匯報(bào) · 聯(lián)絡(luò) · 商談

• 培訓(xùn)背景： （為什么要學(xué)？）

上級(jí)常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！

部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？

上級(jí)總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！

部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報(bào)了，上司怎么還說我不足？

如何把溝通本質(zhì)與工作場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)，避免大家再度踩坑？

日本管理學(xué)專家對(duì)所有工作場(chǎng)景進(jìn)行了合并與簡(jiǎn)化，濃縮成三個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景：

匯報(bào)-聯(lián)絡(luò)-商談。

• 課程設(shè)置： （學(xué)什么？）

什么是“報(bào)聯(lián)商”？ — 其發(fā)源地，含義，以及歷史沿革和現(xiàn)狀；

為什么要“報(bào)聯(lián)商”？ — 實(shí)施“報(bào)聯(lián)商”的好處；

用6W3H的方法，從9個(gè)方位系統(tǒng)性訓(xùn)練“報(bào)告-聯(lián)絡(luò)-商談”實(shí)操技巧；

• 培訓(xùn)方式： （怎么學(xué)？）

全程運(yùn)用當(dāng)下職場(chǎng)里/工作中的實(shí)際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級(jí)溝通問題；

以大量的實(shí)戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學(xué)員悟透/接受/學(xué)以至用；

• 培訓(xùn)收益： （有什么好處？）

1可以使團(tuán)隊(duì)上下級(jí)之間的溝通更順暢/輕松；

2高效得當(dāng)?shù)恼?qǐng)示匯報(bào),能有效地避免失誤/遺漏/犯錯(cuò)，繼而提高工作效率；

3能解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊(duì)士氣；

4對(duì)部屬能改善人際關(guān)系，助力渡過難關(guān)，遇難（nan）成祥，加速成長(zhǎng)；

• 培訓(xùn)對(duì)象： （誰(shuí)該來學(xué)？）

但凡有上級(jí)的人，或有下屬的人，都能適用。包含但不限于國(guó)企、民企、外企、機(jī)關(guān)事業(yè)單位

• 授課老師：文亮? ?常駐地|上海
• 標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：2天（6小時(shí)/天）
• 近期受訓(xùn)部分企業(yè)

中國(guó)石化、中國(guó)移動(dòng)通信、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、浙商銀行、順德農(nóng)商行、招商信諾、陽(yáng)光保險(xiǎn)、幸福人壽、特變電工、大連供水、中航藍(lán)天、基康科技、康佳集團(tuán)、京東方、海爾、中國(guó)技術(shù)進(jìn)出口公司、中國(guó)兵器集團(tuán)、中國(guó)石油大學(xué)、海航旅業(yè)、首旅集團(tuán)、首都機(jī)場(chǎng)、天士力集團(tuán)、發(fā)泰醫(yī)藥、卡爾蔡司、北汽福田、盛拓傳媒、完美世界、東軟集團(tuán)、汽車之家、百度、中化集團(tuán)、西安楊森….

• 課程教學(xué)大綱

課程互動(dòng)導(dǎo)入：…

-----推導(dǎo)出課程結(jié)構(gòu)：1接受指令+2匯報(bào)+3聯(lián)絡(luò)+4商談

單元1?接收工作指示

一、接受指示的基本功--接指，問清

---關(guān)鍵是領(lǐng)會(huì)意圖

二、接受指令的實(shí)操技巧

1與上級(jí)互動(dòng)技巧

• 三個(gè)階段
• 六個(gè)動(dòng)作

2接受指令四步實(shí)操法

• 記錄—復(fù)述—詢問—確認(rèn)
• 上述動(dòng)作實(shí)操要領(lǐng)
• 實(shí)操演練&體驗(yàn)

單元2?“ 匯報(bào)”原則與基本技能

一、“匯報(bào)”的基本功 —?事畢，回復(fù)

? ?Why?為什么要匯報(bào)？

? ?What?匯報(bào)什么？ 上級(jí)想聽的是哪些內(nèi)容；報(bào)喜不報(bào)憂嗎?

? ?Who?該向誰(shuí)匯報(bào)？ 如何應(yīng)對(duì)越級(jí)上司，旁系領(lǐng)導(dǎo)的指示？

? ?When?什么時(shí)候需要匯報(bào)？ 節(jié)點(diǎn)如何把握？

二、“匯報(bào)”的基本技能

Where?匯報(bào)的重點(diǎn)在哪兒？ 為什么？

Which?用什么模式去匯報(bào)？ 如何才能高效溝通？

How to?做好準(zhǔn)備再去，效果會(huì)大大提高；

How much?匯報(bào)到什么程度？不要囫圇吞棗；

三、學(xué)習(xí)報(bào)聯(lián)商所需的條件

1必須弄清的兩個(gè)基本觀念

2實(shí)施報(bào)聯(lián)商所必需的四個(gè)前提條件

• 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方式；
• 溝通需要注意P.O；
• 6W 3H的工作方式；
• P-D-C-A?的推進(jìn)模式；

單元3? 聯(lián)絡(luò)” 原則與基本技能

一、“聯(lián)絡(luò)”的基本功 —-?知情，通報(bào)

