MTP中高層管理技能訓練

【課程概述】

• 整個培訓過程強調教學互動、共同探討，要求學員高度參與和投入。
• 為了達到應有的培訓效果，無論是組織者、參訓學員，還是講師，都必須要做好充分的準備。

【課程收益】

• 掌握現代管理理念，了解中高級管理者角色定位，培養(yǎng)基本心態(tài)；
• 發(fā)揮組織效能，培養(yǎng)團隊精神，以團隊的力量完成公司目標；
• 能夠以科學化的思維及方法，掌握PDCA的管理循環(huán)，做好業(yè)務管理；
• 培養(yǎng)主動發(fā)現問題的意識，掌握解決問題的基本技巧；
• 了解培養(yǎng)人才的重要性，并在工作中對部屬進行教導和訓練；
• 學習溝通技巧與方法，透過溝通去完成任務、建立良好的人際關系；
• 掌握人性的特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提高工作士氣；
• 掌握領導藝術，發(fā)揮影響力，培養(yǎng)有實力、有魅力的領導品質；

【培訓對象】中高層管理者? 管理者儲備人員 新晉升主管

【設計時間】6+1天/（6h/天）

【主講老師】文亮 |?常駐地? 上海

【課程大綱】

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第1單元 管理的基本概念

一、管理的含義

1管理的目的

2管理的對象

3管理的方法

二、組織的目的&目標

1組織的目的

2組織的目標

三、人力資源的3個層面

1道具的、被動的層面

2動機的、態(tài)度的層面

3合理的、認知的層面

四、管理者的立場（角色）

1上位組織的代表

2部屬成員的代表

3部門管理者的代表

4公司的代表

五、管理者的任務

1工作的管理

2輔佐

3合作分擔

4廣告宣傳、收集信息

六、目標的連鎖

上級組織與下級組織的結合

七、管理者的基本心態(tài)（素養(yǎng)）

達成意愿、打破現狀、效率意識、科學的方法、健全的判斷

第2單元 管理與人的行為

一、理解部屬成員的行為

1部屬成員也是人

2注意行為形成的原因

3掌握部屬成員的需求

4激活部屬成員的需求

5掌握部屬成員的需求不滿

6培養(yǎng)部屬成員的抗壓能力（對需求不滿的耐力）

二、人類行為的底層邏輯

• 刺激—需求—目標—行為---結果

三、人的需求

• 保健—機會—成就感—最求變化---緊張心理得以釋放—追求安定---參與—期待被了解---追求價值---追求自我成長

四、需求不滿的產生

• 需求與目標之間產生的障礙

五、需求不滿所產生的行為

• 找借口（合理化）---逃避—攻擊---替代行為—升華—同一化—形式化---放棄---退步---固執(zhí)

六、人的態(tài)度（精神上的態(tài)度）

心的態(tài)度=心態(tài)、行為的準備狀態(tài)

七、態(tài)度形成的過程

1有意識的態(tài)度

2無意識的態(tài)度（自然形成的）

八、態(tài)度的特征

1對刺激的本能反應

2不容易改變

3帶有感情成分

4自己很難客觀看待

? ?第3單元 組織的運作

一、團體與組織

1現狀共有的團體

2目的目標共有的團體

二、組織定義

任務的編制體+人的編制體

三、組織的形態(tài)

直線+職能+直線參謀

四、職能區(qū)分的組織種類

1職能部門組織

2獨立事業(yè)部組織

五、動態(tài)的組織

1產品經理人組織

2專案小組（任務小組）

3矩陣式組織（項目管理）

六、組織運作的4項原則

1控制幅度

2職務認知的整合

3命令系統的統一：一件工作受一位上司的指揮

4授權：權限+責任+職務

? ?第4單元 依據基準的管理

一、基準的概念

管理者對部屬成員的具體期待

二、管理工具的基準

1. 達成目標的基準
2. 工作行動的標準

三、基準的評估

基準與實績的對比

四、制定基準的程序

五個流程。。。

五、目標管理應該注意的事項

五個注意事項。。。

? ?第5單元 問題的解決技能

一、何謂問題

符合以下3個條件：

二、問題的種類

1滅火型問題

2發(fā)現型問題

3預測型問題

三、問題意識

1為了實現未來的期待狀態(tài)，對現狀所持有的疑問點

2對現狀（或現做法）持有“最根究底”的質疑態(tài)度，激活想法，尋找答案

四、何謂信息

對自己或解決問題而言，具有使用價值的記錄或信息

五、靈活運用信息的程序

五個操作流程：。。。

六、何謂創(chuàng)新

1能進一步的重新組合

2擬制新的做法(思路、做法)

