高情商N(yùn)LP溝通技能提升訓(xùn)練

• 課程背景
• 很多的時(shí)候我們與人溝通時(shí)，都認(rèn)為自己說(shuō)的很好、溝通感覺(jué)也不錯(cuò)，但對(duì)方卻無(wú)動(dòng)于衷，沒(méi)有一個(gè)很好的溝通效果。NLP高效溝通核心價(jià)值，在有限的時(shí)間內(nèi)，清楚地認(rèn)識(shí)自己與他人，并由此建立組織內(nèi)部乃至個(gè)人生活中的和諧關(guān)系！
• NLP是人自我對(duì)話、外界對(duì)話的主要工具，能夠快速了解與人溝通的原理，讓你具備超級(jí)影響力，成為使用語(yǔ)言及詞匯的說(shuō)話高手。
• 本課程透過(guò)大量的實(shí)際操作、互動(dòng)體驗(yàn)，讓你活學(xué)活用NLP溝通的專業(yè)知識(shí)與能力，使您的事業(yè)、家庭、人際溝通、談判等各領(lǐng)域更加富有成效。
• 課程收益

1.?弄清在組織內(nèi)如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式；

2.?通曉人的反應(yīng)機(jī)理，明辨行動(dòng)背后動(dòng)機(jī)，掌握人與人之間的表達(dá)，傾聽(tīng)等方面的溝通能力，贏取卓越人際關(guān)系；

3.?增加個(gè)人的影響力、擴(kuò)展思想領(lǐng)域，增加創(chuàng)造動(dòng)力；增強(qiáng)溝通、談判、說(shuō)服以及公眾演說(shuō)能力

4.?輕松調(diào)控自己及團(tuán)隊(duì)情緒，擁有開(kāi)心快樂(lè)人生；倍受社會(huì)認(rèn)同與尊敬，成就卓越人生；

5.? 能夠加強(qiáng)跨部門(mén)溝通能力，應(yīng)對(duì)各種沖突模式，積極化解沖突，促進(jìn)整個(gè)組織的持續(xù)發(fā)展；

課程特色

1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。

2運(yùn)用系統(tǒng)化方法研習(xí)溝通技巧，積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來(lái)鞏固學(xué)習(xí)效果。

3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來(lái)引發(fā)學(xué)員的深度思考。

4安排60%時(shí)間課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)能夠掌握工具的應(yīng)用。

• 學(xué)員對(duì)象

1各階層管理級(jí)以上人員

2富有協(xié)調(diào)、溝通職能的營(yíng)銷、行政人力、公關(guān)等條線員工

3本課程設(shè)計(jì)可以針對(duì)不同學(xué)員對(duì)象予以調(diào)整定制，也適用于一線銷售顧問(wèn)。

• 標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：1-2天（6小時(shí)/天）
• 主講人：文亮-常駐地-上海
• 課程結(jié)構(gòu)

序 |?情境導(dǎo)入：。。。。。

一? ?NLP對(duì)溝通的態(tài)度

1溝通的前提假設(shè)

• 地圖并非實(shí)際的疆域；
• 行為背后都有一個(gè)積極的意圖；
• 溝通的意義取決于回應(yīng)；
• 重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果
• 事情本無(wú)意義，所有的意義都是人加上去的

2溝通三大目的

• 獲取或提升正面的、好的感覺(jué)
• 去除或擺脫負(fù)面的不好的感覺(jué)
• 借由溝通，來(lái)改變某一些事情或結(jié)果

3溝通障礙五大主因

• 當(dāng)時(shí)處于一種不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ木?/li>
• 雙方對(duì)事物的認(rèn)知差異（價(jià)值觀、信念等）
• 提問(wèn)與聆聽(tīng)能力缺乏
• 溝通始于障礙
• 存在預(yù)設(shè)的成見(jiàn)

4溝通慣性&策略建立?

• 當(dāng)生氣、壓力狀態(tài)時(shí)，你如何進(jìn)行溝通？
• 溝通時(shí)，若沒(méi)有達(dá)到目的，你會(huì)有什么反應(yīng)？

5搭建溝通的橋梁

• 設(shè)身處地、尋求共性
• 價(jià)值同步
• 行為≠人格?
• 任何行為的背后都有正面的目的

6溝通五問(wèn)

• 明確定義：
• 信息收集：
• 定義轉(zhuǎn)換：
• 為了讓我感覺(jué)更好，我現(xiàn)在應(yīng)該做什么事呢？
• 采取行動(dòng)

二? 親和關(guān)系的建立

1親和關(guān)系的認(rèn)識(shí)

• 親和關(guān)系的力量
• 感知模式的認(rèn)識(shí)

2親和關(guān)系的建立方式：呼應(yīng)——引導(dǎo)

• 建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式
• 身心情緒狀態(tài)同步
• 肢體行為狀態(tài)同步
• 感知表像系統(tǒng)同步
• 信念價(jià)值意見(jiàn)同步
• 建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式

3先跟后帶模型

• 在呼應(yīng)同步的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對(duì)方看到其他的感知價(jià)值。

