跨部門溝通&協(xié)作訓(xùn)練大綱
跨部門溝通&協(xié)作訓(xùn)練大綱詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通&協(xié)作訓(xùn)練大綱
課程收益
1理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能?
2學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式?
3加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?
4認(rèn)識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題
5如何科學(xué)高效協(xié)調(diào)各項(xiàng)沖突工作
課程特色：
1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。
3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。
4安排60%時(shí)間課堂練習(xí)，現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的應(yīng)用。
學(xué)員對象：
1各階層管理人員；營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工；
2本課程設(shè)計(jì)可以針對不同的學(xué)員對象加以調(diào)整與定制，也廣泛適用于各部門普通工作人員。
標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)： 2天（6小時(shí)|天）接受定制時(shí)間
主講人：文亮-常駐地-上海
課程大綱
模塊一? ?協(xié)作溝通之概述
一、溝通對組織的重要性?
1、部門溝通能力的重要性?
2、部門溝通的現(xiàn)狀?
3、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
4、言語信息溝通藝術(shù)在部門公關(guān)中的運(yùn)用?
二、協(xié)作之障礙
1、部門人員要變被動(dòng)溝通為主動(dòng)溝通?
2、人際溝通的種類
3、溝通的目的
4、溝通的基本程序
5、溝通的障礙分析
模塊二? ?沖突處理策略
一、沖突應(yīng)對策略模型?
1、案例：部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？某公司商場做促銷活動(dòng)?
2、日常工作事務(wù)分類
3、日常沖突類型
4、沖突應(yīng)對策略模型
?妥協(xié)
?回避
?強(qiáng)制
?合作協(xié)同
5、列舉4個(gè)對應(yīng)的實(shí)際案例
二、協(xié)作會(huì)議模型
1、案例引導(dǎo)，萃取分析解決問題的底層邏輯：六維思考
2、深度解讀+練習(xí)應(yīng)用
3、如何運(yùn)用“協(xié)作會(huì)議模型”處理沖突
?同一時(shí)間
?同一維度
?同一研討
模塊三? ?沖突溝通模型
一、溝通基本原則
1氛圍—同理心原則
2傾聽—及時(shí)反饋原則：接收+反應(yīng)+確認(rèn)
3表達(dá)—靈活呈現(xiàn)原則
二、沖突溝通模型
1、視頻案例導(dǎo)入
2、面對劇烈沖突應(yīng)該如何進(jìn)行對話呢？
?控制情緒
?觀察環(huán)境
?確保安全
?表達(dá)觀點(diǎn)
3、課堂練習(xí)研討糾偏
4、模型歸納總結(jié)、應(yīng)用注意事項(xiàng)
模塊四? 跨部門協(xié)調(diào)
一、協(xié)調(diào)概述
1?何謂協(xié)調(diào)
?導(dǎo)入附件：定義資料
2協(xié)調(diào)效果
?執(zhí)行過程中如果沒有協(xié)調(diào)會(huì)出現(xiàn)什么狀況？
?擬定計(jì)劃前事先做好協(xié)調(diào)有哪些好處？
?在工作中，與部屬做好協(xié)調(diào)，會(huì)有哪些好處？
二、協(xié)調(diào)方法
1協(xié)調(diào)方法的基本要點(diǎn)
1-1協(xié)調(diào)的手段
?協(xié)調(diào)時(shí)一般會(huì)用到哪些手段？
1-2協(xié)調(diào)目的
?協(xié)調(diào)，是為了什么？
1-3選擇協(xié)調(diào)對象
?選擇協(xié)調(diào)對象時(shí)，一般有哪些標(biāo)準(zhǔn)呢？
1-4協(xié)調(diào)的內(nèi)容
?按照協(xié)調(diào)目的，對什么事情（或狀況），將調(diào)整到什么狀態(tài)。
1-5內(nèi)部協(xié)調(diào)
?如果部屬?zèng)]有得到上司同意就隨意去進(jìn)行協(xié)調(diào)，會(huì)有哪些弊端？
?作為上司如果不告訴部屬相關(guān)情況，就跟其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，會(huì)有哪些弊端？?