七、創(chuàng)造性思考的特征

發(fā)散思維、擴散思考

八、創(chuàng)意的提升

1從思考角度功夫

2設定“創(chuàng)造性狀況（環(huán)境）”

九、影響創(chuàng)造力發(fā)揮的障礙

1. 環(huán)境（文化差距）
2. 對事物的看法（認知差距）
3. 感情（心理障礙）

十、對部屬創(chuàng)意的態(tài)度

信賴、激勵、表明期待的態(tài)度

十一、解決問題的流程

1目的要明確化

2掌握事實

3思考事實

4決定實施方案

5實施推進

6確認效果

? ?第6單元 工作改善的實踐

一、“職務分配”的改善流程

1作業(yè)表的制作

2職務表的制作

3職務分配的檢討

4職務分配的改善

二、職務充實

依據所有工作流程的“工作責任單位”來進行工作分配的方法

三、“工作方法”的改善流程

1. 選擇“應該改善的工作”
2. 分析“所選擇的工作”
3. 檢討現行方法
4. 擬制“改善方案”
5. 實施“改善方案”

四、如何克服改善過程中的障礙

1. 事前的心理準備
2. 減少既得利益的減少（保護既得利益）
3. 順利流暢地導入

? ?第7單元 計劃

一、所謂計劃

當下對“預測型問題”的解決方案，以假設方式來擬定的解決方案去達成目標，包含達成目標的方法。

二、計劃擬定流程

七個步驟：。。。

三、管理者的時間管理

• 將工作交付給部屬成員去做
• 管理者擔任特殊的工作
• 從事創(chuàng)造性的工作

? ?第8單元 命令

一、工作分配的條件

1部屬成員的條件

2工作需要的條件

3其他條件

二、命令下達的方法

吩咐---委托---征詢---暗示---征求

三、良好命令的方式

1. 用自己的語言
2. 始終“一貫且完整”
3. 不要被誤解
4. 激活部屬的意愿度與工作激情

四、現狀下達命令

人，如果了解了工作現狀（信息對稱），那他就會主動依據現狀來解決問題，并主動承攬任務、并采取必要的行動

? ?第9單元 控制

一、控制的內容

1觀察測定：掌握事實

2比較檢討評估：思考事實

3糾正指導：采取措施

二、報告的聽取方式

1聽取控制的事實（報告）

2以“認真的態(tài)度”來傾聽

3聽取報告時，忌諱“先入為主、偏見、主觀意識”

4對“失敗的報告”特別要冷靜的聽取

5預期追究原因或責任，倒不如優(yōu)先解決問題

? ?第10單元 協調

一、協調的目的

1. 符合既定方向
2. 確保管理對象的整合性
3. 穩(wěn)定關系人的心情
4. 與關系人共同“確立目標、認識現狀、責任、任務與問題意識”
5. 動態(tài)性組織化、網絡化
6. 事先做好基礎準備工作

二、協調的準備

• 選定對手
• 協調內容
• 內部協調
• 協調路徑

三、協調時的溝通要領

1做好充分準備

2給對方留下好感

3毫無遺漏地聽取對方的想法與資訊

4爭取對方的理解

5如果意見對立或結論偏離目的（或我方案）時，須要重新確認事實、整理意見，努力爭取相互理解

四、協調的方式種類：強制+妥協+整合

五、整合式協調法

七個操作要領。。。

? ?第11單元 培育的概念

一、培育（部屬成員）的責任主體歸屬于其直接上司

1. 必須清楚部屬成員的能力狀況（知識、技能、態(tài)度）
2. 必須清楚部屬成員的職務內容
3. 對部屬成員最具影響力的人---就是其直接上司
4. 決定部屬成員的期待工作，分配其工作與責任
5. 必須評估“部屬成員能力提升之后”的行為結果
6. 對“部屬成員發(fā)揮能力的工作結果”負起責任

二、培育什么？（培育對象的能力）

知識—-技能---態(tài)度---行為習慣

三、培育的流程

八步操作法。。。

四、培育方針的制定

1要參考“經營方針、部門方針、團隊目標”