三? 明確溝通的藝術(shù)

1溝通說(shuō)服策略

• 由問(wèn)而得
• 準(zhǔn)備充分的理由
• 探詢對(duì)方的決定策略
• 按對(duì)方?jīng)Q定策略回應(yīng)
• 不同行為模式的溝通策略

2行為模式與溝通策略

• 我們收集信息方式不同
• 愿意怎樣與他人建立關(guān)系？
• 我們?cè)鯓幼鰶Q定
• 信息規(guī)模不同
• 動(dòng)機(jī)趨向不同
• 靈活性與條理性不同
• 反饋源不同
• 注意焦點(diǎn)不同
• 關(guān)系類型的不同
• 興趣過(guò)濾不同

3NLP溝通技巧

• 配合認(rèn)知模式
• 認(rèn)知模式疊加
• 深層次溝通語(yǔ)言
• 未來(lái)模擬
• 設(shè)立心錨
• 框視重組

四? 化解溝通抗拒的策略

1有影響力的溝通始于——聆聽(tīng)

• 你是一名好聽(tīng)眾嗎？
• 遍地開(kāi)花的不誠(chéng)懇問(wèn)候
• 聽(tīng)到什么？

1-1聆聽(tīng)最大的兩個(gè)障礙

• 在開(kāi)始聽(tīng)之前，我心里已經(jīng)有了成見(jiàn)。
• 在開(kāi)始聽(tīng)之前，或者還未聽(tīng)完整個(gè)故事及獲得重要細(xì)節(jié)之前，我就已經(jīng)胸有成竹了。

1-2無(wú)法聆聽(tīng)的主要原因

• 一味的想說(shuō)服對(duì)方聽(tīng)命行事。
• 對(duì)方的想法與你不一致時(shí)。
• 有心事或心不在焉。
• 排斥或害怕聽(tīng)到即將要聽(tīng)到的事情，拒絕聆聽(tīng)。
• 對(duì)方的談話內(nèi)容不感興趣。
• 不尊重（瞧不起）、討厭或排斥與你說(shuō)話的人。
• 想要打斷某人的談話，急于發(fā)表自己的意見(jiàn)。
• 對(duì)對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容已有預(yù)設(shè)的成見(jiàn)。
• 認(rèn)為已知道對(duì)方要表達(dá)什么

1-3聆聽(tīng)十大法則

• 眼神接觸并發(fā)出聆聽(tīng)附和聲。
• 專心聆聽(tīng)。
• 不要打岔。
• 記錄對(duì)方的談話重點(diǎn)。
• 注意力集中在其弦外之音。
• 摒除偏見(jiàn)，心無(wú)成見(jiàn)。
• 對(duì)方?jīng)]表達(dá)完全以前不要太早下結(jié)論。
• 提出問(wèn)題確定對(duì)方已表達(dá)完全。
• 復(fù)述重點(diǎn)，以確定了解對(duì)方表達(dá)的意思。
• 提出問(wèn)題以澄清疑慮。

1-4傾聽(tīng)的五個(gè)層面：

• 忽視
• 假裝聽(tīng)
• 選擇性傾聽(tīng)
• 留意的聽(tīng)
• 同理心傾聽(tīng)

1-5你真的知道我的意思嗎？

• 技巧、動(dòng)機(jī)、態(tài)度
• 傾聽(tīng)過(guò)程的自傳式回應(yīng)
• 建議、探尋、詮釋、評(píng)估

2提問(wèn)

2-1提問(wèn)八法

• 是否簡(jiǎn)明扼要？
• 是否具親和力？
• 是否讓對(duì)方感興趣？
• 是否能轉(zhuǎn)換對(duì)方的觀念或角度？
• 是否讓你找出對(duì)方的說(shuō)服策略？
• 是否導(dǎo)引出你預(yù)期的答案？
• 是否讓彼此的溝通更進(jìn)一步？
• 是否取得你想要的訊息？

2-2提問(wèn)分為兩種：

• 封閉式提問(wèn)
• 開(kāi)放式提問(wèn)

2-3抗拒類型分析

• 沉默型抗拒
• 借口型抗拒
• 批評(píng)型抗拒
• 問(wèn)題型抗拒
• 表現(xiàn)型抗拒
• 主觀型抗拒
• 懷疑型抗拒

3消除抗拒的策略

• 耐心傾聽(tīng)
• 以問(wèn)代答，探詢對(duì)方的抗拒
• 確認(rèn)對(duì)方抗拒的深層原因和類型
• 對(duì)對(duì)方的抗拒表示贊同或接受
• 尋找曾經(jīng)有過(guò)的愉快合作經(jīng)驗(yàn)
• 共同探討可能性
• 確認(rèn)解決之道

結(jié)束? ?課程總結(jié)回顧

1課程知識(shí)點(diǎn)回顧提煉，形成體系結(jié)構(gòu)

2課程技巧練習(xí)路徑、評(píng)價(jià)方法

3課程531行動(dòng)計(jì)劃制定

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