跨部門協(xié)作訓(xùn)練大綱
跨部門協(xié)作訓(xùn)練大綱詳細(xì)內(nèi)容
跨部門協(xié)作訓(xùn)練大綱
課程收益
1理解溝通的意義,學(xué)會清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能
2學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式
3加強(qiáng)跨部門溝通,掌握跨部門溝通技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?/span>
4認(rèn)識組織的沖突,最終解決跨部門溝通的問題
5如何科學(xué)高效協(xié)調(diào)各項沖突工作
課程特色:
1提供全程案例教學(xué)方式,使學(xué)習(xí)效果最大化,保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程,積極運(yùn)用個案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。
3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。
4安排60%時間課堂練習(xí),現(xiàn)場輔導(dǎo),確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的應(yīng)用。
學(xué)員對象:
1各階層管理人員;營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工;
2本課程設(shè)計可以針對不同的學(xué)員對象加以調(diào)整與定制,也廣泛適用于各部門普通工作人員。
標(biāo)準(zhǔn)課時:1天(6小時|天)接受定制時間
主講人:文亮-常駐地-上海
課程大綱
一、協(xié)調(diào)概述
1?何謂協(xié)調(diào)
- 導(dǎo)入附件:定義資料
2協(xié)調(diào)效果
- 執(zhí)行過程中如果沒有協(xié)調(diào)會出現(xiàn)什么狀況?
- 擬定計劃前事先做好協(xié)調(diào)有哪些好處?
- 在工作中,與部屬做好協(xié)調(diào),會有哪些好處?
二、協(xié)調(diào)方法
1協(xié)調(diào)方法的基本要點
1-1協(xié)調(diào)的手段
- 協(xié)調(diào)時一般會用到哪些手段?
1-2協(xié)調(diào)目的
- 協(xié)調(diào),是為了什么?
1-3選擇協(xié)調(diào)對象
- 選擇協(xié)調(diào)對象時,一般有哪些標(biāo)準(zhǔn)呢?
1-4協(xié)調(diào)的內(nèi)容
- 按照協(xié)調(diào)目的,對什么事情(或狀況),將調(diào)整到什么狀態(tài)。
1-5內(nèi)部協(xié)調(diào)
- 如果部屬沒有得到上司同意就隨意去進(jìn)行協(xié)調(diào),會有哪些弊端?
- 作為上司如果不告訴部屬相關(guān)情況,就跟其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào),會有哪些弊端?
6協(xié)調(diào)途徑
- 協(xié)調(diào)途徑是否與組織命令系統(tǒng)保持一致?會有哪些后果?
三協(xié)調(diào)實操方法
案例導(dǎo)入:015?糾紛的案例
- 發(fā)生此類糾紛的原因是什么?
- 如果協(xié)調(diào)是必要的,那么“選什么時間”該與“誰”進(jìn)行協(xié)調(diào)呢?
- 必須針對哪些內(nèi)容進(jìn)行協(xié)調(diào)?
四、對話式協(xié)調(diào)
1如何說
- 您認(rèn)為理想的說話方式是什么樣子?
2如何聽
- 您認(rèn)為理想的傾聽方式是什么樣子?
- 如何詢問、提問對方呢?
3工具包附件:
- A對話準(zhǔn)備
- B如何讓對方產(chǎn)生好感
- C仔細(xì)聽出對方的想法及意圖
- D爭取對方的認(rèn)同
- E意見對立或偏離己方觀點,怎么溝通?
五、協(xié)調(diào)時如何對話
- 如何能讓對方產(chǎn)生好感?
- 不得有卑躬屈膝的態(tài)度,應(yīng)該怎么做?
六、整合式協(xié)調(diào)
1協(xié)調(diào)的種類
- 你認(rèn)為整合式協(xié)調(diào)是什么樣子?
- 整合式協(xié)調(diào)方法工具
2主動進(jìn)行協(xié)調(diào)
- 如何讓部屬也能做到整合式協(xié)調(diào)呢?
? 課程總結(jié)復(fù)盤
一? 課程總結(jié)回顧
二? 工具實際運(yùn)用指導(dǎo)
三? 課程后續(xù)指導(dǎo)方案:531行動計劃
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