2要考慮團隊、部屬成員對未來的預測能力

3要考慮部屬成員對現場的應變能力

4要參考部屬自我反省的一些需求

五、學習的含義

1學習—模仿—學習—模仿

2由經驗或外部環(huán)境刺激所產生，學習是持久性的行為改變，是為了適應環(huán)境的需要

六、學習的原則

1學習的對象

2學習的狀況

3學習的方法

七、輔助學習的原則（OJT在崗指導學習轉化）

1. 消除障礙
2. 喚起（激活）意愿
3. 以學員為中心的指導（輔導）
4. 實操過程中的指導
5. 五種感官的最大應用
6. 活用成就感
7. 反復持續(xù)

? ?第12單元 個人能力的培育

一、迎接新人的正確起步

準備迎接---親切接待---表示“真誠的關心”---說明工作內容---熟悉相關部門---介紹相關人員（請托指導）---安排訓練---持續(xù)追蹤輔導

二、職場人士在什么狀態(tài)下才愿意學習

4種常見狀態(tài)。。。

三、日常的指導

8種指導方式

四、自我啟發(fā)

自我追求（不待揚鞭自奮蹄）

五、“啟發(fā)性環(huán)境“的營造

1刺激部屬自我啟發(fā)的意愿

2在團隊中要營造出“不追求自我啟發(fā)就跟不上大家節(jié)奏“的團隊文化

3醞釀、營造出“充滿問題意識“的團隊文化

? ?第13單元 態(tài)度與行為的啟發(fā)

一、如何處理“因為需求不滿”所引發(fā)的行為

針對“需求目標“，排除其中的障礙

二、對需求不滿者的指導與協助

• 七種指導方法

三、強化對需求不滿的耐力（情緒管理的抗壓能力）

• 九個技巧應對情緒管理

四、態(tài)度啟發(fā)的方法

1對部屬的指示

2對部屬基準的設定與指示的方法

3部屬能力的培育

4與部屬交談

五、積極的傾聽

1本著“平等與自由、寬容與理解”的原則，營造出“對方能接受的氛圍”

2根據對方的“說話內容”與“背后的心情”，來理解對方“整體含義”

3傾聽對方說話時，要邊聽邊確認，不要自以為是地認為“我已理解”

? ?第14單元 與人有關問題的處理

處理流程

• 八個操作步驟

? ?第15單元 溝通的確立

一、溝通的含義

讓知識、心情、感情、意圖、意思與大家一起共有

二、職場溝通的目的

1獲取部屬的信任

2增進工作的合作關系

3增進彼此之間的感情

4使工作能夠按照你的意圖得到推進落實

5收集信息

三、職場溝通的機會

• 九種機會場景

四、面對面溝通的要點

• 六個技巧要點

五、書面溝通的特征

客觀性（同一性）、記錄性（證據性）、確實性、同時性、反復性、隨時性、拘束性

六、現狀共有的溝通

1溝通可以達到“現狀的共有”

2溝通是“意圖”或“期待”的傳達

七、會議的溝通要素

1. 議題
2. 會議主導者
3. 會議成員

? ?第16單元 領導力

一、領導力的本質

達成組織目標的影響力，以及影響力星行使的過程

二、領導力的類型：委任型+參與型+理解型+指示型

三、應對四種狀況的領導力

1. 組織所處的環(huán)境與條件
2. 組織的目標、工作、特質
3. 部屬成員的成熟度
4. 領導者的特質、團隊的成熟度

四、何謂組織活性化（團隊士氣活躍度）

1. 現有組織行動方法（達成組織目標的手法）
2. 不會受到限制，可以依據必要性采取足以因應變化的行為模式（同事之間的相處之道）

五、組織的綜合力（團隊戰(zhàn)斗力）

組織團隊所擁有的“狀況應變能力、問題解決能力、行動變化能力”

六、非正式組織的凝聚力（內部派系）

1. 任意集合的團體
2. 尊重每一個人
3. 目的、目標相互一致的伙伴
4. 私下交換信息
5. 具有非強迫性的規(guī)則
6. 每一個人擔任著“足以發(fā)揮自己才能”的角色

七、提升組織活性化的著眼點

• 要抓住6個著眼點發(fā)力

? ?第17單元 管理的展開

一、基本的管理能力

1. 強烈的問題意識
2. 掌握事物本質的能力
3. 分析能力、系統化能力
4. 正確的判斷能力
5. 與人和諧相處、共同努力的能力
6. 要具備“不畏險阻、達成目標的責任感、使命感”
7. 了解且尊重團隊成員的人格特質

二、管理能力的學習

自己是行動的主體，不能被團隊或工作所牽制、被動，要有一種氣概：即使一個人也能扛起組織的發(fā)展。

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