Why?為什么要聯(lián)絡(luò)？ 在團(tuán)隊(duì)里資源共享的好處；

Who?該跟誰(shuí)去聯(lián)絡(luò)？ 幾種聯(lián)絡(luò)的類型；

When?應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)； 如何把握聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)？

What?應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容； 該不該聯(lián)絡(luò)？怎么判斷？

二、“聯(lián)絡(luò)”的基本技能

Where?聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪兒？ 別自己坑了自己；

Which?用哪種方式聯(lián)絡(luò)最好？為什么？各有什么好處？

How to?聯(lián)絡(luò)三要素 及時(shí)地，準(zhǔn)確地,不遺漏內(nèi)容地；

How much?聯(lián)絡(luò)到什么程度？ 通知了和通知到了大不一樣；

單元4? 商談” 原則與基本技能

一、“商談”的基本功 — — YU變，請(qǐng)示

Why?為什么要商談？ 商談?dòng)惺裁春锰帲?/p>

What?商談什么？

Who?找誰(shuí)商談是一門學(xué)問；對(duì)團(tuán)隊(duì)和對(duì)自己都有什么好處？

When?什么時(shí)候需要商談； 分清請(qǐng)示和匯報(bào)的區(qū)別；

二、“商談”的基本技能

Where?商談的重點(diǎn)在哪兒？找人商談時(shí)的態(tài)度；

Which?用什么方式去和別人商談？ 別自己都說不清楚；

How to?帶著對(duì)策去請(qǐng)示； 不做等候指示族；

How much?商談到什么程度？ 闡明自己的觀點(diǎn)

單元5? 課程回顧與復(fù)盤

1系統(tǒng)性總結(jié)知識(shí)、技能，綜合演練與點(diǎn)評(píng)

• 接指-問清
• 事畢-回復(fù)
• 知情-通報(bào)
• Yu變-請(qǐng)示

2答惑解疑：學(xué)員互動(dòng)、行動(dòng)糾偏

3學(xué)員分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？

4報(bào)聯(lián)商知識(shí)理解度測(cè)試（課后作業(yè)）

5行動(dòng)改善討論：你打算如何落實(shí)“報(bào)?聯(lián)?商”？

文亮視頻--體驗(yàn)鏈接

1今日頭條：文亮課堂

https://www.toutiao.com/c/user/token/MS4wLjABAAAAETY7vWvdpy4wk9nfABJbQGRZ0DCDj6fAqf8WBhtdrEQ/?

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2上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)

http://v.youku.com/v_show/id_XMjc0OTQ5MzQ4OA==.html

3文亮授課現(xiàn)場(chǎng)http://v.youku.com/v_show/id_XMzYwMzQ2OTQ2NA.html?spm=a2h0j.11185381.listitem_page1.5~A

4中山大學(xué)順德研究生院公開課

http://v.youku.com/v_show/id_XMzYyOTA1MTM5Ng==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.17

自測(cè):是否需要學(xué)習(xí)“報(bào)聯(lián)商”這門技能??

請(qǐng)你檢測(cè)一下,自己有沒有下面的現(xiàn)象發(fā)生?如有,請(qǐng)?jiān)谧髠?cè)方框□打“√”

1.□曾經(jīng)被上級(jí)、同事、客戶問過:“那件事情,怎么樣啦?”

2.□工作中被上級(jí)訓(xùn)斥過:“你怎么不早說!”

3.□向上級(jí)匯報(bào)時(shí)不得要領(lǐng),總是七顛八倒地說車轱轆話。

4.□在人前說話心里緊張,腦子里一片空白,不知該說什么好。

5.□自己想說的總說不清楚,不知該怎樣表述才好。

6.□人多時(shí)還是保持沉默好,躲著點(diǎn)吧。

7.□和朋友交談沒有問題,一旦談及工作,面對(duì)上級(jí)就不行了。

8.□跟客戶說話時(shí)怕說錯(cuò)了,怕?lián)?zé)任,總不敢說。

9.□見到陌生人不知怎么開口,不知第一句話怎么破冰。

10.□在和別人溝通時(shí),會(huì)說出“偶爾”“湊巧”“正好剛才”等托詞。

11.□越想簡(jiǎn)潔地表述越混亂,總是說不到點(diǎn)子上,很懊惱。

12.□和同事、朋友們聚會(huì)時(shí),無法融入談話的氣氛中,自己感到孤獨(dú)。

13.□怕接電話:自己的電話怕說不清;別人的電話怕接了后轉(zhuǎn)達(dá)不清。

14.□經(jīng)常被人家說“你真沒眼力勁兒”。

15.□自我介紹時(shí)底氣不足,不知該說什么好,挺為難的。

16.□雖沒有惡意,卻總是在不經(jīng)意間說話就傷了人。

17.□在別人來問自己某件事時(shí),脫口而出的是“我正想跟你說…”

18.□被別人評(píng)價(jià)過“說話顯得沒有自信”。

答案:如果有5項(xiàng)以上畫“√”,那就需要學(xué)習(xí)報(bào)聯(lián)商技能了。

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