì)尊重大家的意見(jiàn)。

4）愿意告訴我，你的看法嗎？

5）不好意思，可以借我一分鐘嗎？

6）不好意思，可以麻煩你再講一次嗎？

7）只差一步了，我們一起加油！

8）你覺(jué)得怎么樣？

9）我有認(rèn)真思考過(guò)你的建議，不過(guò)……

課程練習(xí)：行為改變承諾書

課程答疑與回顧

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