6協(xié)調(diào)途徑
?協(xié)調(diào)途徑是否與組織命令系統(tǒng)保持一致？會(huì)有哪些后果？
三協(xié)調(diào)實(shí)操方法
案例導(dǎo)入：015?糾紛的案例
?發(fā)生此類糾紛的原因是什么？
?如果協(xié)調(diào)是必要的，那么“選什么時(shí)間”該與“誰”進(jìn)行協(xié)調(diào)呢？
?必須針對哪些內(nèi)容進(jìn)行協(xié)調(diào)？
四、對話式協(xié)調(diào)
1如何說
?您認(rèn)為理想的說話方式是什么樣子？
2如何聽
?您認(rèn)為理想的傾聽方式是什么樣子？
?如何詢問、提問對方呢？
3工具包附件：
?A對話準(zhǔn)備
?B如何讓對方產(chǎn)生好感
?C仔細(xì)聽出對方的想法及意圖
?D爭取對方的認(rèn)同
?E意見對立或偏離己方觀點(diǎn)，怎么溝通？
五、協(xié)調(diào)時(shí)如何對話
?如何能讓對方產(chǎn)生好感？
?不得有卑躬屈膝的態(tài)度，應(yīng)該怎么做？
六、整合式協(xié)調(diào)
1協(xié)調(diào)的種類
?你認(rèn)為整合式協(xié)調(diào)是什么樣子？
?整合式協(xié)調(diào)方法工具
2主動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)
?如何讓部屬也能做到整合式協(xié)調(diào)呢？
? 課程總結(jié)復(fù)盤
一? 課程總結(jié)回顧
二? 工具實(shí)際運(yùn)用指導(dǎo)
三? 課程后續(xù)指導(dǎo)方案：531行動(dòng)計(jì)劃
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培訓(xùn)背景：（為什么要學(xué)？）上級常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上司滿意？上級總是不滿：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！部下也有不滿：我都這么努力地匯報(bào)了，上司怎么還說我不足？如何把溝通本質(zhì)與工作場景相關(guān)聯(lián)，避免大家再度踩坑？日本管理學(xué)專家對所有工作場景進(jìn)行了合并與簡化，濃縮成三個(gè)關(guān)鍵場景
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跨部門協(xié)作訓(xùn)練大綱 12.30
課程收益1理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能2學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式3加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?認(rèn)識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題5如何科學(xué)高效協(xié)調(diào)各項(xiàng)沖突工作課程特色：1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積
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課程背景很多的時(shí)候我們與人溝通時(shí)，都認(rèn)為自己說的很好、溝通感覺也不錯(cuò)，但對方卻無動(dòng)于衷，沒有一個(gè)很好的溝通效果。本課程核心價(jià)值，在有限的時(shí)間內(nèi)，清楚地認(rèn)識自己與他人，并由此建立組織內(nèi)部乃至個(gè)人生活中的和諧關(guān)系！能夠快速了解與人溝通的原理，讓你具備超級影響力，成為使用語言及詞匯的說話高手。本課程透過大量的實(shí)際操作、互動(dòng)體驗(yàn)，讓你活學(xué)活用溝通的專業(yè)知識與能力，使
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【課程背景】本課程源于原汁原味的日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練局原版體系中基層管理者大多數(shù)是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但是在升上管理崗位后，不能適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換，不能找準(zhǔn)自己的位置，使工作陷入困境。面對復(fù)雜多變的環(huán)境，管理者需要更高遠(yuǎn)、寬廣的眼界，更迅速、準(zhǔn)確的判斷力，以及更全面、有效的影響力。本課程領(lǐng)導(dǎo)力概念并不僅限在管
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